流程案例-工具从此处开始课件.ppt

1、6.1 资金流案例6.2 信息流案例6.3 物流案例本章学习目标本章学习目标 通过本章知识的学习，我们应该掌握的内容有 1、企业电子商务资金流程中，转帐方式、结算方式的改变。2、利用电子商务信息流，达到最大效率的利用网络资源。3、企业物流方式的改变，使企业在配送环节节约了大量资金，并带动其他环节优化。本章知识点本章知识点v1 企业在电子资金流过程中，是如何完成电子转帐和网上支付以及网上结算的。v2 如何与客户之间建立一对一的沟通，如何达到对网络分散资源的集中。v3 第三方物流成为现代物流的主要方式，它的优点在什么地方，以及传统物流如何革新以适应现代物流的需要。本章主要内容本章主要内容v本章通过

2、介绍ALLBUY在线支付平台、华泰证券电子商务、戴尔直销模式、前程无忧网络招聘、联邦快递高效物流以及广州宝供第三方物流的6个案例，意在向大家进一步阐述电子商务资金流、信息流和物流在实际经济生活中的运用，以及在现代电子商务业务往来过程中，资金流、信息流和物流是如何达到优化组合，从而创造出惊人的经济效益。6.1 资金流案例v6.1.16.1.1 改革传统支付方式改革传统支付方式AllBuyAllBuy在线支付在线支付平台平台v6.1.26.1.2 华泰证券电子商务发展华泰证券电子商务发展6.1.1 改革传统支付方式AllBuy在线支付平台6.1.1.16.1.1.1 AllBuy AllBuy支付

3、平台架构分析支付平台架构分析6.1.1.26.1.1.2 AllBuy AllBuy支付平台优势支付平台优势6.1.1.36.1.1.3 AllBuy AllBuy支付平台运营分析支付平台运营分析6.1.1.46.1.1.4 交易管理系统交易管理系统6.1.1.56.1.1.5 运营数据分析运营数据分析6.1.1.66.1.1.6 AllBuy AllBuy支付平台案例分析支付平台案例分析v 有别于大多数网站的网上购物流程，AllBuy安全支付平台提供了真正的网上支付流程。可以针对不同商户情况，量身定做，外卡支付、网上支付查询、成交回报、网上第三方付款、网上交易取消、定期信息统计和网上资信评估

4、全过程网上支付系统。中国银行、建设银行、招商银行、广州银联、工商银行、厦门金卡中心、郑州交行、深圳银联等已经分别与公司签约，开放专门数据接口，以实现安全快捷的实时支付。6.1.1.1 AllBuy支付平台架构分析支付平台架构分析v 6.1.1.1.1 系统结构AllBuy在线支付平台架构示意图 v6.1.1.1.2 6.1.1.1.2 总体设计总体设计 AllBuyAllBuy在线支付平台共有在线支付平台共有8 8个部分组成，在原来的个部分组成，在原来的平台的基础上增加同盟合作模块、全面收支分析模块、平台的基础上增加同盟合作模块、全面收支分析模块、银行接入模块。具体模块如下：银行接入模块。具体

5、模块如下：1 1、商户管理模块、商户管理模块 2 2、同盟合作模块、同盟合作模块 3 3、银行接入模块、银行接入模块 4 4、产品模块、产品模块 5 5、账务管理模块、账务管理模块 6 6、后台管理模块、后台管理模块 7 7、收支分析模块、收支分析模块 8 8、系统安全机制、系统安全机制6.1.1.2 AllBuy支付平台优势支付平台优势v 6.1.1.2.1 6.1.1.2.1 较低交易成较低交易成本本v AllBuy电子商务支付平台已签约银行有：vAllBuy支付平台既将开通的支付业务包括中国银行的所有卡种、交通银行的所有卡种、福建兴业银行的所有卡种、国际VISA信用卡、国际MASTER信

6、用卡、国际JBC卡。AllBu在线支付平台的交易成本不超过1%，这成为市场竞争的强大的优势。6.1.1.2.2 简单易用、商户定制的支付接口简单易用、商户定制的支付接口v网上支付业务流程步骤说明：v1、客户登录商户网站，选择商品并下单，商户网站产生预定单信息；v2、商户提供商户代码、订单号、日期等信息；v3、选择代理付款的金额，确认后，商户代码、订单信息、金额通过浏览器URL传到好购站点；好购自动显示支付页面，客户输入卡号和密码，选择“确定”。支付信息经加密后传送到好购中心；v4、好购中心接收客户支付信息，转发到银行后台业务处理系统；v 5、银行后台业务系统处理后，返回处理结果给好购；v 6、

