沟通技巧-暨大教案课件.ppt

1、课课程程1、何何5841314921?plmmplgg通报人收报人译码媒体编码噪音反应反馈3、沟通的 4、提提升升沟沟通通4、提提升升沟沟通通4、提提升升沟沟通通1、沟沟通通的的对对受众类型分局，非结构化思考，快n 策略：我建议，我一直想，千万不要带结果汇报n 2官僚型：结构化思考，强调过程，慢，注意局部n 策略：形式大于内容n 3整合型：非结构化思考，注意全局，强调过程，慢n 策略：准备充分，考虑它能想到的问题n 4实干型：注意局部，结构化思考，快，强调结果n 策略：主动从结果发问1、沟沟通通对对象象受众类型分肯定，“你工作做得太出色了”n 2、交往需要型n 策略：交朋友，谈生活，平等相待n

2、 3、权力需要型n 策略：咨询，建议，对其影响力表示兴趣1、沟沟通通对对象象受众类型分目标或标准即可；询问建议n 2规则型：n 策略：给出规则及细节，肯定其努力，变化时应详细解释n 3实干型：n 策略：加强时间管理，帮助从机械的工作中走出n 4同情型：n 策略：指导鼓励，批评应谨慎2、冲突n 退让n 压制n 妥协n 合作有效让对方知道自己的处境，难处n 3、换位思考，提出双方都可接受的方案n 4、让对方选择合作or/non 5、当机立断，采取行动n LEAPS法则：n 倾听（LISTEN）同理心（EMPATHIZE）询问（ASK）逐句重复（PARAPHRASE）总结（SUMMARIZE）剑离至

3、尊宝的喉咙只有0.01公分，但是四分之一炷香之后，那把剑的女主人彻底地爱上了至尊宝紫霞：你再往前半步我就把你给杀了！至尊宝：（这时候的至尊宝泪流满面，一双眼睛显出很无辜的样子，用哽咽的口气说到）你应该这么做，我也应该死。曾经有一份真诚的爱情放在我面前，我没有珍惜，等我失去的时候我才后悔莫及，人世间最痛苦的事莫过于此。你的剑在我的咽喉上割下去吧！不用再犹豫了！如果上天能够给我一个再来一次的机会，我会对那个女孩子说三个字：我爱你。如果非要在这份爱上加上一个期限，我希望是一万年！紫霞：（身体一软，宝剑当啷落地，就这样被他征服）值等方面产生了分歧，是指人们由于某种抵触或对立状况而感知的不一样的差异。n

4、 本案例基本策略：顺从n 第一步不争论，给继续沟通打下基础，表明自己诚恳地态度。n 第二步采用了让步的方式，主动承担自己的责任n 第三步提出共同远景，转移冲突话题，掌握主动权n 与此同时，身体语言更感人至深。3、会太大不满。n 书面沟通用简报、公报、纪要传达；可避免失真此书必须少，避免：“狼来了”n 会议组织人数，时间，发言顺序，心理控制4、几陈述询问与性、鼓励性、反射性询问n 成功推销：说话30%，沉默80%；大大抵抵如如是是n 配配合合引引导，导，核核实实反反映，映，时时机机礼礼节节n 倾听谈话，偶尔身躯前移，表示关心n 不时点头或做出反应表示赞同n 保持微笑，感觉亲切n 对沉默者以其物品或动作为题让她开口沟通中主观曲解别人n 4境界不同听不懂n 解决：n 1专心致志，或通过记笔记集中精力n 2克服主观，不要先入为主n 3冷静谦虚，不要抢话n 4听看通用 一分钟经理做一次“一分钟经理”赞扬 批评1.双方达成一致的目标2.目标应可观察、可衡量3.单独定义和描述每一项目标4.目标描述简明扼要，可一分钟读完5.经常对照目标检查执行情况，每天至 少一次找出他做对的事情时刻职场沟通案案例：例：我我如如何何案案例例