优秀员工的特质(德才兼备)教学课件.ppt
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1、优秀员工的特质优秀员工的特质1 值得别人信任的品格。“德”“才”诚实、正直、守信、忠诚、公平关心他人尊重他人追求卓越承担责任价值观、受教育程度、知识结构、审美情趣仪表风度行为习惯工作业绩职业能力专业能力实现业绩和职业发展目标相关的工作能力穿着打扮待人接物言谈举止2课程架构 入职心态 行为表现新员工新员工 职场技能 自我管理与提升 新员工3案例:杨帆的故事案例:杨帆的故事Y杨帆毕业分配到一家大型钢铁公司,工作还不到一个月,就发现很多炼刚的矿石没有得到完全充分的冶炼,一些矿石中还残留没有被冶炼好的铁,如果这样下去的话,公司会有很大的损失。于是他找到了负责技术的上级工程师,讲述了他发现的情况,工程师
2、很自信说:我们的技术是世界一流的,不可能会有这样的情况。Y杨帆拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工,反映了他看到的情况,总工认真听后,感觉是有问题,不过很奇怪,没有人向我反映过?总工召集技术工程师来到车间,果然发现了一些冶炼不充分的矿石。经过检查发现,原来是监测机器的某个零件出现了问题才导致了冶炼不充分的结果。、讨论:讨论:1、如果你是领导,你如何评价杨帆?、如果你是领导,你如何评价杨帆?2、如果你是杨帆,你会怎么做?、如果你是杨帆,你会怎么做?与同事协作的任务,做砸了,你怎么办?当尽责任与同事利益发生冲突时,你怎么办?4向职业人转化向职业人转化Y职业:是每个人在社会中所从事的作为主要
3、生活来源的工作。Y事业化:也叫专业化、专职化5向职业人转化向职业人转化Y工作形象:统一、简化与标准、精致Y 衣着与谈吐、沟通等Y 就是用心把事情做到完美。Y工作态度:接纳一个品牌要分为三个阶段:Y 1、让客户喜欢你(产品差异化与核心竞争力)Y 2、让客户信任你(信守承诺、效果与期望吻合)Y 3、让客户信赖你(知名度+影响力+忠诚度)Y工作能力:就是所在的岗位要求具备的能力。Y 专业Y 多元Y 6 Y第一讲第一讲Y新员工入职必备的新员工入职必备的5种心态种心态第一讲新员工入职必备的5种心态7心态之一:积极主动心态之一:积极主动8职业成功的两个纬度职业成功的两个纬度9职业成功的两个纬度职业成功的两
4、个纬度10课程架构课程架构 依照价值观做出回应对自己的行为负责 把焦点放在“影响圈”11关注圈与影响圈关注圈与影响圈关注圈影响圈态度行为通过自己的行动能够影响或者改变的事情结果成就关注到但是却无法影响到12Y心态之二:责任意识心态之二:责任意识13责任的含义责任的含义Y1、份内应该做好的事,如履行职责、尽到责任、完成任务等。Y2、如果没有做好自己的工作,应承担的不利后果或强制性义务,如担负责任、承担后果等。14如何提升责任意识如何提升责任意识 不要问“为什么”不要问“什么时候”不要问“谁”15别问别问“为什么为什么”Y为什么领导/客户总挑我毛病?Y为什么天天都有这么多的麻烦事?我该如何尽快适应