7、好购通知客户支付（扣帐）是否成功。如果扣帐成功，提示客户注意接收商户返回的信息；v 7、对于需要立即响应的商户，如果支付成功，好购将成功结果反馈给商户。若支付失败，不返回给商户信息图6-3AllBuy在线支付平台友好、简洁的界面6.1.1.2.3 商户商户AllBuy平台接口参数平台接口参数v AllBuy平台生成以下信息，传送到商户网站：图6-4AllBuy在线支付平台商户接口参数表6.1.1.3 AllBuy支付平台运营分析支付平台运营分析v 6.1.1.3.1 AllBuy6.1.1.3.1 AllBuy在线支付平台的支付流程在线支付平台的支付流程1、顾客在网上商城选购商品，并在结算时填

8、写相关、顾客在网上商城选购商品，并在结算时填写相关信息。信息。2、商家的定单信息经、商家的定单信息经SSL加密发送给加密发送给AllBuy支付支付系统，并将顾客自动引导至系统，并将顾客自动引导至AllBuy支付页面。支付页面。3、系统利用唯一的商户号来验证商家的合法性，为、系统利用唯一的商户号来验证商家的合法性，为安全交易提供最大的保障。安全交易提供最大的保障。4、AllBuy支付系统将顾客引导至银行加密页面，支付系统将顾客引导至银行加密页面，由顾客自行填写信用卡信息。由顾客自行填写信用卡信息。5、银行首先进行交易合法性的验证，然后查询帐户、银行首先进行交易合法性的验证，然后查询帐户信息，最后

9、将支付请求人对应帐户中的资金扣除。信息，最后将支付请求人对应帐户中的资金扣除。6、银行端将支付成功与否的信息通过页面反馈给顾、银行端将支付成功与否的信息通过页面反馈给顾客。客。7、银行将同时将支付成功与否的信息反馈给商家。、银行将同时将支付成功与否的信息反馈给商家。图6-5AllBuy在线支付平台支付流程v6.1.1.3.2 AllBuy6.1.1.3.2 AllBuy在线支付平台转帐流程在线支付平台转帐流程 1.在每次日结成功后产生交易的银行，对商家进行交易资金清算；2.在银行将扣除银行交易折扣后，资金将转至建行指定的帐户；3.财务人员在收到交易资金后扣除交易折扣及时将交易资金划至商户的清算

10、帐户中；6.1.1.4 交易管理系统交易管理系统v商户可在allbuy的主页上直接登陆(https:/)，进入商户管理页面。在输入正确的商户号与密码后按“登录”按钮，可进入交易管理系统界面。v6.1.1.4.16.1.1.4.1 查看商户信息查看商户信息v6.1.1.4.26.1.1.4.2 查询订单交易记录查询订单交易记录v6.1.1.4.36.1.1.4.3 查询财务帐转记录查询财务帐转记录6.1.1.4.1 查看商户信息查看商户信息图6-6 AllBuy在线支付平台商户资料管理功能 6.1.1.4.2 查询订单交易记录查询订单交易记录 点击点击 交易管理系统交易管理系统支付单查询支付单查

11、询按对帐日期，按对帐日期，进入商户支付单查询界面，该界面让商户通过日期进行进入商户支付单查询界面，该界面让商户通过日期进行查询。查询。图6-7AllBuy在线支付平台商户订单管理功能6.1.1.4.3 查询财务帐转记录查询财务帐转记录v点击 管理系统财务明细查询，该界面让商户查询所有划款信息、包括划款表的查看以及划款表明细的查看。图6-8AllBuy在线支付平台商户财务管理功能6.1.1.5 运营数据分析运营数据分析v6.1.1.5.1 6.1.1.5.1 商户数增长情况商户数增长情况v经过一年多时间的积累，AllBuy平台的商户总数近2500个，为以后的市场竞争赢得有力的用户基础。v 图6-

12、9AllBuy在线支付平台商户数增长情况 AllBuy在线支付平台商户数050010001500200025002003年6月2003年7月2003年8月2003年9月2003年10月2003年11月2003年12月2004年1月2004年2月2004年3月2004年4月2004年5月2004年6月2004年7月2004年8月2004年9月2004年10月累计数6.1.1.5.2 交易资金增长情况交易资金增长情况v AllBuyAllBuy支付平台的交易额已达到支付平台的交易额已达到180180万元，随着商户数量的不断增万元，随着商户数量的不断增加和新业务的推出，交易量将很快突破加和新业务的推

13、出，交易量将很快突破200200万元。万元。v 6.1.1.5.3 6.1.1.5.3 交易利润增长情况交易利润增长情况v 一年多时间的试运行AllBuy支付平台的交易利润近10万元，证明了我国在线支付市场的具有很大的市场空间。图6-11AllBuy在线支付平台交易利润增长情况6.1.1.6 AllBuy支付平台案例分析支付平台案例分析v 从AllBuy在线支付平台上线到现在已经超过15个月，AllBuy在线支付的成就标志着中国电子商务在线支付业务有着广阔的市场，也标志中国在线支付体系的正在渐渐成熟。AllBuy在线支付的经营中所遇到的问题反映了中国在线支付体系还存在足之处，中国的在线支付还需

