工作岗位调查报告(-80张)课件.ppt
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- 工作岗位 调查报告 80 课件
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1、第3章 工作岗位调查岗位调查的概念岗位调查的方式岗位调查的形式岗位调查的内容引导案例:某公司财务部的岗位调查岗位调查的概念以工作岗位为对象,采用科学的调查方法,收集各种与岗位有关的信息和资料的过程。它是要通过调查,取得说明工作岗位的第一手材料。岗位分析和评价的前提。岗位调查的准备岗位调查需要解决的基本问题:1、组织中哪些岗位是本次调查的对象2、通过岗位调查,要获得哪些岗位信息3、采用什么样的方式方法采集岗位信息4、谁是岗位负责人,谁是岗位信息的采集者5、如何保证岗位调查所获取信息的可靠性和准确性岗位调查的准备岗位信息的反馈形式岗位信息的反馈形式量的信息是以数据说明和反映工作岗位情况;量的信息是
2、以数据说明和反映工作岗位情况;质的信息是以文字说明反映工作岗位的性质和质的信息是以文字说明反映工作岗位的性质和特征。特征。岗位调查的方法问卷法访谈法观察法工作日记法技术测定法岗位调查的方法问卷法开放式封闭式综合式格式基本情况调查内容领导认定优点:调查范围广缺点:依赖填表人的分析能力、表达能力、责任感岗位调查的方法访谈法通过与被调查者谈话取得资料的方法访谈的内容工作目标工作内容工作的性质和范围所负责任面谈的形式个人面谈集体面谈管理人员面谈岗位调查的方法观察法通过现场观察取得资料的方法,使用于内容重复性较高的工作工作日记法由员工自己以日记的形式记录每天的活动,可以了解员工的工作负荷和岗位职责等技术
3、测定法通过仪器测量取得资料的方法岗位调查的形式岗位写实关键事件法调查抽样法岗位调查的形式:岗位写实个人岗位写实工组岗位写实多机床看管岗位写实自我岗位写实特殊岗位写实案例:岗位写实北京的一个网络服务公司人力资源部专门对售后服务工程师或者叫技术支持工程师一天的工作进行了跟踪记录调查。这个公司技术工程师每天就是用电话回答客户提出的问题。调查结果是在一天时间里售后服务工程师一共接了70个电话,其中最长的电话13分钟,最短的电话两分钟。分析结果是八个小时中大概六个半小时都在接电话,加上中间去吃饭的时间还有上厕所的时间,应该说任务很饱满。岗位写实与定员定员一般是以工作日写实为基础依据。根据工作日写实资料,
4、计算每一个岗位的工时有效利用率。一般标准是:工时利用率在80%以上,岗位基本满负荷,应该维持现有工作负荷;50%80%,应该增加工作职责和工作内容;30%50%应该考虑兼任另一岗位工作;30%以下,应该考虑撤消,工作由其他岗位兼任。这种方法虽然科学,但是,需要的工作量极大,需要耗费大量的人力物力。岗位调查的形式:关键事件法关键事件法是由美国学者福莱诺格(John C.Flanagan)和伯恩斯(Baras)在1954年共同创立的的,它是由上级主管者纪录员工平时工作中的关键事件:一种是做的特别好的,一种是做的不好的。在预定的时间,通常是半年或一年之后,利用积累的纪录,由主管者与被测评者讨论相关事
5、件,为测评提供依据。岗位调查的形式:关键事件法请问在过去的一年中,您在工作中所遇到比较重要的事件是怎样的?您认为解决这些事件的最为正确的行为是什么?最不恰当的行为是什么?您认为要解决这些事件应该具备哪些素质?比如,让工作者给这些素质按重要性排队;按五点量表打分;或给定一个总分(比如20分)让工作者将其分摊到各个能力、素质中去。岗位调查的形式:关键事件法关键事件法的STAR法SITUATION情景RESULTRESULT结果结果TARGET目标ACTION行动星星ATR岗位调查的形式:关键事件法 安妮是公司的物流主管。物流主管负责将客户从海外运过来的货,清关、报关,并把货提出来,然后按照客户的需
6、求运到客户那里,负责整个物流的顺利进行。这家公司很小,共有20位员工,只有安妮一人负责这项工作。物流工作除了她再没人懂了。在刚进行完一月份考评后,安妮二月份就发生一件事情:她80多岁的祖母,在半夜里病逝了。她由祖母从小养大,祖母的病逝使她很悲伤。她为料理后事,人很憔悴,也病了。碰巧第二天,客户有一批货从美国进来,并要求清关后,要当天六点钟之前准时运到,而且这是一个很大的客户。安妮怎么做呢?她把家里的丧事放在一边,第二天早上九点钟准时出现在办公室,她的经理和同事都发现,她的脸色铁青,精神也不好,一问才知道家里出了事。但是,这个小女孩什么话也没说,一直做着进出口报关、清关的手续,把货从海关提出来,
