家庭宽带开通上门安装工作入门课件.ppt

1、家庭宽带开通上门安装工作入门家庭宽带开通上门安装工作入门阶段一阶段一网线的制作及验证（二）网线的制作及验证（二）阶段一阶段一网线布放及标签制作网线布放及标签制作1五类线由ONU机柜底部出线，网线间排列有序，出线长短一致，绑扎整齐,在机柜下方留有一个余弯。2五类线设备端粘贴标签，内容为：门号（客户地址主要识别标志）、客户名称。3五类线从ONU设备架空拉至用户处时，必须遵守“横平竖直”的原则，拉线一般应保持水平，同一方向的各用户线应同径路附挂并绑扎整齐后，然后再分至各用户住处；3架空距离大于25米的需用镀锌铁线吊挂，每隔50厘米用芯线绑扎，吊线两端应固定牢固，固定杜绝用本线缠绕。4架空线路距离地面

2、在4.5米以上，遇到电力线应从电力线下方通过，并距离电力线60厘米以上，在放线过程中不能有背扣现象；5五类线的布线根据实际情况一般不超过80米；6墙上布线应做到横平竖直，布线卡钉45厘米一个，均匀布置，布线拐弯角度大于90度，布线平整，墙脚布线距离地面30厘米以上；7尽量使用暗线布放方式，装机结束必须做好用户的卫生清理。8严禁缠绕墙壁铁钉、挂钩、水管或其他小物体上，杜绝与电力线相碰把电流引入用户室内。布线效果图布线效果图阶段二阶段二拨号连接步骤（一）拨号连接步骤（一）双击桌面上的“网上邻居”图标，在弹出的“网上邻居”对话框左侧单击“查看网络连接”；在随后出现的“网络连接”对话框中点击“创建一个

3、新的连接”；在出现的“新建连接向导”对话框中点击“下一步”；在出现的“网络连接类型”中选择“连接到Internet(C)”，再点“下一步”；阶段二阶段二拨号连接步骤（二）拨号连接步骤（二）在“你想怎样连接到Internet?”中，选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接(U)，再点“下一步”；在出现的对话框中“ISP名称(A)”下，任意输入一个便于您记忆的名称,如“中国移动宽带上网”，再点击“下一步”；在出现的“Internet 帐户信息”对话框中，输入您办理宽带业务时的“用户名”与“密码”，其中密码要输入两次，再点击“下一步”；阶段二阶段二拨号连接步骤（三）拨号连接步骤（三）在出现的“正在完

4、成新建连接向导”对话框中，在“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”前面的方框中点击打钩，最后点击“完成”；此时将在桌面生成一个快捷方式“中国移动宽带上网”图标；此时会出现一个如下图的连接对话框，其中用户名与密码已输入好，如果此时想上网，只要点击“连接”即可；建议在“为下面用户保存用户名和密码”前面的方框中打，这样在以后使用过程中不必重复输入密码，如果未打，则每次上网都要输入密码；在虚拟拨号成功后，即可上网，此时在电脑右下角会出现一个如下图的连接图标 表明已上网成功。下载速度测试下载速度测试采用浏览器访问网页，采用浏览器访问网页，IE浏览器另存为下载，及浏览器另存为下载，及CMD命令窗口进行

5、命令窗口进行ping包测试；标准分别为：包测试；标准分别为：下载飞信安装软件速度下载飞信安装软件速度150KB/s;ping DNS丢包率丢包率2%;ping sina 丢包率丢包率3%;访问主流网站网页延展性好访问主流网站网页延展性好 ping DNS 新浪域名新浪域名网页延展性网页延展性阶段二阶段二网络质量测试网络质量测试阶段二阶段二上网知识宣贯、签收、资料录入上网知识宣贯、签收、资料录入网络质量测试正常，装机工作基本完成；可将开通确认单交由客户签收，确认单一式4份，客户留一份；推介常用网站、已引入我司信源的网址，10086 推介飞信、移动139邮箱业务；安装完毕、并确认业务开通后，通过开

6、通单反馈实际占用端口的状态，录入PBOSS系统，同时PBOSS系统将信息反馈给网络业务资源管理系统，所用资源的状态改为：“实占”。装机后次日进行新装宽带客户全回访及时发现提升宽带装机质量。工单流水号自动读取工单名称自动读取“主题”字段信息客户名称自动读取“联系人名称”字段客户地址自动读取“完整地址描述”字段客户类型自动读取联系电话自动读取付费手机号码自动读取“付费手机号码”接入方式自动读取“接入方式”字段宽带账号自动读取“带宽帐号”字段带宽（速率）自动读取“接入带宽”字段小区名称自动读取楼号自动读取单元号自动读取ONU位置详细的设备地址信息占用ONU端口详细的设备地址信息上门时间完成时间开通情

7、况室内布线 有 无 RJ45水晶头 个，RJ11水晶头 个共布线 根，合计 米 网络运行测试情况ping sina 时延 ms 丢包率%ping 211.138.151.161 时延 ms 丢包率%新浪等网页浏览情况 正常 不正常 其他上门服务内容客户意见栏宽带业务是否已经可以正常使用?是 否 室内布线是否已征询您的同意？是 否 您的服务评价：很满意 满意 一般 不满意其他意见建议：上门服务人员签名:客户签名:日 期:日 期：宽带业务开通确认单宽带业务开通确认单备注：1、此表作为宽带业务开通依据；2、此表一式4份，用户一份、上门安装人员一份，宽带维护管理部门存档一份，稽核部门存档一份。谢谢大家！谢谢大家！