14、要政府、支付服务商、消费者来共同建设。随着中国电子商务法律体制的完善，中国在线支付市场也将得到健康的发展。6.1.2 华泰证券电子商务发展华泰证券电子商务发展v6.1.2.16.1.2.1 公司概况公司概况v6.1.2.2 6.1.2.2 发展背景发展背景v6.1.2.3 6.1.2.3 网站功能网站功能v6.1.2.46.1.2.4 经营之道经营之道v6.1.2.56.1.2.5 案例评析案例评析6.1.2.1 公司概况公司概况 图6-12 华泰证券网站主页 6.1.2.2 发展背景发展背景v 华泰证券成立以来，一直致力于利用现代信息技术提升华泰证券成立以来，一直致力于利用现代信息技术提升公

15、司服务客户的能力，进而提高公司适应市场、更好地公司服务客户的能力，进而提高公司适应市场、更好地参与市场竞争的能力。目前，华泰证券网注册网民达参与市场竞争的能力。目前，华泰证券网注册网民达3030万，首页总点击数每天万，首页总点击数每天1212万次以上，网站总点击数每天万次以上，网站总点击数每天600600800800万次，万次，“专家门诊专家门诊”客户每天提问量在客户每天提问量在800800个个以上。近期，华泰证券向社会推出了基于网站的以上。近期，华泰证券向社会推出了基于网站的“华泰华泰证券综合服务系统证券综合服务系统”在强调社会化、大众化服务的同时，在强调社会化、大众化服务的同时，突出个性化

16、、深层次、全方位的服务。突出个性化、深层次、全方位的服务。6.1.2.3 网站功能网站功能v 作为一个以证券交易为主要服务功能的综合性财经网站，华泰证券网在以下几个方面具有明显的优势和特色：6.1.2.3.1 6.1.2.3.1 提供超大容量的证券信息资讯服务提供超大容量的证券信息资讯服务6.1.2.3.26.1.2.3.2 个性化、人性化的专业服务个性化、人性化的专业服务6.1.2.3.36.1.2.3.3 方便、便捷的网上交易方便、便捷的网上交易6.1.2.3.46.1.2.3.4 稳定可靠的安全保障稳定可靠的安全保障6.1.2.3.1 6.1.2.3.1 提供超大容量的证券信息资讯服务提

17、供超大容量的证券信息资讯服务图6-13“资讯中心”栏目首页 图6-14 华泰证券网站清华同方的周K线图v 图6-15为华泰证券网站提供的专门的“债券”栏目的首页，各种有关债券的信息同样“一网打尽”，为投资者提供全方位的信息支持。图6-15 华泰证券网站“债券”栏目首页 6.1.2.3.2 个性化、人性化的专业服务个性化、人性化的专业服务v除了从多层次、多角度提供全面丰富的证券财经信息和个股信息外，还专门推出了极富特色的专项服务，具体包括：v 1、专家门诊图6-16 华泰证券网站“专家门诊”互动页面 v2、个股点评个股点评v3 3、个性化服务、个性化服务v4 4、华泰、华泰E E友友v 5 5、

18、投资学院、投资学院 图6-17 华泰证券网站“投资学院”首页 6.1.2.3.3 方便、便捷的网上交易方便、便捷的网上交易 实现网上交易是证券电子商务网站的核心职能，华实现网上交易是证券电子商务网站的核心职能，华泰证券网也不例外。作为有多年经田营历史，交易量在泰证券网也不例外。作为有多年经田营历史，交易量在全国名列前茅的证券网站，华泰证券网的网上交易业务全国名列前茅的证券网站，华泰证券网的网上交易业务自然有其明显的羽特色，主要表现在：自然有其明显的羽特色，主要表现在：功能全面功能全面，行情稳定、快速，在线服务，批量委托，独具特色的日K线和历史分时走势图查询、完善的查询打印功能、个人理财功能。图

19、6-18 网上交易系统“深发展”的实时走势图6.1.2.3.4 稳定可靠的安全保障稳定可靠的安全保障v这一周密、细致的安全策略为华泰证券网上交易这一周密、细致的安全策略为华泰证券网上交易业务的发展立下了汗马功劳，具体包括以下几个业务的发展立下了汗马功劳，具体包括以下几个方面：方面：v采用串、井口隔离技术、保证公司局域网的安采用串、井口隔离技术、保证公司局域网的安全。串、井口通讯使用的是专用协议，而不是通全。串、井口通讯使用的是专用协议，而不是通用的用的TCPTCPIPIP协议，外界无法访问券商的局域网，协议，外界无法访问券商的局域网，这是华泰证券安全策略中最有效的措施之一。这是华泰证券安全策略

