主管的工作教导技巧课件.ppt

1、主管的工作教导技巧主管的工作教导技巧2022-11-16主管的工作教导技巧大綱大綱1.1.思考：有關培育與指導部屬之看法思考：有關培育與指導部屬之看法2.2.培育部屬三方式培育部屬三方式3.3.系統式培育方法（系統式培育方法（OFF JTOFF JT）4.4.機會式培育方法（機會式培育方法（OJTOJT）5.5.自主式培育方法（自主式培育方法（SDPSDP）6.6.OJTOJT問題與對策問題與對策7.7.如何輔導員工如何輔導員工8.8.如何克服學習障礙如何克服學習障礙主管的工作教导技巧思考：有關培育與指導部屬之看法思考：有關培育與指導部屬之看法1.1.培育就是教導？培育就是教導？2.2.每天與

2、部屬在一起做事，就能有效指導部屬？每天與部屬在一起做事，就能有效指導部屬？3.3.主管只要用心培育部屬，就能有效指導部屬？主管只要用心培育部屬，就能有效指導部屬？4.4.不培育人才也可以，因為主管可節省時間，專注於業務不培育人才也可以，因為主管可節省時間，專注於業務工作？工作？5.5.培育部屬對主管有好處？培育部屬對主管有好處？6.6.主管我要負責培育部屬，但誰來培育我？主管我要負責培育部屬，但誰來培育我？7.7.培育人才卻造成楚才晉用？（為競爭對手培養人才）培育人才卻造成楚才晉用？（為競爭對手培養人才）8.8.部屬不見得希望主管培育他？部屬不見得希望主管培育他？9.9.培育人才到底要培育什麼

3、？培育人才到底要培育什麼？10.10.沒有時間怎能培育部屬？沒有時間怎能培育部屬？主管的工作教导技巧為什麼要培育部屬（為什麼要培育部屬（1 1）從主管角色來看從主管角色來看主管角色之新定位主管角色之新定位以前的角色指揮者、監督者以前的角色指揮者、監督者今後之角色催化者、領導者今後之角色催化者、領導者因應環境變化，要調整管理風格因應環境變化，要調整管理風格教導是一種獨特的領導教導是一種獨特的領導影響力使別人願意照我方期望之方向去做影響力使別人願意照我方期望之方向去做教導是一種影響力，由此增進主管之領導力教導是一種影響力，由此增進主管之領導力主管的工作教导技巧為什麼要培育部屬（為什麼要培育部屬（2

4、 2）反面思考反面思考 Q1Q1：部屬經培育後，能力強，不易管理？：部屬經培育後，能力強，不易管理？Q2Q2：擔心能力強之部屬會取代自己（成為主管：擔心能力強之部屬會取代自己（成為主管 的對手）？的對手）？Q3Q3：部屬跳槽，為競爭對手培養人才？：部屬跳槽，為競爭對手培養人才？Q4Q4：擔心培育部屬後，沒法提供更多機會讓他：擔心培育部屬後，沒法提供更多機會讓他 發揮？發揮？Q5Q5：培育部屬花費主管許多時間，反而造成業：培育部屬花費主管許多時間，反而造成業 務推動不力？務推動不力？Q6Q6：公司的人事制度與工作環境不能配合，讓：公司的人事制度與工作環境不能配合，讓 有能力之部屬發揮？有能力之部

5、屬發揮？主管的工作教导技巧為什麼要培育部屬（為什麼要培育部屬（3 3）正面思考正面思考工作上（組織）之觀點主管之觀點部屬之觀點1.整體作戰力要發揮1.建立共識與默契1.渴望成長之需求2.危機意識2.易於執行授權2.有效解決問題3.適才適所，人盡其才 3.加強與部屬之信賴關係3.創造工作績效4.留才與展才4.深入瞭解部屬潛力與意願4.可確切瞭解上司之期待目標5.經驗傳承，減少摸索時間5.促使工作目標之達成5.可激發工作上之勇氣6.建立啟發性環境6.有助於自己能力成長6.消除不安及自卑感7.增進對環境變化之生存適應能力7.為自己前程鋪路人脈與接班人7.增進自我生存、發展條件主管的工作教导技巧要培育

