员工职业素养11课件.ppt

1、4.3 4.3 人际关系处理技巧人际关系处理技巧城市轨道交通职业化技能城市轨道交通职业化技能专业.专业.一、人际关系概述一、人际关系概述、人际关系的定义人际关系的定义人际关系指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。专业.人际关系是在某个范围内人与人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。人之间的关系。专业.、正确理解人际关系正确理解人际关系人际关系人际关系=裙带关系裙带关系？专业.人际关系不是裙带关系人际关系不是裙带关系。长

2、期以来人们有一种偏见:一说到人际关系，马上联想到裙带关系。实际上这个观点是错误的，良好的人际关系是职业发展以及成功必不可少的因素。专业.3 3、人际关系的产生、人际关系的产生专业.霍桑实验霍桑实验贡献：第一次把研究的重点从工作和物的因素上转移到人的因素上，不仅在理论上对古典管理理论作了开辟和补充，还为现代行为科学理论奠定了基础，而且对管理实践产生深远影响。专业.人人都会有自己的人际关系，现在请各位人人都会有自己的人际关系，现在请各位思考讨论一下如下问题思考讨论一下如下问题：1.1.人的需求类型有哪些？人的需求类型有哪些？2.2.你认为建立良好人际关系的基础有哪些？你认为建立良好人际关系的基础有

3、哪些？3.3.你觉得人的性格可以分为哪几种？你觉得人的性格可以分为哪几种？专业.马斯洛人类需求层次论马斯洛人类需求层次论专业.建立好人际关系的基础有哪些？n 认识自己（自我反省）认识自己（自我反省）自尊自爱自尊自爱 不损伤对方的自尊心不损伤对方的自尊心 言行一致，建立诚信言行一致，建立诚信 充分进行沟通和交流充分进行沟通和交流 力所能及地帮助他人力所能及地帮助他人专业.人的几种常见的性格类型？人的几种常见的性格类型？驱动型外向型驱动型外向型分析型友善型分析型友善型专业.四种类型人的特征四种类型人的特征四种类型人的特征四种类型人的特征外向型友善型分析型驱动型强势，直接，自信，耐心不足，高要求，果

4、断，负责，好强，不太注重人际关系外向，乐观，热心，大方，具有说服力，诚实，情绪化，引人注意，重视人际关系高标准，完美主义者，实事求是，客气礼貌，喜欢拉丁语，易忽视人际关系可靠，友善，高度忠诚，很好的听众，合群，守旧，不喜欢改变和订立目标，有耐心专业.四种类型人的应对技巧四种类型人的应对技巧外向型友善型分析型驱动型直接了当，表现专业形象，谈论成果的目标；避免直接的对立和不同意，因为他们的竞争性很强。花点时间建立好感，营造欢娱的气氛。多谈目标，少谈细节。交换双方的想法多谈成功之道常常保持联络列出详细的资料和分析并列出你的提案的优点和缺点举出相应的各种证据和保证表达个人的关心找出对方与你的共同点以轻

5、松的方式进行交流了解他会拖延的个性并提供最稳妥的解决方案专业.四种类型的名人有：四种类型的名人有：外向型友善型分析型驱动型毛泽东巴顿将军麦克.阿瑟希特勒周恩来肯尼迪拳王阿里卡斯特罗陈云吉米.卡特比尔.盖茨电脑程序员工程师朱德艾森豪威尔专业.二、人际关系的分类二、人际关系的分类把各种各样的人际关系分为组织内部的人际关系和组织外部的人际关系(见图-)。()组织外部的人际关系组织外部的人际关系为我们提供服务的人。我们的客户。()组织内部的人际关系组织内部的人际关系经常与你打交道的人。如：上司、同事、下属。专业.专业.交往心态交往心态专业.三、处理组织外部的人际关系的方法三、处理组织外部的人际关系的方

6、法(1)(1)社交活动中的不变法则社交活动中的不变法则社交活动中的不变法则，主要有以下三点:看准了再说。嘴边儿有个“把门儿”的。倒霉的事往肚子里咽。专业.()客户关系客户关系采用采用“套近乎原则套近乎原则”良好的客户关系的前提是保持和谐的人际关系。要保持良好的客户关系，就要在销售过程中消除客人对你的恐惧感，让客户接受你的观点。这里面有个窍门，就是“套近乎原则套近乎原则”。具体内容如下具体内容如下:专业.了解客户的爱好。少用专业术语。避免否定对方。了解对方期待的价值。注意自己和对方的表情。引导对方多谈他高兴或者得意的事情。给对方必要的回应。找出双方的共同点。征求对方的意见。记住对方“特别的日子”

