互联网产品经理的职责和技能课件.ppt

1、Page 2产品经理项目管理市场销售工程技术Page 36个产品经理的主要职责个产品经理的主要职责 7个产品经理的核心技能个产品经理的核心技能区分产品管理和项目管理区分产品管理和项目管理 理解定量研究与定性研究理解定量研究与定性研究 How to approach a projectPage 41.市场调研市场调研2.产品定义及设计产品定义及设计 3.项目管理项目管理 4.产品宣介产品宣介 5.产品市场产品市场 6.产品生命周期管理产品生命周期管理 Page 5市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量（market forces），其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。可以通

2、过下面的方式进行市场调研：与用户和潜在用户交流 与直接面对客户的一线同事如销售、客服、技术支持等交流 研究市场分析报告及文章 试用竞争产品 仔细观察用户行为等 市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档（BRD），详述如何利用潜在的机会。Page 6产品定义产品定义是指确定产品需要做哪些事情。通常采用产品需求文档(PRD)来进行描述，PRD可能包含如下信息：产品的愿景 目标市场 竞争分析 产品功能的详细描述 产品功能的优先级 产品用例（UseCase）系统需求 性能需求 销售及支持需求等 产品设计产品设计是指确定产品的外观，包括用户界面设计（UI，User Interface）和用户交

3、互设计（User Interaction），包含所有的用户体验部分。在大型公司里，产品经理通常和UI设计师或互动设计师一起完成产品设计，不过在小公司或者创业公司里，产品经理也许需要全包这些工作。Page 7项目管理是指带领来自不同团队的人员（包括工程师、QA、UI设计师、市场、销售、客服等），在预算内按时开发并发布产品。其中可能包括如下工作内容：确保资源投入 制定项目计划 根据计划跟踪项目进展 辨别关键路径 必要时争取追加投入 向主管领导报告项目进展状况等 在大型公司里，通常会有项目经理项目经理来处理大部分项目管理工作，产品经理只需提供支持。不过在创业公司里，产品经理通常需要自己进行项目管理。

4、在有些公司，技术负责人也可能做为项目经理，处理大部分项目管理事宜。Page 8主要包括和内部和外部两个方面：内部：向同事如老板、销售、市场、客服等沟通产品的优点、功能和目标市场，外部：向外界如媒体、合作伙伴及用户宣介产品。大公司的产品经理通常都有产品市场、市场推广和媒体关系（PR）团队帮忙进行对外的产品宣介。这是除了产品定义和设计之外，对产品经理而言价值第二高的工作，尤其是在向老板、市场同事宣介产品并让他们感到兴奋的时候。Page 9主要是对外的信息传播告诉外界有关产品的信息。通常包括制作产品数据表、手册、网站、Flash演示、媒体专题以及展会演示等。在大型公司，产品市场工作通常不会由产品经理

5、来负责，这些公司会有专门的产品市场经理来打理此项工作。当然，这种分工最大的缺点就是导致沟通效率较低，并会削弱对外传播。在某些公司，“产品管理”和“产品市场”被认为是同义词，会由一个人担当两者的职责。而在那些将产品管理团队和产品市场团队分开的公司，后者会打理本节所提及的工作职责，同时他们也可能会承担“市场调研”、“产品宣介”和“产品生命周期”管理的部分工作。Page 10指那些随着产品经历概念化-发布-成熟-退出市场整个生命周期中的产品管理活动。主要包括的工作有：产品定位 产品定价及促销 产品线管理 竞争策略 建立或收购合作伙伴 识别并建立合作关系等 产品经理和产品市场、BD及市场沟通同事一起完