5、我的工作?Y都想把事做好,大家为什么不能配合?Y这难事为什么单单让我去做?Y为什么上级不给我指导?我该做什么以利于完成这项任务?Y为什么公司不给我足够的支持?我该如何应对这项新任务?Y为什么总是对我不满意?Y他们为什么看不到我的付出?我该如何提供更优质的服务?Y抱怨并不能让我们成功,困难是检验我们能力的试金石抱怨并不能让我们成功,困难是检验我们能力的试金石16别问别问“什么时候什么时候”Y我们什么时候才能拥有更多的客户?不能等待,我要主动Y我同事(客户)什么时候才肯坦诚沟通?Y我们什么时候才能认真交谈?我能做些什么来建立信任?Y什么时候才能得到公司更多的支持?在现有资源下,我该如何做出一Y什么
6、时候规章制度才能完善?番成绩来?Y当你试图去主导一件事情的时候,你就变重要了当你试图去主导一件事情的时候,你就变重要了 17别问别问“谁谁”Y这是谁的失误?要解决这个问题,我能做什么?Y谁没有在期限内完成工作?我如何尽自己的力量推动这项计划?Y谁该为此事负责?我怎么做才能提高团队的工作效率?Y当你的名字多次被人愉快地提起,你就距离成功不远了当你的名字多次被人愉快地提起,你就距离成功不远了18责任意识一二三原则责任意识一二三原则一个主题二个选择三个知道原则责任意识好问题错问题 原则一:不要问“为什么”原则二:别问“什么时候”原则三:别问“谁”19Y心态之三:感恩心态之三:感恩20感恩感恩 父母恩
7、重如山 同事、朋友、手足之情 领导知遇 工作中的对手让你成长“带着感恩的心工作带着感恩的心工作”21Y心态之四:自我认知与学习心态之四:自我认知与学习22新生代员工自我认知新生代员工自我认知Y广义的概念:广义的概念:Y在1980年和1990年后出生的人群,本质是指计划生育政策政策出台后产生的人。Y本课程的概念:本课程的概念:Y后80:指85以后出生的职场人群;Y90后:指90年以后出生的职场人群;23新生代员工优势新生代员工优势Y好奇心强,敢于尝试;Y有创新意识、创造力强;Y敢打敢拼、不计得失;Y思维敏捷;Y学习能力强、接受新事物快;喜欢快餐文化喜欢快餐文化Y教育背景好;秒速成名秒速成名Y富有
8、激情;旋风般崛起旋风般崛起Y塌实肯干,有上进心;Y有挑战权威的勇气;Y独立性强;有责任感,不缺团队合作精神;Y有个性,但不张扬;24新生代员工被指责的缺点新生代员工被指责的缺点Y一、过分自我,不懂感恩;目无尊长,任性骄横。Y二、孤僻,工作情绪不稳定。Y三、依赖成性,缺乏工作独立性。Y四、大手大脚,不爱惜财务、缺乏成本意识。Y五、推委责任、无时间观念。Y六、追求物质享受、工作精神缺失。25职业生涯的五阶段职业生涯的五阶段26职业发展通道职业发展通道管理层专家技能型专家型管理型技师技术生产工人专业技术管理人员员工:了解企业、社会和市场部门:了解员工个性及发展潜力人力资源部:建立完善培养通道个性培养
9、共性培养员工:人岗适配部门:资源整和培养HR:创造好的发展环境评价中心27职业生涯选择职业生涯选择激发职业发展潜力的良好机会定点、定位、定向是否清晰职位差距并迅速弥补管理模式、工作方式、适应期基点:提高职业竞争力 提升职业含金量跳槽成功成功跳槽“跳”不是加薪的杠杆专业经验和技能的积累中断28自我提升的关键自我提升的关键Y 专业素养 行业知识、行业背景和前景Y 行业运作模式Y 知识积累 业内品牌企业及其企业文化Y 企业通常的组织结构Y 细节着手 主要部门和职能、关键岗位和职责Y 业务流程Y 从我做起29学习常见的学习常见的3个误区个误区Y不重视知识的学习 孩子们的追星狂热 Y很少阅读各种书目Y不
