第六章员工素质测评概述课件.ppt

1、下 篇 人员素质测评YUANGONG ZHAOPING YU RENYUAN SUZHI CEPING主要内容第六章 人员素质测评概述第七章 人员素质测评的历史与发展第八章 人员素质测评的设计与实施第九章 人员素质测评的主要方法第十章 人员素质测评的计分及分数解释第十一章 信度和效度第十二章 项目分析第十三章 人员素质测评工具的组合原理第十四章 针对不同管理目的的测评组合设计第十五章 人员素质测评报告的撰写素质测评的经济价值在哪里？在同等条件下，不同员工的工作成果并不相同；在同等条件下，不同员工的工作成果并不相同；员工在工作效率上并不相等；员工在工作效率上并不相等；有的岗位，好员工的工作效率是

2、差员工的有的岗位，好员工的工作效率是差员工的5 5倍；倍；有的岗位两者差不多。就一般情况来看，好员工有的岗位两者差不多。就一般情况来看，好员工的工作效率总体上是差员工的的工作效率总体上是差员工的2 2倍；倍；好员工与差员工相比，其经济价值总体上是所有好员工与差员工相比，其经济价值总体上是所有员工平均收入的员工平均收入的80-140%80-140%。YUANGONG ZHAOPING YU RENYUAN SUZHI CEPING第六章 YUANGONG ZHAOPING YU RENYUAN SUZHI CEPING人员素质测评概述学习目标YUANGONG ZHAOPING YU RENYUA

3、N SUZHI CEPINGYUANGONG ZHAOPING YU RENYUAN SUZHI CEPINGYUANGONG ZHAOPING YU RENYUAN SUZHI CEPINGYUANGONG ZHAOPING YU RENYUAN SUZHI CEPINGYUANGONG ZHAOPING YU RENYUAN SUZHI CEPING员工招聘与人员素质测评员工招聘与人员素质测评理解素质的构成及特点；理解素质的构成及特点；掌握人员素质测评的涵义；掌握人员素质测评的涵义；明确人员素质测评的内容；明确人员素质测评的内容；了解素质测评的主要类型；了解素质测评的主要类型；理解人员素质

4、测评的功能和作用。理解人员素质测评的功能和作用。素质是指个体完成一定活动与任务所具素质是指个体完成一定活动与任务所具备的基本条件和基本特点，是行为的基础与备的基本条件和基本特点，是行为的基础与根本因素，包括生理素质与心理素质两方面。根本因素，包括生理素质与心理素质两方面。第一节 人员素质测评的概念YUANGONG ZHAOPING YU RENYUAN SUZHI CEPING一、素质的含义及构成素质素质身体素质身体素质体质体质体力体力精力精力心理素质心理素质文化素质文化素质学校教育程度学校教育程度自我学习程度自我学习程度社会化程度社会化程度品德素质品德素质政治品质政治品质思想品质与创新意识思

5、想品质与创新意识道德品质道德品质智能素质智能素质知识知识智力智力技能技能才能才能心理健康素质心理健康素质其他个性素质其他个性素质YUANGONG ZHAOPING YU RENYUAN SUZHI CEPING原有基础作用性原有基础作用性 稳定性稳定性 可塑性可塑性 内在性内在性 表出性表出性 差异性差异性 综合性综合性 可分解性可分解性 层次性与相对性层次性与相对性 YUANGONG ZHAOPING YU RENYUAN SUZHI CEPING二、二、素质的特性素质的特性 权，然后知轻重；度，然后知长短。物皆然，心为甚。-孟子“人心不同，恰如其面”YUANGONG ZHAOPING YU

6、 RENYUAN SUZHI CEPING 人员素质测评是指为了特定的目的，人员素质测评是指为了特定的目的，借助科学的手段和方法，对个体的人的生借助科学的手段和方法，对个体的人的生理和心理、品德和能力等方面的本来的、理和心理、品德和能力等方面的本来的、基本的性质进行的基本的性质进行的测量测量和和评价评价。三、三、人员素质测评的概念人员素质测评的概念YUANGONG ZHAOPING YU RENYUAN SUZHI CEPING心理测量、心理测验与人事测评/人员素质测评的关系 心理测验是心理测验是心理测量的心理测量的方法之一方法之一应用于应用于人事管人事管理理心理测验心理测验心理测量心理测量人

