员工素质训练(-51张)课件.ppt

1、各位同仁大家好！让我们认识一下分 享与成功有约 专业素质训练课前分享n什么是培训？n什么是现代文盲？n培训要求：1.通讯设备静音2.学员积极参与课程大纲n成长的三个阶段n沟通技能n团队建设技能n感恩的心成长的三个阶段互赖期互赖期依赖期依赖期个人个人成功成功公众公众成功成功独立期独立期成功的三个阶段n依赖期：依赖期：“你好，我不好！”靠别人来完成愿望，依赖的心态是个人成熟与否的问题，与环境无关。n独立期：独立期：“我好，你不好！”在生理.心理.情感和经济能力方面能够完全自立的人，能够事事主动积极，而非受制于人。n互赖期：互赖期：“你好，我也好！”互赖的人，群策群力以达成功。唯有独立的人才能达到互

2、赖的境界。如同播种.耕耘.收获一样，个人的成功一定先于公众的成功；就个人而言，则是先内省而后外显。2种成功的类型n个人成功：个人成功：我们通过学习自主与自律来实现个人成功。n人际关系成功：人际关系成功：我们通过与他人建立深层.持续.高效能的人际关系来实现公众成功。人际关系的成功从独立到互赖的飞跃n个人独立的成功是可以预见其顶峰的，而团队互赖的成功是无可限量。n从高级的独立工作者向高级的管理者过渡。什么是沟通？n信息的传递与理解 实质是“送”和“收”。n完美的沟通：接受者得到的信息与发送者发出的信息完全一致。n有效的沟通：信息的传递+情感的交流沟通模式发发 送送接接 收收请思考：n发送者对沟通效

3、果有何影响？n接收者对沟通效果有何影响？n环境对沟通效果有何影响？n设备对沟通效果有何影响？有效沟通的要诀n发送者的清晰度n接受者的能力n环境因素n角色因素n设备因素沟通的方式n单向沟通n双向沟通n多向沟通n单向.双向沟通练习单向沟通和双向沟通的比较项 目单向沟通双向沟通适应范围问题简单时间紧；下属易于接受的方案；下属不能提供信息。时间充裕问题棘手；比较复杂重要的方案；下属可能提供信息建议。时 间较短较长理解程度不高很高置信程度可能有疑问相信对信息的理解满 意 度发送者满意接收者更满意噪 音很小很大.易受干扰表达方式n口语表达n非口语表达口语表达要素n文字内容：7%n肢体语言：55%n声音语调

4、：38%n婴儿先学会辨认声音和姿势，再学会语言；表达爱意要用肢体语言和语调。n同样内容的文字，不同语调有时会表达出不同含义。如何沟通？n说话者的意思是如何表达给听众的？n人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及肢体语言却往往透露了内心的真实感受。非口语表达工具n公文 说明书n备忘录 传单nE-mail 图片n公告 录音带n计划书 提案n报告 n海尔的重要理念传播用什么工具？倾听的艺术n沟通首先是谈话，谈话的艺术首先是倾听的艺术。n我如何听懂别人的谈话，我如何让别人听懂他的谈话。（崔永元）为什么要倾听？n只有倾听才能发现对方的需要；n同时，倾听使对方有被

5、尊重的感觉；n倾听是激励对方一种简单有效的方法。他为什么不喜欢我的眼镜？n眼镜代表什么？n我的想法.认识.建议.方案及我所认为正确的东西。n妨碍倾听的原因是什么？n因为我们总以为自己是对的。n倾听具备的要素是什么？n先诊断后开方，我们易对别人的状况.处境或问题主观臆断，而且迫不及待的提出自己的主张。我们的目的往往是为了提出答案，从而表现自己，而不是为了理解对方。听的目标n为了回复用耳去听n为了理解用心去听用心去听倾听的层次n忽视的听忽视的听不用心的听n假装在听假装在听外表装着是在听n有选择的听有选择的听只注意自己感兴趣的部分（如：天气预报/老师关注学生的错误）n专注的听专注的听从我的角度去听；

