人员甄选与面试技巧课件.ppt

1、人员甄选与面试技巧人员甄选与面试技巧目录目录人员甄选与面试技巧人员甄选与面试技巧一一考核关键素质项考核关键素质项二二人员甄选与面试技巧人员甄选与面试技巧大规模的校园招聘即将开展，大规模的校园招聘即将开展，我们需学习和掌握在开展人我们需学习和掌握在开展人员甄选和面试过程中的有关员甄选和面试过程中的有关流程、知识和技巧。流程、知识和技巧。人员甄选与面试技巧人员甄选与面试技巧人员甄选三符合人员甄选三符合能融合于企业文化（符合公司需要）能满足专业需要（符合职位需要）能满足个人价值观（符合个人需要）招聘的目的是甄选合适招聘的目的是甄选合适的人到合适的岗位上。的人到合适的岗位上。人与岗位的匹配人与岗位的匹

2、配面试考核四关注面试考核四关注评估应聘者所具备的素质与条件是否符合职位要求。v知识技能、经验、知识技能、经验、专业素质潜能、专业素质潜能、体力耐力体力耐力能能不不能能愿不愿愿不愿v动机、兴趣、动机、兴趣、个人期望个人期望合不合合不合条条件件因因素素v居住地点、居住地点、家庭家庭v个性、基本素质个性、基本素质招聘四原则招聘四原则v合法性合法性招聘工作的开展需遵从国家的相关法律、法规招聘原则招聘原则v规范性规范性从职位发布、候选人搜寻、招聘会组织到考核录用各环节均需有规范工作流程，保证招聘工作质量v客观性客观性招聘考核内容、方式和评估标准应根据公司的岗位要求设定，不得人为随意设置无关考核项目v公平

3、性公平性在招聘考核过程中，坚持岗位要求公开，考核标准和考核程序公正人员甄选与面试技巧人员甄选与面试技巧面试考核流程及考核点面试考核流程及考核点考核程序包括学校推荐和周边了解、集体面试、技术面试、综合面试环节。在考核程序的设计上，需根据不同考核环节的特点，将各考核项有所侧重的分配到各个不同的环节。从不同的考核环节、不同的角度考核学生的综合素质，通过多种形式，交叉验证等方法观察其在多次行为表现中所反映的素质是一致性。学校推荐和周边了解学校推荐和周边了解综合综合面试面试集体集体面试面试技术技术面试面试求职动机文化适应性基本素质特征）专业知识专业技能经历与岗位要求的吻合从专业素质判断其发展潜力全面审视

4、面试过程及评价意见澄清其中模糊点或评价不一致的地方确认特殊工作要求经历与岗位要求的吻合提出合理的起薪建议提出合理的起薪建议思想表现思想表现学生干部情况实践情况其他关键事件验证证件的真实性学习情况学校推荐与周边了解学校推荐与周边了解v通过学校推荐和周边了解，获取学习情况、思想表现等情况的关键事件。通过学校推荐和周边了解，获取学习情况、思想表现等情况的关键事件。v建议通过宣讲会当天上午，采用高校老师拜访的形式，尽量获取学生名单信息。如不能获取，可通建议通过宣讲会当天上午，采用高校老师拜访的形式，尽量获取学生名单信息。如不能获取，可通知学生携带相应成绩单证明等材料。知学生携带相应成绩单证明等材料。业

5、务业务/技术面试考核点详解技术面试考核点详解v考核面试表考核面试表v主要考核目的是衡量技术主要考核目的是衡量技术/专业知识掌握的程度专业知识掌握的程度集体面试考核点详解集体面试考核点详解v主要考核目的是衡量素质项，通过在面试过程中的正向行为和负向行为，进行判断。主要考核目的是衡量素质项，通过在面试过程中的正向行为和负向行为，进行判断。v考核素质点案例：考核素质点案例：综合面试考核点详解综合面试考核点详解14面试考核评估过程注意点面试考核评估过程注意点3 3张面试张面试考核评估表考核评估表面试考核面试考核评估评估5 5原则原则考核意见考核意见填写标准填写标准153 3张面试考核评估表张面试考核评

