泰盈员工守则分解课件.ppt

1、香港泰盈集团工作人员 员工守则卷首语这本手册，是引导员工迅速、快捷地了解公司的基本规章制度，让员工更快地适应和熟悉公司，如有补充其他规章制度详见相关具体管理制度，本手册若有不妥或不完善之处可进行修改补充，解释权归香港泰盈集团的行政管理部。一、人员招聘管理（1）员工的录用 公司只录用持有有效证件（如：身份证或劳动手册）及已接受查询无不良记录者（向申请者前公司或朋友查询其工作及人事背景）。（2）员工资料之更改 所有员工如住址、通讯方法、婚姻状况、生育状况或其它个人情 况等有变化时，须在7天内通知行政部做人事档案的更新。（3）凡新招聘人员，需按总部下达的计划，由区域总经理或副总经理执行。人事管理制度

2、人事管理制度A.新招聘人员必须于入职当月报告总部，由行政管理部依据区域总经理或副总经理签字批准，安排新人到各项目各岗位报到，行政管理部将员工入职登记表、本人照片、身份证复印件、学历证明文件复印件、体检报告等收齐并归档备案；财务部以此按规定对员工发放工资。B.项目处的业务员和见习主任为非正式员工，见习主任转为实习主任后为实习员工，实习主任升为正式主任后方转为正式员工。C.项目处新招聘的现场秘书为实习员工，需经1-2个月试用期。试用期满经项目经理考核，以书面形式报行政管理部，经行政经理签字，再由区域总经理或副总经理批准方转为正式员工。D.凡新招聘的现场秘书、见习主任，入住员工集体宿舍的，均需经过体

3、检（乙肝两对半、肝功能和肺部透视、梅毒艾滋等）并出具医院体检报告或证明，无传染病者可住进集体宿舍和参与集体伙食。（注：新入职员工体检费用自理，体检报告交由行政管理部留存，正式录用后可报销。）项目处人员调动管理A.根据经营需要，公司要求员工调动工作岗位时，经双方协商达成一致意见，项目经理需为所有被调动人员开出调动表，交被调动人员带到新岗位报到。B.项目结束时，项目经理需为本项目所有员工（不含业务员）开出调动表，交员工带到新岗位报到。C.接收方需于接收当月向行政管理部递交被接收人员的调动表，财务部凭调动表对该类员工核发薪佣。项目处职务变动管理A.现场秘书、见习主任、实习主任、正式主任发生职务变动（

4、即升降级、见习转实习、实习转正式、试用期满转正等），项目经理需于发生当月填写职务变动表报行政管理部登记备案，财务部凭变动表按新岗位核发薪佣。B.项目经理、副经理发生职务变动，由区域总监于发生当月填写职务变动表，经区域总经理或副总经理签字生效，财务部据此按新职务核发薪佣并发通知到有关项目。二试用期1)所有员工均须经过试用期，试用期满符合公司要求者转为正式 雇员，并开始享受公司既定之福利。2)试用期为2个月，部门经理根据个别同事之表现，在2个月时间内有权延长或缩短试用期，但试用期最短期限为1个月。三.离职管理项目处发生员工辞职或被解职，项目经理须填写“员工离职通知书”即项目离职单，报送行政管理部审

5、批、区域总经理或副总经理签字；行政管理部的员工辞职或被解职，则由行政总监办理该手续，区域总经理或副总经理审批并签字。a)离职原因分为：除名、辞退、辞职、自动离职。b)员工辞职时需提前一个月（试用期内为7日）向所属部门主管提交书面通知（公司出具任命书的管理层人员按任命书执行）；员工辞职（辞退）经批准后，本人应立刻开始与所属部门将工作交接清楚，并在最后一个工作天，到行政部交回办公用品。四、项目部违规处理a)项目处凡未按本制度向行政管理部报送有关员工资料、调动表的，财务部均不予计发有关员工的薪佣，其责任由相关项目经理承担。b)项目处凡未按本制度向行政管理部报送岗位变动表的，处以项目经理罚款100元/

