保安工作标准课件.ppt

1、一、保安仪容仪表一、保安仪容仪表圆融大厦圆融大厦保安保安工作标准工作标准 面部清洁无污垢，不留胡须，定期修剪鼻毛。不准戴耳钉，面部清洁无污垢，不留胡须，定期修剪鼻毛。不准戴耳钉，项链、手链不准外露，上班前不饮酒、不吃刺激性气味的项链、手链不准外露，上班前不饮酒、不吃刺激性气味的食品，处理问题时保持自然微笑食品，处理问题时保持自然微笑 保安人员不准留大包头，应留板寸或平头，头发长度后保安人员不准留大包头，应留板寸或平头，头发长度后不过衣领侧不盖耳，不准留大鬓角，头发不准染除黑色以不过衣领侧不盖耳，不准留大鬓角，头发不准染除黑色以外的鲜艳颜色。外的鲜艳颜色。衬衣干净、整洁，衬衣第一衣扣需扣紧，衬衣

2、干净、整洁，衬衣第一衣扣需扣紧，领带系四手结领带系四手结胸牌下沿与西装上口袋上沿平齐，胸牌下沿与西装上口袋上沿平齐，胸牌前端与上口袋右侧平齐胸牌前端与上口袋右侧平齐勤洗手、不留长指甲；除结婚勤洗手、不留长指甲；除结婚戒指以外，不准戴样式个性的戒指以外，不准戴样式个性的戒指；保安人员不准有纹身戒指；保安人员不准有纹身上班应穿黑色皮鞋，并在上班上班应穿黑色皮鞋，并在上班前对皮鞋进行上油，保持鞋面前对皮鞋进行上油，保持鞋面清洁清洁 保安人员在日常工作中不处理岗位问题的时保安人员在日常工作中不处理岗位问题的时候保持跨立姿势和迎宾姿势互换：候保持跨立姿势和迎宾姿势互换：跨立姿势标准：身体保持正直，挺胸抬

3、头收跨立姿势标准：身体保持正直，挺胸抬头收下颚眼睛目视前方，两脚自然打开，两脚间距离下颚眼睛目视前方，两脚自然打开，两脚间距离与肩宽，双手后背，左手抓右手手腕，两手与腰与肩宽，双手后背，左手抓右手手腕，两手与腰带同高。带同高。迎宾姿势标准：身体保持正直，挺胸抬头收迎宾姿势标准：身体保持正直，挺胸抬头收下颚眼睛目视前方，两脚自然打开，两脚间距离下颚眼睛目视前方，两脚自然打开，两脚间距离与肩同宽，双手在胸前自然交叉，双手弯曲，右与肩同宽，双手在胸前自然交叉，双手弯曲，右手抓左手的肉厚部分，两手与腰带同高。手抓左手的肉厚部分，两手与腰带同高。二、行为举止二、行为举止 保安人员在巡逻行进过程中采用便步

4、，挺胸保安人员在巡逻行进过程中采用便步，挺胸抬头，精神抖擞。巡逻过程中应注意观察和处理抬头，精神抖擞。巡逻过程中应注意观察和处理各种异常突发事件。各种异常突发事件。岗位在处理问题时，应先敬礼或问候后处理；岗位在处理问题时，应先敬礼或问候后处理；坚持文明执勤，微笑服务。坚持文明执勤，微笑服务。三、着 装 保安制服分夏季、春秋季、冬季保安制服分夏季、春秋季、冬季三种制服，三种制服，根据季节变化和公司换根据季节变化和公司换装时间安排，按规定进行着装。不装时间安排，按规定进行着装。不准不同季节服装进行混穿。准不同季节服装进行混穿。制服必须勤清洗，无明显污渍和制服必须勤清洗，无明显污渍和异味；着制服时必