6、估表 完整的一份考核表由3张独立表格组成 集体面试集体面试 专业技术面试专业技术面试 综合面试和审批综合面试和审批16面试考核评估面试考核评估5 5原则原则一致性：一致性：前后的信息应该一致，注意“偶然信息”相关性：相关性：与应聘岗位相关的信息才具考察价值全面性：全面性：从整个行动反应中系统地、完整地去评价，不受某一方面的素质影响新近性：新近性：最近的行动最能说明将来的行动重要性：重要性：各实例中以重要的实例信息为主关注信息有效性和可靠性关注信息有效性和可靠性17考核意见填写标准考核意见填写标准字迹清晰、整洁，不得字迹清晰、整洁，不得任意涂改；任意涂改；考核等级、职考核等级、职位等级评价遵位等

7、级评价遵照统一标准，照统一标准，避免尺度过宽避免尺度过宽或过严或过严意见明确且针对意见明确且针对拟招聘职位的任拟招聘职位的任职要求；评价依职要求；评价依据充分，其他人据充分，其他人员即使没有直接员即使没有直接参与面试也能从参与面试也能从评价依据中获取评价依据中获取相关的信息相关的信息完整完整考核表所有信息栏必考核表所有信息栏必须完整填写，不得空须完整填写，不得空缺缺明确明确清晰清晰规范规范人员甄选与面试技巧人员甄选与面试技巧集体面试操作指导：准备阶段集体面试操作指导：准备阶段v 主考官主考官20集体面试操作指导：导入阶段集体面试操作指导：导入阶段21观察指引：导入阶段的可能行为观察指引：导入阶

8、段的可能行为22集体面试操作指导：小组活动阶段集体面试操作指导：小组活动阶段23小组讨论小组讨论任务：请根据观察到的行为，小组讨论应聘者存在哪些关键 正向行为和负向行为，针对其行为可以给出什么评价。讨论时间：5分钟小组讨论输出：小组结论写在大白纸上发表：2分钟/组。24观察指引：小组活动阶段的可能行为观察指引：小组活动阶段的可能行为25集体面试操作指导：小组活动阶段集体面试操作指导：小组活动阶段2011-11-16v这轮面试到此结束，非常感谢大家的参与。这仅仅这轮面试到此结束，非常感谢大家的参与。这仅仅是一场是一场 面试，如果面试过程中有一些问题让您感到不面试，如果面试过程中有一些问题让您感到

9、不舒服，请大家谅解！如果有后续安排舒服，请大家谅解！如果有后续安排,会有专人与您电会有专人与您电话联系，再次感谢各位的参与！话联系，再次感谢各位的参与！26小组讨论小组讨论任务：请根据观察到的行为，小组讨论应聘者存在哪些关键 正向行为和负向行为，针对其行为可以给出什么评价。讨论时间：5分钟小组讨论输出：小组结论写在大白纸上发表：2分钟/组。2011-11-27观察指引：追问澄清阶段的可能行为观察指引：追问澄清阶段的可能行为28人员甄选与面试技巧人员甄选与面试技巧STARSTAR面试方法面试方法29STARSTAR面试方法面试方法1.1.何为何为STARSTAR面试方法面试方法3.Tips3.T

10、ips：真、假或部分：真、假或部分STARSTAR2.2.怎样开展怎样开展STARSTAR面试面试30何为何为STARSTAR面试方法面试方法STARSTAR是什么？是什么？STARSTARSituationSituation情景情景TaskTask任务任务ActionAction行动行动ResultResult结果结果31何为何为STARSTAR面试方法面试方法何为何为STARSTAR面试面试方法方法STARSTAR面试方法又称面试方法又称为行为事件面试法为行为事件面试法。基于一个假设：。基于一个假设：员工过去的行为表员工过去的行为表现可以预测将来的现可以预测将来的绩效表现绩效表现在在STA

11、RSTAR面试中，面面试中，面试人员通过要求候选试人员通过要求候选人讲述他们过去在一人讲述他们过去在一定环境或条件下通过定环境或条件下通过特定任务来达成一个特定任务来达成一个结果的过程，以发现结果的过程，以发现他们过去的工作表现他们过去的工作表现从我们发现的候选人从我们发现的候选人的过去的工作表现，的过去的工作表现，我们可以看到候选人我们可以看到候选人的技能、知识、潜力的技能、知识、潜力和素质，这就可以帮和素质，这就可以帮助我们进行甄选和作助我们进行甄选和作出选择出选择32怎样开展怎样开展STARSTAR面试面试 STAR面试访谈的主体问题 应聘者所讲述的案例发生的情景（应聘者所讲述的案例发生

