浅谈沟通技巧(课件).ppt

1、共进共创共担共享浅谈沟通技巧 -沟通改变世界沟通改变世界2017/7/10转型升级转型升级 多措并举稳发展多措并举稳发展凝心聚力凝心聚力 科学管控强品牌科学管控强品牌专心 专注 专业 做中国创新药物的领跑者2022-11-17成人达己，成己达人3目 录 沟通？沟通失败的原因有效沟通的技巧结论2022-11-17成人达己，成己达人沟通的定义沟通的定义沟：水道沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知通：贯通、往来、通晓、通过、通知 沟通沟通是一种是一种信息信息的的双向双向甚至甚至多向多向的的交流交流，将信息，将信息传送传送给对方，给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。并期望得到对方作出相应

2、反应效果的过程。42022-11-17成人达己，成己达人现实生活的情况 我是一个害羞又缺乏自信的人,每次谈话，我总不敢开口。我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？52022-11-17成人达己，成己达人目 录 沟通？沟通失败的原因有效沟通的技巧结论62022-11-17成人达己，成己达人常见的沟通中的不合理行为常见的沟通中的不合理行为?72022-11-17成人达己，成己达人常见的沟通障碍过早的评价 一心二用注意力分散 直接跳到结论简单思维 偏见模式化 猜想不善于倾听 思想僵硬先入为主 听力障碍压力 精力不够集中只选择想听的内容8今天您的付出，决定了五年

3、后您的生活！2022-11-17成人达己，成己达人92022-11-17成人达己，成己达人越过沟通障碍最大的障碍是思维定势！最大的障碍是思维定势！思维定势思维定势又称“习惯性思维习惯性思维”，是指人们按习惯的、比较固定的思路去考虑问题、分析问题，表现为在解决问题过程中作特定方式的加工准备。它阻碍了思维开放性和灵活性，造成思维的僵化和呆板。这使得人们不能灵活运用知识，创造性思维的发展受到阻碍。思维定势从另一个角度讲，也可以说思维定势是思维的惯性，或思维的惰性。在人的思维能力上是一种重要的表现，是人通过不断的学习和实践累积下来的经验和形成自己独有的对世界、对客观认识、认知的规律、途径。所以思维定势

4、具有明显的个体性。102022-11-17成人达己，成己达人沟通后常见几种场面？112022-11-17成人达己，成己达人沟通的三种常见模式 冷漠 同情 双赢122022-11-17成人达己，成己达人沟通的基础尊重理解他人的立场13今天您的付出，决定了五年后您的生活！2022-11-17成人达己，成己达人沟通者遵从的法则：无论我是否同意您的观点，我都将尊重您，给予您说出它的权利，并且以您的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与您交换。14 表达看法或建议、要求时，话讲的表达看法或建议、要求时，话讲的慢一些，容易给人诚实的印象。说慢一些，容易给人诚实的印象。说话很快，则易让人产生轻浮的印象。话很

5、快，则易让人产生轻浮的印象。有十足理由的观点或要求，如能以有十足理由的观点或要求，如能以轻声的口气说，就会较容易让人相轻声的口气说，就会较容易让人相信和接受。信和接受。与人交谈的时候，上半身与人交谈的时候，上半身.往前倾斜，往前倾斜，可表现出你对交谈者和所交谈事的可表现出你对交谈者和所交谈事的浓厚兴趣。浓厚兴趣。“星期日也无妨，随时随地听您的星期日也无妨，随时随地听您的吩咐。吩咐。”这句话可使对方感觉到你这句话可使对方感觉到你的诚意。的诚意。认真时，有认真的表情，可笑时，认真时，有认真的表情，可笑时，则尽量去笑，会给人良好的印象。则尽量去笑，会给人良好的印象。与客人或朋友、同事握手时，走得与客

6、人或朋友、同事握手时，走得比常规距离更近一些，能表现你的比常规距离更近一些，能表现你的友好和热情。友好和热情。恪守在谈话间所订的诺言，可增强恪守在谈话间所订的诺言，可增强对方认为你是很诚实的印象。对方认为你是很诚实的印象。以手势配合讲话，比较容易把自己以手势配合讲话，比较容易把自己的热情传达给对方。的热情传达给对方。2022-11-17成人达己，成己达人立场立场相同或相近的部分越多，我们的沟通效果就越好！BA理解他人的立场162022-11-17成人达己，成己达人目 录 沟通？沟通失败的原因有效沟通的技巧结论172022-11-17成人达己，成己达人收集正确的信息：学会从对方的角度去思考问题，