7、。11、表现出对对方的关心。12、选择让对方家人也认可的礼物。专业.()谈判的技巧谈判的技巧 当双方对某项产品的价值和价格有异议的时候，或当双方对某一件事情的观点有出入的时候，往往采用谈判的形式来解决问题。谈判的原则。谈判成员的态度要保持一致，注重团队精神。谈判的程序。依次分为谈判初始阶段、交锋阶段、妥协阶段、签订协议阶段。专业.谈判人员的素质。谈判人员需要具备的素质包括:诚信、沉稳、自信、观察和思考能力、估测能力、应变能力、回答技巧、情绪控制能力、语言表达能力等。专业.四、处理组织内部的人际关系的方法四、处理组织内部的人际关系的方法在组织内部需要与三类人员产生联系，或者说每天都要与这三类人员

8、打交道，即上司、同事和下属。()与上司相处的艺术与上司相处的艺术 首先要了解上司的人品、爱好、工作能力和工作方式:你的上司是喜欢授权，还是喜欢“摆官架”，最后还要了解他的价值观。与上司交往的原则。处理好与上司的私人关系专业.()与同事相处的艺术与同事相处的艺术 每天都要与同事打交道，在交往中需要注意下面几点。寻求帮助的方法。通俗地说，如何寻求帮助就是如何求人办事。要乐于助人。要礼尚往来，你得到他人的帮助，也要主动帮助他人。指出他人的不足。多参加集体活动。避免非正式团体的存在。专业.()与下属相处的艺术与下属相处的艺术 与下属相处的技巧包括授权、激励以及绩效考核等方面。比尔盖茨曾经说过一句话：一

9、个主管，不管他拥有多少知识，如果他不能带动人完成使命，他是毫无价值的。简言之，改善人际关系有必备的三样法宝：勇气、智慧勇气、智慧和平常心平常心。既要有勇气改变身边可以改变的事情；要有智慧分辨出工作当中哪些是可以改变的，哪些是不能改变的；对那些现实条件不能下不能改变的事情，要用平常心去对待。专业.案例分析案例分析专业.上下级关系处理技巧上下级关系处理技巧专业.你会因为你会因为“惧上惧上”影响自己的发展吗？影响自己的发展吗？“惧上”成为一些人职场发展的人际瓶颈。面对上司，他们存在着难以消除的距离和敬畏感，从而不自觉减少与上司面对及沟通的机会。“我很渴望像我们老总一样成功，但自己跟他相比太渺小了，也

10、许是敬佩，也许是自卑吧。”一家公司行政人员Alice谈到自己“惧上”心态时，这样解释道，“有时很想请教老总一些经验，但一来怕老总忙，再则担心不被重视。”你会如何对待你的上司呢？专业.你会因为你会因为“惧上惧上”影响自己的发展吗？影响自己的发展吗？A A 老板也是人，平常心对待就好了。老板也是人，平常心对待就好了。B B 老板是经验丰富的人，从他身上能够学到很多。老板是经验丰富的人，从他身上能够学到很多。C C 言多必失，还是适当保持距离，不必过多接触。言多必失，还是适当保持距离，不必过多接触。专业.为什么他老是和我过不去呢？为什么他老是和我过不去呢？Mark一直和经理合不来，因为他觉得经理根本

11、就是一个中看不中用的人，所以两人合作起来总是会有一些矛盾，弄得Mark自己也很憋气，有一天开会的时候，Mark提出的一个方案，被经理当众否决了，这就让他越发觉得郁闷，甚至萌发了离职的念头。但是公司的其他人和Mark都相处的非常好，老板也非常好，所以走又放不下，继续做，又总是发生不愉快的事情，这让Mark觉得很烦。如果你是Mark，你会怎么做呢？专业.为什么他老是和我过不去呢？为什么他老是和我过不去呢？A A能忍则忍，忍不了就辞职能忍则忍，忍不了就辞职B B回头反省一下自己，看看是不是自己的问题回头反省一下自己，看看是不是自己的问题C C在公司继续呆下去，和上司处好关系在公司继续呆下去，和上司处

12、好关系专业.为什么他老是和我过不去呢？为什么他老是和我过不去呢？职场建议：职场建议：上司作决策的时候通常站在全上司作决策的时候通常站在全局的立场去把握问题，方案好，还有时机局的立场去把握问题，方案好，还有时机的问题，市场环境还是行业和企业环境也的问题，市场环境还是行业和企业环境也都是需要去考虑的，所以不要急着责怪你都是需要去考虑的，所以不要急着责怪你的上司，和他做有效的沟通，才是明智的的上司，和他做有效的沟通，才是明智的做法。做法。专业.为什么就是不给我加薪？为什么就是不给我加薪？Jack大学毕业后，进入一家企业做财务人员。Jack做事很有原则，有时还会为了一些工作上的事情，和上司争论几句，没

