社交语言技巧课件.pptx

1、就是社会交往，人与人之间的交往，联系和相互作用。就是社会交往，人与人之间的交往，联系和相互作用。为了认识人和搜集信息，为了认识人和搜集信息，认识那些有意思的人和可以帮助你的人。认识那些有意思的人和可以帮助你的人。社会交往，是人类生存的基本需要第1页/共28页成为成为 MOST MOST WANTEDWANTED掌握社交技巧“一个人的成功，一个人的成功，有有15%15%是由于他的专业技术，是由于他的专业技术，85%85%则需要靠人际关系和他则需要靠人际关系和他的做人处世能力。的做人处世能力。”第2页/共28页“语言”是建立人际关系的纽带第3页/共28页 能否娴熟的娴熟的运用社交口才是社交取得成功

2、的重要因素。能否娴熟的娴熟的运用社交口才是社交取得成功的重要因素。生活中常有“生死荣辱系于一言”生意场上有“金口玉言”政治场上有“一言定升迁”文化界有“点睛之笔”，“破题之语”，第4页/共28页没有规矩不成方圆，社交口才有其固有的原则，正确地掌握社交口才的原则对我们的口语交际有很大的帮助。第一，交际中，互相尊重是第一原则。交往是平第一，交际中，互相尊重是第一原则。交往是平等的，尊重他人，才能尊重自己；等的，尊重他人，才能尊重自己；第二，交往是双向的，没有交流就没有了解。开第二，交往是双向的，没有交流就没有了解。开放自己，才能更有效的接近他人。放自己，才能更有效的接近他人。尊重平等的原则尊重平等

3、的原则第5页/共28页真诚相待，注意礼貌用语，常使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“打扰了”等最基本的的礼貌用语一个野心勃勃，目的性极强的人在社交场是很让人讨厌的。真正的社交高手往往很懂得掩饰自己真诚礼貌的原则真诚礼貌的原则第6页/共28页 得体适度的原则得体适度的原则“得体适度”就是说在语言交际中，把握好分寸，既要考虑到自己又要考虑到你的交际对像。互利合作的原则互利合作的原则我们说的利，不仅仅是物质上的互惠，也可能是情感上或者其他方面的砝码。当对方给你帮助的好，说“谢谢“表示你的感激，也是一种互利原则的体现。第7页/共28页 如何作介绍是我们在社会交际中的一个非常重要的

4、问题。如何作介绍是我们在社会交际中的一个非常重要的问题。介绍的技巧介绍的技巧居间介绍居间介绍自我介绍自我介绍第8页/共28页在社交场合，我们会碰上自己心仪的对象或者有与本人交往的意愿自我介绍是展示自己的一个重要手段自我介绍是展示自己的一个重要手段【案例】西厢记里，这张生和崔莺莺一见钟情，他想通过红娘去传递一些信息，他见到红娘是怎么说的呢？“小生姓张名珙，字君瑞，本贯西洛人也，年方23岁，并不曾婚娶。”红娘说：“什么，谁问你那么多了。”自我介绍自我介绍 巧报家门很重要巧报家门很重要第9页/共28页（一）五要素法（一）五要素法姓什么？叫什么？什么字？何意义？祝福语！【案例案例】某人介绍自己时说：某

5、人介绍自己时说：“我叫李真顺，木子李，真我叫李真顺，木子李，真假的真，顺利的顺，整合这假的真，顺利的顺，整合这三个字，应该推出这样的意三个字，应该推出这样的意思：借一个谐音，理所当然思：借一个谐音，理所当然地，真真正正地，顺顺利利地，真真正正地，顺顺利利地。好了，李真顺再次祝福地。好了，李真顺再次祝福各位朋友，身体健康，走向各位朋友，身体健康，走向成功。成功。”自我介绍的方法自我介绍的方法第10页/共28页点评点评这样的介绍就包含了上面的五要素，能给人非常这样的介绍就包含了上面的五要素，能给人非常好的第一印象。好的第一印象。TIPTIP 每个人都有自己的名字，自己名字所包含的意义每个人都有自己