6、人，并需赔偿有关员工因医疗保险未能及时办理而遭受的损失。五 人才培训为提高员工的自身素质和工作技能，营造学习型企业，公司将举办各种培训活动；并根据实际工作的需要和员工的表现选派优秀的员工参加其他专业培训。公司各管理人员要高度重视人才培养与工作培训，要从公司的战略角度抓好人才培养和工作培训，各部门要有计划的安排员工进行培训，要有准备的开展各项培训活动；要深入领悟公司的用人理念和人才战略，要努力打造能够满足公司不断发展、使公司在市场竞争当中处于绝对优势的优秀人才队伍。员工的培训分为岗前培训、在职培训、专业培训三种。（一）岗前培训：内容包括：1、公司简介、企业文化、规章制度等，具体由人力资源部负责；

7、2、工作要求、工作程序、工作职责说明、工作技能培训等，由各主管部门负责，时间为一周。（二）在职培训：各主管部门应该根据工作需要，定期对员工进行培训；在工作过程当中，各级主管应随时因材施教，不断提高员工的工作技能和综合能力；员工本身也应该不断地研究、学习本职技能，不断地提高工作效率，不断地创新。（三）专业培训：公司可以根据实际需要，挑选优秀的员工参加培训机构的专业培训，回公司后将学习的内容传授给其他同事；或邀请专家学者来公司做专题培训；具体由人力资源部负责实施。（四）凡被公司安排进行培训的员工应该服从安排，准时、认真地参加培训，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。（五）各部门应该将

8、每次培训的人员和内容以书面的形式交由人力资源部备 案；被指派到外面参加专业培训的员工，应该对在培训过程中所获得和积累的技术、资料等相关信息交由人力资源部保管；未经许可，任何人不得私自拷贝、传授或转交给其它公司或个人。1、法定节假日：员工每年按国家规定享受以下全薪节假日：元旦、春节、清明节、国际劳动节、端午节、中秋节、国庆节。2、婚假：带薪3日，晚婚（男年满25岁，女年满23岁者）可享受10日带薪假期。3、丧假：带薪3日（限直系亲属：父母、配偶、子女）。4、产假：女员工生育，符合计划生育规定的可享受98天带薪产假。（包括产前休息15天，产后休息83天）。女员工怀孕期间常规的产前检查所占用的工作时

9、间，按出勤登记；男职工在其合法配偶分娩期间，凭准生证明，可享有7天照料假，照料假期间薪资照发。违反国家计划生育规定或计划外生育者，予以单方面强制解除劳务关系。已婚妇女的小产假凭医院证明可以享受一次休息，如第二次小产则视为事假处理，具体情况按当地社保局执行。员工福利员工福利5、年假：在公司工作满一年的员工，享有年假五天（不含公休日），满两年者，享有年假6天，以次类推，年假最长不超过10天。6、病假：员工请病假，1天以内（含1天）经部门/项目经理签字同意后休息；超过1天，经中心经理签字同意后休息。病假需出示由区级以上医院盖章的病假单，按医生建议休息。每月病假在两天以内（含两天）的，照发工资；超过两

10、天的部分，不发工资。7、事假：员工如因私人原因需要申请事假，必须按公司规定办理请假手续，经批准后方为有效，未经批准自行休假的一律作旷工处理，事假期内不发工资。8、工伤假：正式员工在工作时间内因公受伤的，凭医院诊断证明或劳动保障部门的工伤鉴定书，经行政人事中心确认后可在家休息；工伤期间，依法享受或参照享受国家规定的各种待遇。薪资制度薪资制度1.工资标准由总部统一制订和管理。2.佣金：只适用于策划中心及市场拓展部，按公司制定的策划、市场拓展人员佣金提成标准执行，各项目佣金视情况在项目经理入职时出具佣金体系。3.年终奖金：未拿提成员工：满半年，年终奖金为1个月工资；满一年，年终奖金为2个月工资；满2