6、专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较；n同理心倾听同理心倾听从对方的角度倾听（用他的眼睛看世界）用心倾听及回应来了解对方的含义.动机和感受。同理心倾听心灵交流的闸门n同心理倾听者需要提升意愿与技巧才能更有效的沟通同理心倾听n唯有从内心尊重他人，才会赢得持久有效的人际关系。n分享你的故事倾听的技巧n面对对方，身体前倾(谈话.亲密距离)n眼睛注视，不断点头（注视5秒以上）n态度尊重，专注（记笔记）n适当的澄清（尾音上扬）n确定对方的意思（重述对方的要点）什么时候运用同理心倾听？n对方只想倾吐心声时n对方表现比较情绪化时n不太确定事实全貌时n当情况过于错综复杂或我们不太熟悉时n和对方信任

7、程度并不高的情况下n不肯定对方是否明白我们想表达的意思时换位思考，理解他人n先理解别人，再要求别人的理解；n站在对方的角度考虑问题，才会理解他人，进而产生感恩的心态。沟通的品德与技巧n让我们听听.看看：灯塔的故事技巧技巧技巧技巧品德事实上品德才是沟通的利器！大声喧哗反而难以入耳 爱默生 人性可善可恶，冥冥中影响着我们的一生，人性可善可恶，冥冥中影响着我们的一生，而且总是如实反映出真实的自我，那是伪而且总是如实反映出真实的自我，那是伪装不来的。装不来的。乔 灯从自我做起n不抱怨别人，先从自我做起n沟通效果不好，自己最少要负50%的责任n总是沟通不好，一定是自己的问题有效沟通者的誓言 无论我是否同

8、意你的观点，我都将尊重你，给予你说出他的权利，并且以你的观点去理解它,同时将我的观点更有效的与你交接。这是谁发明的？n电灯n飞机n宇宙飞船何时需要团队？n一个人无法完成时n运用团队比较有效时团队定义n2人以上n集中力量于共同目标n以互助互赖的关系n运用一致的运作方法团队建设三要素目标领导力团队关系方法团队形成的过程阶段目标关系方法形成期控制支持一致凝聚期自由坦诚弹性成熟期动态平衡（放风筝）确立团队的共同愿景n我们想要创造什么？我们想要创造什么？n共同愿景是组织中人们共同特有的意象共同愿景是组织中人们共同特有的意象或景象，是在人们心中一股令人深受感或景象，是在人们心中一股令人深受感召的力量。它创

9、造出众人是一体的感觉，召的力量。它创造出众人是一体的感觉，并遍布到组织全面的活动，而使各种不并遍布到组织全面的活动，而使各种不同的活动融汇起来。同的活动融汇起来。愿景的强大驱动力愿景的强大驱动力n如果没有愿景，就不会有如果没有愿景，就不会有学习型组织。如果没有一学习型组织。如果没有一个拉力把人们拉向真正向个拉力把人们拉向真正向要实现的目标，维持现状要实现的目标，维持现状的力量将牢不可破。共同的力量将牢不可破。共同愿景是一个方向舵，能够愿景是一个方向舵，能够使在学习的过程中遭遇混使在学习的过程中遭遇混乱或阻力时，继续遵循正乱或阻力时，继续遵循正确的路径前进。确的路径前进。请看：不断激发个人能量而

10、整体搭配不良的团体不断激发个人能量而整体搭配不良的团体请看：未能整体搭配的团体未能整体搭配的团体请看：有共同愿景，整体搭配的团体有共同愿景，整体搭配的团体赠言n创造力往往来自差异，而非相似之处。n人往往不是按世界的本来面目看世界，他往往是以自己的角度看世界。柯 维团队精神一群平凡的人，做不平凡的事。感恩的心我来自偶然，像一颗尘土，有谁看出我的脆弱；我来自偶然，像一颗尘土，有谁看出我的脆弱；我来自何方，我情归何处，是谁在下一刻呼唤我；我来自何方，我情归何处，是谁在下一刻呼唤我；天地虽宽，这条路却难走，我看尽人间坎坷辛苦；天地虽宽，这条路却难走，我看尽人间坎坷辛苦；我还有多少爱，我还有多少泪；我还有多少爱，我还有多少泪；让苍天知道，我不认输！让苍天知道，我不认输！感恩的心，感谢有你，让我一生有勇气做我自己；感恩的心，感谢有你，让我一生有勇气做我自己；感恩的心，感谢命运，花开花落我依然会珍惜！感恩的心，感谢命运，花开花落我依然会珍惜！结 语n我们先养成习惯，然后习惯造就我们！谢谢谢谢