6、出什麼樣的部屬？要培育出什麼樣的部屬？組織目前所需要之人才條件組織目前所需要之人才條件 從自身組織之現況要求來思考（業務面）從自身組織之現況要求來思考（業務面）公司公司 部門部門 組織未來所需要之人才條件組織未來所需要之人才條件 從自身組織之未來要求來思考（策略面）從自身組織之未來要求來思考（策略面）公司公司 部門部門主管的工作教导技巧討論：組織需要的人才條件討論：組織需要的人才條件現在（兩年內）現在（兩年內）業務面思考業務面思考未來（未來（2 25 5年）年）策略面思考策略面思考公司公司部門部門主管的工作教导技巧從實力與潛力來看人才（從實力與潛力來看人才（1 1）人才之實力對公司之實質貢獻度

7、人才之實力對公司之實質貢獻度 人才之潛力對公司之未來貢獻度人才之潛力對公司之未來貢獻度（可能性）（可能性）主管的工作教导技巧從實力與潛力來看人才（從實力與潛力來看人才（2 2）人才可分五種人才可分五種主管的工作教导技巧如何看出人才的潛力如何看出人才的潛力1.1.概念思考實效概念思考實效2.2.業務執行實效業務執行實效3.3.人際關係實效人際關係實效4.4.成就動機成就動機主管的工作教导技巧你瞭解部屬嗎？（你瞭解部屬嗎？（1 1）不同類型部屬之分析不同類型部屬之分析工作能工作能力力工作意工作意願願高高高高低低低低積極工作積極工作型型有勇無謀有勇無謀型型欠缺激勵欠缺激勵型型不該錄用不該錄用型型主管

8、的工作教导技巧瞭解部屬嗎？（瞭解部屬嗎？（2 2）日常工作中去瞭解日常工作中去瞭解1.1.從言語面來瞭解從言語面來瞭解2.2.從行動面來瞭解從行動面來瞭解3.3.從成果面來瞭解從成果面來瞭解4.4.現場走動現場走動5.5.一對一溝通一對一溝通主管的工作教导技巧瞭解部屬善用自我表達瞭解部屬善用自我表達1.1.工作滿意度工作滿意度2.2.對工作之期望對工作之期望3.3.上班地點上班地點4.4.工作的檢討工作的檢討5.5.對上司、同事之期望對上司、同事之期望6.6.自我能力發展計畫自我能力發展計畫7.7.健康狀態健康狀態8.8.生活與家庭狀況生活與家庭狀況主管的工作教导技巧培育部屬三途徑培育部屬三途

9、徑1.1.OFF-JTOFF-JT（工作外集中訓練）（工作外集中訓練）適用新知與專業知識、技巧、能力適用新知與專業知識、技巧、能力2.2.OJTOJT（工作現場之訓練）（工作現場之訓練）適用於工作直接相關之適用於工作直接相關之Know-HowKnow-How3.3.SDPSDP（自我啟發）（自我啟發）適用個人心態、內驅力、自我體會，活用適用個人心態、內驅力、自我體會，活用知識知識主管的工作教导技巧培育部屬三途徑培育部屬三途徑OJTOJT機會式培機會式培育育SDPSDP自主式培自主式培育育OFF-JTOFF-JT系統式培系統式培育育主管負責主管負責訓練部門負訓練部門負責責員工負責員工負責主管的工

10、作教导技巧培育部屬三方式培育部屬三方式1.1.系統式培育方法系統式培育方法採取事前有系統之規劃、執行及修正的培育方式採取事前有系統之規劃、執行及修正的培育方式2.2.機會式培育方法機會式培育方法採取情境（人、時、空）變化、機會運用之培育採取情境（人、時、空）變化、機會運用之培育方法方法3.3.自主式培育方法自主式培育方法運用狀況組合、聯想、對立來促進自我體會之培運用狀況組合、聯想、對立來促進自我體會之培育方法育方法主管的工作教导技巧系統式培育方法（系統式培育方法（1 1）診斷部屬之訓練需求診斷部屬之訓練需求1.1.工作分析工作分析2.2.問題分析問題分析3.3.組織分析組織分析4.4.生涯發展

11、分析生涯發展分析主管的工作教导技巧如何做工作分析？如何做工作分析？1.1.分析工作中的分析工作中的major taskmajor task及及subtasksubtask2.2.針對針對TaskTask，列出應具備的知識、技能，列出應具備的知識、技能3.3.找出找出CriticalCritical技能、知識技能、知識4.4.利用工作說明書及工作內容調查表利用工作說明書及工作內容調查表主管的工作教导技巧如何做問題分析如何做問題分析1.1.從工作問題與績效不佳之處著手從工作問題與績效不佳之處著手2.2.分析問題產生之原因及歸屬於個人能力分析問題產生之原因及歸屬於個人能力不足之原因不足之原因3.3.