11、年及以上，年终奖为3个月工资；所有员工在本公司工作满一年以上，基本工资每年加100元；行政规章制度行政规章制度（一）办公区域规定1、公司工作群：公司工作群共享文件向每位员工传播信息的重要途径，员工必须经常留意相关通知。勤俭节约2、员工要爱护公共财务，养成节俭的习惯，不得浪费电话费、笔墨、纸张及办公文具，如有发现假公济私，铺张浪费现象，部门主管及行政部有权做出处罚。3、员工仪表写字楼各同事应注意上班服饰，以整洁、大方得体为准，工作日不论男女职员均不可穿着热裤、吊带，人字拖鞋上班。4、办公整洁维护办公室的整洁，及时清理无用文件，用完传真机、复印机、打印机后，自觉清掉废纸，特别是个人办公桌面的清洁卫

12、生。（二）公司保密制度任何员工未经公司许可不得向公司以外的任何单位或个人泄露公司的销售、策划、财务等情况，对于违反并造成公司损失者，公司将予以行政处分及最高5000元的罚款，同时保留追究其法律责任的权利。情节严重者，将会被即时除名，并不给予任何补偿。（三）考勤制度A、作息时间 公司实行每周5天每天8小时工作制。（项目部除外）B、打卡制度 公司员工每天上下班都必须打卡（项目部除外）（即早上上班和晚上下班，每天打卡2次）1、打卡时间：上午上班 9:0012:00 下午上班 13:3017:30 2、员工因公未能及时打卡的，应填写“员工未打卡说明表”并由直接上级签字后，方可视为出勤。（未打卡说明一定

13、要一周之内补齐，否则当缺勤即事假处理）3、员工上班前如需外出，一律须遵循打完卡后再外出的原则。如有特殊情况，必须事先通知领导及行政部，并在回公司后第一时间打卡，并填写“员工未打卡说明表”提请领导确认，4、行政部必须严把考勤关，任何有关考勤问题，须当天确认，过后确认无效，如发现行政作弊一律一起处罚。5、员工未正常打卡的一律需在一周内办理书面手续，交行政部备案作为月底考勤抵消凭证；不办理批准手续者，按迟到或旷工论处理。C、迟到、早退、旷工1、迟到：员工在规定上班时间未到者即视为迟到，每迟到10分钟之内每分钟扣1元钱，每迟到超过10分钟至两小时之内每分钟扣2元钱，超过两小时则按旷工处理，扣除500元

14、。华线每个员工的日工资按月工资（不含浮动工作量）除以22天计算；泰盈每个员工的日工资按月工资（不含浮动工作量）除以30天计算，以打卡时间为准。无打卡并未补办相关手续者视为旷工；旷工半天扣250元，旷工一天扣500元，并视情节严重状况，给予记过处分或开除清退。2、早退：在规定下班时间前离岗视为早退，每早退一分钟扣2元钱；若由于公事外出不能回来打卡者，应事先向领导及行政汇报，并在一周之内填写未打卡说明单报请领导签字后，转交行政备案作为月底考勤抵消凭证。否则视为旷工半天，扣罚300元。3、旷工：迟到超过时限，无故不来上班或请假不办手续的按旷工处理，旷工一天罚500元，半天罚250元 并视情节严重状况

15、，给予记过处分或开除清退。D、请假制度1、请假条：员工请假，应事先填写请假条，由领导签字准假后交行政部存档，待次月五日前与出勤卡一并交到财务部。如遇特殊情况，必须事先通知领导并在回公司后第一时间办妥手续，否则按旷工处理。2、批假权限：员工请假，须经总经理书面批准。原则上一个月的事假不超过天。病假需持有区级以上医院证明方予承认，一个月内允许一次病假不出具医院证明，否则以事假论；事假当缺勤处理，按日工资扣除。3、请假扣款：每个员工的日工资按月工资（不含浮动工作量）除以30天计算。E、会议考勤制度1、公司规定的每周固定例会（包括视频会议），无特殊原因必须参加，迟到10分钟以内每一分钟扣2元，迟到一小

