班组长综合技能提升训练营课件.ppt

1、班组长综合技能提升训练营 1）企业的纵向管理层次）企业的纵向管理层次 在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。保量地积极生产市场上所急需的各种产品。执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班

2、组长。2）班组长的地位）班组长的地位 班组的地位班组的地位一、班组长在企业管理中的作用一、班组长在企业管理中的作用 1、班组长的地位、班组长的地位 班组长对三个阶层人员的不同立场班组长对三个阶层人员的不同立场 班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对经营者应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对经营者应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话

3、。面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。2、班组长的使命、班组长的使命 使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。高产品质量高产品质量 提高生产效率提高生产效率 降低成本降低成本 防止工伤和重大事故防止工伤和重大事故 班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施

4、，影响着企业目决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；标的最终实现；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。干，又应是业务上的多面手。3 3、班组长的重要作用、班组长的重要作用 4 4、班组长的职责、班组长的职责 劳务管理劳务管理 生产管理职责生产管理职责 辅助上级辅助上级 比上级期待的工作成果做得好；比上级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的方法；懂得提升工

5、作效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成工作；一定在指定的期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作；工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做；任何工作都要用心去做；对上司交办的工作要注意有反馈；对上司交办的工作要注意有反馈；要有防止错误的警觉心；要有防止错误的警觉心；做好整理整顿；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；要有不断改进工作的意识；养成节约费用的习惯。养成节约费用的习惯。班组长工作的基本守则班组长工作的基本守则 4.技能要求技能要求见识 人情 技术 高层 47 35 18 中层 31 42 27 基层 18 35 47现场管理者的优劣对比现场管理者的优劣对比一、怎样组

6、建高绩效的班组一、怎样组建高绩效的班组希丁克希丁克 and 希腊足球队希腊足球队成功不是因为组员最优秀，而是搭配最合适成功不是因为组员最优秀，而是搭配最合适木桶理论木桶理论组建高绩效班组一定要角色互补组建高绩效班组一定要角色互补 团队职业能力测试团队职业能力测试角色互补1 1、行政者：、行政者：特点特点务实、顺从、可靠、保守务实、顺从、可靠、保守2 2、协调者：、协调者：特点特点沉着、自信、有意志力。协调者能够引导一群不同沉着、自信、有意志力。协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。技能和个性的人向着共同的目标努力。角色互补3 3、推进者：、推进者：特点特点思维敏捷、开朗、喜欢

7、探索。说干就干，办事思维敏捷、开朗、喜欢探索。说干就干，办事效率高，自发性强，目的明确，有高度的工作热情和效率高，自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法。成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法。4 4、创新者：、创新者：特点特点很有个性、不拘一格。创新者拥有高度的创造很有个性、不拘一格。创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人点子型的人才才”；他们爱出主意；不受条条框框约束不拘小节；他们爱出主意；不受条条框框约束不拘小节；与人打交道是他们的弱项。与人打交道是他们的弱项。角色互补5 5、信息者：

8、、信息者：特点特点热情、好奇、联系广泛。信息者是一个反映敏捷热情、好奇、联系广泛。信息者是一个反映敏捷 、性格外、性格外向的人；他们的强项是与人交往。信息者是天生的交流家，喜欢向的人；他们的强项是与人交往。信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。聚会与交友；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。6 6、监督者：、监督者：特点特点喜欢洁净、理智、客观。监督者是个严肃、谨慎、理智、喜欢洁净、理智、客观。监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，总是冷冰冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，总是冷冰冰的；监督者有

9、很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑冰的；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素，谨慎决策。各方面因素，谨慎决策。角色互补7 7、凝聚者：、凝聚者：特点特点擅长人际、温和、敏感。凝聚者是具有奉献精擅长人际、温和、敏感。凝聚者是具有奉献精神的人，因拥有专业知识和技能而自豪，他们致力于神的人，因拥有专业知识和技能而自豪，他们致力于维护团队和谐，他们喜欢陶醉在团队的气氛中，一般维护团队和谐，他们喜欢陶醉在团队的气氛中，一般对别人很感兴趣。对别人很感兴趣。8 8、完美者：、完美者：特点特点勤奋努力、认真、有紧迫感。具有持之以恒的勤奋努力、认真、有紧迫感。具有持之以恒的毅力，

