家政服务员面试技巧课件.ppt

1、 12022-11-16主要内容：一、仪容仪表二、沟通技巧三、客户关心的问题四、与客户沟通的原则22022-11-16 前40的个人形象=客户印象=一份工作=自己的价值32022-11-161、外表形象 干净、利落 彬彬有礼 精明能干42022-11-16 2、面部表情微笑第一自然而亲和 52022-11-163、肢体语言 眼神交流 62022-11-16 面试时的沟通是服务的开始。用心交流，给自己一个工作的机会。讲究方式，投其所好。学会悦目赏心。与家政公司相互依托，互相体现价值。72022-11-161、自我介绍：姓名、年龄、籍贯、特长、家庭情况、从业经验等。（把客户想了解的问题先讲清楚，为

2、客户节约时间，想客户之所想。）82022-11-162、观察、了解客户。年龄，身份，爱好。职业特征、性格。（对客户的了解是对客户的负责，也是对自己未来工作的负责。）92022-11-163、您家需要什么样的服务？服务行业服务第一。了解需求是服务的基础工作。102022-11-164、我能为您提供什么样的服务。清洁、洗熨、烹饪、照顾孩子、护理老人112022-11-161、外表形象 看起来干净、利索 生活习惯好 有亲和力122022-11-162、人品 人要好 有责任心 眼里有活 愿意学习132022-11-163、关于技能 烹饪：要有基础，会做。洗熨：按照要求做。孩子：喜欢孩子，有亲和力。142022-11-16152022-11-16