招生方法与技巧(咨询接待)课件.ppt

1、晚上好！晚上好！招生培训之机智与方法招生人员 应具备的基本素质 1、忠诚亲人、朋友、同事、组织、事业。2、对人生充满激情，自信且精力充沛。3、专业知识丰富。4、事业心强。（主人翁，职业人。）5、耐挫力强，勇于面对挑战。6、吃苦耐劳，勇于进取。7、有大局观和团队协作精神。招生人员的能力结构招生人员的能力结构:专业能力!沟通能力!机智能力!社交能力!组织能力!招生人员礼仪规范 着装整洁，搭配协调。举止大方，言语有度。发式干练，清洁舒爽。眼神专注，精干有神。态度和蔼，动作稳重。表情轻松，微笑自然。五官清洁，妆束淡雅。有思想有思想!有激情有激情!有干劲有干劲!有魅力有魅力!方法方法之之电话及见面咨询工

2、作流程工作流程电话咨询流程 接听咨询电话 主动问好 了解咨询者的基本信息 a姓名(家长,学生)b性别 c信息来源 d家庭住址 e就读年级 f学习表现情况 g联系方式切入正题，了解咨询者的关注点 a关注点(教学,生活,管理,师资,费用.)b疑虑点 c兴趣点判断是否属于回避型问题(收费或涉私)简要回答非回避型问题，避免直接回答回避型问题 根据咨询者的关注点简要介绍学校情况告知有老师家访结束通话，礼貌挂断电话填写电话咨询记录表向片区主任反馈信息电话咨询操作规范电话咨询操作规范语态a语言表达要精练b声音要热情、稳重、自信，面带微笑c声调适中d语速平缓，不急躁操作a准备好纸笔，随时记录谈话内容b电话铃响

3、3声起接电话c将谈话时间控制在47分钟见面咨询(校内)流程起身迎接，与咨询者握手将咨询者引入咨询室就座，做简短自我介绍,寒暄(暖场-消除陌生感,缓和紧张气氛)向咨询者递赠名片、介绍资料等了解咨询者的基本信息:家庭地址,就读年级深入了解咨询者兴趣、需求、目的：特长发展,成绩提升,寄宿制特点等根据咨询者的需求，有针对性地介绍学校优势及特色带领咨询者参观运用咨询技巧，促使咨询者报名(未报名者-了解未报名的原因及疑虑，再次进行沟通)送客填写见面咨询(家访)流程约定见面地点,时间见面与咨询者握手向咨询者递赠名片做简短自我介绍,寒暄(暖场-消除陌生感,缓和紧张气氛)了解咨询者的基本信息:家庭地址,就读年级

4、向咨询者递赠学校资料,并适当解说深入了解咨询者兴趣、需求、动机：特长发展,成绩提升,寄宿制特点等根据咨询者的需求，有针对性地介绍学校优势及特色运用咨询技巧，促使咨询者来校报名或考察填写家访情况见面接待规范迎接:a起身迎接(主动热情)b握手，引领咨询室就座，简短自我介绍,寒暄(暖场-消除陌生感,缓和紧张气氛)c向咨询者递赠名片、学校介绍资料等了解咨询者需求:询问、倾听、整理思路，了解真正需求、兴趣、疑虑具体咨询:a针对需求进行相关的沟通b有针对性的介绍学校教育教学,课程体系,学校管理及特色,优势 c带领咨询者参观学校 报名 a观察咨询者动态表情 b介绍开学开课情况 c询问咨询者疑虑原因，并再次解答 d当场报名(填写表,确认交费方式,财务缴费)如咨询者未当场报名需要进行进一步的沟通,e信息及时反馈给区域招生老师 法乃术术之于道