健康宣教技巧全解-共49张课件.ppt

1、 健康宣教的技巧健康宣教的技巧 健康宣教健康宣教n 健康宣教，就是通过演健康宣教，就是通过演讲的方式把健康知识有系讲的方式把健康知识有系统、有重点的通俗易懂地统、有重点的通俗易懂地向大众进行传播的过程。向大众进行传播的过程。健康宣教的魅力健康宣教的魅力 宣教和咨询是最好的人际传播宣教和咨询是最好的人际传播手段之一，其现场效果甚至超过电手段之一，其现场效果甚至超过电视传播。视传播。“面对面面对面”式的互动交流，具有式的互动交流，具有极强的现场感，一种亲身的体验。极强的现场感，一种亲身的体验。影响护患沟通的因素影响护患沟通的因素、护士自身素质、护士自身素质 护士是护患沟通，维护和谐护患关系的护士是

2、护患沟通，维护和谐护患关系的主体。护士的服务意识、法律意识、职业主体。护士的服务意识、法律意识、职业道德、伦理道德、健康教育水平、自身整道德、伦理道德、健康教育水平、自身整体素质等方面都是影响护患沟通及建立良体素质等方面都是影响护患沟通及建立良好护患关系的因素。好护患关系的因素。影响护患沟通的因素影响护患沟通的因素2 2、患者及家属的因素、患者及家属的因素 患者及家属的素质参差不齐，角色不适患者及家属的素质参差不齐，角色不适应，对护理工作有偏见等是影响沟通、保应，对护理工作有偏见等是影响沟通、保持良好护患关系、引发护患纠纷的常见原持良好护患关系、引发护患纠纷的常见原因。因。影响护患沟通的因素影

3、响护患沟通的因素3 3、社会因素、社会因素 在医疗纠纷中，媒体的态度都倾向患在医疗纠纷中，媒体的态度都倾向患者，对医生、护士的报道失真，因此舆论者，对医生、护士的报道失真，因此舆论导向也使患者对医护人员、医院产生一定导向也使患者对医护人员、医院产生一定的成见。另外，过高的医药费用导致患者的成见。另外，过高的医药费用导致患者将不满情绪归咎于医院，除此之外，护士将不满情绪归咎于医院，除此之外，护士的社会地位不高，待遇低，都是影响良好的社会地位不高，待遇低，都是影响良好护患关系的因素护患关系的因素 宣教的技巧，就是如何运用宣教的技巧，就是如何运用你的语言和非语言等手段，把你你的语言和非语言等手段，把

4、你想传达的信息准确无误的传达给想传达的信息准确无误的传达给受众受众,并且一定要站在受众的立场并且一定要站在受众的立场上进行宣教。上进行宣教。宣教的技巧宣教的技巧 提高护患沟通效果的技巧n 真真 诚诚 n 尊重他人尊重他人n 同情他人同情他人n 给予温暖给予温暖n 自我暴露自我暴露 提高护患沟通效果的技巧1.1.尊重病人是保证护患沟通效果的基础尊重病人是保证护患沟通效果的基础n深入了解就诊者的就诊动机。n充分了解病人的需要。n充分注意病人的背景。提高护患沟通效果的技巧2.2.专心倾听是保证护患沟通效果的根本。不专心倾听是保证护患沟通效果的根本。不要打断对方的谈话，不要急于判断，体会要打断对方的谈

5、话，不要急于判断，体会“弦外音弦外音”。3.3.感同身受地与病人沟通是提高护患沟通效感同身受地与病人沟通是提高护患沟通效果的关键。果的关键。4.4.运用语言的艺术是提高护患沟通效果的核运用语言的艺术是提高护患沟通效果的核心。心。提高护患沟通效果的技巧5.5.掌握告知的要领是良好护患沟通的重要技掌握告知的要领是良好护患沟通的重要技能。能。6.6.学会安慰病人是提高护患沟通效果的重要学会安慰病人是提高护患沟通效果的重要手段。手段。7.7.处理好沟通过程中的沉默可以保持良好的处理好沟通过程中的沉默可以保持良好的护患沟通。护患沟通。8.8.善用非语言沟通技巧提高护患沟通效果。善用非语言沟通技巧提高护患

6、沟通效果。一封农民工的家信一封农民工的家信n1.1.n2.2.歪倒的空茅台酒瓶歪倒的空茅台酒瓶n3.3.一个正放炮的小孩一个正放炮的小孩n4.4.一个撅着屁股的人一个撅着屁股的人n5.5.一个正走向小屋的人一个正走向小屋的人妻呀！妻呀！好久不见了！好久不见了！春节到了春节到了!我决定！我决定！回家！回家！信息有效传递信息有效传递信息传递信息传递 统计局局长到基层视察问统计局局长到基层视察问村长村长:”:”你们村今年你们村今年GDPGDP有多有多少少?”信息传递信息传递n 村长掐着手指皱着眉头算村长掐着手指皱着眉头算了一会说：了一会说：“局长！牛的屁、局长！牛的屁、马的屁我知道，鸡的屁实在无马的