12、選擇重點需求之知識或技能選擇重點需求之知識或技能4.4.利用工作目標績效表及問題分析表利用工作目標績效表及問題分析表主管的工作教导技巧如何做組織分析？如何做組織分析？1.1.瞭解組織發展之遠景及目標策略瞭解組織發展之遠景及目標策略2.2.分析配合組織發展之可能工作挑戰分析配合組織發展之可能工作挑戰3.3.從未來工作挑戰，找出未來需要之知識從未來工作挑戰，找出未來需要之知識及技能及技能4.4.針對內部組織變革，亦應找出員工調整針對內部組織變革，亦應找出員工調整心態之需求心態之需求5.5.利用訓練需求訪查表利用訓練需求訪查表主管的工作教导技巧如何做生涯分析？如何做生涯分析？1.1.溝通瞭解員工未來

13、生涯發展期望方向溝通瞭解員工未來生涯發展期望方向2.2.找出第二專長訓練需求找出第二專長訓練需求3.3.溝通個人發展與組織發展之配合點溝通個人發展與組織發展之配合點4.4.利用員工自我發展建議表利用員工自我發展建議表主管的工作教导技巧系統式培育方法（系統式培育方法（2 2）安排安排OFF-JTOFF-JT訓練計畫訓練計畫1.1.建立訓練體系、規劃訓練藍圖建立訓練體系、規劃訓練藍圖職能別訓練職能別訓練階層別訓練階層別訓練課題別訓練課題別訓練2.2.安排年度訓練計畫安排年度訓練計畫3.3.規劃及執行部門訓練計畫規劃及執行部門訓練計畫主管的工作教导技巧機會式培育方法機會式培育方法安排安排OJTOJT

14、訓練計劃訓練計劃OJTOJT工作教導技巧工作教導技巧問題解決型問題解決型OJTOJT主管的工作教导技巧安排安排OJTOJT訓練計劃訓練計劃界定界定OJTOJT訓練需求的二種方式訓練需求的二種方式擬定擬定OJTOJT訓練計劃書訓練計劃書主管的工作教导技巧界定界定OJTOJT訓練需求（訓練需求（1 1）依現在期望水準來看依現在期望水準來看現在期望的能力水準現在期望的能力水準部屬能力差距部屬能力差距OJTOJT訓練需求訓練需求主管的工作教导技巧界定界定OJTOJT訓練需求（訓練需求（2 2）依未來要求水準來看依未來要求水準來看未來要求的能力水準未來要求的能力水準部屬能力現況部屬能力現況OJTOJT訓

15、練需求訓練需求主管的工作教导技巧OJTOJT訓練計劃書訓練計劃書指導項目指導項目期望水準期望水準現況水準現況水準（1 11010）實施期間實施期間結果結果部屬姓名：主管的工作教导技巧OJTOJT工作教導技巧工作教導技巧1.1.如何教導新進人員如何教導新進人員2.2.職場職場OJTOJT常用方法常用方法3.3.工作教導四步驟工作教導四步驟4.4.指導部屬六階段指導部屬六階段5.5.授權技巧授權技巧6.6.回饋技巧回饋技巧主管的工作教导技巧如何教導新進人員？如何教導新進人員？1.1.教導新進同仁認識公司特性教導新進同仁認識公司特性2.2.教導新進同仁有關上班禮儀教導新進同仁有關上班禮儀3.3.指導

16、新進同仁作業方面常識指導新進同仁作業方面常識4.4.實際派令工作實際派令工作5.5.引導新進人員工作態度及方向引導新進人員工作態度及方向主管的工作教导技巧教導新進同仁認識公司特性教導新進同仁認識公司特性 企業經營的目的企業經營的目的 公司組織的特徵與型態公司組織的特徵與型態 各部門的職責各部門的職責 本公司產品的知識本公司產品的知識 對業界的認識對業界的認識 作業的流程作業的流程主管的工作教导技巧教導新進同仁有關上班禮儀教導新進同仁有關上班禮儀 穿著方面穿著方面 下班告退的禮節下班告退的禮節 說話措辭方面說話措辭方面 工作態度工作態度 接待訪客方面接待訪客方面 訪問顧客的作法訪問顧客的作法 電