16、时之内扣200元，不累计前10分钟的，缺席会议按级别扣除，最少300元。2、出席公司会议须在会议签到表上进行签到（视频会议网络签到），会议请假须事先办理请假手续，如因临时事务无法提前办理手续者应及时告知行政与总经理，并在1工作日内补办请假手续，否则将做缺席处理。F、其他1、工作日报必须当天晚上24：00之前发送当天日报，否则不计算在内，对于需要发送日报的岗位及同事行政会特别通知。2、若当月无考勤异常（迟到、早退、旷工、请假），公司给予100元满勤奖励，并同当月工资内一并发放，公司满勤奖为100元。3、以上所有考勤扣款均作为公司员工活动基金。G、出差因工作需要出差的员工，需填写出差申请单，注明出

17、差地点、时间，由部门经理签名确认后，交行政部备案，出差返回一天内到行政部销单。财务部凭行政部核销过的出差申请单予以报销差旅费。H、员工加班及调休1、公司鼓励员工在每天8小时工作制内完成本职工作，不鼓励加班。2、确因特殊原因需要加班的，必须填写加班申请，注明预计加班时间，部门经理视具体情况签字审批后，员工方可留在公司加班，未经审批的加班均视为无效加班。3、若加班至0000点，可于第二天1000前上班；若加班至凌晨200点，第二天可补休半天；若加班超过次日500者，第二天可补休一天。M、休假1、所有的休假必须在不影响工作的前提下安排。2、所有有薪假（如年假、补休假、婚假、产假、丧假等）必须提前申请

18、并办妥相关手续方准为有薪假，否则一律按事假或旷工处理。3、各类有薪假期应及时休完，过期不补。加班补休假亦应在当月补休完，不予顺延或累计。4、年假原则上当年一次性休完，不得累计顺延，否则按自动放弃处理。休年假需提前15日向部门经理提出书面申请。因岗位等特殊原因不能一次性休假的，经部门经理及公司总经理审批后可予以分次休假。5、所有带薪假必须提供相关证明销假。N、总部派往分公司或各区域的长驻人员，由分公司或各区域统一管理，严格遵守所在区域的有关规定。O、行政处罚当公司员工违反公司规定，有以下行为之一者，公司有权对该员工做出适当的纪律处分，公司将先予以口头或书面警告，三次书面警告可被解雇，并不获事前通

19、知或代通知金，同时公司有权取消给予其一切应有之福利。如犯极严重过失，将会被即时除名，并不给予任何补偿。故意不履行或推诿上级指派之工作疏忽职守，未能履行个人职责未经许可擅离职守未经许可经常迟到或缺席偷窃公司财物、文件或外泄公司机密资料的，作即时解雇处理注：员工如受纪律处分，记录将会保留在该员工的个人档案中，直到雇佣关系结束/终止。附附 则则为认真贯彻新会计法，完善财务管理，严格执行财务制度，结合公司的具体实际，特制定本报销制度。费用报销管理规定费用报销管理规定一、定义：1、有效报销凭据是指符合公司费用管理规定、合法有效的各项费用报销凭据（即：有效的税务局监制凭据。取得凭据时，应检查凭据上是否列明

20、我司全称（深圳市泰盈房地产经纪有限公司杭州分公司或者浙江华线广告有限公司）、开票日期、内容、金额大小写是否相符、是否盖有开票单位的财务或发票专用章、收款人开票人签名等，才称作有效凭据。）2、费用性质的分类2.1、业务招待费是指为业务经营需要而支出的有关应酬费用。2.2、办公费用是指日常发生的办公零星开支，如办公用具、纸张、饮用水票、邮寄快递费、绿化费、办公用品租赁、物管水电费等。2.3、差旅费是按规定支付给业务和工作需要出差的管理人员的机票费、车船费、住宿费、交通费、出差补助等费用。2.4、电话费是因业务需要而产生的固定、移动电话费、宽带费。2.5、车辆使用费是包括车辆的汽油费、维修费、路桥费