20、中最有效的措施之一。v使用使用SSLl28SSLl28位强加密算法，确保委托数据的安位强加密算法，确保委托数据的安全，防止数据在传输过程中被截获、修改。目前，全，防止数据在传输过程中被截获、修改。目前，该算法已通过国家安全权威机构的认证。该算法已通过国家安全权威机构的认证。v v所有和委托有关的程序全部在华泰证券的营所有和委托有关的程序全部在华泰证券的营业场所内运行，电信局方面只运行与行情有关业场所内运行，电信局方面只运行与行情有关的程序。的程序。v采用身份认证和数字签名支持第三方采用身份认证和数字签名支持第三方CACA认证认证体系，确保网上委托身份识别的安全性。体系，确保网上委托身份识别的安

21、全性。v网上交易系统和公司交易系统相互独立，有网上交易系统和公司交易系统相互独立，有明确的接口，访问华泰证券交易系统的接口转明确的接口，访问华泰证券交易系统的接口转换程序由公司编制，源代码由公司保管。换程序由公司编制，源代码由公司保管。6.1.2.4 经营之道经营之道v作为我国最有影响、最为成功的证券电子商务网站之一，华泰证券之所以能取得如此骄人的业绩，自然有其过人的经营之道。归纳起来，主要有以下几个方面：v1 真正坚持“以客户为中心”的服务理念 v2 完善的交易管理 v3 积极的推介 v4 全方位、深层次的合作6.1.2.5 案例评析案例评析v 华泰证券是我国证券业电子商务发展中的“排头兵”

22、，在多年经营探索的实践中积累了丰富而又宝贵的经验，值得我国众多证券经营企业学习、效仿。v 在我国长达数年的证券市场的低迷中，许多中小券商面临着前所未有的生存压力，收入减少、效益滑坡、股民流失、市场前景悲观等一系列难题成了不得不面对的现实。作为已经具有较大规模和实力，并具有良好客户基础的华泰证券，在面对困难时没有消极悲观，而是积极利用先进的互联网技术，实实在在地应用，一步一个脚印地发展，逐步建立起了国内一流、国际先进的证券电子商务业务系统，并以卓越的服务、超大容量的资讯、可靠的安全保障等方面的优势，取得了理想的经济效益和全面的社会效益。第第2节节 信息流案例信息流案例v6.2.16.2.1 注重

23、与顾客信息沟通，以顾客需求为生注重与顾客信息沟通，以顾客需求为生产基准产基准DELLDELL直销模式的成功直销模式的成功v6.2.26.2.2 以以“发布工作信息为起点发布工作信息为起点”前程无前程无忧忧6.2.1 注重与顾客信息沟通，以顾客需求为生注重与顾客信息沟通，以顾客需求为生产基准产基准DELL直销模式的成功直销模式的成功v6.2.1.16.2.1.1 Dell Dell背景背景v6.2.1.26.2.1.2 Dell Dell的发家史的发家史v6.2.1.36.2.1.3 Dell Dell直销模式定义及来源直销模式定义及来源v6.2.1.46.2.1.4 Dell Dell直销模式

24、的奥秘直销模式的奥秘DellDell公司的公司的“黄金三则黄金三则”v6.2.1.56.2.1.5 Dell Dell直销成功的背后直销成功的背后6.2.1.1 Dell背景背景v DellDell是世界领先的直销计算机系统公司，在全球是世界领先的直销计算机系统公司，在全球3434个国家中拥有大约个国家中拥有大约3440034400员工。一个大胆的理念员工。一个大胆的理念直直接的客户联系接的客户联系使使DellDell成为成为2020世纪世纪9090年代最成功的公年代最成功的公司之一。司之一。图6-19 Dell公司中国主页6.2.1.2 Dell的发家史的发家史v 这家这家19841984年

25、诞生于大学宿舍里的小公司，短短几年间迅年诞生于大学宿舍里的小公司，短短几年间迅速崛起。从速崛起。从19891989年年1111月到月到19981998年年1010月，股票市值翻涨月，股票市值翻涨100100倍，许多美国人也靠买倍，许多美国人也靠买DellDell股票完成了从穷人到富股票完成了从穷人到富人的过渡。人的过渡。19981998年，年，DeHDeH公司的销售收入已达公司的销售收入已达180180亿美元。亿美元。它的创始人迈克尔它的创始人迈克尔戴尔也成为继比尔戴尔也成为继比尔盖茨之后又一盖茨之后又一“网络神童网络神童”，其个人财富已达，其个人财富已达130130亿美元，在亿美元，在福布福

