服务语言表达技巧课件.ppt

杉德银卡通信息服务有限公司客户服务中心v选择积极的用词 v善用“我”代替“你”v在客户面前维护企业的形象 3.1 选择积极的用词 v非常感谢您的耐心等待。非常感谢您的耐心等待。v这种情况有点这种情况有点不同寻常。不同寻常。v我想给您正确的建议。我想给您正确的建议。v我们会尽快给您答复。我们会尽快给您答复。v您放心，如果还有问题，欢迎您随时打您放心，如果还有问题，欢迎您随时打来，我们愿意为您解决。来，我们愿意为您解决。3.2 善用“我”代替“你”v对不起，我没说清楚。对不起，我没说清楚。v我愿意帮助您，但首先我需要我愿意帮助您，但首先我需要v我可以知道您的姓名和地址吗？我可以知道您的姓名和地址吗？v我得到了不同的结果，让我们一起来看看。我得到了不同的结果，让我们一起来看看。v请允许我再说一遍请允许我再说一遍3.3 在客户面前维护企业的形象v我完全理解您的苦衷。我完全理解您的苦衷。v对不起，我们暂时还没有解决的方案。对不起，我们暂时还没有解决的方案。v根据多数人的情况根据多数人的情况，我们公司目前是这，我们公司目前是这样规定。样规定。v这方面由专这方面由专人负责，请您留下您的联系人负责，请您留下您的联系方式，稍后会有专人联系您。方式，稍后会有专人联系您。v如果。我就能帮您了。如果。我就能帮您了。