沟通技巧课件.pptx

1、010203准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾从表象问题过渡到实质问题的手段激励职工，形成健康、积极的企业文化04030201企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题。管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。决定个人业

2、绩的三个关键因素态度知识技巧一个职业人士所需要的三个最基本的技巧沟通技巧时间管理技巧团队合作技巧ABC肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。传送者接受者听说问有效沟通ACB有效果沟通强调沟通

3、的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。有效率沟通强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。有笑声沟通强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。123456789接受发送反馈有效沟通ABCDE选择有效的信息发送方式（how)何时发送信息(when)确定信息内容(what)谁接受信息(who)何处发送信息（where)在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。F就是Feature，即属性；A就是Advantage优势；B就是Benefit利益。FeatureAdva

4、ntageBenefit禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。ACE适应讲话者的风格 首先寻求理解他人，然后再被他人理解聆听全部信息 BDF眼耳并用 鼓励他人表达自己 表现出有兴趣聆听 ABCD听而不闻假装聆听 选择性聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 封闭式的问题开放式的问题0305010204回避强迫折中合作迁就双方都能说明各自担心的问题。双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任。双方共同研究解决方案 双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责 双方最终达成双赢协

5、议 对象的衣着对象的表情对象的眼神对象的动作对象的语言高兴的伤心的愤怒的亲切的平和的7%（你说的什么）38%（你怎么说）55%（肢体语言）好的肢体语言开放式的动作面带微笑眼神的交流不好的肢体语言眼神在左顾右盼注意力不集中不礼貌的动作自己知道自己不知道别人知道开放自我：自己和他人都知道的自我信息盲点自我：自己不知道，但是他人知道的自我信息别人不知道隐匿自我：自己知道，但他人不知道的自我信息未知自我：自己和他人都不知道的自我信息在工作完成后及时总结汇报在工作进行之中随时向领导汇报 拟定详细的工作计划 与领导探讨目标的可行性 仔细聆听领导的命令 ACBDE添加标题尊重不吹捧添加标题请示而不依赖添加标

6、题主动而越权领导风格倾向于控制型直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。互动型亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。实事求是型按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。说服领导ABCDEF赞扬的态度要真诚注意赞美的场合赞扬的内容要具体适当运用间接赞美的技巧1342感谢您的下载，本感谢您的下载，本PPTPPT内容均可自由替换和编辑。内容均可自由替换和编辑。Thank you for downloading,the PPT content can be freely replaced and edited.Thank you

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