7、并且在下午五点钟就把这批货发出去了,及时运到了客户那里。然后,五点钟时,她就下班走了,可公司是六点钟下班,她提前走了,回去处理祖母的丧事去了。STAR分析当时的情景是:安妮的祖母头一天晚上病逝了。当时的目标是:为了第二天把一批货完整、准时的运到客户那里。当时的行动是:她置家里的事于不顾,准时出现在办公室,提前一个小时把货发出去了。当时的结果是:客户及时收到了货,没有损伤公司的信誉。岗位调查的形式:调查抽样法对工作岗位随机进行抽样调查,利用抽样调查得到的数据资料对总体状况做出推断的一种方法。调查抽样法的步骤(1)明确调查目的。(2)作业活动分类。(3)确定观测次数。(4)确定观测的时刻。工作岗位
8、调查的内容岗位劳动责任调查岗位能力要求调查岗位劳动强度调查岗位劳动环境调查岗位劳动责任调查 岗位劳动责任是指岗位在生产过程中的责任大小,主要反映岗位劳动者智力的付出和心理状态。质量责任,如质检员的责任;产量责任,如生产调度;看管责任,如仓库管理员;安全责任,如安全委员会;消耗责任,如成本的控制及原材料的消耗等;管理责任,如车间主任或生产型企业的部门经理等。岗位能力要求调查各岗位根据其在流水线的位置其设备的复杂程度、操作的复杂程度、产品的质量要求,以及处理突发事件的应急能力等都是差别很大的。如果是在管理岗位,则岗位要求的决策能力、人际沟通能力等也是各不相同。在做岗位调查时,一定要把岗位要求的专业
9、知识、学历水平、工作经验等调查清楚。岗位劳动强度调查 劳动强度是指劳动者所从事的劳动的繁重、紧张或密集程度。也可以说是劳动力消耗的密集程度。影响劳动强度的因素一般包括体力劳动强度(用体力劳动强度指数来衡量)、工时利用率、劳动姿势、劳动紧张程度及工作班制等。岗位劳动强度调查体力劳动强度分级:是我国制定的劳动保体力劳动强度分级:是我国制定的劳动保护工作科学管理的一项基础标准,是确定护工作科学管理的一项基础标准,是确定体力劳动强度大小的根据。应用这一标准体力劳动强度大小的根据。应用这一标准,可以明确工人体力劳动强度的重点工种,可以明确工人体力劳动强度的重点工种或工序,以便有重点、有计划地减轻工人或工
10、序,以便有重点、有计划地减轻工人的体力劳动强度,提高劳动生产率。的体力劳动强度,提高劳动生产率。体力劳动强度调查中华人民共和国国家标准中华人民共和国国家标准(国家标准局年月日(国家标准局年月日发布发布 年月日实施)年月日实施)本标准适用于以体力活动为主的劳动,劳动强度的分级是劳动保护科学管理的依据。体力劳动强度指数的计算公式体力劳动强度指数的计算公式体力劳动强度指数的计算公式为I=TMSW10 (3-1)式中:I为体力劳动强度指数;T为劳动时间率(%);M为8h工作日平均能量代谢率kJ/(minm2);S为性别系数:男性=1,女性=1.3;W为体力劳动方式系数:搬=1,扛=0.40,推/拉=0
11、.05;10为计算常数。体力劳动强度分级标准体力劳动强度分级标准 劳动强度指数小于或等于15,体力劳动强度为级,相当于轻劳动;劳动强度指数大于15小于20,体力劳动强度为级,相当于中等强度劳动;劳动强度指数大于20小于25,体力劳动强度为级,相当于重强度劳动;劳动强度指数大于25,体力劳动强度为级,相当于很重强度劳动。平均劳动时间率计算方法平均劳动时间率计算方法每天选择接受测定的工人名,按表的格式记录自上工开始至下工为止,整个工作日从事各种劳动与休息(包括工作中间暂停)的时间,每个测定对象连续记录天,取天的平均值,再求出劳动时间率。如遇生产不正常或发生事故时,不作正式记录。动作动作 名称名称开
12、始时间开始时间(时、时、分分)耗费工时耗费工时(分分)主要内容主要内容(如物如物体重量、动作频体重量、动作频 率、行走距离、率、行走距离、劳动体位等劳动体位等)能量代谢率计算方法能量代谢率计算方法根据上表的记录,将各种劳动与休息加以归类(近似的活动归为一类),然后分别计量从事各类劳动与休息时呼出气的体积,按表的内容及计算公式,求出各项劳动与休息时的能量代谢率,分别乘以相应的累积时间,最后得出一个工作日各种活动和休息时的能量消耗值,再把各项能量消耗值总计,除以工作日总工时,即得出工作日平均能量代谢率(千焦耳分米)。能量代谢率计算方法能量代谢率计算方法工种工种:姓名姓名:体重体重:公斤公斤1 1