7、事测评人事测评人员素质测评人员素质测评心理测量的间接性心理测量的间接性心理测量的相对性心理测量的相对性 心理测量的客观性心理测量的客观性 心理测量的特点：YUANGONG ZHAOPING YU RENYUAN SUZHI CEPING第二节第二节 人员素质测评的内容和分类人员素质测评的内容和分类我们选才到底选什么？信不信由你信不信由你 一个美国总统在中国甚至当不了国家公务员 一只苍蝇可以打败一个世界冠军一只苍蝇可以打败一个世界冠军一只苍蝇可以打败一个世界冠军 传统的测评内容主要有：身体传统的测评内容主要有：身体素质、品德素质、智力、个性等。素质、品德素质、智力、个性等。近年来，很多学者提出并

8、探讨近年来，很多学者提出并探讨基于胜任力的素质测评。基于胜任力的素质测评。一、人员素质测评的内容一、人员素质测评的内容YUANGONG ZHAOPING YU RENYUAN SUZHI CEPING胜任素质胜任素质CompetencyCompetency5050年代初由哈佛教授年代初由哈佛教授麦克里兰麦克里兰 (McClelland)(McClelland)博士在美国国务院博士在美国国务院尝试应用尝试应用,对外交官人选进行有效对外交官人选进行有效的识别和挑选，因为传统的智商的识别和挑选，因为传统的智商检验无法预测个人在某个工作岗检验无法预测个人在某个工作岗位是否能有出色工作业绩。位是否能有出

9、色工作业绩。麦克里兰博士在麦克里兰博士在19731973年发表的一年发表的一篇文章篇文章“Testing for Testing for Competency Rather Than Competency Rather Than Intelligence”Intelligence”，标志着胜任素标志着胜任素质运动的开端。质运动的开端。目前胜任素质的概念在企业界得目前胜任素质的概念在企业界得到广泛的应用。到广泛的应用。YUANGONG ZHAOPING YU RENYUAN SUZHI CEPING基于胜任力的素质测评基于胜任力的素质测评所谓所谓胜任素质胜任素质是指在特定工作岗位、组织环境是指在

10、特定工作岗位、组织环境和文化氛围中有优异成绩者所具备的任何可以客和文化氛围中有优异成绩者所具备的任何可以客观衡量的个人素质。这些个人素质包括：（）观衡量的个人素质。这些个人素质包括：（）知识；（）技能；（）社会角色；（）自知识；（）技能；（）社会角色；（）自我认知；（）人格特质；（）动机（需要）。我认知；（）人格特质；（）动机（需要）。人们常用水中漂浮的冰山来描述胜任力特征。人们常用水中漂浮的冰山来描述胜任力特征。知道怎么做知道怎么做会做，能做会做，能做很重要，所以做很重要，所以做是我该做的是我该做的生来就是做这种事生来就是做这种事我想要做我想要做行行为为知识知识技能技能价值观价值观自我认知自

11、我认知人格特质人格特质动机动机/需求需求 叶平的困惑叶平的困惑 叶平应聘来到某省委机关做副处长管理工作已有叶平应聘来到某省委机关做副处长管理工作已有7 7年，眼看着年，眼看着同来的人都有所高就自己却原地不动，心里很是不安。前几天，同同来的人都有所高就自己却原地不动，心里很是不安。前几天，同科室的一个比他晚科室的一个比他晚3 3年进机关的人都得到了提拔这件事促使他搜集年进机关的人都得到了提拔这件事促使他搜集了许多有关本单位晋升情况的信息，结果令他更为不快：单位中高了许多有关本单位晋升情况的信息，结果令他更为不快：单位中高层管理人才的平均晋升时间为层管理人才的平均晋升时间为4 4年半。扪心自问，叶