13、事时还经常跟上司提一些改革方案。工作两年以后，他发现身边的人要么加薪、要么晋升，就只有他，不管是职位还是薪水，都没有任何的变化，这让他觉得很不平，心想：“我那么努力的工作，为什么就是不给我加薪呢？”看了Jack的遭遇以后，你觉得他应该怎么办呢？专业.为什么就是不给我加薪？为什么就是不给我加薪？A A以后老老实实做好自己的本分就以后老老实实做好自己的本分就好，不再跟上司提那些改革方案了。好，不再跟上司提那些改革方案了。B B做一个听话的下属，上司要做我做一个听话的下属，上司要做我做什么，我就做什么。做什么，我就做什么。C C找机会和上司聊聊，了解一下问找机会和上司聊聊，了解一下问题出在哪里。题出

14、在哪里。实干实干控制控制民主民主专业.为什么就是不给我加薪？为什么就是不给我加薪？职场建议：职场建议：做好本分，不代表傻干活，你可以做好本分，不代表傻干活，你可以把平时在工作中遇到的问题记下来，理清思路把平时在工作中遇到的问题记下来，理清思路后，做成行之有效的解决方案，提交给你的上后，做成行之有效的解决方案，提交给你的上司，让他知道你是在用心做事，相信你的工作司，让他知道你是在用心做事，相信你的工作会越来越得心应手的。会越来越得心应手的。专业.你会被职场友谊扎到吗？你会被职场友谊扎到吗？Betty这段时间，感到前所未有的压力，同事们看她的眼神里再没有往昔的友善，取而代之的是戒备和轻蔑的目光，这

15、些都在灼伤着Betty的内心。这件事都要归结到她和上司之间的友谊。由于她工作努力、表现出色再加上言语幽默，所以她在进入公司不久都深得上司信任。上司有什么问题需要人商量的时候，通常都会把Betty叫到他的办公室去，同事们经常会看到Betty和上司在办公室里关起门来谈事，一待就是很长时间。大家都在猜测他们在谈些什么，所以自然而然的，Judy就变成了大家心目中的异类，为此Betty感到非常的苦恼，不知道该怎么办才好。如果你是Betty你会怎么做呢？专业.你会被职场友谊扎到吗？你会被职场友谊扎到吗？A A从此以后和上司保持距离，即使到上司办公从此以后和上司保持距离，即使到上司办公室去开会，也把门打开。

16、室去开会，也把门打开。B B不理会大家不友善的态度，反正清者自清。不理会大家不友善的态度，反正清者自清。C C还是和以前一样，但是会找机会和同事多亲还是和以前一样，但是会找机会和同事多亲近，以求消除误会。近，以求消除误会。专业.你会被职场友谊扎到吗？你会被职场友谊扎到吗？职场建议：职场建议：因为你还是决定不会刻意的改变你和因为你还是决定不会刻意的改变你和上司之间现有的沟通方式，你就需要在平时多注上司之间现有的沟通方式，你就需要在平时多注意一些自己的言行举止，表现得更加的谦和、友意一些自己的言行举止，表现得更加的谦和、友善。自己在平时的工作中更加的努力、勤奋。拿善。自己在平时的工作中更加的努力、

17、勤奋。拿你的业绩、工作态度去让那些曾经质疑过你的人你的业绩、工作态度去让那些曾经质疑过你的人信服。信服。专业.被别人顶替了自己的位置，怎么办？被别人顶替了自己的位置，怎么办？Simon在公司服务了一年多，这家公司从诞生到现在有了一点的知名度，Simon和他们的团队功不可没。开年老板借着和他们重谈合同的时间，又另外找了一个管理团队来接替他们的位置，同事们都为他的遭遇感到忿忿不平，Simon为此也感到非常的难受。如果你是Simon遭遇这种情况，会怎么做呢？专业.被别人顶替了自己的位置，怎么办被别人顶替了自己的位置，怎么办A A马上离职，从此不相往来马上离职，从此不相往来B B做好交接，再离开做好交

18、接，再离开C C对他奋力一击，以泄心头之恨呢？对他奋力一击，以泄心头之恨呢？专业.不关我的事反而被训了一顿不关我的事反而被训了一顿 Hale毕业后在一家私营企业做总经理助理，昨天总经理要她翻译一份重要的文件，强调说很紧急，要求她今天就要完成，谁知道今天早上她正在翻译的时候，董事长夫人来到了公司，看见办公室的招财树掉了几片叶子，当即责怪Hale：“为什么不给树浇水，你太不负责任了！”，Hale觉得特别委屈，因为总经理曾经特别交待过，招财树由公司的销售经理负责，其他人不许碰。如果你是Hale，你会怎么处理这种情况呢？专业.不关我的事反而被训了一顿不关我的事反而被训了一顿A A明确的告诉董事长夫人，