10、做事注重细节，力求完美；完美者的工作动力毅力，做事注重细节，力求完美；完美者的工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们喜欢源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。便的人。角色互补 天生我才必有用天生我才必有用 创新者创新者首先提出观点；首先提出观点；信息者信息者及时提供炮弹；及时提供炮弹；行政者行政者开始运筹计划；开始运筹计划；推进者推进者散会后赶紧实施；散会后赶紧实施；协调者协调者在想谁干合适？在想谁干合适？监督者监督者开始提不同意见；开始提不同意见；完美者完美者寻找问题、不断

11、完善；寻找问题、不断完善；凝聚者凝聚者润滑调适、化解矛盾。润滑调适、化解矛盾。团队中角色的作用 行政者行政者 混混 乱乱 协调者协调者 领导力弱领导力弱 信息者信息者 封封 闭闭 监督者监督者 大起大落大起大落 凝聚者凝聚者 人际关系紧张人际关系紧张 完美者完美者 粗粗 糙糙 推进者推进者 执行力低执行力低 创新者创新者 因循因循守旧守旧团队缺乏团队缺乏将会怎样将会怎样 从两方面挑选班组成员：从两方面挑选班组成员：1 1、从班组的角度考虑、从班组的角度考虑-2 2、从组员的角度考虑、从组员的角度考虑-挑选班组成员的误区挑选班组成员的误区 成员岗位匹配的误区成员岗位匹配的误区班组中的每个角色都是

12、优点缺点相伴相生，班组长要学会用人之长，容人之短。班组中的每个角色都是优点缺点相伴相生，班组长要学会用人之长，容人之短。管理的五项工作和五项内容管理的五项工作和五项内容 1管理的五项工作管理的五项工作计划计划组织组织协调协调控制控制监督监督2管理的五项内容管理的五项内容人人 财财 物物 信息信息 时间时间如何提高影响力如何提高影响力 我们常见的三种我们常见的三种“刺头刺头”1、有背景的员工团队的肿瘤 2、有优势的员工组织的破坏者 3、想跳槽的员工情绪的败坏者 如何管理如何管理“刺头刺头”员工员工 一、如何执行规章制度一、如何执行规章制度 1 1严格执行各项规章制度严格执行各项规章制度 2 2执

13、行规章制度时应遵循的原则执行规章制度时应遵循的原则 先严后宽先严后宽 对事不对人对事不对人【案例】马戏团的跳蚤ABCABC分类法分类法C 重要而不紧迫重要而不紧迫A 重要又紧迫重要又紧迫D 既不重要既不重要 也不紧迫也不紧迫B紧迫而不重要紧迫而不重要价价 值值（重要）（重要）紧迫紧迫二、班组长如何进行有效的时间管理二、班组长如何进行有效的时间管理每每日日活活动动记记录录表表姓 名年月日活动时间起止时间使用计 划/中途 插 进重 要 及紧 急 性评语 1.1.现场控制的四大内容是：质量控制、数量控制、现场控制的四大内容是：质量控制、数量控制、时间控制和成本控制时间控制和成本控制 2.2.现场控制

14、基本是：现场控制基本是：P PD DC CA A的戴明循环法，的戴明循环法，PlanPlan，DoDo，CheekCheek（检查），（检查），ActionAction（对策）（对策）三三.监督与控制监督与控制四、四、班组长如何决策班组长如何决策5W2H众谋独断，详虑力行两利相权取其重，两害相权取其轻分析型概念型定向型行为型高 对对不不确确定定性性的的忍忍耐耐力力低低 你的决策风格如何你的决策风格如何思维方式思维方式理性理性直觉直觉目视管理的内容目视管理的内容规章制度与工作标准的公开化规章制度与工作标准的公开化 生产任务与完成情况的图表化生产任务与完成情况的图表化 定置管理相结合，实现视觉显示

15、信息的标准化定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化生产作业控制手段的形象直观与使用方便化生产作业控制手段的形象直观与使用方便化 物品的码放和运送的数量标准化现场人员着装的统一化与实行挂牌制物品的码放和运送的数量标准化现场人员着装的统一化与实行挂牌制度色彩的标准化管理度色彩的标准化管理.目视管理目视管理事例介绍事例介绍设备的维护保养设备的维护保养清洁（无油污，碰伤，不漏油、漏汽、漏水，废物扫除干净）清洁（无油污，碰伤，不漏油、漏汽、漏水，废物扫除干净）整齐（在用设备及配件工件，工具量具摆放整齐）整齐（在用设备及配件工件，工具量具摆放整齐）润滑（确保油壶油杯齐全，设备运转应轻便润滑）润滑（确保油