26、布斯斯全美富商排行榜中名列第三。全美富商排行榜中名列第三。v1 直销起家 v2 高速增长 图6-20 戴尔销售额增长图 6.2.1.3 Dell直销模式定义及来源直销模式定义及来源 戴尔的直销模式就是简化。他在戴尔直销一书中写道：“在非直销模式中，有两支销售队伍，即制造商给经销商，经销商再销给顾客。而在直销模式中，我们只需要一支销售队伍，他们完全面向顾客。”1 客户导向原则营销理念的核心 2 库存管理和业务流程重构(Business Process Reengineering)3 客户管理服务4 供应链管理(SCM)5 渠道的管理 6.2.1.4 Dell直销模式的奥秘直销模式的奥秘Dell公

27、公司的司的“黄金三则黄金三则”vDell公司已成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之列。戴尔曾不止一次地宣称过他的“黄金三原则”，即“坚持直销”、“摒弃库存”、“与客户结盟”。v1 1 第一则：坚持直销第一则：坚持直销 (1)细分市场：比顾客更了解顾客 (2)研究顾客，而不是竞争对手 (3)网上直销v 2 2 第二则：摒弃库存第二则：摒弃库存 摒弃库存(以信息代替存货)是Dell模式的核心。同样做一件事，如果生产方式不同，那么就可能产生利润空间。Dell模式中利用摒弃库存赚取利润的方式是用户货款与供应商贷款中间的时间差，即在未来的15天内，别人(顾客)已经帮Dell把钱付了。v

28、3 3 第三则：与客户第三则：与客户 包括顾客和供应商结盟包括顾客和供应商结盟 “与客户结盟与客户结盟”是直销模式的最优势之处。是直销模式的最优势之处。DellDell对客户和竞争对手的看法是：对客户和竞争对手的看法是：“想着顾客，不想着顾客，不要总顾着竞争要总顾着竞争”。DellDell最创新的顾客服务形式就是最创新的顾客服务形式就是“贵宾网页贵宾网页”。6.2.1.5 Dell直销成功的背后直销成功的背后 1 1 倾听顾客要求倾听顾客要求 Dell公司的经验是：要抓住顾客需求及维持顾客的满意度，最好的方法是建立一种互惠互动的对话关系。2 2 细分市场细分市场 面对庞大的市场如何着手?Del

29、l公司的经验是：先把市场分散，然后各个击破。大多数公司以产品为市场细分单位，Dell公司的市场细分概念则是在产品细分之外加上顾客细分。3 3 网络直销网络直销 Dell公司的网络销售理念是：网络可以进行低成本、一对一而且高品质的顾客互动，最终会彻底改变公司做生意的基本方式，网络使得直销模式产生合理的延伸，创造出与顾客之间更强的关系 4 4 先出售后生产先出售后生产 在Dell公司内，“先出售，后生产”是一个重要的经营方向，遵循这个方向，Dell公司不折不扣地贯彻大规模定制方针。6.2.2 以以“发布工作信息为起点发布工作信息为起点”前程无前程无忧忧6.2.2.16.2.2.1 市场情况市场情况

30、6.2.2.26.2.2.2 公司背景公司背景6.2.2.36.2.2.3 前程无忧联盟前程无忧联盟6.2.2.46.2.2.4 走向成熟走向成熟 6.2.2.56.2.2.5 “网才网才”软件软件6.2.2.66.2.2.6 新近的发展新近的发展 6.2.2.76.2.2.7 展望未来展望未来6.2.2.1 市场情况市场情况1、公司主页2、业务量增长迅速3、网络招聘的优势1、公司主页2、业务量增长迅速 Net-Value公司发布的数据显示，招聘类网站的不重复网民到达率从1月份的129增加到2月份的146，增加了将近10。被Net-value视为国内最佳招聘网站的无忧工作网()表现更加出色，其

31、2001年1月份的不重复网民到达率为58，而2001年2月份的到达率为83，提高了431。不重复网民增长率比较 3、网络招聘的优势1、网上招聘不受时间、地域的限制。2、网上招聘的成本优势明显，信息发布的时效性好。3、招聘网站的信息量大，检索方便。4、绝大多数网站经营都具有较高的技术含量。6.2.2.2 公司背景公司背景v （一）v 提起无忧工作网的发展，中国经济时报的记者用了一个词奇迹。20世纪90年代末期，在著名的贝恩咨询公司(BainCompany)任职的几位年轻人与中国贸易报合作，创办了以刊登招聘广告为主的前程周刊。v v 从1998年12月份萌生创业设想，1999年1月份开始筹备，2月