12、平认为自己无年半。扪心自问，叶平认为自己无论工作能力、工作态度还是组织意识、敬业精神与已经提拔的那几论工作能力、工作态度还是组织意识、敬业精神与已经提拔的那几个人相比都不在其下，既然个人相比都不在其下，既然7 7年未得到提拔，一定是哪个环节上出年未得到提拔，一定是哪个环节上出了问题。经过深思熟虑后，叶平决定找到组织人事部门的人谈一谈。了问题。经过深思熟虑后，叶平决定找到组织人事部门的人谈一谈。组织人事主管热情地接待了他，并与他进行了诚恳的交谈。在组织人事主管热情地接待了他，并与他进行了诚恳的交谈。在双方都相信这次沟通确实是开诚布公的情况下，组织人事主管为他双方都相信这次沟通确实是开诚布公的情况

13、下，组织人事主管为他分析了他所困惑的问题的几条原因：分析了他所困惑的问题的几条原因：1.1.叶平来省委机关叶平来省委机关7 7年，工作勤勤恳恳、兢兢业业，虽然没出年，工作勤勤恳恳、兢兢业业，虽然没出什么纰漏，却也没有什么突出的业绩；什么纰漏，却也没有什么突出的业绩；YUANGONG ZHAOPING YU RENYUAN SUZHI CEPING 2.2.叶平在平时的工作中，总给人一种孤傲的感觉，与同事相处叶平在平时的工作中，总给人一种孤傲的感觉，与同事相处有一定的心理距离。同事们没人说他不好，也没人说他很好，历次有一定的心理距离。同事们没人说他不好，也没人说他很好，历次360360民主测评考

14、核中，从没有人力推他可以胜任更高一级的工作。民主测评考核中，从没有人力推他可以胜任更高一级的工作。3.3.在上司特别是顶头上司的感觉中，叶平虽不是在上司特别是顶头上司的感觉中，叶平虽不是“刺儿头刺儿头”，但总是居高临下、比较难以配合工作。，但总是居高临下、比较难以配合工作。“不好领导不好领导”是绝大多是绝大多数顶头上司对他的评价。数顶头上司对他的评价。4.4.叶平为人谨慎、不爱张扬，除同科室的人外，很少有人认叶平为人谨慎、不爱张扬，除同科室的人外，很少有人认识他，省委高层领导更是对他毫无印象。识他，省委高层领导更是对他毫无印象。对于这样的分析，叶平无话可说，因为这是事实。但叶平却不对于这样的分

15、析，叶平无话可说，因为这是事实。但叶平却不同意这是阻碍他晋升的理由，因为毕竟他的工作能力是明摆着的。同意这是阻碍他晋升的理由，因为毕竟他的工作能力是明摆着的。“我不愿评价同事，但如果你做些调查就会知道，科里的工作主要我不愿评价同事，但如果你做些调查就会知道，科里的工作主要是谁在做是谁在做,在我们这个楼里，谁是工作最好的。在我们这个楼里，谁是工作最好的。”主管沉吟了一会儿，有些难为情地解释说：主管沉吟了一会儿，有些难为情地解释说：“可能我们的考核可能我们的考核体系还存在缺陷，对于管理工作的细微差异难以确定。我们还没有体系还存在缺陷，对于管理工作的细微差异难以确定。我们还没有确切的数据能够表明，在

16、管理方面谁的工作最好？比别人好多少？确切的数据能够表明，在管理方面谁的工作最好？比别人好多少？”YUANGONG ZHAOPING YU RENYUAN SUZHI CEPING 又谈了一会儿，主管向他提了一个建议：又谈了一会儿，主管向他提了一个建议：“下一周，我们准下一周，我们准备在单位内部公开竞选几个部门主管的职位，届时会对候选人进备在单位内部公开竞选几个部门主管的职位，届时会对候选人进行一系列的素质测评。如果你有兴趣，能否参与一下，将自己的行一系列的素质测评。如果你有兴趣，能否参与一下，将自己的实力公开量出来。做人不张扬是优点，但也要适度才好。实力公开量出来。做人不张扬是优点，但也要适度