10、动脑筋,只有一种思路 学习考察与因循守旧 书籍14.7分 报纸21分 杂志15.4分 上网34分 手机6分30Y心态之五:角色定位心态之五:角色定位31新员工的角色定位新员工的角色定位Y让上级认为我是好下属Y高效地完成任务指标Y平级认为我是好的合作伙伴Y需要时曾得到过你的理解和帮助代表公司实现个体价值从经营者角度考虑体现经营 者的意识经营者的替身全局观 做正确的事情代言公司 公司担责任实现高层的目标 首要任务是执行32 Y第一讲第一讲Y新员工入职必备的新员工入职必备的5种心态种心态第二讲新员工应遵循的行为规范33接听电话的礼仪接听电话的礼仪接听电话主动报出自己公司名称、姓名、职务询问对方公司名
11、称、姓名、职务详细记录通话内容复述通话内容,以便得到确认整理记录提出拟办意见呈送上司批阅34接听电话的流程接听电话的流程Y(1)接听电话Y原则一:在铃响两声到三声时,拿起电话!Y原则二:一次电话会谈应从问候语开始Y(2)主动报出自己公司的名称、自己的姓名和职务Y公司Y部门Y个人Y(3)询问对方公司的名称、姓名、职务35接听电话的流程接听电话的流程Y Y(4)接听电话Y 时间Y对方公司名称Y对方姓名Y对方职务Y通话内容Y记录人Y备注36接听电话的流程(续)接听电话的流程(续)Y Y(5)复述通话内容,以便得到确认Y对方的电话号码Y对方约定的时间、地点Y对方谈妥的产品数量、种类Y对方的解决方案Y双
12、方认同的地方,以及仍然存在分歧的地方Y其他重要的事项37电话沟通的电话沟通的“不要说不要说”不在/没有 不知道 不是我负责38Y行为之二:职业着装行为之二:职业着装39商务礼仪基础知识商务礼仪基础知识 Y服饰:干净整洁,大方得体Y体态:稳重端庄,自然专业Y语言:声音适度,气息平稳Y名片递交:双手、正面递接,视读准确Y注意事项:主动握手,力度适中40女士职业着装的要领女士职业着装的要领Y职业套装讲究合身,正式套装必须长袖,衬衫可以纯、花色,忌太鲜艳、抢眼。Y鞋子可以选择中高跟,船鞋最适合搭配职业装,以不漏头为原则,避免靴子;鞋与手提包同色。Y百搭:肉色丝袜。深色套装可配黑色丝袜,避免渔网、暗花丝
13、袜;裙子忌短丝袜,裙子离膝超过10厘米即为过短;配饰不超过三件;淡妆41女装五女装五“不不”Y绝对不准穿黑色皮裙Y正规场合不能光腿Y不要穿残破的袜子Y不要穿不配套的鞋袜Y不要“三节腿”42男士职业着装的要领男士职业着装的要领Y白色的长袖衬衫是搭配西装最好的选择Y领带的颜色应比衬衫的颜色深一些Y打好的领带长度应该刚好到皮带扣上Y商务着装全身颜色加起来应在三种颜色之内Y穿西裤要系皮带Y皮鞋、皮带要与服装同色系Y配饰要与皮带金属色一致Y皮鞋最好是系带Y袜子颜色与皮鞋接近或同色Y正装一般是藏蓝色Y黑色适合正式商务晚宴或聚会Y双排扣西装都要系上Y单排扣站立时,最后一粒不系Y坐下时,防止西装褶皱要全部解开
14、Y西装和衬衫间不适合毛衣、背心43Y行为之二:职业着装行为之二:职业着装44介绍的顺序介绍的顺序 Y先将男士介绍给女士Y先将年轻者介绍给年老者Y先将未婚女子介绍给已婚女子Y先将职位低的介绍给职位高的Y先将家庭成员介绍给对方45握手的顺序握手的顺序46商宴、乘车、电梯座次商宴、乘车、电梯座次 Y以远为上,面门为上Y以右为上,以中为上Y观景为上,靠墙为上Y门面居中为主位Y主左宾右分两侧Y越近首席,位次越高Y同等距离,右高左低47商宴座次商宴座次48商宴座次商宴座次49乘车座次乘车座次50电梯规则电梯规则 Y先下后上原则Y如电梯中有人,尊者先上Y先入电梯,按住“开”扭,再请客人进电梯Y后出梯示意请客
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