批评下属有技巧课件.ppt

1、批评下属的技巧批评下属的技巧故事故事-前两天我在网上看到这样一则消息，广东某县广播电视局副局长王某遇刺身亡，凶手是他的一个下属。原来，王某在工作中批评这名下属，致使其心怀不满，最终痛下杀手。引出话题引出话题-批评实际上是企业纠正某些批评实际上是企业纠正某些违犯规条行为的内部沟通行为，批评下违犯规条行为的内部沟通行为，批评下属不是一件轻松容易的事，如果批评不属不是一件轻松容易的事，如果批评不当，势必会引起下属的敌对情绪。那些当，势必会引起下属的敌对情绪。那些缺乏管理知识和经历的领导者最感到头缺乏管理知识和经历的领导者最感到头痛的就是这些问题。所以批评下属也是痛的就是这些问题。所以批评下属也是必须

2、注重技巧的。必须注重技巧的。一批评的原则一批评的原则1.批评必须是关心与负责任 首先要清楚，上司批评是对“过失者的一种关心与负责任。指出缺点与错误，找出其薄弱环节，意在使其今后能够扬长避短，是对下属负责任的表现。2.批评必须是善意的 如果上司的批评不是善意的，批评只能成为制造下属与上司冲突的导火索。假设上司长期对某个下属的工作不满，久而久之就会对这名下属产生看法，如果这种个人成见在批评时暴露出来，就会让下属疑心上司批评的动机。批评本身就不是一件愉快的事情，所以上司应该注意自己在批评时的态度，即便有些个人成见，也应始终保持友善的气氛。3.批评时要“对事不对人 一般来说，批评下属是因为下属的行为触

3、犯了规那么，事情办得不好。因此，批评内容应当与员工的行为严密联系在一起，而不是与员工的人品联系在一起。要时刻记住，你训诫的是违规的行为，而不是违规的人。训诫之后，管理者应当像什么都没发生一样，公平地对待员工。不仅容易使下属客观地评价自己的问题，让下属对你心服口服；而且，也有助于在部门内部形成一个公平竞争的环境，使下属不会产生为了自己的利益去溜须拍马的想法。v 小故事：员工又一次把资料送错了部门，小故事：员工又一次把资料送错了部门，v 李主管简直忍无可忍，觉得这个人真是不可李主管简直忍无可忍，觉得这个人真是不可v 救药。最后他决定再次对他进展批评，但他救药。最后他决定再次对他进展批评，但他v 一

4、开口便又是：你这个人真是没法治了，工一开口便又是：你这个人真是没法治了，工v 作粗心大意，丢三落四，张冠李戴，对什么作粗心大意，丢三落四，张冠李戴，对什么v 都无所谓，压根就不是现代企业所需要的人，都无所谓，压根就不是现代企业所需要的人，v 你看你工作是这样，生活上也是这样你看你工作是这样，生活上也是这样李主李主v 管愤愤不平的唠叨了半个小时，无非就是员管愤愤不平的唠叨了半个小时，无非就是员v 工没用心，办事邋遢，性格不适宜这类工作工没用心，办事邋遢，性格不适宜这类工作v 等等。最后员工忍无可忍地冲他吼了一句：等等。最后员工忍无可忍地冲他吼了一句：v“你有完没完！后摔门而去！你有完没完！后摔门

5、而去！二批评的四要素二批评的四要素 1.批评的明白：没人愿意承受不明不白的批评，所以上司在对下属进展批评时，上司要让下属明白是因为什么事情而挨批，挨批的原因是什么。批评前一定要把原因调查清楚，以免造成“冤假错案。2批评的具体：在批评之前，上司最好能对事件的过程认真调查，且让下属再将事情经过仔细地复述一遍，并让他谈谈个人看法。有时，你会通过下属的谈话发现一些你以前可能未注意到的问题。如果下属是因这些问题而犯错，那么你就不应急于批评下属。3.批评的公正：当事件涉及到几名下属时，上司应对相关的下属都要进展相应的批评，而不是仅仅只批评其中的一个，“宁可少一村，不可缺一户。如果有失公平，会引起被批评下属