17、才好。”离开组织人事部，叶平心中的抑郁之情有增无减：他从小聪离开组织人事部，叶平心中的抑郁之情有增无减：他从小聪明多才，素有明多才，素有“神童神童”之称。之称。19821982年，刚满年，刚满1919岁的他从北方的一岁的他从北方的一所名牌大学毕业，他的父亲，一位颇有盛名的老革命，不顾他已所名牌大学毕业，他的父亲，一位颇有盛名的老革命，不顾他已经以突出的成绩考上研究生的事实和学校老师的诚恳挽留，以不经以突出的成绩考上研究生的事实和学校老师的诚恳挽留，以不容质疑的态度让他回家建设家乡和侍奉祖父母。他奉命进了他们容质疑的态度让他回家建设家乡和侍奉祖父母。他奉命进了他们当地最大的一家国有企业，从锻压工

18、人做起，到技术员、到工程当地最大的一家国有企业，从锻压工人做起，到技术员、到工程师。师。19881988年，他带着年，他带着“青年突击手青年突击手”的称号被抽调到县委经委企的称号被抽调到县委经委企管科工作。管科工作。8 8年的公务员生涯中，他的工作围着企业转了一圈。年的公务员生涯中，他的工作围着企业转了一圈。YUANGONG ZHAOPING YU RENYUAN SUZHI CEPING 无论技术还是财务、市场、法律事务以及后来的计算机管理，无论技术还是财务、市场、法律事务以及后来的计算机管理，他都成了专家。同时，出于好玩也出于无聊，他还考出了自学考试他都成了专家。同时，出于好玩也出于无聊，

19、他还考出了自学考试汉语言文学本科文凭和英语六级证书，考取了注册会计师和注册律汉语言文学本科文凭和英语六级证书，考取了注册会计师和注册律师证书。师证书。19961996年，在他父亲去世的一个月后，他辞去公职来到省城，年，在他父亲去世的一个月后，他辞去公职来到省城，以优异的成绩考入省委机关担任副处长职务。以优异的成绩考入省委机关担任副处长职务。7 7年来，他以自己特年来，他以自己特有的严谨态度对待工作，小心谨慎、一丝不苟又尽善尽美，没想到，有的严谨态度对待工作，小心谨慎、一丝不苟又尽善尽美，没想到，结果却是如此。他少小成名，年已不惑却一事无成结果却是如此。他少小成名，年已不惑却一事无成 抱着破釜沉

20、舟的信念，叶平以带着一种异于寻常的积极与虔诚抱着破釜沉舟的信念，叶平以带着一种异于寻常的积极与虔诚参加了这次竞选活动，经过大量的背景材料审查和一般性知识测试参加了这次竞选活动，经过大量的背景材料审查和一般性知识测试以及能力考察，他和另外三个人进入了最后阶段的心理素质测评，以及能力考察，他和另外三个人进入了最后阶段的心理素质测评，如果不出意外，他们如果不出意外，他们4 4个人将成为下一步财务部、信息部与综合办个人将成为下一步财务部、信息部与综合办公室等几个部门的主管人选。当最后一天的素质测评结束后，叶平公室等几个部门的主管人选。当最后一天的素质测评结束后，叶平走出省委机关大门长出一口气，似乎将走

21、出省委机关大门长出一口气，似乎将2020多年的压抑和郁闷都吐了多年的压抑和郁闷都吐了出来。出来。YUANGONG ZHAOPING YU RENYUAN SUZHI CEPING 他在素质测评中将自己的个性发挥得淋漓尽致，他相信，他大他在素质测评中将自己的个性发挥得淋漓尽致，他相信，他大展宏图的机会应该到了。然而，无论叶平还是他们的部门主管，都展宏图的机会应该到了。然而，无论叶平还是他们的部门主管，都没想到心理素质测评的结果却是那样的令他们难以接受。没想到心理素质测评的结果却是那样的令他们难以接受。评价中心提交的一些素质测评的结果显示，叶平此人具有这样评价中心提交的一些素质测评的结果显示，叶平