17、話應對的禮節電話應對的禮節 與上司接觸時的禮節與上司接觸時的禮節 與同事相處之道與同事相處之道主管的工作教导技巧指導新進同仁作業方面的常識指導新進同仁作業方面的常識 接受指示時的禮貌心態接受指示時的禮貌心態 呈送報告的作法呈送報告的作法 準備工作的要領準備工作的要領 工具的使用要領工具的使用要領 支配時間的要領支配時間的要領 互助合作的要領互助合作的要領 整理、整頓的要領整理、整頓的要領 參加會議磋商的要領參加會議磋商的要領主管的工作教导技巧實際派令工作實際派令工作 讓新進同仁一面工作，一面指導箇中的讓新進同仁一面工作，一面指導箇中的訣竅訣竅 對新進同仁的工作成果加以具體地評斷，對新進同仁的工

18、作成果加以具體地評斷，讓他瞭解評價的基準所在讓他瞭解評價的基準所在 教導新進同仁改進工作的方法及解決問教導新進同仁改進工作的方法及解決問題的要領題的要領主管的工作教导技巧引導新進同仁工作態度及方向引導新進同仁工作態度及方向 建立自信心建立自信心 注意穿著注意穿著 活潑主動活潑主動 利用午餐時間利用午餐時間 誠實誠實 評估自己的表現評估自己的表現 守口如瓶守口如瓶 跟前輩學習跟前輩學習 守時守時 基本禮貌基本禮貌 提出問題提出問題 遵守公司制度遵守公司制度 樂於加班樂於加班 做好工作做好工作 發展團隊合作的技巧發展團隊合作的技巧 建立新關係建立新關係主管的工作教导技巧職場職場OJTOJT常用方法

19、（常用方法（1 1）分組教導分組教導職務說明職務說明技能比賽技能比賽讀書會讀書會模擬演練模擬演練談判溝通談判溝通心得報告心得報告工作研討會工作研討會提案制度提案制度指定閱讀指定閱讀改善計畫改善計畫參加外部會議參加外部會議主管的工作教导技巧職場職場OJTOJT常用方法（常用方法（2 2）做作業標準手冊做作業標準手冊個別指導個別指導個案研究個案研究輪調輪調專題報告專題報告主持會議主持會議工作進度安排工作進度安排QCQC活動活動觀摩觀摩指導新人指導新人解決衝突解決衝突主管的工作教导技巧工作教導四步驟工作教導四步驟 說給他聽說給他聽 做給他看做給他看 讓他做看看讓他做看看 回饋更正回饋更正主管的工作教

20、导技巧工作教導的要點工作教導的要點 事先瞭解部屬對此類工事先瞭解部屬對此類工作的經驗作的經驗 讓部屬知道此項工作的讓部屬知道此項工作的重要性重要性 一次不要指導太多的工一次不要指導太多的工作作 鼓勵發問及反應鼓勵發問及反應 以簡易的步驟提出示範以簡易的步驟提出示範 用部屬所能理解的語詞用部屬所能理解的語詞 讓部屬嘗試做一做讓部屬嘗試做一做 大量的回饋、激勵與強大量的回饋、激勵與強化化 協助部屬克服知易行難協助部屬克服知易行難的障礙的障礙 不必急於給予指示不必急於給予指示 以自我啟發的自律性、以自我啟發的自律性、自發性為依歸自發性為依歸 以符合部屬期望為考慮以符合部屬期望為考慮主管的工作教导技巧

21、指導部屬六階段指導部屬六階段 Step 1Step 1：說明：說明 Step 2Step 2：見習：見習 Step 3Step 3：實習：實習 Step 4Step 4：分擔：分擔 Step 5Step 5：代理：代理 Step 6Step 6：承辦：承辦主管的工作教导技巧Step 1Step 1：說明：說明 內容：內容：針對希望其學習的能力，說明意義內容，針對希望其學習的能力，說明意義內容，讓他理解。讓他理解。重點：重點：這裡的重點是在充分協商中進行指導。這裡的重點是在充分協商中進行指導。1.1.讓其發問、重視交流讓其發問、重視交流 2.2.盡可能訴諸於視覺盡可能訴諸於視覺 3.3.一邊確認