7、是沟通成功的第一步！收集信息的方法？182022-11-17成人达己，成己达人 发问发问 倾听倾听192022-11-17成人达己，成己达人在拜访时如何了解对方的需求？寻找需求 提问 积极倾听开放式问题封闭式问题理解、复述、引导202022-11-17成人达己，成己达人恰当的提问 通过询问：寻找线索 确定讲话者的立场，以及需求、希望和 担心212022-11-17成人达己，成己达人询问的两种基本形式封闭式问题 特点：寻求事实，避免罗嗦。缺点：不能充分了解细节 带有引导性开放式问题 特点：收集正确信息的最好方式22今天您的付出，决定了五年后您的生活！2022-11-17成人达己，成己达人 举例举

8、例 范例开放式问话232022-11-17成人达己，成己达人 举例举例范例封闭式问话242022-11-17成人达己，成己达人 开放式问题的益 处开放式问题可以帮助您获得一些无偏见的需求，帮助您更透彻地了解对方的感觉，动机和顾虑，对方由此会让您接近他们的内心世界，使您有机会沟通(销售)成功。开放式问题的重要性 能引起对方慎重地思考 能引发对方的内心所思 能集中对方的吸引力 您能从容地控制整个面谈过程 根据对方的反应推断他的性格 您的聪颖而有深度的问题会令对方尊重您 有助于确认对方需求252022-11-17成人达己，成己达人沟通技巧沟通技巧-恰当的提问恰当的提问提问的艺术在于知道什么时候？该提

9、什么问题？提问的艺术在于知道什么时候？该提什么问题？如何来提问？选择有助于实现自己目标的问题选择有助于实现自己目标的问题 具体问题具体发问 沟通前列出所有问题 控制语气262022-11-17成人达己，成己达人I.I.您认为如何？您认为如何？II.II.您觉得怎么样？您觉得怎么样？III.III.能不能请教您一个问题？能不能请教您一个问题？IV.IV.您知道为什么吗？您知道为什么吗？V.V.不晓得您不晓得您-五个反问句五个反问句272022-11-17成人达己，成己达人提问的几点注意事项q 避免“多重问题”q 运用诸如“你认为呢，你觉得如何，你的意思是，”等中性问题q 避免审讯q 多个问题之前

10、，先征询意见282022-11-17成人达己，成己达人292022-11-17成人达己，成己达人302022-11-17成人达己，成己达人不良的倾听习惯？312022-11-17成人达己，成己达人 不良的倾听习惯 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答反省自己是否做过322022-11-17成人达己，成己达人 不良的倾听习惯 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人而不讲话人

11、所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答反省自己是否做过332022-11-17成人达己，成己达人 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等342022-11-17成人达己，成己达人 有效倾听的九个原则不要打断讲话人设身处地从对方角度来着想要努力做到不发火针对听到的内容，而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对”不要急于下结论提问

12、复述、引导352022-11-17成人达己，成己达人 复述引导词语举例复述引导词语举例听起来您的意思好象是所以您的意思是您似乎觉得我对您刚才这番话的理解是复述引导即为复述和附加问题这两种手段结合起来使用，您就可以将谈话内容引导到您想要获得更多信息的某个具体方面362022-11-17成人达己，成己达人 改变话题举例改变话题举例您刚才介绍了欧兰宁联合用药的优点，那您认为加大剂量单用怎么样？您刚才说了欧兰宁20毫克晚用晨起困难的问题 那您认为把服药时间从晚上10点提前到 晚7点是否会有改善呢？372022-11-17成人达己，成己达人 与准客户建立和睦互信关系与准客户建立和睦互信关系 提问开放式问