22、此人具有这样的特点：的特点：1.1.极强的传统道德意识和典型的自由型的职业价值观并存；极强的传统道德意识和典型的自由型的职业价值观并存；2.2.充满智慧且具有相当熟练的工作技能；充满智慧且具有相当熟练的工作技能；3.3.创造力和开拓精神极强，做事极有主见，甚至独到专行；创造力和开拓精神极强，做事极有主见，甚至独到专行；4.4.思维高度活跃，只要动机受到启发，便可迸出出人意料或思维高度活跃，只要动机受到启发，便可迸出出人意料或者异想天开的点子；者异想天开的点子；5.5.纯粹的完美主义者、富于幻想，到了理想主义的程度。其纯粹的完美主义者、富于幻想，到了理想主义的程度。其它几项关于个性和兴趣的测评，

23、也呈现了一致的结果，如：难以接它几项关于个性和兴趣的测评，也呈现了一致的结果，如：难以接受自上而下的权威；对于循规蹈矩的制度有着本能的反感；难以容受自上而下的权威；对于循规蹈矩的制度有着本能的反感；难以容忍现实中的不完美现象；工作行为中经常充满矛盾等。忍现实中的不完美现象；工作行为中经常充满矛盾等。YUANGONG ZHAOPING YU RENYUAN SUZHI CEPING胜任特征结构冰山图胜任特征结构冰山图知识知识技能技能社会角色社会角色自我概念自我概念人格特质人格特质动机动机/需要需要外显的外显的可见的可见的内隐的内隐的深藏的深藏的YUANGONG ZHAOPING YU RENYU

24、AN SUZHI CEPING叶平的困惑说明了什么？叶平的困惑说明了什么？1 1按按测评的出发点划分：测评的出发点划分：以个人为中心的测评与以个人为中心的测评与以岗位为中心的测评以岗位为中心的测评2 2按测评主体划分：按测评主体划分：他人测评与自我测评他人测评与自我测评3 3按测评项目划分：按测评项目划分：单项测评与综合测评单项测评与综合测评4 4按测评技术与手段划分：按测评技术与手段划分：定性测评与定量测评定性测评与定量测评5 5按测评范围划分：按测评范围划分：个体测评与群体测评个体测评与群体测评 YUANGONG ZHAOPING YU RENYUAN SUZHI CEPING二、人员素质

25、测评的分类二、人员素质测评的分类6 6按测评目的与用途划分按测评目的与用途划分选拔性素质测评选拔性素质测评配置性素质测评配置性素质测评开发性素质测评开发性素质测评诊断性素质测评诊断性素质测评考核性素质测评考核性素质测评YUANGONG ZHAOPING YU RENYUAN SUZHI CEPING第三节第三节 人员素质测评的功能和作用人员素质测评的功能和作用 1 1评价评价2 2预测预测 3 3诊断反馈诊断反馈4 4管理管理 YUANGONG ZHAOPING YU RENYUAN SUZHI CEPING一、人员素质测评的功能一、人员素质测评的功能YUANGONG ZHAOPING YU

26、RENYUAN SUZHI CEPING对于对于个体的人个体的人来讲，测评是个体来讲，测评是个体了解自我、设计人生的基础；了解自我、设计人生的基础；对于对于用人单位用人单位来讲，测评是求才、来讲，测评是求才、用才、育才的前提；用才、育才的前提；对于对于社会社会来讲，测评是促进人的来讲，测评是促进人的全面发展的手段和措施。全面发展的手段和措施。二、人员素质测评的作用二、人员素质测评的作用|有助于人力资源配置的科学化有助于人力资源配置的科学化|全面提升选拔准确率全面提升选拔准确率|为员工培训提供依据和方法为员工培训提供依据和方法|辅助人事决策辅助人事决策|团队配置参考团队配置参考 YUANGONG ZHAOPING YU RENYUAN SUZHI CEPING人员素质测评在企业管理中的作用人员素质测评在企业管理中的作用 YUANGONG ZHAOPING YU RENYUAN SUZHI CEPING1 1素质由哪些内容构成？有哪些特性？素质由哪些内容构成？有哪些特性？2 2什么是人员素质测评？人员素质测评什么是人员素质测评？人员素质测评的主要功用有哪些？的主要功用有哪些？3.3.基于胜任力的素质测评有什么特点？基于胜任力的素质测评有什么特点？YUANGONG ZHAOPING YU RENYUAN SUZHI CEPING复习思考题