6、的名字，自己名字所包含的意义也千变万化，在向别人介绍自己时，对于自己名字的介也千变万化，在向别人介绍自己时，对于自己名字的介绍需要一定的技巧，因为，你赋予这个名字什么样的意绍需要一定的技巧，因为，你赋予这个名字什么样的意义，则别人就会赋予这个名字同样的意义。义，则别人就会赋予这个名字同样的意义。第11页/共28页（二）与工作关联法姓名单位特长（职务）与大家的关系【案例案例1】“各位好，我叫各位好，我叫李东，来自中国移动广州分李东，来自中国移动广州分公司，我的职务是客户经理，公司，我的职务是客户经理，希望我们以后有机会合作，希望我们以后有机会合作，或者当您有需要的时候，与或者当您有需要的时候，与

7、我联系，我将给您提供服务。我联系，我将给您提供服务。好，谢谢各位。好，谢谢各位。”通过这样通过这样的自我介绍，人们就很容易的自我介绍，人们就很容易了解这个人的单位、业务等了解这个人的单位、业务等等相关内容。等相关内容。第12页/共28页自我介绍时应注意自我介绍时应注意把握分寸，自信自谦，生动、幽默风趣如郭德纲在开场前是这样介绍自己的：如郭德纲在开场前是这样介绍自己的：“窗前明月光，我是郭德纲，大家好！窗前明月光，我是郭德纲，大家好！又是我又是我非著名相声演员郭德纲，大家非著名相声演员郭德纲，大家失望了把失望了把 ”第13页/共28页居间介绍的语言技巧居间介绍的语言技巧（一）把握长者、尊者、女性

8、优先的原则。（二）要选择双方都感兴趣的内容进行介绍。（三）介绍的方法要灵活，随机应变。（四）征询引荐，得体有礼。第14页/共28页课堂实训课堂实训 1、请为自己的姓名设计一个巧报家门的方法。时间为分钟，请演示。2、你去人才市场求职，招聘方请你做分钟的自我介绍。要点要点 姓名、毕业学校、所学专业、针对岗位需求的优势及姓名、毕业学校、所学专业、针对岗位需求的优势及特长。给人留下诚恳、谦虚、热情的印象。特长。给人留下诚恳、谦虚、热情的印象。答案要点答案要点 自我介绍的五要素自我介绍的五要素第15页/共28页 赞美与批评的语言技巧赞美与批评的语言技巧 心理学研究表明：爱听赞美是人们出于自尊的心理学研究

9、表明：爱听赞美是人们出于自尊的需要，是渴求上进，寻求理解、支持与鼓励的表需要，是渴求上进，寻求理解、支持与鼓励的表现，是一种正常的心理需求。赞美不但使人感到现，是一种正常的心理需求。赞美不但使人感到开心与振奋，而且使人觉得被肯定与重视。开心与振奋，而且使人觉得被肯定与重视。赞美是人际关系中非常重要的润滑剂第16页/共28页（一）赞美的语言技巧（一）赞美的语言技巧1 1、赞美之辞应发自内心，符合实际。、赞美之辞应发自内心，符合实际。2 2、赞美之辞要能满足对方的自我意识。、赞美之辞要能满足对方的自我意识。如过去业绩、服饰等，毫无根据的赞美，会使人感到你如过去业绩、服饰等，毫无根据的赞美，会使人感