21、、停车费等。2.6、交通费是因业务需要外出乘坐交通工具的费用。2.7、广告费是指企业通过社会媒体宣传业务和企业形象而发生的费用。2.8、业务宣传费指为塑造企业形象与产品而发生的费用，如印宣传单张。2.9、福利费开支包括员体检费、医药费、员工活动费等。2.10、会议费是指参加各种行政和业务等会议所支出的费用。2.11、职工教育经费包括：订报、购书、文体用品、培训费等。2.12、房屋租赁费包括：员工宿舍办公室租赁租金、中介费等。2.13、其他费用除以上的其他各项与经营业务相关的费用支出。二、费用凭据的报销整理流程：1、费用经办人取得有效的报销凭据（发票）后，应根据费用性质将凭据（发票）进行分类汇总

22、（可参考定义的解释）。2、分类后的凭据，由费用经办人汇总金额后，填写“费用报销单”、“差旅费报销单”等报销单据，填写时应根据报销单据上列明的项目完整、清晰、准确地填写。如该项费用包括若干项明细内容时，应分别填列在同一张报销单据上。3、报销单据填妥后，将该类凭据整齐（以风琴式铺平）排列粘贴在原始凭证粘贴单正面（有效凭据票面向上）。4、如因特殊原因，未能取得有效凭据（发票）的费用支出，可用其他票据，按发票实际内容和金额汇总分类填写“费用报销单”。在“费用报销单”的备注栏请用铅笔注明应报销费用的类别和金额，并用回形针将原始付款收据夹在报销单后。该支付凭据应单独粘贴（不能与其它有效凭据（发票）粘帖在同

23、一报销单上）。凡报销的单据，须由经办人自行填写并签名确认，并由部门经理审核签名再由行政部门、财务部门审核后，报授权的各部门总监或总经理批准，最后交由财务部进行报销冲销。三、注意事项A（发票释义）1、发票的公司名称：深圳市泰盈房地产经纪有限公司杭州分公司或浙江华线广告有限公司。2、发票的有效期自报销之日起前三个月内，三个月前发票无效。3、出租车发票、公交车发票不得连号使用。4、车船类发票需往返票。5、可用发票类型：机票费、车船费、出租车票、汽油费、路桥费、停车费、洗车费、电话费、充值卡、会务费、考察费、广告费、购书、订报、文体用品、饮用水、办公用品、日用品。6、餐饮类发票、购食品、礼品等发票不得

24、作报销用。（过节活动经费、业务招待费用除外）。B（发票填写）1、报销凭证的填写必备：填报日期、事项、单项金额、合计金额大小写、经手人、受款人。2、所有报销凭证填写请用黑色签字笔。3、如发票金额大于报销金额，请按发票实际金额填写，并用铅笔在“费用报销单”备注栏注明：实报*元。4、请按发票性质分类填列，每一类型发票，填写一张“费用报销单”。5、已借支、或由他人提供资金、充抵类费用支出等（如房租充抵等），必须单独填写一张“费用报销单”，不能与其它报销发票粘帖在同一“原始凭证粘贴单”上。C（发票粘贴）1、发票粘贴以不超出“费用报销单”大小为基本，可将发票按风琴式铺平粘贴在“原始凭证粘贴单”后，再贴在费