7、屁我知道，鸡的屁实在无法统计法统计”。信息无效传递信息无效传递 发送者发送者 接受者接受者传送传送 反应反应 有效沟通的过程有效沟通的过程发信者发出信息发信者发出信息原信息原信息编码编码受信者接收信息受信者接收信息信息译码信息译码受信者的反应和行动受信者的反应和行动健康宣教健康宣教的准备1n1.备受众备受众n年龄老年、中年、青年n性别受众性别的比例n职业职业病，即：共性n现场受众的特点 （高干）健康宣教的准备n住院病人来自四面八方，所处社会地位不同，所受教育亦不同，文化水平高的病人，有一定的卫生、健康知识，只要重点宣教一下专科知识即可，而对那些来自农村，文化水平低的病人，则要从常识性卫生习惯开

8、始宣教，护士在初步掌握病人情况后，即可针对不同病人制定可行的计划，按计划宣教效果较好。健康宣教的准备n对儿童和老年人及文化水平低的病人可采用讲授法、图表法、电视宣教法和录音法等容易领会的宣教方法。n对成年人或文化水平较高的病人可采用阅读法，因为这类病人理解能力较强，易接受。健康宣教健康宣教的准备2 2n2.备内容备内容n 站在受众的立场上研究他们听得懂什么，听不懂什么。喜欢什么样的语言，不喜欢什么样的语言。以听众关心的问题为核心，而不是以自己要表达的内容为核心。实用性实用性是健康宣教受欢迎的基础。备内容备内容n 宣教时要穿插一些故事，借以说明宣教时要穿插一些故事，借以说明事理；或结合案例展开分

9、析。我们都有事理；或结合案例展开分析。我们都有这样的经历听一个讲座，往往记不得什这样的经历听一个讲座，往往记不得什么理论，但听到的故事或案例记得特别么理论，但听到的故事或案例记得特别清楚。清楚。n不讲道理！说道理！不讲道理！说道理！健康宣教健康宣教的准备2 2n讲稿三原则讲稿三原则n根据受众特点，文化水平、知识结构、接受能力和职业。n贴近受众生活和实际，选择他们感兴趣的话题。n选择受众喜闻乐见的形式、喜爱的、愿意接受的语言。健康宣教健康宣教的准备3 3 n3.备场地备场地，信赖，信赖效果效果（宣传、海报、简介）n 因地制宜，善于利用地形地物因地制宜，善于利用地形地物n早到现场，看其形，观其情早

10、到现场，看其形，观其情健康宣教的准备有些护士为了赶时间，对刚入院患者，甚至还未安置到病房，护士就在护理站介绍不停，特别是哮喘、疼痛、急诊、情绪低落的患者，护士不顾病人的感受，介绍没完没了，病人及家属极易反感，其宣教、接受效果很不理想。实施实施（开头）（开头）1 1n 开头，是讲者与受众之间的第一座桥开头，是讲者与受众之间的第一座桥梁。梁。（出场、服饰、体态、位置、眼神。注意细节注意细节）n一见钟情一见钟情“观其形观其形”，“察察其情其情”第一印象第一印象 我们永远没有第我们永远没有第二二次机会！次机会！要注意细节要注意细节 实施实施（开头）（开头）1 1如何克服紧张情绪如何克服紧张情绪n我是权

11、威我是权威n“小动作小动作”n“目中无人目中无人”n“二皮脸二皮脸”的心理的心理 实施实施（过程）（过程）2 2n 1 1、肢体语言、肢体语言n眼神的魔力眼神的魔力（灯塔技巧）n表情的微妙表情的微妙n动作的效应动作的效应（明星效应）n有，但不能滥。有，但不能滥。眼神：眼神：“灯塔灯塔”技巧技巧 用你的眼光扫视你的听众，用你的眼光扫视你的听众，在每个人身上只能停留在每个人身上只能停留2 2至至3 3妙钟。妙钟。给每个听众这样的印象：你在跟给每个听众这样的印象：你在跟他（她）单独讲话，可以保证他他（她）单独讲话，可以保证他们集中精力听。们集中精力听。（环视、正视、虚视、前视、点视）实施实施（过程）

12、（过程）2 2n 1 1、肢体语言、肢体语言n表情的微妙表情的微妙 实施实施（过程）（过程）2 2n 1 1、肢体语言、肢体语言n动作的效应动作的效应（明星效应）实施实施（过程）（过程）3 32、听众的反应听众的反应 有无声音、安静、热烈、坐姿有无声音、安静、热烈、坐姿（前倾、后仰）、表情、表情（眼神）、走动、走动（回来？）宣教中要借宣教中要借“势势”、造、造“场场”！双双 向向 沟沟 通通宣教者 受众信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问。互转换。听，说，问。沟通中再次借沟通中再次借“势势”、造、造“场场”五天之后，与李肇星再次相遇，李五天之后，与