22、對方是否瞭解，一邊進行一邊確認對方是否瞭解，一邊進行 例子：例子：說明工作內容時說明工作內容時 閱讀閱讀ManualManual時時 回答疑問時回答疑問時主管的工作教导技巧Step 2Step 2：見習：見習 內容：內容：上司或前輩等做給他看，讓他模仿學習，上司或前輩等做給他看，讓他模仿學習，暫時還不讓他本人動手，指示讓他見習。暫時還不讓他本人動手，指示讓他見習。重點：重點：1.1.讓他特別注意重要的部份讓他特別注意重要的部份 2.2.也讓他學習相關的態度也讓他學習相關的態度 3.3.事後針對與事前有何差異作充分地協商事後針對與事前有何差異作充分地協商 例子：例子：把工作實際做給他看把工作實際

23、做給他看 設定目標讓他跟著老手做設定目標讓他跟著老手做 讓他列席工作負責者的例行會議讓他列席工作負責者的例行會議主管的工作教导技巧Step 3Step 3：實習：實習 內容：內容：採取由上司或前輩協助的形式實施，上採取由上司或前輩協助的形式實施，上司或前輩要一直保持能隨時給予支援的狀態。司或前輩要一直保持能隨時給予支援的狀態。重點：重點：這裡的重點最主要是讓他有充分的自信。這裡的重點最主要是讓他有充分的自信。1.1.由簡易到艱難，依次擴展由簡易到艱難，依次擴展 2.2.讓他在做的當中，把握要領讓他在做的當中，把握要領 3.3.讓他切身感覺到那種氣氛讓他切身感覺到那種氣氛 例子：例子：讓他作前輩

24、的助手讓他作前輩的助手 進行商品說明的角色扮演（進行商品說明的角色扮演（Role-PlayRole-Play）進行說明會的排演（進行說明會的排演（Rehearsal TestRehearsal Test）主管的工作教导技巧Step 4Step 4：分擔：分擔 內容：內容：讓他負責直接需要該項能力的部份，製讓他負責直接需要該項能力的部份，製造讓他獨自一人做的機會。造讓他獨自一人做的機會。重點：重點：這裡的重點是讓他更具自立的自信。這裡的重點是讓他更具自立的自信。1.1.即使多少有些不安，也不要對細節過於嘮叨即使多少有些不安，也不要對細節過於嘮叨 不要喪失對該部份的關心不要喪失對該部份的關心 例子

25、：例子：讓工作的一部份分派給他讓工作的一部份分派給他 讓他負責一個區域讓他負責一個區域 讓他負責會議進行的一部份讓他負責會議進行的一部份主管的工作教导技巧Step 5Step 5：代理：代理 內容：內容：製造機會讓他代理和該項能力關係密切製造機會讓他代理和該項能力關係密切的一系列工作。的一系列工作。重點：重點：這裡的重點是上司和前輩的勇氣及體恤。這裡的重點是上司和前輩的勇氣及體恤。1.1.看似能行的，就讓他代理看似能行的，就讓他代理 2.2.有關困難點，讓他立刻報告並及時指導有關困難點，讓他立刻報告並及時指導 例子：例子：讓他擔任會議的司儀讓他擔任會議的司儀 在外出差，指明讓其代理自己的某些工

26、作在外出差，指明讓其代理自己的某些工作 請他代替自己出席會議之類請他代替自己出席會議之類主管的工作教导技巧Step 6Step 6：承辦：承辦 內容：內容：由代理到正式讓他負責、擔當和該項能由代理到正式讓他負責、擔當和該項能力有關的一系列工作的階段。力有關的一系列工作的階段。重點：重點：這裡的重點是重視本人的意願和自主性。這裡的重點是重視本人的意願和自主性。1.1.讓他承辦後，注意觀察一陣子讓他承辦後，注意觀察一陣子 2.2.問題發生時，讓他本人仔細思考原因、對策問題發生時，讓他本人仔細思考原因、對策 3.3.也不要忘了慰勞也不要忘了慰勞 例子：例子：讓他負責一個讓他負責一個ProjectPr

27、oject 讓他擔任研修課程的講師讓他擔任研修課程的講師 讓他擔任從計畫（讓他擔任從計畫（PlanPlan）、實施（）、實施（DoDo）、到檢討）、到檢討（CheckCheck）為止的一連串過程）為止的一連串過程主管的工作教导技巧授權技巧授權技巧1.1.工作指派因能力而異工作指派因能力而異2.2.賦予權責，仔細說明工作要求賦予權責，仔細說明工作要求3.3.導向自主管理，培養自動自發導向自主管理，培養自動自發4.4.授權之檢討授權之檢討成功的回饋成功的回饋失敗的回饋失敗的回饋主管的工作教导技巧回饋技巧回饋技巧 提供資訊提供資訊 讚賞部屬讚賞部屬 糾正部屬糾正部屬 提示部屬提示部屬主管的工作教导技