5、须穿黑色皮鞋，异味；着制服时必须穿黑色皮鞋，内衬深颜色袜子，带白色手套。内衬深颜色袜子，带白色手套。四、大厦人员、车辆、物资管控1.机动车管理机动车管理u大厦工作人员机动车凭管理中心发放的大厦工作人员机动车凭管理中心发放的机动车车辆出入证和停车机动车车辆出入证和停车ID卡刷卡进出卡刷卡进出大厦地下停车场大厦地下停车场2.非机动车管理非机动车管理u大厦工作人员非机动车凭管理中心发放大厦工作人员非机动车凭管理中心发放的非机动车停车证可以将非机动车停放的非机动车停车证可以将非机动车停放在大厦地下停车场。在大厦地下停车场。3.人员出入管理人员出入管理u大厦工作人员凭工作牌、施工人员凭管大厦工作人员凭工

6、作牌、施工人员凭管理中心发放的施工人员出入证进出大厦，理中心发放的施工人员出入证进出大厦，非工作时间所有人员需凭有效证件登记非工作时间所有人员需凭有效证件登记后进出大厦。后进出大厦。4.物资出入管理物资出入管理u大厦物资出入管理遵循松进严出的原则，大厦物资出入管理遵循松进严出的原则，业主、驻户、装修施工单位凭大件物品业主、驻户、装修施工单位凭大件物品出入单进行物品离场。出入单进行物品离场。五、消防安全管理1.消防管理消防管理u监控监控/消控中心随时观察和处理消防控制消控中心随时观察和处理消防控制主机上显示的报警信息，并及时将系统主机上显示的报警信息，并及时将系统复位。复位。u每月协助和监督消防

7、维保单位对消防系每月协助和监督消防维保单位对消防系统运行情况进行一次测试。统运行情况进行一次测试。u每月对大厦公共区域的消防器材进行一每月对大厦公共区域的消防器材进行一次检查，确保消防器材完好使用。每天次检查，确保消防器材完好使用。每天对消防通道和公共区域的消防疏散指示对消防通道和公共区域的消防疏散指示灯进行检查，确保消防疏散通道畅通。灯进行检查，确保消防疏散通道畅通。u按要求详细做好消防值班记录。按要求详细做好消防值班记录。2.安全管理安全管理u每天巡逻人员注意观察大厦电梯运行情每天巡逻人员注意观察大厦电梯运行情况，发现异常立即通知工程部处理。况，发现异常立即通知工程部处理。u每月对电梯内的

8、第三方通话进行测试一每月对电梯内的第三方通话进行测试一遍，确保通话正常。遍，确保通话正常。六、岗位工作内容和标准六、岗位工作内容和标准1、大厅岗、大厅岗1.岗位工作内容岗位工作内容u保持良好的保安形象，不处理问题时保持迎宾保持良好的保安形象，不处理问题时保持迎宾 或跨立姿势或跨立姿势u对到大厦的客户做好迎来送往的工作对到大厦的客户做好迎来送往的工作，不影响，不影响正常工作的情况下，为客户开车门正常工作的情况下，为客户开车门u大厅周边不准长时间停车，维护大厦大厅前道大厅周边不准长时间停车，维护大厦大厅前道路畅通路畅通u对大厦前专用停车位进行管控。对大厦前专用停车位进行管控。u对进出大厦的人员和物

9、资进行管控，节假日和对进出大厦的人员和物资进行管控，节假日和工作时间工作时间22：00以后对进入大厦的人员必须凭有以后对进入大厦的人员必须凭有效证件进行登记。效证件进行登记。u从大厅离场物资必须持有物品出入单。从大厅离场物资必须持有物品出入单。2.岗位工作标准岗位工作标准u岗位形象标准，主动热情微笑服务。岗位形象标准，主动热情微笑服务。u人员、物品出口登记和控制严格，无漏登记、人员、物品出口登记和控制严格，无漏登记、错放行情况发生。错放行情况发生。u大厅前交通畅通，无堵塞情况。专用车位管理大厅前交通畅通，无堵塞情况。专用车位管理及时，无占用情况。及时，无占用情况。u登记字迹工整，无乱涂乱画情况

10、。登记字迹工整，无乱涂乱画情况。2.地下车库出入口岗地下车库出入口岗1.1.岗位工作内容岗位工作内容u保持良好的保安形象，不处理题时保持立站和跨立保持良好的保安形象，不处理题时保持立站和跨立姿势，对出入地下车库的车辆要敬礼姿势，对出入地下车库的车辆要敬礼 。u维护地下车库出入口正常秩序，帮助处理客户刷卡维护地下车库出入口正常秩序，帮助处理客户刷卡进出时的异常情况并做好登记。进出时的异常情况并做好登记。u随时观察停车场系统的运行情况保证停车场运行正随时观察停车场系统的运行情况保证停车场运行正常。常。u对进入地下车库的非机动车进行管控。对进入地下车库的非机动车进行管控。u送货车辆和施工人员从地下车