32、份推出前程周刊电子版(www.career-)，也就是第一版本的无忧网站。v v 在创办之初，网站还显得比较粗糙。公司员工往往只花一个晚上制作网页，然后跟几十个网站挤在同一个因特网服务提供商(1SP)的服务器上。但出人意料的是，这个小得不能再小的网站很有吸引力。6.2.2.2 公司背景公司背景 （二）1999年5月，众多网站开始在上海滩流行，无忧工作网()也顺势正式推出。当时它已经拥有8万名个人注册用户，网站每天页览数也达到20万次，发布的有效职位达到13万个。1999年底，无忧工作网成为国内极少数能够赢利的网站之一，全年的营业额达到100万美元，利润率在15左右。与此同时，公司经营的地理区位

33、也进一步扩展，从原先京、沪两地用户各占40，逐步转变为京、沪、穗各占30左右。由此，无忧网形成了以北京为首的北方地区、以上海为首的长江三角洲地区和以广州为首的珠江三角洲地区三大地域重心，并计划拓展以成都、重庆为首的西南地区。6.2.2.3 前程无忧联盟前程无忧联盟 （一）从创办之日起，无忧工作网就非常重视发展与传统招聘媒体的战略合作关系。与前程周刊的紧密合作，一直是该公司经营的重要内容，也是它们彼此都能够快速崛起的重要原因。到2000年初，前程周刊在京沪两地的发行量已经接近30万份，而无忧网发布的招聘职位数则超过2万个，网站每天的页览数增加到40万次，日均访问从创办初期的200多人次增加到28

34、万人次。更为重要的是，当时在国内经营的200多家财富500强企业中，已经有119家成为无忧网的长期客户，而且在无忧网所有的企业客户中，有70要求在网站上发布广告。6.2.2.3 前程无忧联盟前程无忧联盟 （二）2000年2月，面对越来越高、越来越具体的用户要求，无忧工作网决定采取整合经营资源的重大举措，以期更好地开发市场潜力。该公司再度与前程周刊携手，并邀得北京润安人力资源顾问有限公司加入，在北京宣告成立“前程无忧联盟”，形成国内第一个集结多种媒体的“一站购齐”式人力资源服务体系，向客户提供包括网络招聘、报纸广告和猎头在内的综合人事招聘服务。前程无忧联盟的成立，充分显示出无忧工作网不“为网络而

35、网络”，而是以经营效果为基本标准的务实作风.在无忧网的企业客户中，从事因特网业务的公司占了相当大一部分。由于当时国内因特网业务持续高涨，专业人才十分缺乏，因此企业的需求也就更加殷切。无忧网不断扩大且专业技术性强的人才信息库，正好满足了这方面的迫切需求，由此获得了良好的经济效益。6.2.2.4 走向成熟走向成熟 （一）2000年4月份，无忧工作网的业务继续成长，公司的人员已经增加到80人。但是经营规模的扩大，仍然使公司感受到调整人员结构、补充新鲜血液的迫切性。就在这个时候，无忧工作网迎来了新的总裁甄荣辉，原总裁吕楠改任公司副总裁，专注于网站内容的开发。甄荣辉是无忧工作网的主要投资者之一。当甄荣辉

36、看到自己参与创办的公司业务不断壮大，需要加强管理以跃上新台阶时，终于下定决心，舍弃贝恩公司的优厚待遇和高级职位，全心全意地投入到无忧工作网的经营之中。几乎在甄荣辉出掌无忧网的同时，美国纳斯达克指数连连下挫，电子商务的市场气氛急转直下。6.2.2.4 走向成熟走向成熟 （二）2000年6月，国内电子商务事业由热转冷，悲观论调开始在市场上占据上风。就在这个时候，无忧网对外声称，该公司依然保持着强劲的增长势头，当月营业额已经接近100万美元，亦即与1999年全年的营业额相当。该公司同时预计，2000年的年度营业额将比1999年增加57倍。一个月以后，中国互联网信息中心(CNNIC)公布第五次中国互联

37、网络网站影响力调查报告。无忧工作网在位居人力资源类网站之首，得票数几乎是第二名的5倍，同时名列中国互联网络网站影响力调查前100家的第33位。6.2.2.4 走向成熟走向成熟 （三）到了2000年8月，无忧工作网已拥有包括通用汽车、福特汽车、杜邦化工、埃克森石油等200多家全球500强企业在内的大约3万家长期企业客户，其中美资公司占42，欧资公司占28，日资公司占9，国内大型企业占5，其他类型的客户占16。也就是说，有3万家企业正在通过无忧工作网，从事人才招聘工作。与此同时，无忧网的个人注册用户也超过了45万人，职位信息库储存的空缺职位达到26万个以上，在同类市场占有率达到40。6.2.2.4