28、巧讚賞部屬的方法讚賞部屬的方法1.1.感覺對方表現好時，就當場讚揚他感覺對方表現好時，就當場讚揚他2.2.利用具體的事實，給對方讚許利用具體的事實，給對方讚許3.3.指出所讚揚內容會帶來的效益指出所讚揚內容會帶來的效益4.4.簡潔表達自己的感受簡潔表達自己的感受5.5.告訴對方你會再協助他，鼓勵他繼續努力告訴對方你會再協助他，鼓勵他繼續努力6.6.在眾人面前讚揚他在眾人面前讚揚他7.7.可藉由他人來間接讚揚對方可藉由他人來間接讚揚對方主管的工作教导技巧糾正部屬的方法糾正部屬的方法1.1.發現錯誤時，當場指正發現錯誤時，當場指正2.2.利用具體的事實予以指正利用具體的事實予以指正3.3.指出所糾

29、正的事情有多重要指出所糾正的事情有多重要4.4.簡要說出自己的感受簡要說出自己的感受5.5.告知對方你將協助他改正錯失告知對方你將協助他改正錯失6.6.不可批評對方人格，應就其言行糾正不可批評對方人格，應就其言行糾正7.7.糾正後，不要再舊事重提（不翻舊帳）糾正後，不要再舊事重提（不翻舊帳）主管的工作教导技巧提示部屬的方法提示部屬的方法1.1.簡要提示法簡要提示法2.2.側面暗示法側面暗示法3.3.激發想像法激發想像法4.4.狀況提示法狀況提示法5.5.競爭比較法競爭比較法6.6.角色模擬法角色模擬法7.7.舉一反三法舉一反三法主管的工作教导技巧問題解決型問題解決型OJTOJT1.1.如何發現

30、問題？如何發現問題？2.2.如何診斷問題？如何診斷問題？3.3.如何解決問題？如何解決問題？4.4.案例分析（案例分析（Case StudyCase Study）與教導）與教導5.5.團隊式問題解決方法團隊式問題解決方法主管的工作教导技巧自主式培育方法自主式培育方法1.1.自我分析與自我調整自我分析與自我調整2.2.培養問題意識與創造力培養問題意識與創造力3.3.生涯規劃與自主管理生涯規劃與自主管理主管的工作教导技巧自我分析與自我調整自我分析與自我調整 自我分析自我分析1.長處（Strength）2.短處（Weakness）3.模糊不清之處4.他人對自我之瞭解 自我調整自我調整1.態度面2.行

31、動面3.認知面4.人際互動面 自我改善自我改善1.改善的動力意志與信心2.化問題為機會化劣勢為優勢主管的工作教导技巧培養問題意識與創造力培養問題意識與創造力1.1.培養問題意識的方法培養問題意識的方法 主動發問主動發問 實例研討實例研討 鼓勵參與鼓勵參與 觀摩別人觀摩別人2.2.如何激發創造力如何激發創造力 企業文化企業文化 獎勵創意獎勵創意 鼓勵想像鼓勵想像 轉換立場轉換立場主管的工作教导技巧生涯規劃與自主管理生涯規劃與自主管理1.1.動態的生涯發展規劃動態的生涯發展規劃2.2.努力創造自己條件努力創造自己條件3.3.擴展各方面之能力的機會擴展各方面之能力的機會4.4.培養快速學習能力培養快

32、速學習能力主管的工作教导技巧OJTOJT常見問題分析常見問題分析OJT常見問題主管的工作教导技巧主管如何輔導員工主管如何輔導員工1.1.輔導中的基本技巧輔導中的基本技巧2.2.輔導中的溝通技巧輔導中的溝通技巧3.3.輔導中的影響技巧輔導中的影響技巧主管的工作教导技巧輔導中的基本技巧輔導中的基本技巧 建立良好關係建立良好關係 瞭解問題核心瞭解問題核心 共同探討解決方案共同探討解決方案 協助對方作最後調適協助對方作最後調適主管的工作教导技巧輔導中的溝通技巧輔導中的溝通技巧 真誠技巧真誠技巧 簡述語意技巧簡述語意技巧 掌握感覺技巧掌握感覺技巧 情緒反應技巧情緒反應技巧 同理心技巧同理心技巧 鼓勵技巧