12、的情景（S S）?涉及的人员（涉及的人员（S S）?应聘者的角色与活动（应聘者的角色与活动（T&AT&A）?应聘者对所处的情景的愿望和感受（应聘者对所处的情景的愿望和感受（A A）?案例最终的结果（案例最终的结果（R R）?33STARSTAR面试法关键点面试法关键点STARSTAR关键点关键点所问关键事件要指向所问关键事件要指向特定素质：通过关键特定素质：通过关键事件的背景、个人行事件的背景、个人行为和结果来了解职位为和结果来了解职位所需特定素质。特别所需特定素质。特别关注候选人在特定工关注候选人在特定工作情景中的思想、感作情景中的思想、感受和期望，尤其在具受和期望，尤其在具体情景中式如何行

13、动体情景中式如何行动抓住关键事件。关键抓住关键事件。关键事件之事件之“关键关键”一般一般以以“最最”字体现，且字体现，且事件必须是近期、实事件必须是近期、实际发生过的，非假定际发生过的，非假定的和非抽象的的和非抽象的探求细节，刨根问底。探求细节，刨根问底。入候选人对事件的描述入候选人对事件的描述过于简单，应通过提问过于简单，应通过提问和追问，引导其讲出事和追问，引导其讲出事件的细节，尽可能让候件的细节，尽可能让候选人详细而具体地描述选人详细而具体地描述自己的行为和想法，不自己的行为和想法，不要依赖他们自己的概述要依赖他们自己的概述、总结、总结34STARSTAR面试注意事项面试注意事项不要过多

14、重复候选人的话，避免其理解为引导性问题留意并及时澄清“非行为”事件理论性意见：应该，我会，我想，可能，等。理论性意见：应该，我会，我想，可能，等。不具体的回答：经常，有时，常常，等。不具体的回答：经常，有时，常常，等。角色不清楚：我们，每人，大家，一起，等。角色不清楚：我们，每人，大家，一起，等。35TipsTips：真、假或部分：真、假或部分STARSTAR真正的真正的STAR:STAR:我在我在B B公司结束试用期后，我们部门委派我到广州组建我们公司结束试用期后，我们部门委派我到广州组建我们公司产品的新的分销网络。我公司产品的新的分销网络。我20052005年年5 5月到了广州启动此任务。

15、月到了广州启动此任务。通过三个月的努力，我在广州建立了营销团队。此后的第一年，通过三个月的努力，我在广州建立了营销团队。此后的第一年，经过我们团队的不懈的努力，我们完成经过我们团队的不懈的努力，我们完成5 5百万的销售任务，这百万的销售任务，这是公司下达指标的两倍。是公司下达指标的两倍。一个真正的一个真正的STARSTAR应该应该包括情景（包括情景（S S）、任务）、任务（T T）、行动（）、行动（A A）、结）、结果（果（R R）。）。36TipsTips：真、假或部分：真、假或部分STARSTAR 部分的STAR：缺一部分或更多部分的STAR“刚进公司，我负责刚进公司，我负责XXXX公司交

16、换产品的维护工作。我通过学习安公司交换产品的维护工作。我通过学习安装文件、向督导请教，在装文件、向督导请教，在3 3个月的实习期里顺利完成任务个月的实习期里顺利完成任务”结果（结果（R R）没有）没有或不明确或不明确“我最大的成就就是负责深圳市地税安防发布系统的设计和开我最大的成就就是负责深圳市地税安防发布系统的设计和开发发”只有结果（只有结果（R R），其），其他没有他没有37TipsTips：真、假或部分：真、假或部分STARSTAR“我认为市场营销是策划销售方案，通过向客户我认为市场营销是策划销售方案，通过向客户推广和宣传公司的产品，实现销售目标。市场信推广和宣传公司的产品，实现销售目标