11、库南入口进入，值班送货车辆和施工人员从地下车库南入口进入，值班保安应做好登记并通知巡逻岗跟进查看。保安应做好登记并通知巡逻岗跟进查看。2.2.岗位工作标准岗位工作标准u岗位形象标准，对出入车辆行举手礼。岗位形象标准，对出入车辆行举手礼。u地下车库出入口道路畅通，无堵塞超过地下车库出入口道路畅通，无堵塞超过1 1分钟的情况。分钟的情况。u进入地下车库的施工人员和运货车辆查证登记严格，进入地下车库的施工人员和运货车辆查证登记严格，离场车辆和物资检查控制严格，无漏登记或无证物品放离场车辆和物资检查控制严格，无漏登记或无证物品放行情况。行情况。u客户进出刷卡发生异常时，处理问题熟练及时，对待客户进出刷

12、卡发生异常时，处理问题熟练及时，对待客户文明热情。客户文明热情。u无外来人员违规将非机动车停放在地下车库情况。无外来人员违规将非机动车停放在地下车库情况。u岗位登记字迹清晰，无乱涂乱画情况。岗位登记字迹清晰，无乱涂乱画情况。3.巡逻岗巡逻岗A.地下车库巡逻岗地下车库巡逻岗1.岗位工作内容岗位工作内容u定期对地下车库进行巡视检查，并按定期对地下车库进行巡视检查，并按 要求进行电子巡要求进行电子巡更登记。更登记。u指挥车辆按要求进行行驶和停放，及时发现和处理各种指挥车辆按要求进行行驶和停放，及时发现和处理各种车辆违规停放和停放车辆异常情况。车辆违规停放和停放车辆异常情况。u及时跟进和处理临时进入地

13、下车库的外来车辆，避免出及时跟进和处理临时进入地下车库的外来车辆，避免出现车位被占用情况。现车位被占用情况。u及时制止车库洗车、无关人员在地下车库闲逛情况，维及时制止车库洗车、无关人员在地下车库闲逛情况，维护地下停车场正常秩序。护地下停车场正常秩序。2.岗位工作标准岗位工作标准u每小时对地下车库进行巡视检查一次。每小时对地下车库进行巡视检查一次。u发现和处理地下停车场车辆违规停放或停放车辆存在异发现和处理地下停车场车辆违规停放或停放车辆存在异常情况及时有效。常情况及时有效。u地下车库无闲杂人员、无违规洗车情况，地下车库秩序地下车库无闲杂人员、无违规洗车情况，地下车库秩序正常。正常。u巡视过程中

14、保持良好的保安形象。巡视过程中保持良好的保安形象。B.B.楼层巡逻岗楼层巡逻岗1.岗位工作内容岗位工作内容u定期对大厦公共区域进行巡视检查，并按要求进行电子巡更定期对大厦公共区域进行巡视检查，并按要求进行电子巡更登记。登记。u及时发现和处理公共区域发现的可疑人员和突发事件，维护及时发现和处理公共区域发现的可疑人员和突发事件，维护大厦正常办公秩序。大厦正常办公秩序。u接收大厦内客户的咨询和意见反馈，并及时汇报。接收大厦内客户的咨询和意见反馈，并及时汇报。u对二次装修现场进行安全巡视检查。对二次装修现场进行安全巡视检查。u巡视过程中观察公共区域设施设备完好情况，发现异常及时巡视过程中观察公共区域设