33、鼓勵技巧 尊重接納技巧尊重接納技巧主管的工作教导技巧輔導中的影響技巧輔導中的影響技巧 自我坦露技巧自我坦露技巧 面質技巧面質技巧 立即性技巧立即性技巧 建議技巧建議技巧 說服技巧說服技巧主管的工作教导技巧如何克服學習障礙如何克服學習障礙 常見的學習障礙常見的學習障礙 學習六要學習六要 克服學習障礙之途徑克服學習障礙之途徑 善用有助於學習之方法工具善用有助於學習之方法工具主管的工作教导技巧常見的學習障礙常見的學習障礙 內在因素內在因素 動機不足動機不足 固有觀念固有觀念 習慣領域習慣領域 外在因素外在因素 工作忙碌工作忙碌主管的工作教导技巧學習六要學習六要學習六要學習六要MotivationMo

34、tivation動機動機OrganizationOrganization組織組織ConcentrationConcentration專心專心RepetitionRepetition重複重複ComprehensionComprehension理解理解ResponseResponse反應反應主管的工作教导技巧克服學習障礙之途徑克服學習障礙之途徑 激發內在的動力激發內在的動力 危機感危機感 成就感成就感 使命感使命感 創造外在的誘因創造外在的誘因 有效的激勵與獎勵有效的激勵與獎勵 創造學習的環境創造學習的環境 發展學習型組織發展學習型組織主管的工作教导技巧善用有助於學習之方法工具善用有助於學習之方法

35、工具 心智圖法心智圖法 K.J.K.J.法法 魚骨圖法魚骨圖法 系統圖法系統圖法 腦力激盪法腦力激盪法 個案研究法個案研究法 行動學習法行動學習法主管的工作教导技巧個案研討個案研討 忙碌的李課長（忙碌的李課長（1 1）李課長進本公司已有五年了，以李課長勤奮、主動的辦事態度，頗受上級主管的賞識，故能在進入公司短短二年即晉升組長，三年後又晉升為課長。李課長以他過往的經驗告訴自己，一切以完成工作為第一要務，學習亦要靠個人有此意願，才能獲得收穫。主管的工作教导技巧個案研討個案研討 忙碌的李課長（忙碌的李課長（2 2）李課長此次受命擔任營業管理課課長，成員有陳君，在此工作職務已有八年經驗，工作效率不錯。

36、不過，經常有倚老賣老的現象。對課長所交付工作，皆能完成，然經常口出怨言。劉君，進本單位已有五年，平日默默工作，課長根本無從瞭解劉君，除了職務上的本分工作外，還能做什麼事。倒是王君，社會新鮮人，進公司不過半年時間，有理想、有衝勁，但做事相當不牢靠，經常出錯，讓李課長很不放心，而不敢交付工作。主管的工作教导技巧個案研討個案研討 忙碌的李課長（忙碌的李課長（3 3）為了應付忙碌工作，李課長僅敢把工作交給陳君。若陳君有所抱怨而不願接手，則李課長便需一手承接。初期還能應付，然李課長逐漸感到力不從心。每天從早晨忙到晚，工作還做不完。某天，因延誤一份重要報表，而被經理責罵。李課長從經理室出來，不禁茫然了，甚

37、至懷疑自己的能力是否能勝任課長職務。主管的工作教导技巧問題研討培育與指導部屬問題研討培育與指導部屬1.1.如何激發部屬之學習意願？如何激發部屬之學習意願？2.2.如何診斷部屬之能力需求？如何診斷部屬之能力需求？3.3.如何培養部屬之問題意識與創造力？如何培養部屬之問題意識與創造力？4.4.如何增進部屬之問題分析與解決能力？如何增進部屬之問題分析與解決能力？5.5.如何提昇部屬之時機管理能力？如何提昇部屬之時機管理能力？6.6.如何促進部屬之目標實現力？如何促進部屬之目標實現力？7.7.如何培養部屬之計畫能力？如何培養部屬之計畫能力？8.8.如何建立合作之團隊？如何建立合作之團隊？主管的工作教导技巧2022-11-16主管的工作教导技巧