10、到你虚情假意，产生反感。虚情假意，产生反感。社交的黄金法则是：别人希望你怎样对待他，你就怎社交的黄金法则是：别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。因此，赞美之前要了解对方，弄清对方希样对待他。因此，赞美之前要了解对方，弄清对方希望怎样被夸奖。望怎样被夸奖。第17页/共28页【案例】“刘姥姥赞美大观园”。当贾母问刘姥姥大观园“好不好”时，刘姥姥先是念了一声“阿弥陀佛”，然后说道：“我们乡下人到了年下，都上城来买画儿帖，时常闲了，大家都说，怎么也得到画儿上去逛逛。想着那画儿也不过是假的，哪里有这个真地方呢？谁知我今儿进这园里一瞧，竟比那画儿强十倍，怎么得有人也照着这个园子画一张，我带了家去，给他们

11、见见，死了也得好处。”贾母听了心花怒放。3 3、赞美之辞既可坦诚直言，又可间接表达，但要得体。、赞美之辞既可坦诚直言，又可间接表达，但要得体。第18页/共28页生活中不能没有赞美，同样也少不了批评。不妄加批评，让人能够理解，心悦诚服地接受批评是关键。【案例案例 】今日说法今日说法提供：一个叫晶晶的杭州女孩，在从回家的途中失提供：一个叫晶晶的杭州女孩，在从回家的途中失踪，经警方的调查，出租车司机杨某有重大嫌疑。杨某是东北人，和女友踪，经警方的调查，出租车司机杨某有重大嫌疑。杨某是东北人，和女友来杭州做生意，但来杭州做生意，但“钱钱”途不顺，血本无归。杨某只好靠开夜班出租车途不顺，血本无归。杨某只

12、好靠开夜班出租车（晚六点到早六点）来维持生活，女友也离开了他。经杨某交代：事发当（晚六点到早六点）来维持生活，女友也离开了他。经杨某交代：事发当天，晶晶搭乘他的出租车，在行驶途中，一辆大卡车违章驾驶，从侧面朝天，晶晶搭乘他的出租车，在行驶途中，一辆大卡车违章驾驶，从侧面朝他的出租车撞来，他赶紧急刹车，虽逃过一劫，却把车上的晶晶吓了一大他的出租车撞来，他赶紧急刹车，虽逃过一劫，却把车上的晶晶吓了一大跳，晶晶责怪他：跳，晶晶责怪他：“这样开车，迟早要出事，你们司机的命不值钱，我们这样开车，迟早要出事，你们司机的命不值钱，我们乘客的命可值钱！乘客的命可值钱！”他一听这话，心里很不舒服，骂了晶晶几句，

13、晶晶他一听这话，心里很不舒服，骂了晶晶几句，晶晶也不是省油的灯，他们就这样一路互相指责，车里的火药味越来越浓，到也不是省油的灯，他们就这样一路互相指责，车里的火药味越来越浓，到了目的地，准备付钱时，晶晶发现计价器比平时多了两元钱，不肯付钱，了目的地，准备付钱时，晶晶发现计价器比平时多了两元钱，不肯付钱，拒绝下车，两人越吵越凶，他本想把晶晶拉下车，可晶晶以为他要打自己，拒绝下车，两人越吵越凶，他本想把晶晶拉下车，可晶晶以为他要打自己，就抓了他的脸，两人便打了起来，最后他将晶晶掐死，可是事后他怎么想就抓了他的脸，两人便打了起来，最后他将晶晶掐死，可是事后他怎么想也想不通他为什么会这么做！也想不通他

14、为什么会这么做！第19页/共28页批评的语言技巧批评的语言技巧双方都在气头上批评不宜，生气时少说话，因为人在生气时智商为零，待双方冷静后再谈。2.2.选择适当的时机和场合进行批评选择适当的时机和场合进行批评1.1.先表扬后批评先表扬后批评美国著名的演讲家戴尔.卡耐基说：“矫正对方错误的第一方法批评前先赞美对方。”第20页/共28页“比如看到某人桌子脏，想批评他，就这样说：“某某，你的桌子太干净了！”3 3、批评方式因人而异。、批评方式因人而异。年轻人：语重心长的直接批评（告诫）成年人：略微提醒下级对上级，晚辈对长辈：以自责促使对方反省4 4、批评时巧用幽默、批评时巧用幽默第21页/共28页批评