25、用报销单左上角的背面。2、注意：发票正面向上，不能用钉书机钉。D（发票报销）1、所有费用开支，必须严格遵守“先报批，后支付”原则。2、房屋租赁押金作为项目经理借支，票据由项目经理保管，不需交公司。3、项目费用支出，请参考销售代理合同甲已方义务执行。4、购买资产类费用报销，请随报销单，附上固定资产登记表，否则不予报销。5、交通费报销，需列清单，注明时间、行程、金额，附在报销凭证后。6、所有费用报销请在每月5号前完成。出差审批办法：出差审批办法：1、出差申请程序：因工作需要出差，无论是否借款，出差前均应填写“公司出差申请单”（见附件）,明确出差任务、出行路线、逗留时间及随行人员等相关事宜，出差申请

26、单应由部门负责人、分管领导审核签字。若同次出差任务涉及多部门员工的，应按部门分别填制出差申请单。未经过审批的，不予借支和报销差旅费。出差申请单由财务部留存，并作为部门费用考核依据。如要借款，应填写“领款单”，根据出差申请单确定借款金额。领款单凭出差申请单经财务部审核批准方可执行。同时财务部实行“前帐不清、后帐不借”的原则。2、差旅费报销程序：经批准出差办事人员，应如实填写“差旅费报销单”，并列明事由、时间、线路后交部门负责人、分管领导审核签字，再交财务部审核签字，按#费用报销程序予以报销（领导班子成员出差费用须经董事长审核签字）3、差旅费报销规定：差旅费开支范围为因公出差期间的住宿费、车船费（

27、含飞机费用，下同）、伙食补助费、市内交通费、零星杂支等费用。1）员工出差应填写“出差申请表”（见附表1），并按规定程序报批后，到财务部门预借差旅费。2）员工出差返回后，填写“差旅费”报销单，按规定的时间及审批手续到财务部门报销。3）工差旅费报销标准。a)交通费：实报实销b)出差补贴标准：各部门派往外地人员,路途按出差标准报销，出差的行程 路线须与出差申请单上标明路线相符。不得乘坐旅游轮船和旅游专线的汽车，不得绕行。违反规定的，其超出标准的金额，自行承担，并扣减多行走天数已计列的伙食补助和发生的其它费用，且多行走的天数按旷工处理。杭州市周边地区（包括建德，桐庐，千岛湖，安吉，桐乡，乌镇等范围）内

28、由于实际工作原因产生住宿的按一天补助，参照以下详细的出差标准；派驻异地工作人员，路途按实际出差报销，在异地工作期间按正常上班计薪。c)出差人员补助标准：普通员工的20天，经理级30天，总监或副总级40天，超过部分自行解决。d)出差住宿标准：普通员工的100天，经理级160天，总监或副总级260天（超出这个标准费用者自行解决）销售员管理制度销售员管理制度 一、业务规范一、业务规范（一）办公室守则1、每天实行早会制度,开早会时间8:30(夏),或9:00(冬)；业务员休息日 不开早会。2、不得迟到、早退、缺勤，自觉遵守“签到制度”；迟到、早退罚款：迟到10分钟内主任、秘书罚10元/次、副经理罚20

29、元/次、项目经理罚30元次，迟到10分钟及以上半小时以内，罚款50元/人/次，迟到半小时及以上按旷工一日处理罚款100元/人/次。经证实没有签到者（漏签等）按迟到10分钟以内处理。3、自觉保持售楼部内清洁卫生,保持桌面清洁；不乱扔纸屑,售楼部内不准吃零食，不准吸烟。4、工作时间不准看与工作无关的报纸、杂志、书籍等。5、自觉遵守电话使用规定：不准打私话，联系客户时需保持一台热线电话畅通。6、自觉遵守售楼部内着装标准：工作时间着职业装，休息期间可着休闲装。（二）请假制度1、公司员工如有急事需在工作时间内请假的，须填写请假条。2、主任、实习主任、见习主任当天时间内请假的，须填写请假单，由项目经理签字