6、成这些工作。Page 11沟通能力无授权领导能力学习能力商业敏感度热爱产品注重细节、最求完美日常管理能力Page 12优秀的产品经理必须是个成功的沟通者，沟通能力包括口头沟通能力和文字沟通能力。产品经理的沟通能力不仅体现在和不同工作岗位的人进行有效沟通，同时还体现在如下方面：和不同个性的人沟通和不同个性的人沟通。例如，大部分工程师的性格偏内向，而大部分销售和市场人员则很外向 和不同工作岗位的人沟通时采用不同的和不同工作岗位的人沟通时采用不同的”语言语言”。如果要进行高效沟通，很重要的一点是说沟通对象关注和易于理解的”语言”。Page 13成功的产品经理是优秀的领导者，即便是没有明确的授权。产品

7、经理通常需要在多个领域执行领导工作：领导项目团队领导产品战略和蓝图指定领导跨团队的产品活动等如何在无授权的情况下领导团队，我的建议是综合运用影响力、协商、人际关系及其他类似技能。在大多数情况下，产品经理通常没有得到公司正式的授权；在大多数情况下，产品经理通常没有得到公司正式的授权；是否具有是否具有”无授权领导能力无授权领导能力”就成为成功与否的关键就成为成功与否的关键Page 14IT产业是一个快速变化的产业，”不变的也许只有变化”，新技术不断涌现，今日的新产品在几个月后就会变成大路货，甚至更快。优秀的产品经理必须能够快速学习，即便是在比较新的领域。具备此能力才能相对容易地在不断变化的市场和技

8、术趋势下管理好产品。Page 15优秀的产品经理对商业有极好的感觉，他们清楚如何发现市场机会，了解竞争差异化的重要性，并能提出制胜的产品战略、定价、推广策略、合作计划以及盈亏分析等。Page 16优秀的产品经理对产品有发自内心的热爱。可能的现象：孜孜不倦地尝试各种新产品注册各种产品的测试版，下载产品的试用版并仔细揣摩一有时间就去网上看各类新产品的网站对设计优秀的产品喜爱有加，即便这些产品并非自己公司的；鄙视那些没品的产品，即便那是自己公司开发的醉心于创造优秀的产品无论是全新的产品或是既有产品的改进。Page 17优秀的产品经理对细节孜孜以求，注重细节是开发优秀产品的最重要先决条件，正所谓”细节

9、决定成败”优秀的产品经理不但注重产品设计的细节，在其他事情上一样追求完美，比如进行竞争状况分析、制作项目计划，以及所有其他自己负责的工作。iMac笔记本并非只是透明颜色和外壳外形与众不同，这个产品的核心理念在于成为最精致的消费电脑。在最新的iMac中，我们坚决去掉了散热扇，因为我们认为使用一台不嗡嗡作响的电脑工作更令人愉悦。当然，并不是我决定就可以取消散热扇，它需要工程师们付出巨大的努力，找到管理电源和散热的更好办法。这是产品设计之初就存在的核心理念。这也是用户愿意选择我们产品的原因追求每个细节的完美，从而能让用户更方便愉悦地使用他们的电脑。-Steve JobsPage 18优秀的产品经理具

10、备良好的日常产品管理能力，包括：撰写市场需求文档（MRD）和产品需求文档（PRD）进行竞争状况分析 规划产品路线图 制作产品演示PPT 设计用户界面 分析产品数据Page 19一名水平不怎么样的产品经理，你可能会迷惑于产品管理与项目管理之间的区别。产品管理与项目管理的概念是如此的相似，使得两者之间的关联也非常地密切。产品经理应当会管理项目，并能确保项目成功得以完成。这两者皆是管理角色，他们所必须拥有的技巧和经验实际上是相通的。项目经理总是试图掌控项目全过程，如此则会妨碍产品经理，常容易将产品经理阻拦于项目管理之外。一名出色的产品经理，你可能会认识到产品管理与项目管理的不同之处。尽管两者有着相近