15、还应注意的事项批评还应注意的事项 课堂练习课堂练习1 1、以同桌为单位演练，请你当众赞美同学，、以同桌为单位演练，请你当众赞美同学，然后再试着就其某一缺点加以批评，师生做然后再试着就其某一缺点加以批评，师生做评判。评判。第22页/共28页 拒绝的语言技巧拒绝的语言技巧人际交往中要学会人际交往中要学会SAY NO！方法一：直截了当的拒绝方法一：直截了当的拒绝 首先，感谢对方在需要帮助时可以想到你，并且略首先，感谢对方在需要帮助时可以想到你，并且略表歉意。表歉意。其次，不要以一种高高在上的态度拒绝对方的要求，其次，不要以一种高高在上的态度拒绝对方的要求，从听对方陈述要求和理由，到拒绝对方并陈述理由

16、，都从听对方陈述要求和理由，到拒绝对方并陈述理由，都要始终保持一种和蔼的态度和面貌，表示出对对方的好要始终保持一种和蔼的态度和面貌，表示出对对方的好感和真诚之心。感和真诚之心。第23页/共28页 一位科长要给其下属介绍对象，下属直截了当的拒绝了他：“谢谢你总想着我。实在抱歉，这件事让您失望了。我现在还不具备结婚的条件，等我事业稳固以后，有了一定的经济基础再谈婚事，我想随着年龄的增长，择偶的标准也会随之改变，你说是不是？”案例点评：这位下属拒绝的语言是多么入情入理，既直接拒绝，点评：这位下属拒绝的语言是多么入情入理，既直接拒绝，语言又很得体。语言又很得体。第24页/共28页方法二方法二 委婉的拒

17、委婉的拒绝绝当对方提出的要求不急于回答时，可采用迂回战术，提出一些条当对方提出的要求不急于回答时，可采用迂回战术，提出一些条件或提出一个问题诱使对方自我否定，从而放弃原来的要求。件或提出一个问题诱使对方自我否定，从而放弃原来的要求。对于对方的要求，先不拒绝，而是充分阐明不利因素，埋下伏笔，让对于对方的要求，先不拒绝，而是充分阐明不利因素，埋下伏笔，让对方有足够的思想准备，再在适当的时候，用恰当的方法加以拒绝。对方有足够的思想准备，再在适当的时候，用恰当的方法加以拒绝。对于一些不便于立即回绝的请求，可以用拖延的方法加以拒绝。时对于一些不便于立即回绝的请求，可以用拖延的方法加以拒绝。时间的拖延，可

18、以使对方的请求变得没那么迫切。间的拖延，可以使对方的请求变得没那么迫切。、诱导否定法、诱导否定法、预埋伏笔法、预埋伏笔法、拖延法、拖延法第25页/共28页对方提出要求难以回绝时，可以采用转移话题，答非所对方提出要求难以回绝时，可以采用转移话题，答非所问等方式，暂时把对方说话的焦点转移开而达到拒绝的问等方式，暂时把对方说话的焦点转移开而达到拒绝的目的。目的。在交往中遇到如果属于开后门之类违反原则的事，需要讲明在交往中遇到如果属于开后门之类违反原则的事，需要讲明道理，明确拒绝。道理，明确拒绝。比如佯装听不见，以此拒绝。比如佯装听不见，以此拒绝。、转移话题法。、转移话题法。、利害相陈。、利害相陈。6、沉默不语、沉默不语第26页/共28页请分析下面的例子 有一位朋友曾向我说过这样一件事：领导安排他去为领导个人办一件私事，恰好他手头的业务又不能耽搁，我的朋友就对领导说“我不去”。谁知竟惹怒了这位领导，遭到了批评。如果遇到了这样的事情，你应该怎么处理吗？第27页/共28页谢谢您的观看！第28页/共28页