17、。市场信息的搜集和销售策划最重要息的搜集和销售策划最重要”“一个好的销售员就要时时刻刻关注客户的需一个好的销售员就要时时刻刻关注客户的需求，及时响应客户的需求求，及时响应客户的需求”“我一般都会比较重视客户的需求，因为客我一般都会比较重视客户的需求，因为客户的需求就是我们产品的改进点户的需求就是我们产品的改进点”假的假的STARSTAR：反映应聘者的反映应聘者的情感、意见或情感、意见或是理论，而不是理论，而不是应聘者的行是应聘者的行为为38练习：认识练习：认识STARSTAR一个完整的一个完整的STARSTAR 我常驻E地后，F公司作为我们市场拓展的主要目标之一，而MR.K作为市场部负责人，我

18、们之间也开始了工作上的接触。就在我常驻E地后不久，我司就参加了和F公司的一个项目拓展工作，当时除我司之外，还有另外几家公司一同参与应标。因为当时E地没有我司常驻机构，我也是刚刚到达E地，办公室行政平台都没有，我司项目组到达后，大家就在酒店一起进行项目投标，投标完成后，项目组返回，今有我一个人留守E地。在项目投标后的一段时间内，MR.K作为我司接口，工作上我们经常有大量的工作邮件沟通。但是E地网络环境较差，F公司也恰巧在那段时间邮件服务器又出现问题，客户收发邮件经常出现问题。为了保证信息准确和迅速地传递，我每次给MR.K发完邮件后都会跟一个电话过去，确认他是否收到邮件。同时，客户有重要的信息，也

19、会同我电话确认我是否收到他的邮件。一旦当我们得知互相没有收到对方邮件的时候，我经常放下电话立即就开15分钟的车到客户办公室，然后我们直接在客户办公室直接拷贝相关的邮件和信息，我们相互拷贝邮件后，互相简单问候一下，他继续工作，我也马上返回，把信息立即传递给项目组相关人员，同时会以最快的速度把信息反馈给客户。这样大概持续了有两周时间左右。一个月以后，F公司通知我司独家中标，我和MR.K的关系也随着工作的拓展逐步加深。在那以后很久，在一次和MR.K的谈话中，聊起他对我们公司的看法，他又再次提起我飞车送信的故事。他告诉我，他当时知道我是第一次来E地，人生地不熟，而且E地交通状况不是很好，但是每次当他告

20、诉我他没有收到我的邮件，或者我没有收到他的邮件的时候，我都会立刻飞车15分钟赶到他办公室，并且第一时间把他需要的答复反馈给他，他是非常感动的。他认为我们公司是一个严肃的公司，一个体贴客户需求的公司，一个可以快速响应客户需求的公司。在以后的工作中，MR.K也促成F公司和我司的合作商，起到了非常积极的作用。S ST TA AR R39人员甄选与面试技巧人员甄选与面试技巧STARSTAR面试方法面试方法40常见面试技巧常见面试技巧问问漏斗式提问：以一个开放式问题起问，然后逐渐缩小问题范围，到细节问题。及时必要肯定、澄清：“你说的是这个情况吗？”尽可能折射而不是直射，避免目的性太强：“请谈谈你团队合作

21、方面的情况。”印证信息一致性：发现疑点及时求证。善于运用沉默。41漏斗式提问漏斗式提问大方向开放性问题大方向开放性问题（主问题）v你如何接近客户？侦测问题侦测问题（引导到你要的方向和信息）v你从何处了解客户需求或知道客户有些问题急于解决？把握主脉络，由大至小，逐步分析实证把握主脉络，由大至小，逐步分析实证深入深入/缩小范围缩小范围（需要更多信息）v在从多竞争中，你如何引导客户采用你的产品或解决方案锁定答案锁定答案（了解动机与内涵）v哪些是客户的主要需求问题或危机？你如何跟客户提起每一个问题可以同时引发出多个需引申的问题，注意抓住最主要的问题，把握主脉络听听听听总结总结（评估真实与满意度）v得到

22、什么结果或好处？有哪些值得你珍惜的经验？42常用问题类型分析及应用常用问题类型分析及应用？封闭式封闭式以以YESYES或或NONO为答案，用为答案，用于结束谈话，是面试人于结束谈话，是面试人控制谈话的手段。控制谈话的手段。探测式探测式产生一系列问题产生一系列问题的问题，当回答的问题，当回答不完备时提出。不完备时提出。假设式假设式“如果如果”、“假假设设”，实际可能发，实际可能发生的情景，主要是生的情景，主要是看候选人的反应方看候选人的反应方式而非答案内容本式而非答案内容本身。身。实际上不大可能实际上不大可能发生的问题：发生的问题：“你要中了五百你要中了五百万彩票你会怎么万彩票你会怎么样？样？”