19、总经理的特别交待明确的告诉董事长夫人，总经理的特别交待B B马上起身给树浇水，并且向董事长夫人赔礼道歉马上起身给树浇水，并且向董事长夫人赔礼道歉C C告诉董事长夫人自己现在有非常紧急工作要完成，告诉董事长夫人自己现在有非常紧急工作要完成，稍后再给树浇水稍后再给树浇水专业.不关我的事反而被训了一顿不关我的事反而被训了一顿 职场建议：职场建议：马上起身做出准备给树浇水的姿态，马上起身做出准备给树浇水的姿态，承认自己的疏忽，并婉转的把总经理的特别交待、承认自己的疏忽，并婉转的把总经理的特别交待、你现在手头的重要工作告诉董事长夫人，请她做你现在手头的重要工作告诉董事长夫人，请她做出决策。相信在你维护了

20、她的颜面，并且让当她出决策。相信在你维护了她的颜面，并且让当她知道具体情况后，她也不会过于为难你的。但是知道具体情况后，她也不会过于为难你的。但是记得事后一定要主动和总经理沟通，告诉他你当记得事后一定要主动和总经理沟通，告诉他你当时这么做的原因，相信他也不会迁怒于你的。时这么做的原因，相信他也不会迁怒于你的。专业.应对上司的邀约，透视你的处事风格应对上司的邀约，透视你的处事风格 如果有一次，公司请吃饭。吃完饭后，你的上司突然过来对你说：“你是我的得力助手，有创见、能力又强，此后要你多多帮忙。这件事我们需要聊聊，我们到卡拉OK去，好吗？”他是个卡拉OK的高手，而你最不喜欢卡拉OK，而且饭后你本来

21、有预定赴另一约会。但上司的邀请是那么诚恳，你会如何回答？专业.应对上司的邀约，透视你的处事风格应对上司的邀约，透视你的处事风格A A卡拉卡拉OKOK？好，我一定奉陪，一定。？好，我一定奉陪，一定。B B卡拉卡拉OKOK？我五音不全，只会出羞，还是敬谢？我五音不全，只会出羞，还是敬谢不敏了。不敏了。C C老实说，我不太喜欢卡拉老实说，我不太喜欢卡拉OKOK，不过有机会陪，不过有机会陪你饮杯，倒是求之不得。你饮杯，倒是求之不得。专业.可怕的会议！可怕的会议！从总部开会回来后，秃头经理的脸就阴沉得好像快要结冰了，并且立即召集了部门紧急会议。只听他冷冷地从牙缝中挤出几个字来：“为什么，这几个月的业绩越

22、来越差？”大家纷纷把目光落在眼前的笔记本上，生怕被点中来回答这个只能自我检讨或者互相谴责的“毒药问题”。就在此时，June听到了一个令人崩溃的声音：“June，你来回答我！”“倒霉！”June 心说着，抬起了眼睛，看着经理那发亮的脑袋，“这个恩”如果你是不幸的June，将会如何作答？测试小参数：测试小参数：业绩不好的真正原因，是因为秃头经理新颁布的部门考核制度不合理，让大家失去了工作的热情。专业.可怕的会议！可怕的会议！A A，最近大家之间的配合不像以前那么顺畅，所，最近大家之间的配合不像以前那么顺畅，所以客户的投诉才会多以客户的投诉才会多B B，您颁布的新规定我们都还在适应过程，所以，您颁布

23、的新规定我们都还在适应过程，所以才会出现业绩的下滑才会出现业绩的下滑C C，市场最近整体都不好做，不能怪我们啊！，市场最近整体都不好做，不能怪我们啊！专业.一个女秘书的困惑一个女秘书的困惑 Sami今年25岁，在一家公司做秘书，对工作非常认真负责。最近老板交给她一份报告要她修改完以后给他。她很认真把这个报告改了十遍才交，结果老板却只是提醒她下次注意提高效率。老板丝毫都没有注意到她的认真细致。你又是怎么看待这个事情的呢？专业.一个女秘书的困惑一个女秘书的困惑A A工作就应该要认真对待，这样做才能减少失工作就应该要认真对待，这样做才能减少失误的发生，是她老板的问题误的发生，是她老板的问题.B B赞

24、成她老板的说法，干活太慢了，用那么多赞成她老板的说法，干活太慢了，用那么多时间去做简单的一件事情，不行。时间去做简单的一件事情，不行。C C两人都没有错。两人都没有错。专业.一次惊险的电梯经历一次惊险的电梯经历“叮”，电梯门开了，公司的副总裁跺着步子走了进来。正在浮想联翩的你陡然打了一个冷战，此公可是个厉害人物，负责公司整体业务，手段铁腕且手握实权，更要命的是，他还是你上司的上司。眼看电梯们就要关上，死一般的寂静将要降临，你将？测试小参数：测试小参数：1、双方位置：并排站立2、你的职务：知名企业ERP销售经理3、距离其中一人走出电梯，还有27层，时间1分钟。专业.一次惊险的电梯经历一次惊险的电