38、 走向成熟走向成熟 （四）在市场定位方面，无忧工作网继续将白领阶层作为公司最主要的个人用户，这与它对市场结构的判断有很大关系。根据无忧网自己的调查，在上网求职者中，本科学历的占69，硕土以上学历的占15。显然，这些高学历求职者主要代表着白领阶层。同时，无忧网将外资企业作为主要的企业服务对象。甄荣辉坦言：“国企空缺多登也没有用”。这是因为相当多的求职者不愿意到国企应聘，认为外资企业薪金较高，同时有较佳的发展前景。甄荣辉还进一步阐述了无忧网的发展方向，即从“求职”向“求才”的方向发展。具体而言，无忧网必须在原来为众多求职者、尤其是现实与潜在的白领阶层求职者提供服务的基础上，逐步完善面向企业人事经理

39、的服务内容和服务功能。6.2.2.5 “网才网才”软件软件 （一）进入2000年下半年，国内招聘网站日益增多，彼此之间的竞争更加激烈，而市场也在竞争中逐渐成熟。有调查显示，国内有大约37的招聘职位在因特网上发布，使因特网成为仅次于报纸的第二大招聘广告媒体。与此同时，招聘网站的一些经营问题也开始暴露出来。许多求职者抱怨说，他们通过网站递送的简历往往没有企业回应。而企业的人事经理们则苦于没有足够的时间和精力，去认真识别和筛选大批从网上提交的求职简历。因此，如何结合网站经营，设计和开发针对企业人事经理的招聘管理技术，使这些人的工作程序得以简化，工作效率得以提高，就成为招聘网站疏导供需双方矛盾的一个关

40、键。就在这样的背景下，无忧工作网于2000年11月1日在北京中国大饭店举行网上招聘管理系统“网才”软件发布会，同时在上海、广州等地推出该产品。6.2.2.5 “网才网才”软件软件 （二）在推出“网才”软件的时候，无忧网已经有超过80万的个人会员，其中有大约一半的人把简历投放到网站的人才库，而这些人当中有不少是被动找工作的人员，他们中又有许多人是外资企业急需的专业管理人才。换句话说，“网才”软件的应用，使企业的人事经理有可能以几百元人民币的费用，从无忧网上招聘到合适的中高级管理人员。而在以往，同类的工作只有依靠猎头公司才能完成，所需的费用也高出许多倍。在中小型企业中，“网才”软件可以扮演招聘助理

41、的角色，为企业减少人力资源招聘成本，完善工作流程；对大型企业来说，“网才”能帮助负责招聘的人员减少90低效机械的工作量，同时使人力资源管理的信息化扩展到企业内部，进而实现和企业整个管理系统的对接。6.2.2.6 新近的发展新近的发展v 截止到2000年底，有近7万家企业通过无忧工作网招聘人才，其中包括已经进入中国的财富500强企业中的绝大部分。向网站人才简历库投送资料的注册会员超过120万人，网站的日访问量达到20万人次，员工人数目也由最初的50多人跃增到600多人。与1999年相比，无忧网全年的营业收入增长了7倍以上。v v 进入2001年，无忧网的业务发展势头依然十分强劲。春节后，网站每天

42、的新增职位达到2000个以上，其中技术和销售职位需求超过4成。有关人士认为，国内专业人才的供需缺口不断增大，招聘网站的前景继续看好。6.2.2.7 展望未来展望未来 随着业务的不断发展，无忧工作网的市场视野也进一步扩大。据媒体透露，该公司已经表示了近期内开拓港台市场的浓厚兴趣，同时也在密切关注市场动态，寻找公开上市的最佳时机和地点。然而相比之下，无忧网目前最关注的还是经营业绩的进一步提高。公司希望在2002年取得1亿美元的营业收入，2005年再跨上10亿美元这一关键门槛。未来，无忧网需要与越来越多的竞争对手较量，看谁走得更快、走得更好。进一步，由于技术和市场变化太快，因此前进的方向也不十分清楚

43、，唯一明确的就是要往前走，要不断创新。第第3节节 物流案例物流案例v6.3.16.3.1 电子商务物流系统分析电子商务物流系统分析联邦快递联邦快递(FedEx)(FedEx)v6.3.26.3.2 第三方物流第三方物流广州宝供物流公司广州宝供物流公司6.3.1 电子商务物流系统分析电子商务物流系统分析联邦快递联邦快递(FedEx)v 6.3.1.16.3.1.1 FedEx FedEx简介简介v 6.3.1.26.3.1.2 FedEx FedEx电子商务系统架构与功能电子商务系统架构与功能v 6.3.1.36.3.1.3 基于库存管理的服务系统基于库存管理的服务系统v 6.3.1.46.3.