13、题和封闭式问题 积极倾听 引导 开口说话之前稍作停顿进行思考 继续谈话前，确定对方的理解，要求对方积极倾听382022-11-17成人达己，成己达人392022-11-17成人达己，成己达人 建立信赖感建立信赖感 坐在客户的右边。坐在客户的右边。保持适度的距离。保持适度的距离。保持眼光适度的接触。保持眼光适度的接触。不要打断客户的说话。不要打断客户的说话。不要组织等会你要讲的话。不要组织等会你要讲的话。要做纪录。要做纪录。重新确认。重新确认。402022-11-17成人达己，成己达人沟通中的身体语言沟通中的身体语言？412022-11-17成人达己，成己达人如何用身体语言表达自信 以赞赏的眼光

14、与别人接触；坐、立姿态坚定挺拔；以开朗的表情辅助自己的评论；以清晰、稳重、坚定的语调讲话；以微笑表示高兴、以皱眉表示气愤；平稳、平静的讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。422022-11-17成人达己，成己达人目 录 沟通？沟通失败的原因有效沟通的技巧结论432022-11-17成人达己，成己达人前前 人人 的的 经经 验验 之之 谈谈沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它 拿破伦拿破伦.希尔希尔沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。马克马克.吐温吐温 沟通：一身亮丽的

15、着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，沟通：一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得客户的青睐。便可让您博得客户的青睐。莎士比亚莎士比亚 442022-11-17成人达己，成己达人有效沟通的八大原则有效沟通的八大原则一、一、尊重尊重对方并对方并表达表达你的你的真诚真诚二、认真地二、认真地倾听倾听别人的谈话别人的谈话三、三、记住记住别人的名字和职务别人的名字和职务四、面带四、面带微笑微笑五、把五、把赞美赞美当成一种习惯当成一种习惯六、六、避免避免不必要的不必要的争论争论七、留心自己和对方的七、留心自己和对方的身体语言身体语言八、八、求同存异求同存异45主持人问：小朋友，你长大

16、了做什么？主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？请问小孩子为什么要哭？故事故事请不要打断别人的谈话请不要打断别人的谈话“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们”善学务实创新

17、协作1.从以往的选文看，高考虽说回避社会的焦点和热点问题，但倡导并弘扬真善美是永恒的时代主题，结合当前反腐倡廉和社会舆论看，对忠臣廉吏的价值判断依然会影响高考文言文的选文。2.可以根据上句或下句推导提醒。内容提示的默写，可先在头脑中默背有关内容，选取与提示相对应的内容默写。如果默写的内容印象不深，可先记得几个字默写几个字，暂时放过，后面记起来了再默写。3.一般而言，课外文言文阅读文段都会给出标题。同学们要留意并仔细分析文段的标题。因为大部分标题本身就概括了文言文的主要内容。理解题目可以帮助自己理解材料的内容，从而正确答题。4.课外文言文阅读问题设计有三种类型即词语解释题、句子翻译题和内容理解题

18、。对于不同的题目则采用不同的解题方法.5.首先，能够读懂文章，理清文章的思路，把握文章层次之间的关系，并且能够概括出文章各个层次的含义。其次，能够抓住文章的关键语句，概括文章的要点，把握文章的主旨。在答题之前我们要结合注释，疏通文意，读懂语段。6.赫鲁晓夫因退一步成就了自己，卡耐基因退一步获得友谊，由此可见，退一步不但给他人留下一片天地，同时也给自己留下了更宽阔的天地。退一步不仅表现了对他人一份爱，更表现了自己对自己的爱，这种爱已经超出了人与人的界限，于社会每一个角落中显示着它的力量。7.阳光总在风雨后，不管失败还是痛苦，我们如果能快乐地笑一笑，高歌生活多么好，蓝天白云多么美，那我们就会获得微笑的幸福，甚至能拥有金灿灿的硕果。朋友，为了生活更加美好，快快亮出你的笑容吧！8.社会性是人的本质属性。社会参与，重在强调能处理好自我与社会的关系，养成现代公民所必须遵守和履行的道德准则和行为规范，增强社会责任感，提升创新精神和实践能力，促进个人价值实现，推动社会发展进步，发展成为有理想信念、敢于担当的人。1、乐学善学重点是能正确认识和理解学习的价值，具有积极的学习态度和浓厚的学习兴趣;能养成良好的学习习惯，掌握适合自身的学习方法;能自主学习，具有终身学习的意识和能力等。