16、壶油杯齐全，设备运转应轻便润滑）安全（设备防护装置齐全无损，保险装置安全有效，电器电路无漏电安全（设备防护装置齐全无损，保险装置安全有效，电器电路无漏电现象线路管道完整不乱，冷却装置正常）现象线路管道完整不乱，冷却装置正常）可靠（各种参数正确，可靠）可靠（各种参数正确，可靠）三好三好 四会四会 五项纪律五项纪律三好：管好（不准他人随意动用机器，不准擅离岗位，离岗必须停机，停车，停电）用好；严格按操作规程，禁止超负荷或变更使用性能。修好：按期做好一级保养。四会：会使用 会保养 会检查 会排除故障五项纪律：凭证上岗经常保持设备清洁完好做好日常保养遵守交接班制度管好工具、附件，不准遗失或非正常性损失

17、发现异常，立即停机断电检查，自己不能处理立即通知有关人员。28一、沟通的基本概念一、沟通的基本概念 （一）沟通的四个目的：一）沟通的四个目的：沟通就是争取他人的理解并达成预定目的！沟通就是争取他人的理解并达成预定目的！除非不和任何人接触，否则就离不开沟通！除非不和任何人接触，否则就离不开沟通！1、说明事物2、表达感情3、建立关系4、引发行动29组织内部信息传递流失表：组织内部信息传递流失表：职位人职位人 原始信息原始信息 流失流失总经理总经理 100%副总经理副总经理 66%34%经理经理 56%44%主管主管 40%60%组长组长 30%70%员工员工 20%80%信息漏斗信息漏斗30沟通的

18、基本概念沟通的基本概念1 1、和谁沟通？、和谁沟通？确定对象、了解对方确定对象、了解对方2 2、沟通什么？、沟通什么？斟酌内容、预定目的斟酌内容、预定目的3 3、怎么沟通？、怎么沟通？何时何地、何种方式何时何地、何种方式(三三)沟通的三个步骤沟通的三个步骤感官测试感官测试2022-11-1731 二、沟通的五字秘诀二、沟通的五字秘诀心听说问看2022-11-1732案例一案例一 有一名女员工工作热情，工作效率一直都很高，有一名女员工工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，班组长对她的工作十分放每次都能圆满完成任务，班组长对她的工作十分放 心，不必予以监督。最近，组里给她分配了一项新

19、工心，不必予以监督。最近，组里给她分配了一项新工 作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工 作情况却令行领导失望，而且还经常请病假，占用了作情况却令行领导失望，而且还经常请病假，占用了 很多时间，问：假如你是班组长，该怎么办？很多时间，问：假如你是班组长，该怎么办？三、沟通实用技巧三、沟通实用技巧2022-11-1733案例二案例二 你刚刚晋升为班组长，在你被提升之前，班组平稳你刚刚晋升为班组长，在你被提升之前，班组平稳 发展，但现在热情下降，因而你想改变工作程序和发展，但现在热情下降，因而你想改变工作程序和 任务分配。但是，你的同事不但不配

20、合，反而不断地任务分配。但是，你的同事不但不配合，反而不断地 抱怨说，他们的前任班组长在位时，情况是如何如何抱怨说，他们的前任班组长在位时，情况是如何如何 的好。问：假如你是这位班组长，该怎么办？的好。问：假如你是这位班组长，该怎么办？沟通实用技沟通实用技巧巧2022-11-1734扬善公堂抑恶私扬善公堂抑恶私（场合）（场合）雪中送炭人心暖雪中送炭人心暖（时机）（时机）良好心态见成效良好心态见成效（动机）（动机）态度诚恳显真情态度诚恳显真情（形式）（形式）个别关心力无穷个别关心力无穷（对象）（对象）第三人说更动人第三人说更动人（通道）（通道）沟通迅速效果好沟通迅速效果好（及时）（及时）沟通实用