44、1.4 电子托运系统电子托运系统v 6.3.1.56.3.1.5 供应链解决方案供应链解决方案v 6.3.1.66.3.1.6 在线在线BtoCBtoC物流平台物流平台v 6.3.1.76.3.1.7 FedEx FedEx电子商务系统特点分析电子商务系统特点分析6.3.1.1 FedEx简介简介 FedEx(FederalExpress)FedEx(FederalExpress)，联邦快递，联邦快递)是当今是当今物流业中最著名的企业之一，它成立于物流业中最著名的企业之一，它成立于19731973年，年，FedEx人以其在2448小时之内提供“直接到户、保证准时、否则退款”之承诺的服务为荣。据

45、称，以其北京快件中心的信息人员与包裹处理人员的数量比为例，竟高达到5：l，每件递送的包裹都必须经过11次扫描，每个扫描环节都代表经过一道工序的处理与验证。图6-25 FedEx中国分公司网站首页 6.3.1.2 FedEx电子商务系统架构与功能电子商务系统架构与功能v 6.3.1.2.1 系统架构v edEx的电子商务系统有BtoC与BtoB两种类型。BtoB系统由虚拟订单系统(Vir-Tua Order)、货运分组系统(ShipforWorkgroups)和全球资源共享(UniversalAccess)系统三部分组成总体运行架构，具体功能如下：v(1)(1)虚拟订单系统虚拟订单系统 v(2)

46、(2)货运分组系统货运分组系统 v(3)(3)全球资源共享系统全球资源共享系统 v6.3.1.2.2 6.3.1.2.2 系统的功能系统的功能系统基本功能如下：(1)能对全球近5万个投递点的货物信息进行采集。(2)能在货物递送中提供及时的同步进程查询。(3)能跟踪其阵容庞大的专用货运机群与运输车辆，掌控所有的大货小包送往世界的每一个角落的全部过程。(4)能向客户提供其服务品质效果证明在给发货客户的发票回执上记录下货品送达的时间与签收人的姓名等。图6-26 FedEx电子商务系统逻辑构架 6.3.1.3 基于库存管理的服务系统基于库存管理的服务系统6.3.1.3.1 FedExEC存货透明化系统

47、存货透明化系统6.3.1.3.2 FedExEC仓库管理系统仓库管理系统 6.3.1.3.3 FedExEC货物退换系统货物退换系统 6.3.1.3.4 FedExEC生产透明化系统生产透明化系统 FedEx管理系统v 在这一国际产业结构调整、产业链转移的大趋势下，在这一国际产业结构调整、产业链转移的大趋势下，FedExFedEx开发了开发了FedExECFedExEC存货透明化存货透明化”、“FedExECFedExEC仓仓库管理库管理”、“FedExECFedExEC退货管理退货管理”和和“FedExECFedExEC生产生产透明化透明化”等管理系统，为企业提供如下不同程度的服务。等管理系

48、统，为企业提供如下不同程度的服务。6.3.1.3.1 FedExEC存货透明化系统存货透明化系统 该系统主要功能如下：存货透明化：能实时显示存货状况，显示(搜索)按不同产品类别、特定地区及区域的存货。订单处理：确认仓库内是否有足够的订单所需之数量货晶。跟踪货件：跟踪运输货晶的行程与进展。客户资料维护：增加、更新及删除客户的出货与账单记录。订单细节查询：查询已经建立的订单内容。这套系统有下列优点：这套系统有下列优点：企业能通过更有效的在线监测与报告系统，全程掌控物资存运，能大幅减少存货，节省成本。当存货数量低于平均标准时，能自动发出通知以确保零件供应。利用自动化流程，确保订单的正确性。利用互联网

49、通信大量减少纸面作业，节省下订单的成本。简化存货监控工作，以提高生产力。能在线跟踪货物存运状况，有助于提升客户服务品质。实时存货信息可使企业更为灵活，更具竞争优势，等等。6.3.1.3.2 FedExEC仓库管理系统仓库管理系统 FedExEC仓库管理系统更擅长于传统的物资储存管理，同时它还拥有电子数据交换(EDl)功能，能在不同系统间灵活地交换各种资料，而Java语言开发，使之更具灵活性与适应性，其主导功能如下：管理与控制进货收据。出货功能：包括订单产生、货物分拣及包装管理。仓库存货管理。针对必要的仓库管理活动，制作进货及出货报告。系统储存报告：可对公司存货进行总体控制调度。系统管理：以仓库

50、管理功能为基础，提供多层次分组分级存取与权限管理。资料管理：方便企业管理其供应商、客户、货运商信息。支持EDI，使系统能与一些专用系统整合为一体。FedExEC退货管理仍是以互联网为基础的管理系统，目标是让企业为其客户提供退货、修理以及更换服务。在当前的“消费者主权”时代，这类服务水平如何对客户影响极大，而这又是以往管理系统中的薄弱环节。6.3.1.3.3 FedExEC货物退换系统货物退换系统 FedEx结合其自身优势提供了独特的解决方案，其主导功能如下：预先零件更换 一般零件更换 修理零件更换 该系统的优点至少体现在两方面：一是FedEx遍布全球的集货点可作企业的应急物资存储点；二是其丰富