25、梯经历A A、反正他也未必认识我，寂静就寂静吧，还好、反正他也未必认识我，寂静就寂静吧，还好只有只有1 1分钟就到了分钟就到了B B、点头打个招呼（当然要努力显得很得体），、点头打个招呼（当然要努力显得很得体），就不再搭理他就不再搭理他C C、找些与业务有关的话题和他交流，虽然只有、找些与业务有关的话题和他交流，虽然只有1 1分钟，也能留下个善于沟通的好印象分钟，也能留下个善于沟通的好印象专业.同事关系处理技巧同事关系处理技巧专业.流言缠身我该怎么办？流言缠身我该怎么办？Zara在一家公司做业务主管，人长得漂亮，能力很强，所以她的业绩一直在公司出类拔萃，最近这些成绩却让她觉得倍感压力，原因是：

26、一天她去洗手间，无意中听到公司的几个女同事聊天的内容。一位说：“听说你们部门的Zara挺厉害啊！业务一把抓。”另一位轻蔑的说：“她呀，不就是仗着自己有几分姿色吗？谁知道她的那些单子是怎么接下来的。”一阵暧昧的笑声过后，只留下Zara一人呆在那里，那一刻她觉得浑身发冷，Zara不明白为什么自己平时那么拼命的干活，而在别人的眼里，自己却是这样的不堪。如果你是Zara，遇到这样的流言蜚语，你会怎么做呢？专业.流言缠身我该怎么办？流言缠身我该怎么办？A A不理会这些流言蜚语，该做什么还是做什么不理会这些流言蜚语，该做什么还是做什么B B当时就冲出去和流言制造者据理力争当时就冲出去和流言制造者据理力争C

27、 C反省自己，是不是平时因为业绩出色，无意反省自己，是不是平时因为业绩出色，无意中伤害到了同事的自尊心，寻找改善的办法中伤害到了同事的自尊心，寻找改善的办法D D告诉领导，寻求领导的支持告诉领导，寻求领导的支持专业.流言缠身我该怎么办？流言缠身我该怎么办？职场建议：职场建议：适当的反省一下自己，也从自己身适当的反省一下自己，也从自己身上检讨一下流言产生的原因，如果确实是平时上检讨一下流言产生的原因，如果确实是平时忽略了同事的感受，让人产生误解，可以多制忽略了同事的感受，让人产生误解，可以多制造一些和同事相处的机会，让别人多了解自己。造一些和同事相处的机会，让别人多了解自己。尽量避免让人产生那种

28、持才傲物、不可一世的尽量避免让人产生那种持才傲物、不可一世的感觉。感觉。专业.你是职场小绵羊吗？你是职场小绵羊吗？“Polly，帮我把这份文件赶出来，今天下午开会时要用！记得哦！呵呵全公司就你最好了!你可一定要帮我哦，我中午和男朋友约好了一起吃饭，实在没有时间。”Ellen笑着说到。Polly看到Ellen的笑容，担心如果自己开口拒绝，会伤害到俩个人感情。可是，为什么每次帮忙都找上她呢？如果你是Polly你会怎么做呢？专业.你是职场小绵羊吗？你是职场小绵羊吗？A A明确的拒绝明确的拒绝EllenEllenB B告诉告诉EllenEllen你今天的工作实在很多，怕没有你今天的工作实在很多，怕没有

29、时间帮她，下次你一定会帮她的时间帮她，下次你一定会帮她的C C看在大家朋友一场的份上，再帮她一次看在大家朋友一场的份上，再帮她一次专业.你是职场小绵羊吗？你是职场小绵羊吗？职场建议：职场建议：遇见这样的情况，你可以帮你的朋遇见这样的情况，你可以帮你的朋友一次，但是要让她明确的知道，你是出于友友一次，但是要让她明确的知道，你是出于友情才伸出援手的，绝对不要形成一个长期的惯情才伸出援手的，绝对不要形成一个长期的惯性。这样你的朋友既会非常感激你的仗义相助，性。这样你的朋友既会非常感激你的仗义相助，也可以有效地杜绝以后类似情况的发生。也可以有效地杜绝以后类似情况的发生。专业.“职场菜鸟职场菜鸟”的疑问