23、，考察候，考察候选人的价值取向。选人的价值取向。引导到一个面试引导到一个面试人希望的答案。人希望的答案。STARSTAR面试中不建面试中不建议使用。议使用。用于展开面试：用于展开面试：“为什么为什么”、“如如何何”、“在哪里在哪里”、“何时何时”等起问，等起问，给予应聘者说的机给予应聘者说的机会。会。开放式开放式引导式引导式假想式假想式43常用面试技巧常用面试技巧看看语言行为：说什么与如何说 表达信息过量，应及时给予终止 应聘者对表达内容有意避免细节，需详细追问 应聘者避免使用第一人称代词“我”，应怀疑其信心或真实性非语言行为：眼神：沉着与虚浮，目光交流的次数与节奏，对面试人探询目光的反应 面

24、部表情：假笑 身体动作：手势，触摸，抱胸，腿脚动作（自适应动作）对应聘过程中干扰信息的处理（如：应聘者应试过程中的来电处理）对周边环境的觉察44常用面试技巧常用面试技巧听听 面试人员聆听的技巧 多听，少说，7:3原则 目光在适当区域活动，保持目光交流 适当运用点头、微笑或用中性词语回答，保持沟通信号v 关注：关注：v 回答问题的语气、语调v 语速控制、节奏与重点强调v 断句点及对沉默的反馈v 对模糊问题的理解与处理v 回答问题的主动性v 避免：避免：v 面试者自说自话不听v 任由面试者长篇大论地说消极的听v 就技术问题争论不耐烦地听45面试行为规范面试行为规范招聘是为你和公司寻找一个合作伙伴招

25、聘同时是维护公司雇主品牌、“销售”公司的场合招聘人员的素质、表现，展现了公司企业文化和人员的整体素质，而一个良好的公司形象有利于吸引人才46面试行为规范面试行为规范充分准备：材料：相关表格、笔记本、笔、文件小夹子等材料：相关表格、笔记本、笔、文件小夹子等 排除干扰：安排好工作，尽量减少干扰素，关掉电话等排除干扰：安排好工作，尽量减少干扰素，关掉电话等有条件应当提供水给应聘者守时永远是职业场中最重要的美德47面试行为规范面试行为规范恰当着装：穿着正式穿着正式 佩戴工卡佩戴工卡礼貌待人 平等相待，避免审问式提问方式平等相待，避免审问式提问方式 不应现场向面试者透露面试结果不应现场向面试者透露面试结

26、果 不随意议论其他应聘者不随意议论其他应聘者48下面，我们用案例来分析部分素质特征下面，我们用案例来分析部分素质特征49案例案例1 1“我一共是参加了三次吧，就是三年，我都参加了。感觉比较深的可能是其中有一次：就是我们两个人，我和另外一个同学两个人来做这件事情，当时在学校里面呢，碰到具体的困难就是，我们学校一般是晚上到11点就会停电，我们做程序的需要找到一个有电的地方，怎么办呢，我们就跑到一个专业教室，不是我们系的，是建筑系画画的专业教室里面去，做那些程序、做那些软件，当时时间也特别紧，大概有一周的时间吧，我们最后算了一下，那一周大概是20小时。嗯又正好赶上当时是冬天，特别冷。然后那个晚上，我

27、们把被子都扛过去，到晚上冻的是在受不了，挤成一团。但是最后呢，结果参加了三次到最后还只拿到了第二名。”坚韧性坚韧性 克服困难，争取做到最克服困难，争取做到最好的乐观积极精神好的乐观积极精神50案例案例2 2“我得三个版本，第一个版本相对来说做的是比较粗糙的，一想，就重新做一份吧。再重新做一份，但是有时候，还觉着不理想，最后一个版本做的是最理想的，最后我把很多技术都用上了，把我这个做的非常完美。我觉得对最后一个我还是比较满意的，到最后，连我自己都挑不出什么毛病了，真是达到我心目中想要的那个样。”成就导向成就导向总是希望更好总是希望更好51案例案例3 3“我觉着这是一个整体的软件，整体的设计目标，

