EQ情商与沟通技巧(-31张)课件.ppt

1、EQ与沟通调节自我调节自我n心甘情愿n尽想好事n移情别恋n分期付款n闭关修炼n懂得放弃n关注终极n最坏打算EQ的体现的体现n了解自己情绪n调节自己情绪n体察别人情绪n影响别人情绪n和谐人际关系关注他人关注他人n尊重n欣赏n容忍n包容n体谅n主动出击n珍惜缘份n大局双赢小格言n人生中有许多无奈，关键看你如何对待。n社会生活中有许多事不是你愿不愿做，而是你该不该做。基层主管领导技巧构建你的威信（一）n尊重下属：随和；倾听、关注员工的想法，并鼓励支持员工的建议；懂得授权。n沟通良好：让员工有知情权；坦率承认自身不足。n客观公正：以事实为依据进行奖惩。构建你的威信（二）n可以预测：处理事务一贯性，有恪

2、守的准则，及时兑现承诺。n展示能力：利用工作展示自身专业技术、办事能力及职业素养，获得敬佩与尊重。MASLOW需求层次理论自我实现尊重社交安全生理激励员工的建议n牢记金钱的重要性n了解每个人的需求并提供个性化的激励n让员工与职务匹配n设定具有一定难度并确保员工认为可达成的目标n绩效与奖励统一并公开“Hot stove”rulen预警n即时n公平n持续有效惩戒n平静、客观、严肃的态度n具体点明违规事项n针对行为而非思想n允许员工申诉n抓住谈话控制权n达成“再发防止”的共识命令布达的技巧（一）n具体明确，不要忘记限制n最好让部属知道你的出发点n不要假设员工已经理解n运用重复、强调或请员工复述n可以

3、让员工申诉困难n不要一次性发出太多的命令命令布达的技巧（二）n尽量用协商的口气n提供所需的资料n不要为显示权威而争吵n防止员工接受矛盾的命令n不要只选择那些服从的员工n不要等到最后才进行追踪确认有效授权n选择有意愿、有能力（或潜力）的员工n明确目标而不强求方法n指明权力范围n告之他人授权已发生n检查工作进度，向员工提供建议n帮助员工总结经验教训n初次授权期望值不可过高n有授权失败的应变措施有效倾听n目光接触n恰当的表情n避免走神的动作n提问或复述n尽量不打断n多听少说领导风格n专制n民主n参与处理冲突的五办法n回避n迁就n互让n强制n合作职责与素养职责与素养n现场十大项目产质品量成 本安全环境

4、设备训培善人际关系改纪律重磅人才n表现出对工作的珍惜与重视n不拒绝重任、不逃避责任n立即行动，严守时间n紧跟主管、与同仁分享成功n冷静果断n善于取得资讯n享受工作乐趣优秀主管特质优秀主管特质n客观公正n诚实守信n积极进取n敢于要求n勇于担当n乐于育人n合谐人际对企业对工作的态度对企业对工作的态度n 积极认同n 不找借口n 注重结果n 追求效率n 永无抱怨对同仁的态度对同仁的态度n 尊重、体谅上司n 善待、协助同事n 关心、指导部属对待客户应有的态度对待客户应有的态度n客户不永远是对的，但永远是第一位的n站在客户的角度思考问题n客户投诉是改善的开始n CICSCL干部扮演的其他角色干部扮演的其他

5、角色n 推销员n 寻宝者n 传教士n 保安员n 教练员n 家兄长干部必修的领导才能干部必修的领导才能n 命令布达与执行追踪n 士气的激励n 团队的塑造n 部属的培育n 惩戒的应用干部职责与修为n你是来解决问题的，不要成为问题的一部份。n成功者找方法，失败者找理由。n不许错、速度快、没理由。n多做、多累、多学、多思、多得。您符合魅力型管理者的特征吗？（您符合魅力型管理者的特征吗？（一）n仪表服饰端庄，有品味n开朗、幽默的性格n情绪稳定，不轻易“暴喜暴怒”n注意倾听他人的说话n懂得适度地表现自己n能与任何人妥善相处您符合魅力型管理者的特征吗？（二）您符合魅力型管理者的特征吗？（二）n身边有良师益友n能信守约定、诺言n对任何事皆抱感谢之心n面对紧急事件，能冷静处理n值得别人坦诚交往，而不会为自己利 益出卖别人n考虑问题周密，但又不拘泥细节您符合魅力型管理者的特征吗？（三）您符合魅力型管理者的特征吗？（三）n既往不咎的宽大胸怀n努力学习各种自己不懂的知识n果断行动，该出手时就出手n具有爱心，珍视每一位下属n善于表达自己的想法和情感n充满热情，精力充沛，每天都像 上足了发条的闹钟精品资料网（http:/）