30、的疑问 Mary毕业以后进入了一家知名企业，因为他们那个部门比较忙，第一天上班，经理说没时间来带他，让他自己学习，但是Mary不知道怎么开始，上班都已经两天了，他只能把时间全部用来看书，可是Mary明显感觉到，周围的同事都把他当呆子来看，这让他很郁闷。如果你是Mary，你会如何面对这种困境呢？专业.“职场菜鸟职场菜鸟”的疑问的疑问A A主动和周围的同事搞好关系主动和周围的同事搞好关系B B上网查看一些公司的信息上网查看一些公司的信息C C主动找些事情来做，尽量不让自己看起来很主动找些事情来做，尽量不让自己看起来很闲闲专业.“职场菜鸟职场菜鸟”的疑问的疑问 职场建议：职场建议：在这在这3 3个月

31、里，你首先要多了解一个月里，你首先要多了解一些公司的信息，比如说企业文化、大事记等等；些公司的信息，比如说企业文化、大事记等等；接着，在这段时间，你要学会和同事协作；还接着，在这段时间，你要学会和同事协作；还有一点就是，努力工作了，这里说的努力工作，有一点就是，努力工作了，这里说的努力工作，不是要你什么事情都抢着做，你需要努力做好不是要你什么事情都抢着做，你需要努力做好分内的工作，遇到不懂的地方，要学会请教他分内的工作，遇到不懂的地方，要学会请教他人。但是切记，多听，多想、少说，不要同样人。但是切记，多听，多想、少说，不要同样的一个问题问很多次。要学会在工作中不断的的一个问题问很多次。要学会在

32、工作中不断的学习和积累。相信做到这些之后，你一定可以学习和积累。相信做到这些之后，你一定可以从从“职场菜鸟职场菜鸟”茁壮成长为茁壮成长为“职场大虾职场大虾”的。的。专业.我该和他们一起去唱歌吗？我该和他们一起去唱歌吗？Nick最近刚加入一家公司工作，部门里有一位老前辈是整个部门的业务骨干，平时也有许多人都围绕在他的左右，他们一下班不是去吃饭，就是去唱歌。而他们的部门经理却好像形同虚设，有一天那位老前辈主动过来跟Nick说：“小伙子，你来公司也有段时间了，今天下班一起去唱歌吧？”如果你是Nick，你会答应吗？专业.我该和他们一起去唱歌吗？我该和他们一起去唱歌吗？A A会会B B不会不会专业.我该

33、和他们一起去唱歌吗？我该和他们一起去唱歌吗？职场建议：职场建议：避无可避不妨坦然接受，唱歌的时避无可避不妨坦然接受，唱歌的时候，尽量在工作问题上多请教，不要对办公室候，尽量在工作问题上多请教，不要对办公室的现状发表评价。对于除了工作以外的事情三的现状发表评价。对于除了工作以外的事情三缄其口。缄其口。工作中做好自己的本职工作，对你的工作中做好自己的本职工作，对你的上司表现出你的尊重，对他们表现出应有的虚上司表现出你的尊重，对他们表现出应有的虚心。相信两方都会觉得你还不错的。心。相信两方都会觉得你还不错的。专业.优秀员工的困惑优秀员工的困惑 John最近觉得很委屈，最近大家都刻意的疏远他，而且还有

34、人在背后说他的坏话。原因是由于他工作努力，技术过硬，所以领导决定给他涨一级工资。John感到很孤单，他很怀念从前大家在一起说说笑笑的日子。不明白为何自从涨级之后大家对他的态度发生了这么大的转变,难道优秀也是一种错吗?你猜，最后他会做怎样的决定呢？专业.优秀员工的困惑优秀员工的困惑A A降低自己的表现水准，不要显得木秀于林降低自己的表现水准，不要显得木秀于林B B主动示好，平时多注意和老员工之间的沟通，主动示好，平时多注意和老员工之间的沟通，尽量制造和大家私下相处的机会尽量制造和大家私下相处的机会C C不去理会大家的反应，相信时间可以改变一切不去理会大家的反应，相信时间可以改变一切专业.优秀员工

35、的困惑优秀员工的困惑职场建议：职场建议：1 1、继续保持努力工作的状态，不断的提、继续保持努力工作的状态，不断的提高自己，用实力来说明一切；高自己，用实力来说明一切；2 2、平时多和同事沟、平时多和同事沟通，但是不要刻意去做，时刻保持一种谦逊的态通，但是不要刻意去做，时刻保持一种谦逊的态度，毕竟你在公司才待了度，毕竟你在公司才待了2 2年时间。让时间去证明年时间。让时间去证明一切，也让时间来平复大家对你的不满情绪。一切，也让时间来平复大家对你的不满情绪。4 4、上司对你的认可是因为你努力，而且你很年轻，上司对你的认可是因为你努力，而且你很年轻，你要追上上司的要求，你还需要花很大的时间、你要追上