28、虽然我没有这方面的任务，但是我还是给我们导师说，这次我把我们班所有同学的软件编成一个大的软件，然后整体一个应用软件就可以了，然后我们导师说行。因为我平时也没有什么事吗。他以前带的学生编的不好，所以我想我能不能早点把它做完，然后我把这个软件重新编一下。然后，后来就是时间抽出来比较长，我又有时间吗，本来7月1号离校，我拖了几天，然后把前两年学生和我们这一期学生的软件全都编到一块去。”团队意识团队意识 能够牺牲自己的利益为能够牺牲自己的利益为团队做事团队做事返回返回52附件：关键素质项说明附件：关键素质项说明53九个关键素质项九个关键素质项1.思维能力2.成就导向3.团队合作4.学习能力5.坚韧性6

29、.主动性541.概念思维概念思维思维能力包括分析推理和归纳思维两方面。分析推理就是在理解问题时，将其分拆成更小的部分，通过一步一步的符合逻辑的演绎，排除不相关的资料，找出事物发生的前应后果。归纳思维将分散的信息综合在一起，从中看出他们之间的联系，找到食物背后隐藏的问题或存在的模式。55思维能力不同等级的行为指标思维能力不同等级的行为指标客户服务导向客户服务导向0.0.不能准确而周密不能准确而周密的考虑事物发生的考虑事物发生的原因，或不能的原因，或不能根据已有的经验根据已有的经验或知识对当前所或知识对当前所面临的问题做出面临的问题做出正确的判断正确的判断1.1.将一个复杂的将一个复杂的问题分解成

30、不问题分解成不同的部分，使同的部分，使之更容易把握；之更容易把握；根据经验和常根据经验和常识迅速发现问识迅速发现问题的实质题的实质3.3.恰当的运用已恰当的运用已有的概念、方法、有的概念、方法、技术等多种手段技术等多种手段找出最有效的解找出最有效的解决问题的方法。决问题的方法。2.2.发现问题的多发现问题的多种可能的原因和种可能的原因和行为的不同后果，行为的不同后果，或找出复杂事物或找出复杂事物之间的联系。之间的联系。562.2.成就导向成就导向成就导向是指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望。成就导向的核心是：这个人是否考虑达成或超越目标并且在预期的成就导向的核心是：这个人是否考虑达

31、成或超越目标并且在预期的收益情况下预测风险？收益情况下预测风险？57TipsTips高成就导向的人在工作中有强烈地表现自己能力的愿望，不断地为自己设立更高的标准，努力不懈地追求事业上的进步。在商务领域，高成就导向的人表现为要作出比别人更好的业绩；不满足已取得的业绩，完成工作之后为自己设立更高、更具有挑战性的目标；在产品开发或服务中有超过竞争对手的动机和决心。成就导向表现为个人关注后果、效率、标准，并追求改进产品或服务，在组织中力求资源最优化。成就导向是企业家精神中最重要的成分。但对于成功的经理人来说，成就导向最好为中等。判断成就导向的高低要与其直接结果相结合，目标的难度、努力的程度如何及所承担

32、风险如何是决定成就导向级别的重要因素。58成就导向不同等级的行为指标成就导向不同等级的行为指标成就导向成就导向0.0.工作得过且过，工作得过且过，不尽力达到优秀不尽力达到优秀标准。标准。1.1.努力将工作做努力将工作做得更好，或达得更好，或达到某个优秀的到某个优秀的标准。标准。3.3.在仔细权衡代在仔细权衡代价和利益、利与价和利益、利与弊的基础上做出弊的基础上做出有利于公司利益有利于公司利益的决策。的决策。2.2.为自己设立富为自己设立富有挑战性的目标，有挑战性的目标，并未达到这些目并未达到这些目标而想方设法提标而想方设法提高销售业绩或提高销售业绩或提高服务质量。高服务质量。59考核成就导向的

33、面试参考问题考核成就导向的面试参考问题适合所有适合所有应聘人员应聘人员适合有工适合有工作经验应作经验应聘人员聘人员仅适合有较仅适合有较多市场工作多市场工作经验的应聘经验的应聘人员人员请谈谈您遇到过最困难的事情，困难是什么？您当时是如何考虑的？您是如何处理的？您对近期和长期的发展设立了怎样的目标？您将如何达到您的长期目标呢？您对您目前的状态有哪些不满意的地方？您目前正在完成的工作是什么？有什么样要求？您希望达到怎样的结果？请您谈一谈您所经历过的挑战性最大的一件事情？为什么会有这么大的挑战性？您当时认为您能按要求完成吗？结果如何？在您最近的工作经历中，请您谈一件对完成结果不满意的工作。为什么不满意