15、施设备完好情况，发现异常及时通知工程部门维修通知工程部门维修。2.岗位工作标准岗位工作标准u按要求定期对大厦公共区域进行巡视检查。按要求定期对大厦公共区域进行巡视检查。u发现和处理公共区域出现的各种异常情况和突发事件及时有发现和处理公共区域出现的各种异常情况和突发事件及时有效，大厦公共区域办公秩序正常有序。效，大厦公共区域办公秩序正常有序。u接受和收集大厦客户的意见和建议反馈及时，本班问题本班接受和收集大厦客户的意见和建议反馈及时，本班问题本班处理。处理。u大厦消防通道畅通，二次装修现场无安全隐患和违规施工。大厦消防通道畅通，二次装修现场无安全隐患和违规施工。u巡视过程中保持良好的保安形象巡视

16、过程中保持良好的保安形象C.C.外围巡逻岗外围巡逻岗1.岗位工作内容岗位工作内容u定期对大厦外围公共区域进行巡视检查，定期对大厦外围公共区域进行巡视检查，并按要求进行电子巡更登记。并按要求进行电子巡更登记。u对大厦地面停车场车辆进行管控，对进出对大厦地面停车场车辆进行管控，对进出大厦的车辆进行指挥疏导，维护大厦道路畅大厦的车辆进行指挥疏导，维护大厦道路畅通和地面停车秩序通和地面停车秩序u为到大厦办理业务的客户进行引导和咨询。为到大厦办理业务的客户进行引导和咨询。2.岗位工作标准岗位工作标准u地面停车场车辆停放有序，道路畅通无堵地面停车场车辆停放有序，道路畅通无堵塞情况。塞情况。u热情为到大厦办

17、理业务的客户进行引导。热情为到大厦办理业务的客户进行引导。u按要求定期对地面公共区域进行巡视检查。按要求定期对地面公共区域进行巡视检查。u指挥车辆手势动作标准，处理问题坚持文指挥车辆手势动作标准，处理问题坚持文明执勤。礼貌待人，不发生任何岗位纠纷。明执勤。礼貌待人，不发生任何岗位纠纷。4.4.监控监控/消控岗消控岗1.岗位工作内容岗位工作内容u监控监控/消控中心值班人员必须熟练掌握监控消控中心值班人员必须熟练掌握监控/消控中心所消控中心所有设施设备的位置和使用方法有设施设备的位置和使用方法u使用监控设备对大厦公共区域进行不间断监视及时发现使用监控设备对大厦公共区域进行不间断监视及时发现异常情况

18、，并协调岗位保安进行处理。异常情况，并协调岗位保安进行处理。u接收、识别和跟踪处理监控中心监控设备收到的各种报接收、识别和跟踪处理监控中心监控设备收到的各种报警信号，并做好登记、汇报。警信号，并做好登记、汇报。u实行两人值班制度，协助领班监督现场各岗位工作质实行两人值班制度，协助领班监督现场各岗位工作质量。量。u接收、统计岗位上发现的所以设施设备损坏信息、业主接收、统计岗位上发现的所以设施设备损坏信息、业主投诉信息。投诉信息。u对监控中心人员出入进行管控、对录像资料进行管理，对监控中心人员出入进行管控、对录像资料进行管理，维护监控中心正常工作秩序。维护监控中心正常工作秩序。2.2.岗位工作标准

19、岗位工作标准u监控值班人员对监控中心所以设施、设备的操作熟练，监控值班人员对监控中心所以设施、设备的操作熟练，对所有监控设备所在位置熟悉。对所有监控设备所在位置熟悉。u每小时使用监控设备对大厦公共区域进行巡视检查，发每小时使用监控设备对大厦公共区域进行巡视检查，发现和处理异常情况及时、有效。现和处理异常情况及时、有效。u对监控中心所有设备接收到的报警信号识别、处理及时、对监控中心所有设备接收到的报警信号识别、处理及时、有效；处理过程登记清晰，对重大事件汇报及时。有效；处理过程登记清晰，对重大事件汇报及时。u对岗位反馈的设施设备损坏信息、业主投诉信息，及时对岗位反馈的设施设备损坏信息、业主投诉信息，及时通知客服部或对口部门汇报处理，本班工作下班前完成，通知客服部或对口部门汇报处理，本班工作下班前完成，完成不了应交接清楚。完成不了应交接清楚。u监控中心所有岗位记录按时记录，字迹端正，无乱涂乱监控中心所有岗位记录按时记录，字迹端正，无乱涂乱画情况。画情况。