6、的强烈不满，甚至会对上司不信任。4批评的及时：如果违规行为与批评时间间隔很长，效果就会削弱。在下属违规后迅速批评，下属会更倾向于成认错误，而不是狡辩。因此，一旦发现违规，要及时地进展批评。邵主任故事-请邵主任亲自讲 身旁的小故事-大家参与小结 三明治批评法1.用赞美开头2.实质批评3.圆满结尾三不要忽略赞美在三不要忽略赞美在批评中的关键作用：批评中的关键作用：著名公关专家、美国人卡耐基曾说：“当我们听到别人对我们的某些长处表示赞赏后，再听他的批评，我们的心里往往就会好受得多。如果用到批评中去，这是不是一个很好的方法？通俗点讲，就是“先扬后抑。许多有经历的管理者都能灵活运用这种方法。1.在批评下

7、属时，不能将下属“一棍子打死。先肯定，后否认，在肯定的根底上局部否认，可顾全被批评者的自尊心，是一种很好的方法。2.自我批评。比方，在批评下属前，自己先承担一定责任，“是我没有把握大局，这件事我有一定的责任；奉劝年轻人时，“我当年也犯过这样的错误，表示自己当初也曾“年轻过领导在批评时使用“先扬后抑的方法，比起标榜自己“一贯正确来，往往更容易被承受，也更容易树立起自己的尊重被批评者四四“忠言逆耳的误忠言逆耳的误区：区：批评必须控制态度：主管在面对部属表现欠佳的时候，往往大发雷霆，甚至破口大骂。这种情况下的批评很容易流露出人身攻击的倾向，让下属产生自卫心态，无法放开心胸承受批评，让下属认为你对他有

8、成见；同时，你也会给下属没修养、缺乏领导风度的印象。在每次批评时，仅对一件事情进展批评。1 重话轻说：话说得太难听了，谁听了都会不快乐。2 表情平稳：批评下属时，语气要尽量放缓，勿失尊重。良药未必都要苦口，忠言也不一定非得逆耳。在批评奉劝他人时，完全可以把同一种意思表达得更中听一些。3尽可能的缩小批评的范围：不要在公开场合批评别人，尤其是批评那些有地位、有身份的下属时，更要注意技巧。在外人面前奉劝同事、批评下属，有时会有“借题发挥、“指桑骂槐的嫌疑。假设找对方单独交谈，哪怕批评的话说得重一些，也易为对方承受。体验职业素养-在批评中控制情绪五让批评成为五让批评成为“增值批评增值批评 上司批评下属

9、，无非也是为公司好，为下属好；为了耍威风、耍派头而找茬批评下属的领导或许有，但毕竟是少数。所以，上司在批评下属时，也要学会“增值批评。1.改进下属的工作方法：经理们批评下属的目的是为了促其改进工作方法，以后不再犯类似错误。所以，在批评时，要和犯错者一起分析这件事情为什么错，错在哪里，这样做可能造成什么样的后果。要让人家挨骂挨得明白，而不是被骂过之后，还稀里糊涂地不知自己错在哪里。否那么，这个人下一次可能会重蹈覆辙，甚至可能会因此造成情绪上的障碍，不合作或者捅出更大的娄子。2.树立领导的威信：做下属的最讨厌那种喜欢训人、但对任何事情又没有主意的领导。领导的威信不是通过大嗓门的训斥吼出来的，而是要

10、靠比别人高出一筹的处理问题能力赢得的。3.培养下属好的思维方式：经理要做的并不只是去纠正下属一时一事上的错误，而是要着力去培养下属一种好的思维方式。解决某一个问题的具体方法也许并不重要，更重要的是一种解决问题的思路。要让下属从批评中学到东西，每挨一次批评，都要有所长进，这就是我们所说的“增值批评。4.上司批评技巧的提高：要做到每一次的批评都能“增值，上司就必须不断地学习进步，否那么，假设你的水平还不如下属高，你的批评就很难让对方服气，“增值就更无从谈起了。5学会用沟通的方式解决问题：大多数的错误不是由下属主观引起的，可能是多种因素的综合结果。当上司在批评下属时，要尽量以沟通的姿态和下属探讨分析错误的前因后果，同时，也要认真地反省自己应该承担的责任。