21、技沟通实用技巧巧2022-11-1735 工作沟通怎么办？布置工作说标准布置工作说标准 请示工作说方案请示工作说方案 汇报工作说结果汇报工作说结果 回忆工作说感受回忆工作说感受 总结工作说流程总结工作说流程 四、激励理论的分类四、激励理论的分类满意理论与双因素理论满意理论与双因素理论霍桑满意实验 vs赫茨伯格双因素理论 奖罚得当奖罚得当 大功小赏大功小赏没气度没气度 小功大赏小功大赏大家不服大家不服 无功受赏无功受赏引起众怨引起众怨 大过小罚大过小罚有意袒护有意袒护 小过大罚小过大罚苛刻苛刻 无过受罚无过受罚报复报复 表扬和批评的艺术表扬和批评的艺术领导对员工的赏识领导对员工的赏识工作本身工作

22、本身 新颖性 挑战性 责任感一、面对挫折的一般表现一、面对挫折的一般表现 1什么是挫折什么是挫折 2受挫折的原因受挫折的原因 客观原因客观原因 个人内因个人内因 3 3挫折容忍力挫折容忍力 生理条件生理条件 过去的经验与学习过去的经验与学习 对挫折的认知和判断对挫折的认知和判断攻击不安冷漠固执倒退 文饰逃避压抑投射替代和升华容忍和反向 踢猫效应踢猫效应4受挫折的反应受挫折的反应5防卫方式防卫方式二、挫折管理二、挫折管理1 1、用以下、用以下4 4句话宽慰自己：句话宽慰自己：（1 1）挫折是不可避免的；）挫折是不可避免的；（2 2）无数知名或不知名的人正和你一起遭遇着挫折；）无数知名或不知名的人

23、正和你一起遭遇着挫折；（3 3）物极必反，否极泰来，挫折过后就是成功；）物极必反，否极泰来，挫折过后就是成功；（4 4）挫折是一笔风险投资，只要努力，会有收益的。）挫折是一笔风险投资，只要努力，会有收益的。2 2、挫折是我们前进的着力点、挫折是我们前进的着力点3 3、挫折本身也可能就是一个机遇、挫折本身也可能就是一个机遇4 4、挫折也可以培养我们面对生活的勇气和能力、挫折也可以培养我们面对生活的勇气和能力三、压力与绩效的关系三、压力与绩效的关系 压力过大对身体健康的危害压力过大对身体健康的危害 焦虑 抑郁 愤怒。原则一：压力会无可避免地伴随你的一生。原则一：压力会无可避免地伴随你的一生。原则二

24、：压力是双刃剑，适当的压力也会创造佳绩。原则二：压力是双刃剑，适当的压力也会创造佳绩。四、压力管理的原则四、压力管理的原则改变态度、内外皆柔软原则三：原则三：世界是什么样取决于你自己的信念世界是什么样取决于你自己的信念不要为打翻的牛奶哭泣不要为打翻的牛奶哭泣五、心理管理五、心理管理精神健康的维生素精神健康的维生素A-达观达观精神健康的维生素精神健康的维生素B-正直正直精神健康的维生素精神健康的维生素C-快乐快乐精神健康的维生素精神健康的维生素D-D-爱心爱心精神健康的维生素精神健康的维生素E-E-宽厚宽厚精神健康的维生素精神健康的维生素F-坚强坚强精神减压阀精神减压阀1-1-放弃放弃精神减压阀

25、精神减压阀2-2-忽略忽略精神减压阀精神减压阀3-自遣自遣精神减压阀精神减压阀4-宣泄宣泄心理管理心理管理健康心理依托健康心理依托1-社会社会健康心理依托健康心理依托2-朋友朋友健康心理依托健康心理依托3-家庭家庭六、个人职业生涯规划与管理六、个人职业生涯规划与管理（一）（一）“归零思考法归零思考法”1、我是谁？2、我想做什么？3、我会做什么？4、环境支持或允许我做什么？5、我的职业与生活规划是什么？（二）四大职业危机时段（二）四大职业危机时段第一时段：定位危机第一时段：定位危机 第二时段：升职就业危机第二时段：升职就业危机 第三时段：方向危机第三时段：方向危机 第四时段：饭碗危机第四时段：饭碗危机 职业生涯就像盖厨房（三）把握职业生涯的螺旋式上升：（三）把握职业生涯的螺旋式上升：1 1、定位你的职业角色、定位你的职业角色 2 2、使自己成为复合型人才、使自己成为复合型人才 3 3、拥有自己的、拥有自己的“独门绝活独门绝活”4 4、把握机遇，成就价值、把握机遇，成就价值