34、？有什么更好的解决方法吗？在您做市场工作的经历中，您认为哪一次的竞争最为激烈？当时您的想法是什么？这个项目最后是否获得成功？您认为您最大的贡献是什么？当您认为您的主管给您布置的工作任务超出您的能力范围时，您一般会怎么看待？请介绍一件这样的经历。当您在一个项目中担任主要职责或您接受一项任务后，是否会考虑这项工作的风险，请介绍一件您认为所承担风险最大的工作。603.3.团队合作团队合作团队合作是指个人意愿作为群体中的一员，与群体中的其他人一起协作完成任务，而不是单独的或采取竞争的方式从事工作。这里所谓的团队就是为了实现某个或某些目标而共同工作的群体，它可以是一个部门内部产品开发小组，额可以是为了满

35、足客户需要而结合成的跨部门的工作群体。61团队合作不同等级的行为指标团队合作不同等级的行为指标成就导向成就导向0.0.在工作中独立作在工作中独立作业，不与他人沟业，不与他人沟通。表现为不参通。表现为不参与集体活动，将与集体活动，将自己孤立于群体自己孤立于群体之外之外1.1.愿意与他人合愿意与他人合作。在群体中作。在群体中与其他人交流，与其他人交流，分享信息和知分享信息和知识识3.3.积极寻求并尊积极寻求并尊重他人的观点，重他人的观点，促进群体的合作促进群体的合作气氛。主动调动气氛。主动调动群体中成员的积群体中成员的积极性和参与感，极性和参与感，提高群体的凝聚提高群体的凝聚力力2.2.愿意帮助群

36、体愿意帮助群体中的其他人解决中的其他人解决所遇见的问题，所遇见的问题，或无保留的将自或无保留的将自己所掌握的技能己所掌握的技能共享共享考核团队合作的面试参考问题考核团队合作的面试参考问题适合所有适合所有应聘人员应聘人员1、请告诉我一件你最近在工作总与其他人共同解决问题的时间。这件事发生在什么情况下与你一起工作的是什么人你们采用什么方式工作在这一过程中，你们对问题的看法有没不同你们达成了什么样的目标634.学习能力学习能力学习能力就是积极地获取与工作有关的信息和知识，并对其进行加工和理解，以不断更新知识结构、提高能力。64Tips学习能力主要考察应聘者的学习方法、手段及努力的程度，如在工作中，愿

37、意并善于向其他同事学习、钻研资料、获取必备的工具、获得必备的工作知识或技能，从而尽快适应新的工作要求。能否深入地了解当前最新的知识和技术，是否具有独特的学习方法，是判断学习能力高低的较为重要的标志。考察学习能力要与其结果挂钩。65学习能力不同等级的行为指标学习能力不同等级的行为指标学习能力0.0.在专业上停滞不在专业上停滞不前，满足于听课、前，满足于听课、考试，平时不花考试，平时不花时间进一步消化、时间进一步消化、巩固并拓展已经巩固并拓展已经学习的知识。学习的知识。1.1.愿意并善于向愿意并善于向其他人学习。其他人学习。3.3.深入地了解并深入地了解并使用当前最新的使用当前最新的知识和技术。和

38、知识和技术。和行为背后的原因。行为背后的原因。2.2.能够学习新知能够学习新知识或掌握新技能。识或掌握新技能。66考核学习能力的面试参考问题考核学习能力的面试参考问题适合所有适合所有应聘人员应聘人员适合有工适合有工作经验应作经验应聘人员聘人员v请说出您最近所掌握的一项知识或技能，您是如何掌握的？v您是如何安排您的业余时间的？v您平时喜欢阅读哪些书籍、杂志或浏览哪些网站？对您有什么帮助？v您喜欢在什么样的环境下学习？如果没有这种环境，您怎么办？v请您谈谈您所在行业的最新技术及其发展动态。您认为这些变化对您的未来工作有哪些影响？v在工作中与您的同事相比，您认为您的技术特长或比别人优秀的地方在哪里？