30、方可。3、主任、实习主任、见习主任请假时间超过一天的，须填写请假单，先由项目经理签字，再由销售部总监签字方可；超过两天以上的需由公司行政管理部批准、区域副总经理签字生效。4、现场秘书、销售部经理及司机请假均须填写请假单，由销售部总监签字方可。5、如请病假的须出具医生的病例证明。6、如总监或经理有事外出时，请假者须通过电话联系总监、经理认可后，填好请假单通知秘书方可请假，请假单由经理或总监事后签字认可。7、请假的薪金标准按公司有关规定执行。（三）轮休制度1、项目处经理、主任、秘书、司机等员工，每周都有一天轮休，都可以自行选择休或不休；由项目经理制定“轮休表”。2、项目处经理、主任、秘书等员工在轮

31、休当天（除周一外）都必须开晚会，其它时间可自行安排（司机除外）。3、项目处经理、主任、秘书、司机等员工在轮休时，如需换休必须经所在分部经理或总监同意，否则不予换休，并且不能两个员工间自行进行换休。4、各部主任轮休期间，对各自客户做好跟踪联系。（四）主任见客原则，分配原则：（可由各项目经理定）（可由各项目经理定）1、根据楼盘具体情况选择采用如下见客原则：1）轮流制：所有的收单上门客户,路过的客户均按排班表，所有主任经理平等轮流见客，计正常排轮。2）本组销使制：由本组销使带上来的客户,由本组的主任见,计带客排轮；某主任约过的客户，则由该主任见，计约客排轮。2、被约客户由约客主任见,但若当时未能了解

32、情况或约客主任不在场,则由秘书安排其他主任见客。即使事后约客者到场或搞清详情,该客户仍然由原见客主任谈,约客主任仅配合。利益分配上,约客主任为总业绩的1/3,见客主任为总业绩的2/3。3、“约客”是指主任由本组销使的报表或应其组销使之特邀而约的客户。而由于现场秘书缺席而主任接客户的咨询电话后，客户应邀上门的，不能计为该主任的“约客”，主任代替现场秘书接电话不能报自己的姓名。4、无销使（或销使不详）的单，带销使的业绩，由各组主任带组的分得五项指标考核业绩的销使按比例分配。5、其他主任已见的客户,一周以内,无论是落订或签合同,再次上门需办理购房手续时原见客主任因故不在场,项目经理应安排其他主任见客

33、。该种情况下,后者仅能计为帮助原见客主任,不计业绩；再次上门有退订或退房理由时原见客主任因故不在场，项目经理应安排其他主任见客。若两位主任均在场，并最终由两位主任共同做成单时，该种情况下,成交后业绩由新老主任平分；若最终由某一位主任（原主任或新主任）做成单时，业绩计为该主任，另一位主任视为放弃；若原主任始终不在场时，成交后业绩由新老主任平分。若没有落订或签合同,再次上门时原见客主任因故不在场,项目经理应安排其他主任见客。该种情况下,成交后业绩由新老主任平分。6、“老客户老客户”原则原则：未落定或签合同的客户，若原主谈者一周以上未再联络跟踪客户者，视为自动放弃该客户。若其他销使再发单或约客后，再

34、次上门，则按正常的见客次序见客，原主谈者视为已主动放弃。此项原则旨在鼓励主任不懈地追踪客户及力争使各主任根据不同的客户特点及时调整自己的谈客方式。7、未落定或签合同的客户，若原主谈者一个月以上未再联络跟踪客户者，项目经理有权要求该主谈主任交出该客户而由经理安排其他主任继续跟踪该客户，若成单，主任的业绩的谈客部分的由新老主任共有：原主任为总业绩的1/3,见客主任为总业绩的2/3。8、“客带客客带客”原则：原则：若发生客带客的情况，谈客者应为谈老客户的主任。若被带的新客户收过单，谈客者仍为谈老客户的主任，主任带销使的业绩及销使的业绩，应由“新”“老”销使平分。此原则仅适用于新客户是由老客户亲自带上

