降低故障工单回复不合格率课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《降低故障工单回复不合格率课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 降低 故障 回复 不合格率 课件
- 资源描述:
-
1、【降低故障工单回复不合格率】【降低故障工单回复不合格率】【QC小组成果材料小组成果材料】河北移动邯郸分公司质量控制中心河北移动邯郸分公司质量控制中心 故障工单提升小组故障工单提升小组2019【目目 录录】一、一、小组概况小组概况二、二、选择课题选择课题三、三、活动计划活动计划四、四、现状调查现状调查五、五、设定目标设定目标六、六、原因分析原因分析七、七、确定主因确定主因八、八、制定对策制定对策九、九、实施对策实施对策十、十、检查效果检查效果 十一、制定巩固措施十一、制定巩固措施 十二、总结及今后目标十二、总结及今后目标【1、小组概况小组概况】因省公司因省公司EMOS更新为卓越系统,故障工单数量
2、比以前大幅增加,工单种类也大幅增多,邯郸更新为卓越系统,故障工单数量比以前大幅增加,工单种类也大幅增多,邯郸分公司因故障工单量大,导致回复不规范数量也随之增多,依据目前省公司对卓越运维系统中工单的分公司因故障工单量大,导致回复不规范数量也随之增多,依据目前省公司对卓越运维系统中工单的通报,质量控制中心成立了故障工单提升的通报,质量控制中心成立了故障工单提升的QC小组。小组。小组名称故障工单提升小组成立日期2019年1月课题类型管理型小组注册登记号ZLKZZX-1小组成员简介序号姓名性别学历职称负责1骆雪梅骆雪梅女女本科本科中级中级组长组长2师勇师勇男男本科本科助工助工组员组员3张亮张亮男男本科
3、本科助工助工组员组员4唐宇唐宇男男大专大专助工助工组员组员5李治李治男男大专大专助工助工组员组员6曹雪娇曹雪娇女女大专大专助工助工组员组员7王慧慧王慧慧女女本科本科助工助工组员组员8蒋楠蒋楠女女本科本科助工助工组员组员9路素芳路素芳女女本科本科助工助工组员组员活动时间活动时间2019年年1月月-2019年年9月月活动次数活动次数10次次 成果资料整理:师勇成果资料整理:师勇【2、选择课题选择课题】一,问题的产生问题的产生 根据河北移动质量工单通报,邯郸分公司多次因故障工单回复不合格遭到通报,及影响了邯郸分公司的形象也影响了相关的考核指标。二,确定课题确定课题 因为故障工单的回单不规范造成了对分
4、公司的负面影响,质量控制中心做为工单质检部门,应当尽快改变这种现象的发生,因此QC小组成员确定本次课题为降低故障工单回复不合格率降低故障工单回复不合格率【3、活动计划活动计划】PDCA 1月月2月月3月4月5月6月7月8月9月P选择课题选择课题现状调查现状调查设定目标设定目标原因分析原因分析确定主要原因确定主要原因制定对策制定对策D实施对策实施对策C检查效果检查效果A制定巩固措施制定巩固措施总结及今后目标总结及今后目标计划线计划线 实施线实施线 活动时间:活动时间:2019年年1月月1日至日至 2019年年9月月31日日活动项目活动项目 活动日程活动日程【4、现状调查现状调查-1】QC小组对2
5、019年10月-12月共7608张工单进行统计,找出其中43张不合格工单。表4-1 2019年10月-12月工单统计表日期日期工单总数工单总数不合格工单不合格工单不合格比率不合格比率2019年年10月月1960110.56%2019年年11月月2553180.71%2019年年12月月3095140.45%总计总计7608430.57%制表:师勇 时间:2019年11月2日【4、现状调查现状调查-2】制图:师勇 时间:2019年11月2日 从上图我们可以看到不合格工单所占的比例不高为0.57%,但工单数量仍然不少,为43张,下面我们统计一下这43张不合格工单的构成。图4-2不合格工单比例分析【
展开阅读全文