13、李肇星再次相遇，李肇星主动伸手向他要名片：肇星主动伸手向他要名片：“我们都是我们都是发布会上最发布会上最幽默幽默的人，给我张名片吧。的人，给我张名片吧。”陕西日报陕西日报记者卓记者卓九成因为在新闻发九成因为在新闻发布会上提问时拿反布会上提问时拿反了话筒，一夜之间了话筒，一夜之间成了网络名人。很成了网络名人。很多人记住了他拿反多人记住了他拿反话筒的幽默时刻话筒的幽默时刻。实施实施（过程）（过程）4 4 处理异议n忽视法忽视法n转化法转化法n太极法太极法 n询问法询问法 n原则以感谢、肯定为主调原则以感谢、肯定为主调n 善于发现别人的支持，并表达感谢。善于发现别人的支持，并表达感谢。n 对别人提的

14、异议表示感谢。对别人提的异议表示感谢。实施实施（过程）（过程）5 54、互动的效果互动的效果n 适时提问适时提问n提问，即对已宣教过的内容请病人讲解一提问，即对已宣教过的内容请病人讲解一下，以了解其掌握的程度。护士在提问时尽量下，以了解其掌握的程度。护士在提问时尽量避免老师考学生似的发问，态度要和谒，以一避免老师考学生似的发问，态度要和谒，以一种种“随便说说随便说说”的姿态出现，如可以问病人的姿态出现，如可以问病人“我们昨天说到哪里啦？我们昨天说到哪里啦？”“”“中午您吃什么药？中午您吃什么药？这种药的作用是什么？这种药的作用是什么？”等等。等等。n许多护理人员抱怨工作忙，没有时间进行健康教育

15、。其实不然，我认为，晨间护理、输液、换药，巡视病房时均是健康教育的好时机，特别是每天下午午睡过后到晚上睡觉前，病人一般无“事”可做，护士可利用每天的这一时间“常去看看”病人，做宣教工作，形成习惯，一则完成工作任务，二则融洽护患关系，一举两得。实施实施（过程）（过程）6 6n语言技巧的运用语言技巧的运用n多用第一人称。多用第一人称。（亲切、可信）n戒空话套话、口头禅、重复累赘戒空话套话、口头禅、重复累赘（别当政工师）n多用口语化、自己的语言多用口语化、自己的语言（好理解有亲和力）n能互动不演小品，能演小品不讲故事能互动不演小品，能演小品不讲故事，能讲故事不讲概念能讲故事不讲概念（动用所有感官）n

16、如一位老年食管癌患者认为照光的次数越多越好，预定的剂量照完后，仍缠着医生加照，医生护士说了半天也没用。后来护士长打了个比喻：食管象一根管子，肿瘤长在管壁上，照光就象刀子，把肿瘤刮去，如果照多了，刀子不分好坏，把管壁刮透了，你吃的饭就要流到肚子里去了。病人释然，愉快地出院回家。结尾结尾 自我评估n1 1、掌声的时间、掌声的时间 （返场，最后的表演）n2 2、面部表情、面部表情 （愉悦）n3 3、答疑的人数、答疑的人数 （效果）健康宣教的理念健康宣教的理念 健康宣教无模式可循健康宣教无模式可循n需要科学性科学性、艺术性，更要有趣味性。n深入不易，浅出更难。n提高说道理的水平，让外行人听的懂。n用大

17、众的形式传播道理，才会有生命力。多用多用“五味子五味子”：生活味、现代味、艺术味、人情味、生活味、现代味、艺术味、人情味、文学味于一体。文学味于一体。健康宣教的理念健康宣教的理念n 成功的健康宣教，最精彩成功的健康宣教，最精彩的部分，未必是你讲的科学的部分，未必是你讲的科学内容，反而是讲者提供的人内容，反而是讲者提供的人文氛围、人文关怀、人与人文氛围、人文关怀、人与人之间心灵的互动和共鸣。之间心灵的互动和共鸣。牛牛 的感悟的感悟n讲者声情并茂，听者如痴如醉这讲者声情并茂，听者如痴如醉这才是最佳的宣教。才是最佳的宣教。n具灵气和悟性的宣教，叫精彩！具灵气和悟性的宣教，叫精彩！n因为科普的难点是因为科普的难点是变复杂为简单变复杂为简单，更需要更需要描绘和想象描绘和想象。主动关心、帮助、体贴病人主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人主动热情接诊病人主动巡视病房主动巡视病房 主动相送出院病人主动相送出院病人沟通从心开始沟通从心开始用心灵守护我们的病人用心灵守护我们的病人用心灵呵护我们的事业用心灵呵护我们的事业 谢谢大家！谢谢大家！愿和诸位共勉！愿和诸位共勉！docin/sanshengshiyuandoc88/sanshenglu 更多精品资源请访问更多精品资源请访问