13、采气时间采气时间:分分2 2 采气量采气量(气量计的终读数减去气量计的初读数气量计的终读数减去气量计的初读数)升升 气量计的终读数气量计的终读数 升升 气量计的初读数气量计的初读数 升升3 3 量气时气温量气时气温 气压气压 帕斯卡帕斯卡4 4 标准状态下干燥气体换算系数由标准状态下标准状态下干燥气体换算系数由标准状态下 干燥气体体积换算表查得干燥气体体积换算表查得5 5 换算标准状态呼气量换算标准状态呼气量:采气量乘标准状态下干燥气体采气量乘标准状态下干燥气体 换算系数换算系数 升升6 6 换算每分钟呼气量换算每分钟呼气量:标准状态呼气量标准状态呼气量/采气时间采气时间 升分升分 7 7 换
14、算每平方米体表面积换算每平方米体表面积,每分钟呼气量每分钟呼气量;每分钟呼气量每分钟呼气量:每分钟呼气量体表面积每分钟呼气量体表面积 升分升分 米米 8 8 计算能量代谢率计算能量代谢率(千焦耳千焦耳/分分米米):logYe=0.09451.15984.(1)log(13.264.1868Ye)=1.16480。0125x.(2)劳动姿势的测定和分级劳动姿势的总类坐姿:计算机、司机、缝纫工立姿:车工前俯:木工后仰:维修工卧姿:工作范围狭小蹲姿:电焊工劳动的测定和分级当代人的工作紧张程度划分为10级,级数越大越紧张,其中新闻记者与飞机驾驶员、领航员并列7.15级,排在第三位,工作紧张程度仅次于矿
15、工和警卫人员。不规律的生活、不规律的饮食、超负荷的工作压力,使这一人群的健康大打折扣。工作班制在不同的企业中,组织工作轮班的制度是不同的,有的实行单班制,有的实行多班制。这主要根据企业的生产工艺特点、生产任务、人员情况、经济效果和其他有关的生产条件而定。三班制、四班制的倒班方法有两种:一种是正倒班,现以三班制为例说明,即甲、乙、丙三班工人都按早、中、夜的顺序倒班,即原来的早班倒中班,中班倒夜班,夜班上早班,每周倒一次,三周为一个循环。岗位劳动环境调查:粉尘岗位劳动环境调查:粉尘 是指在生产中过程形成的,并能长是指在生产中过程形成的,并能长时间漂浮在空气中的固体微粒。时间漂浮在空气中的固体微粒。
16、生产性粉尘生产性粉尘(industrial dust)(industrial dust)河北河北唐县唐县采石采石现场现场尘肺尘肺(pneumoconiosis)(pneumoconiosis)是由于职业活动中长期吸入生产性粉尘,并在肺内潴留而引起的以肺组织纤维化为主的全身性疾病 我国尘肺患病人数上世界其他国家总和的我国尘肺患病人数上世界其他国家总和的3 3倍多。倍多。年份年份累计尘肺(累计尘肺(%)累计死亡(累计死亡(%)现患(现患(%)1986198619911991199619961998199820002000 2003 2003 2006 2006393187393187(4.914.
17、91)472776472776(3.963.96)524759524759542041542041558624558624589741589741 6087636087637962779627(20.2220.22)9377693776(20.2220.22)127147127147(23.523.5)134674134674(25.725.7)133226(23.9133226(23.9)141024141024(23.923.9)314167314167(3.693.69)379000379000(3.213.21)3900853900854148944148944253984253984
18、48717448717 尘肺患病情况尘肺患病情况 地区分布:地区分布:累计尘肺最多的省:四川、辽宁、湖南、山西、累计尘肺最多的省:四川、辽宁、湖南、山西、黑龙江、河南,六省现患总数占全国黑龙江、河南,六省现患总数占全国40%40%。行业分布:行业分布:煤炭行业:煤炭行业:195150195150例(例(47%47%)冶金行业:冶金行业:5054650546例(例(12%12%)有色金属、建材、机械、轻工、铁道有色金属、建材、机械、轻工、铁道 七个行业占七个行业占82%82%。尘肺患病情况尘肺患病情况 工种分布:以金属矿山的凿岩工、煤矿的主采工和主掘工为多。病种分布:矽 肺:245845例,占4
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