11、的管理职务称呼，但仍然还是有许多的不同点。很多人对两者之间的区别不是很清楚，是很正常的事情，甚至那些资深的产品管理人员，也便是如此。Page 20项目经理负责项目的成功交付。项目常常是一次性奋斗目的，包括规模、期限、预算以及其他方面的制约因素。一个项目经理将会努力调配资源，把控管理问题和风险，需要集中所有必须的力量来完成该项项目。如果项目被看成是产品，项目则会被理解为开发一个产品，需要添加产品新功能，或者创造产品的新版本，或者产品新扩展。当一个项目完成时，项目经理将常会换一个新的项目，很有可能是一个新的与原来丝毫不相关的“产品”项目经理可能要求在最小的成本内，完成某个项目，以减少交付时间和预算

12、 产品经理则不同，他们必须对产品全权负责以及对产品的整个进程负责。一旦项目被完全理解成产品来看待，项目经理则消失了，取而代之的是产品经理，产品经理将继续经营着产品的整个生命过程。项目一旦成为了产品，产品经理则贯穿于整个过程的始终，确定产品目标，引导团队完成制定的商业目标。产品可能需要不断地增加产品新功能来满足顾客的需求 Page 211.正如每一个产品都需要有一个产品经理，每一个项目也同样需要一个项目经理；2.因为产品经理认为他们可以管理自己的项目，但并不意味着他们应当去这样做；3.项目管理都与产品管理有着非常多的不一样，包括所涉及到的技能，天赋以及特点；4.正如很难找到一个人能够填补产品管理

13、的角色以及产品市场的角色，同样也很难找到一个既能成功完成产品管理，又能成功完成项目管理的角色；5.项目管理并不是通往产品管理的垫脚石，反之亦然；6.好的项目经理和好的产品经理一样重要；7.寻找一名优秀的项目经理来管理你的项目，将会帮助你成为一名更好的产品经理；8.产品经理花在项目管理上的时间越少，则意味着将会有更多的时间可以用于生产管理上；9.为避免产品管理和项目管理上形成的冲突，产品经理、项目经理以及项目团队应当尽可能多地分享共同目标和战略。一个好的产品经理要学会带着脚镣跳舞Page 22如果你想做一个坏的产品经理，仅仅依赖定量分析就够了如果你想做一个好的产品经理，在定量分析之外还要关注定性

14、分析 定量研究（quantitative research）和定性研究（qualitative research），这里两者都是指做产品的市场/用户研究，其中：定量研究（quantitative research），一般指会产生统计报告（各种数字）的调查，比如对产品感兴趣人的百分比，使用过竞争对手产品人的百分比，对产品的评分什么的。定量研究的手段有用户问卷调查，或是小组座谈会等。定性研究（qualitative research），一般不会产生数字报表，它有可能是产品经理和客户一对一的面谈，用来发现一些用户面对的问题或是潜藏的需求。这样的研究由于耗时大，所以不可能大规模开展。倾听用户的声音，也

15、要揣摩他们的心 Page 23定性研究关注于发现需求，理解用户，探索未知（不仅你不知，你的用户也未必意识到了）定量研究关注于验证和细化定性研究的发现Page 241.技术是很重要的，但用户体验更为重要，通常也更难做好。2.工程师通常都不是好的用户体验设计师，他们喜欢考虑一个事情如何实施，但用户会考虑用起来怎么样。3.用户体验设计包括交互设计和视觉设计两部分。4.产品的功能性和用户体验总是交织在一起的。5.为了创造良好的用户体验，产品方案必须为目标用户量身打造。6.在文档交付开发人员之前，我们要反复检验产品的可用性、合意性和可行性。7.一个高度真实准确的原型体系是快捷测试产品可用性的保障。8.“高保真”的原型体系是和整个产品团队布道用户体验的最有力的工具。9.产品经理的工作就是用尽可能少的产品功能，满足用户的需求和对体验的渴望。10.成功的产品就是为满足某需求不能继续被拆分的最小的功能的集合。Page 25Project summary sheetApproaching process