36、上司的要求，你还需要花很大的时间、精力！如果你一味强求恢复和同事的友好关系，精力！如果你一味强求恢复和同事的友好关系，你必然要分出一部分时间和精力出来，就算最后你必然要分出一部分时间和精力出来，就算最后你得到同事认可，但是失去了上司的信任，那时，你得到同事认可，但是失去了上司的信任，那时，你在公司的发展还有什么前途可言呢？你在公司的发展还有什么前途可言呢？专业.如何摆平乱发脾气的同事？如何摆平乱发脾气的同事？Henry最近感到很郁闷，他负责的一个项目需要和另一个部门合作完成，而和他直接合作的是一个年轻的女孩。由于经常在一起讨论，难免会产生一些摩擦，坏就坏在，每次遇到意见不和的时候，那个女孩就会

37、表现出很不高兴的样子，有时甚至会在办公室对他大发脾气。Henry一直告诫自己要忍耐，但是却发现情况好像越来越糟糕。如果你是Henry你会怎么办呢？专业.如何摆平乱发脾气的同事？如何摆平乱发脾气的同事？A A下次再出现这种情况时，严厉地告诫她，让下次再出现这种情况时，严厉地告诫她，让她也知道你不是好欺负的。她也知道你不是好欺负的。B B找个机会和她单独谈一下，要她以后注意分找个机会和她单独谈一下，要她以后注意分寸寸C C不和她计较，如果还遇见这种情况，冷静地不和她计较，如果还遇见这种情况，冷静地和她一起讨论、分析和她一起讨论、分析专业.如何摆平乱发脾气的同事？如何摆平乱发脾气的同事？职场建议：职

38、场建议：解决工作分歧，说服和沟通最解决工作分歧，说服和沟通最有效；遇事冷静平和，才会彰显出你的有效；遇事冷静平和，才会彰显出你的成熟和分量，尊重和提拔随之而来。成熟和分量，尊重和提拔随之而来。专业.好友升职，你会怎么办？好友升职，你会怎么办？两年前，Jacky和John同时进入了一家医药公司做医药代表。私底下两人也是很好的朋友。最近公司的销售经理位置空出来了，两人都跃跃欲试。可是最终的人事调令结果是：Jacky升作新的销售经理。昔日的好友，一夜之间变成自己的上司，如果你是John，你该怎么办?测试小参数：1、两人能力相当。2、两人业绩水平基本一致。3、公司同事对两人的评价没有明显的好坏之分。专

39、业.好友升职，你会怎么办？好友升职，你会怎么办？A A难以接受调令，准备离职。难以接受调令，准备离职。B B今后只做好自己的工作，把朋友关系转变成今后只做好自己的工作，把朋友关系转变成单纯上下级关系。单纯上下级关系。C C衷心为好友感到高兴，今后的工作更加用心，衷心为好友感到高兴，今后的工作更加用心，全力支持好友工作。全力支持好友工作。专业.7 7个有效改善人际关系的习惯个有效改善人际关系的习惯专业.1 1、己所不欲，勿施于人、己所不欲，勿施于人交往最基本的准则就是你如何对待别人，别人将来也可能会如何对待你。如果你和蔼又乐于助人，他们往往对你和善也更乐于帮助你。如果你从未认真倾听或是为人苛刻，

40、那么你也很可能会得到相同的待遇。当然也会有例外，就有那么一些人，即使你对待他们再好，他们也不会报答或是善待你。你可能不会得到应有的回报。但是从长远来看。大多数情况下付出往往是有回报的。不要等待其他人改变或是迈出第一步，不要犯这样的错误。相反，你应该主动，为你想要的人际关系积极迈出第一步，希望自己被如何对待，照那样去对待他人。专业.2 2、真诚的聆听、真诚的聆听每个人都希望自己能被理解。因此，当你倾听的时候，不要只是等着轮到你说话，也不要一半心思投入谈话，一半心思放在其他事情或是今晚的计划上。当你倾听的时候，要全神贯注。帮助我成为一个更尽职的倾听者的两个要素是：全神贯注。全神贯注。将所有的感官都

41、集中到正在你面前发生的事情上。仔细倾听对方的声音、语调、眼睛中传达出来的情绪和肢体语言。也许你还是会错过一些细节，但是忘记你自己和你的烦心事一段时间，这表明你开始投入并领会对方想要表达的意思。告诉自己过一会儿你要把这段对话讲给别人。告诉自己过一会儿你要把这段对话讲给别人。这样你就会对谈话的内容更加敏感也会记忆更牢。另外，这也会自然而然地激发你的好奇心，你往往会为了理解的更清楚而提出一些问题。专业.3 3、要果断、要果断你要果断，开口要你想要的，对你生活中不想要的东西说不。这不仅会培养你自己的自尊心，也会让别人更加尊重你，建立起更加健康和快乐的人际关系。因此要怎样才能变得更加果断呢？提升你的自尊

