员工帮助计划(EAP咨询师手册)课件.ppt
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- 员工 帮助 计划 EAP 咨询 手册 课件
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1、员工帮助计划员工帮助计划EAPEAP咨询师手册咨询师手册分享人:*PREFACE 关于关于EAPEAP的简介的简介 EAP即员工帮助计划,是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目;通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议,提供专业指导、培训和咨询,帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题,提高绩效及改善组织气氛和管理。在世界500强中,有90%以上建立了EAP。经过几十年发展,EAP服务模式和内容包含有:工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等,全方位的帮助员工解决个人问题。EAP咨询目标咨询目标1EAP咨询中的常见问
2、题咨询中的常见问题2工作存在不足工作存在不足3成功项目展示成功项目展示4明年工作计划明年工作计划5CONTENTSEAP咨询目标咨询目标1EAP咨询目标咨询目标1第一季度第一季度员工方面员工方面 促进员工的身心健康;提高员工的人际交往能力;帮助员工解决情绪、压力等问题;帮助员工发现并发挥自己的潜能;协助员工解决职业中的问题,如职业发展、工作关系问题等;协助员工及其家人解决家庭关系问题,如夫妻关系、子女教育等问题;帮助员工解决烟酒成瘾和药物依赖等问题EAP咨询目标咨询目标1第一季度第一季度组织方面组织方面TEAMWORK 建设、塑造和发展组织的企业文化;增进工作环境中关系的融洽;协助企业优化人力
3、资源管理;提高企业绩效;提高组织的整体满意度;协助企业解决危机事件EAP咨询目标咨询目标1第一季度第一季度组织与员工之间组织与员工之间 协调组织与员工之间的关系;促进组织与员工之间的交流2018201720152016EAP咨询中的常见问题咨询中的常见问题2EAP咨询中的常见问题咨询中的常见问题2EAP咨询常见问题职场问题职场问题情绪情绪/心理问题心理问题恋爱婚姻问题恋爱婚姻问题家庭问题家庭问题亲子教育问题亲子教育问题职业生涯发展职业生涯发展成瘾问题成瘾问题其他其他焦点解决短期咨询焦点解决短期咨询3焦点解决短期咨询基本理念焦点解决短期咨询基本理念3事出未必有因事出未必有因“问题问题”也具也具有
4、正向功能有正向功能“滚雪球效应滚雪球效应”“阴阳太极阴阳太极”的思想的思想人是积极人是积极发展的发展的0102030405原因和结果间的关系很难认定。如果花过多的时间去寻找问题背后的原因,必然会陷入“鸡生蛋,蛋生鸡”的逻辑矛盾中。焦点解决短期咨询直指问题本身,把精力放在如何防止问题持续下去,使咨询指向解决问题而非探索问题人们是在社会关系中建构出对于事情的理解与意见,即对于这个世界的知识是通过社会互动而建立的。一个问题的存在同样也存在有正向功能焦点解决短期咨询的精神在于不仅看到问题症状,更能看到其背后的正向功能。没有一件事情是永远相同的,改变随时在发生。当小的改变发生时,所处的环境、系统就和原先
5、的状态不一样了;只要持续小改变,就会累积成大改变。所以焦点短期咨询看重这种小改变的存在和价值,并为小改变的发生与持续提供条件。从静态的角度来说,焦点解决短期咨询把焦点放在探讨问题不发生的状况,从白的部分扩展,由于整个系统是平衡的,只要白的部分扩大,黑的部分就减少,整个系统的改变就发生了。焦点解决短期咨询强调咨访彼此的影响与互动,通过互动来构建新的经验和意义。每个个体都有资源和潜力来解决自身的问题,强调用人们本身的资源,以达到改变的目标。来访者是他自己问题的专家,而咨询者只是“引导”来访者运用自己的能力及经验改变,从正向的意义出发,寻找“例外”,深入探讨“例外”的发生。焦点解决短期咨询的阶段焦点
6、解决短期咨询的阶段3第一阶段为建构解决的对话阶段第一阶段为建构解决的对话阶段(40分钟分钟)这一阶段又包括目标架构、例外架构和假设解决架构三个部分。u 目标架构,就是咨询者引导来访者进入咨询访谈、澄清问题,并建立咨询的工作目标,类似于一般心理咨询过程中的心理诊断。u 此后,根据来访者有无“正向经验”采用两种不同的方法:当来访者有“正向经验”时,采用例外架构,即引导来访者说他的问题何时不会发生;若没有或者不存在“正向经验”时,则采用假设解决架构的方法,主要是通过来访者假想,如果问题已经解决或目标达成之时,他会是什么样子,跟现在会有什么不同。建构解决问题的对话阶段是一个有系统、有目的的连续过程,着
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