39、你是怎样获得这项技能的？v在学校里您获得过哪些证书？在工作中您获得过哪些证书？受过哪些培训？您是如何得到这项培训机会的？675.坚韧性坚韧性坚韧性是指能够在艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。具有强坚韧性的人能够在艰难的工作环境下保持充沛的精力，面对他人的敌意时保持冷静和稳定的情绪状态，遇到困难时按照自己的意见和计划坚持将事情做下去。坚韧性也可以称作耐受力、压力忍受力、自我控制和意志力等。68TipsTips坚韧性主要通过了解应聘者在遇到困难或外界干扰时的想法及采取的行动，来重点考察应聘者的心理素质。具有强坚韧性的人能够在艰难的工作环境下或面对他人的刁难及不理解时保

40、持冷静和稳定的情绪状态，能主动调整自己的心态并按照自己的意见和计划将事情做下去。面试时注意追问当时的情景。坚韧性级别高低的区分取决于面对的困难大小及所承担风险的大小。69坚韧性不同等级的行为指标坚韧性不同等级的行为指标坚韧性坚韧性0.0.不能控制自己的不能控制自己的情绪或者在困难情绪或者在困难面前放弃努力。面前放弃努力。1.1.在工作中能够在工作中能够保持良好的体保持良好的体能和稳定的情能和稳定的情绪状态。绪状态。3.3.在困难的环境在困难的环境下坚持工作或比下坚持工作或比较巨大的压力下较巨大的压力下坚持自己的观点。坚持自己的观点。2.2.通过建设性的通过建设性的方式解除他人的方式解除他人的敌

41、意或保证自己敌意或保证自己情绪的稳定。情绪的稳定。70考核坚韧性的面试参考问题考核坚韧性的面试参考问题适合所有适合所有应聘人员应聘人员适合有工适合有工作经验应作经验应聘人员聘人员v您在生活或者工作中是否有过承受压力较大的时候？请具体回顾一下您当时的处境。v您在生活或者工作中是否遇到过感受很受委屈或不被理解的情况？请具体说明一下，当时您是如何处理的？v您有过商务谈判或参加竞标的经历吗？如果有，请您描述一件让您印象较深刻的经历。v请描述您经历的一个失败项目。失败原因是什么？当时您是如何处理的？v您与客户交往的过程中是否遇到客户非常不满的情况？或者是客户故意刁难的情况？请您回忆当时的情景，当时您是怎

42、么处理的？为什么这样处理？v您遇到过什么样的突发事件？当时是怎么处理的？716.6.主动性主动性主动性是指个人在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。主动性的核心：这个人是否在现实的基础上考虑未来的需求和机会？主动性的核心：这个人是否在现实的基础上考虑未来的需求和机会？72TipsTips主动性的精髓就是前瞻性，就是指能否对未来的需求和机会做出反应。判断主动性的关键在于是否提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动或措施来避免问题的发生、或创造新的机遇。预计出现问题的时间早晚、困难程度的

43、大小以及是否采取相应的行动是区别主动性高低的重要因素。73主动性不同等级的行为指标主动性不同等级的行为指标主动性主动性0.0.不会自觉地完成不会自觉地完成工作任务，需要工作任务，需要他人的督促，不他人的督促，不能提前计划或思能提前计划或思考，直到问题发考，直到问题发生后才能意识到生后才能意识到事情的严重性。事情的严重性。1.1.自觉投入更多自觉投入更多的努力去从事的努力去从事工作。工作。3.3.提前行动，以提前行动，以便创造机会或避便创造机会或避免问题发生。免问题发生。2.2.及时发现某种及时发现某种机遇或问题，并机遇或问题，并快速做出行动。快速做出行动。74考核主动性的面试参考问题考核主动性的面试参考问题适合所有适合所有应聘人员应聘人员适合有工适合有工作经验应作经验应聘人员聘人员v请讲述您成功组织过的一次活动。为这次活动您做了哪些准备工作？v有否应付突发事件的经历？请举例说明。v您为这次应聘做了哪些准备？通过这次应聘，请就您所观察到的细节谈谈您对公司的一些看法。v接到上司交给您的任务，您是如何开展工作的。请举例说明。v请简单介绍您操作过的一些项目。针对（某具体项目），您做了哪些准备工作？v请您结合您的学习和工作经历谈谈您的职业生涯是怎样设计的。