35、门或通知售楼部人员者，新客户仅仅是“听”过某个老客户讲起过楼盘或客户谈起认识某个老客户，不能算为“客带客”；主任分配原则为“老客户带新客户来看房时,原则上由原谈客主任见,若原谈客主任因故不在现场或在接待其他客户时,项目经理应安排其他主任见客。成交后业绩由新老客户平分。（五）主任见客规范：1、接待客户时，主任应预先知道自己的排轮顺序，并在客户进门时同时准备资料且与现场秘书一起让客户就坐，参与客户登记。2、在排轮主任有事出去时应当先给秘书打招呼，并说好回来时间，现场秘书在不让客户超时等待情况下，安排下一轮排轮，该主任作为轮空处理。3、主任在吃饭时按排班表留两位主任在售楼部用餐，若不排班主任的组员带

36、客户而该主任在宿舍用餐时，由排轮主任接待。4、本组组员带客上门时，该组的主任因私事不在场时，该上门客户作为排轮客户安排排轮，该主任视作轮空处理。5、主任是连着排轮，实习主任则为间隔排轮（如：主任是1，2，3.；实习主任应是1，3，）。6、若由该主任排轮，除了该主任有老客户或陪客户去取款等公事时不作为轮空，其它情况一律视为自己放弃，算为轮空。（如：上洗手间、吃饭、处理个人事情、请假等与工作无关的事）。7、原先来过的客户（未下订或下订）或未来过的客户，由于主任或现场秘书约好在当天准备上售楼部的客户，由业务员带上售楼部，算互助行为，不计信息和业绩；由约好该客户的主任接待或秘书按排轮主任接待。8、如果

37、某主任约好非当天上门的客户，该客户是由销使在禁区外带上来的，无论该销使属哪一组，则该客户算为销使带客，原则由该带客销使组主任接待；如果该客户带单上门，则该客户的销使应为单上和报表上销使的共同客户，原则由该带单销使组主任接待。（业绩分配为：约客主任占三分之一，见客主任占三分之二）。9、如果某主任约的客户已来的同时，恰遇该主任在谈客户，则按正常排轮安排主任接见该客户。10、如果由某主任排轮，而该主任为了等自己的老客户或自己所约的客户而不能正常排轮，则视为放弃一律轮空。11、主任追踪报表时应当即时记录追踪笔记。（六）合同填写规范及合同出错处罚规定1、购房合同由谈客主任起草填写，并负责审核正确后交由秘

38、书检查归档，合同由秘书检查后交由经理盖章生效。2、合同填写规范：1）手写合同应用黑色签字笔、钢笔或用条形章加盖。2）合同填写的内容用签字笔、钢笔填写或用条形章加盖时，字体应平行、工整、清晰。3、合同出错处罚规定：1）若秘书发现主任填写合同有错误时，每份罚款50元。2）若经理发现秘书检查的合同有错误时，每份罚款10元。3）若项目经理审核后的合同中有错误时，每份罚款100元。4）若项目经理不在，又须生效合同时，可由副经理代行盖章生效，如遇特殊情况，由秘书与项目经理联络请示后决定。二、业务考核1、各项目经理可根据实际情况制定楼盘的主任及销使考核底线等业务考核指标，报公司同意后编制目标责任书，公司、楼

39、盘经理、主任在“目标责任书”上签字。项目处员工应严格遵守。2、主任须每日填写工作日报表检查一天的工作成效。3、主任须每周填写工作周报表检查一周的工作成效。4、主任须每月填写工作月报表检查一月的工作成效。5、实习主任的实习期原则为13个月，实习期内可见客。项目经理可根据楼盘的具体情况安排实习主任见客或不见客。但见客时，项目经理可安排其他主任帮助该实习主任“做单”，并根据贡献大小与该实习主任按一定的比例分业绩。实习主任完成本月基本任务并经项目经理综合考核后方可转为正式主任。实习主任可根据具体业务掌握情况提前转正。6、见习主任的主要任务是学习，见习主任不能见客，极特殊的原因见习主任见客，不计业绩，见习主任经楼盘经理考核后转为实习主任。