42、心。当你的自尊心提升时，奇妙的事情发生了。你开始觉得你的人生值得更加美好、伟大的事物。然后你开始追求这些，因为你相信这些东西是你自然而然应得的（当然，其他人可能会拒绝这些事物，这是他们的权利）。然后你开始拒绝来自自身和其他人的你觉得与自己不匹配的事情或行为。专业.3 3、要果断、要果断注重清晰的沟通。开口问你想要什么或是别人在想些什么。用清晰的语言，而不是试图揣测别人的心思。也不要期望别人能够猜对你的心思。他们没有义务用某种魔法的手段了解你需要什么。而你却有责任表达你想要或是需要什么，就像其他人一样。从小处做起。如果争取一件十分重大的事物或是拒绝一件很重要的事情令你觉得害怕，那不妨从小事开始。

43、拒绝或是要求一件小事。然后慢慢扩展到越来越大的事情上。专业.4 4、记得赠送小礼物表达善意、记得赠送小礼物表达善意在平日忙碌又充满压力的生活中，人们很容易忘记为了表达善意而赠送一些小礼物。但是这样的小礼物很有意义，它们真的很重要。因为生活中的某件事对某个人表达真诚的赞美或是感激，这仅仅会花费你1分钟或是30秒，而可能会令他/她一整天甚至一整个星期的心情都愉悦起来。在你的伴侣或是孩子的靴子、帽子、茶杯、枕头下或是他/她读的书里留一张简短却贴心的便签。虽然这是一件非常简单非常微小的事情，但是根据我的经验，这会换来对方大大的笑容。有时一句简单却真诚的感谢能够产生远远超出你预想的效果。专业.5 5、不

44、要循规蹈矩、不要循规蹈矩把对方的存在看作是理所当然，总是重复老一套的事情，会让很多人厌倦彼此或是使事情失去了当初的激情。虽然放松下来做以前经常做过的事情不会费什么劲，但是这会使你们的关系慢慢腐蚀。因此确保不要循规蹈矩，偶尔尝试一下新鲜的事物。不要只在你独处时走出舒适区，当你和伴侣或是朋友在一起的时候也尝试着做一下。尝试一种新的体育活动、新的爱好或是一家新的餐厅。去参加一个听起来很有意思的新奇的活动。到一个你从未想过你们两个会去的地方待一个礼拜。专业.6 6、拥有人性化的要求标准、拥有人性化的要求标准我一直说不做一个完美主义者，让自己更快乐的一个最好的方法就是建立一套人性化的要求标准而不是苛刻到

45、没有人能达到的非人的标准。这也是与人交往获得更多乐趣的一个好建议。对伴侣、朋友和同事拥有完美主义的标准可能会引发很多原本可以避免的分歧。随着时间的推移，这甚至会导致一段关系的终结。人们会偶尔糊涂犯错误。他们不可能总是每天都做得很好或者总是处于最好的状态。他们也会有疏漏。当然，对方可能需要一些改变来维持这段关系。一些过失可能会导致这段人际关系的终结。但是像那些琐碎的可能每周都引起烦恼或争吵的事情其实很多是可以避免的，只要你能够为自己和他人都建立一套人性化的标准。长此以往，这会产生巨大的改观，带个你一个轻松、开放、快乐的人际关系。专业.7 7、注重解决方案而不是持续争论、注重解决方案而不是持续争论

46、和在私人生活中一样，过多的执着于探究原因、做假设是毫无益处的。这些想法兜来转去除了让事情变得更大、更吓人，让人望而却步和徒生烦恼以外很少有任何好处。因此做事要果决。如果你们两个之间出了什么问题，那么就互相交流想法而不是试着猜测对方的心思。试图理解对方，认真倾听、试着从对方的角度看问题。专业.7 7、注重解决方案而不是持续争论、注重解决方案而不是持续争论问自己：如果我是他，我会怎么看待现在的处境？然后共同商议解决方法。是的，你们其中一个人或是你们两个也许都有错，但是错误已经犯下，而且你们都不能让时光倒流。因此，不要再执着于在脑海中重演过程或是争论太久浪费时间。试着一起寻找解决方法并采取行动而不是各自无所作为。专业.问你自己：我们要怎样解决这件事？为了实行这个方案，我们今天能做什么？着眼于我们能做什么而不是花费所有精力和心思在我怎么样而你又怎么样上，进而将一个早期的分歧演变成为对双方都无益的争吵。这会给你和对方以及你们的关系带来好处。专业.作业：作业：如何正确处理人际关系？你觉得维持一段良好的人际关系最需要什么？谈谈你自己的认识。专业.谢谢谢谢您的关注！您的关注！