员工忠诚度的培养(-49张)课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《员工忠诚度的培养(-49张)课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 员工 忠诚度 培养 49 课件
- 资源描述:
-
1、员工忠诚度的培养Sharon Fang19th,July,2010 在服务业在服务业,没有满意的员工没有满意的员工,就不会有就不会有满意的顾客。满意的顾客。Marriott 连锁旅店创始人连锁旅店创始人J.Willard MarriottJob Characteristics Model人力资源的挑战v要保证公司能够提供优质、增质的服务,员工或必须具备岗位技能,或必须在聘用后接受培训;v企业要对员工有吸引力,要留住员工,必须安排得多样化和让员工工有充分的责任心,同时员工所付出的努力必须得到合理的回报饭店业人才流动的原因v管理的不足企业文化管理的能力薪金与福利的问题饭店的发展远景和职业稳定性问题
2、饭店业人才流动的原因v多元化的观念为实现自身价值,谋求高就另寻发展寻求高收入为寻求一个稳定的工作而重新择业为寻求人生体验而跳槽个人其他因素建立以人为本的人力资源平台v加强酒店企业文化的建设v确定新的管理思想,以人为本v提升管理者自身素质v尊重人才、珍惜人才、人尽其才v选聘合适员工,把好用人关v制定合理的薪酬体系v培训员工的专业技能v加强员工职业生涯的规划提升饭店员工忠诚度的措施 v企业的共同愿景 v充分授权,增强员工的归属感v建立与员工利益共享、风险共担的经营机制与报酬机制v加强有效沟通,营造一个广泛交流的环境v建立为员工提供更多的继续教育和培训机会v建立员工忠诚管理的监控与核算制度和体系员工
3、满意度模型v企业按一定层次组成员工满意度系统各基本要素的总和,也称为员工满意度基准。v对工作回报的满意度:物质回报、精神回报、成长与发展、奖惩管理v对工作背景的满意度:后勤保障及支持、工作作息制度、工作配备、工作环境;员工满意度模型v对工作群体的满意度:内部和谐度、工作方法和作风、人员素质;v对企业管理的满意度:管理机制、管理风格、制度、企业文化;v对企业经营的满意度:产品质量、社会形象、发展远景。员工满意度模型v对企业管理的满意度管理机制、管理风格、制度、企业文化;v对企业经营的满意度产品质量、社会形象、发展远景。对工作背景的满意程度(1)v工作空间质量对工作场所的物理条件、企业所处地区环境
4、的满意程度;v工作作息制度合理的上、下班时间、加班制度等;对工作背景的满意程度(2)v工作配备齐全度工作必需的条件、设备及其它资源是否配备齐全、够用;v福利待遇满意度对福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。对工作群体的满意程度(3)v合作和谐度上级的信任、支持、指导,同事的相互了解和理解,以及下属领会意图、完成任务情况;v信息开放度信息渠道畅通,信息的传播准确高效等。对企业的满意程度v企业了解度对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度;v组织参与感意见和建议得到重视,参加决策等。工作满意的双因理论v保健因素员工工作环境和工作关系方面的外在因素,如工资、报酬、工作条件、人际关系、政策、
5、制度、督导、管理等v激励因素工作本身和工作内容方面的内在因素,如工作成就、被重视和赏识、责任和前途、富有挑战性的工作内容等饭店员工工作满意级度v在明确员工工作满意度指标内容的基础上,应进一步建立员工工作满意级度指标,以明确员工对工作的满意程度v满意级度一般可分成七级或五级指标,表明员工对各级度的不同情绪反应和行为员工工作满意级度满意级度满意级度情绪反应和行为情绪反应和行为很不满意愤慨、恼怒、投诉、反向宣传不满意气愤、烦恼不太满意抱怨、遗憾一般无明显正、负情绪较满意好感、肯定、赞许满意称心、愉快、赞扬很满意激动、正面影响影响饭店员工工作满意程度的主要因素v员工对本职工作的满意程度v员工对饭店工资
6、、福利的满意程度v员工对培训和晋升的满意程度v员工对饭店管理人员的满意程度v员工对同事之间相处的满意程度将员工的利益融入饭店的相关政策v稳定的就业和工作环境v公平的工资和福利待遇v成长和发展的机会v良好的工作条件v受到重视和赏识v合理的人事政策v发表意见和参与民主管理的机会v精神追求和自我实现等v员工活动v酒店深信员工有休闲活动能确保员工的身心健康及工作愉快酒店人力资源部和工会将组织各类文体活动,如员工旅游、生日会、体育比赛、文艺讲座、合唱团、员工周年晚会等员工奖励v酒店之星依据以下五个主要得分机会进行评选客人的表扬值班经理的表扬杰出的个人表现良好的员工建议其他酒店管理层所设立的标准v以上得分
7、机会的认定须由部门主管或员工本人向人力资源部提交有关申请表格来认定加强饭店文化建设,增强企业凝聚力v对本职工作的满足感(智力长处兴趣特殊才能)v饭店员工是饭店的主人v优秀管理者v同事间人际关系的和谐v良好的意见沟通员工沟通v员工布告栏员工活动客人意见酒店通知酒店消息v个人资料有变化报人力资源部v新闻网每周互联网电视形式出版员工新闻周报提高员工工作满意度的途径v富有挑战性的工作v与业绩挂钩并随市埸调整薪酬v可信赖的领导v灵活性和信任感v培训和职业发展机会v沟通v愉快的工作环境v灵活的福利计划v实现开放式沟通绩效评估Sharon FangJuly 19th,2010绩效考核的概念1 绩效考核已经成
展开阅读全文