员工督导技巧课件.ppt
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- 员工 督导 技巧 课件
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1、2022-10-6员工督导技巧员工督导技巧课课 程程 介介 绍绍123督导者的角色认知督导者的角色认知 督导的训练与指导技术督导的训练与指导技术督导的核心技能督导的核心技能督导者的角色认知督导者的角色认知 督导的起源TWI(Training Within Industry for Supervisor)JIT生产、QCC品管圈活动等多项经典的生产管理技术经由TWI法后持续运用发展而来,因此TWI可以说是产业发展竞争力的基因工程督导者的角色认知督导者的角色认知督导的承上启下的作用督导角色误区 案例分析:下列主管们在角色定位上有什么问题?督导者的角色认知督导者的角色认知常见误区:v内部人控制,抵触
2、上级的指令v缺乏与内部部门之间的相互尊重和体谅配合v以地方诸侯自居v越权擅离职守,向上错位v“民意”代表,对抗公司v亲力亲为,事必躬亲v做自由人,扮和事佬督导者的角色认知督导者的角色认知督导者的角色认知督导者的角色认知 (传统)管理者(传统)管理者 管人管人 理人理人督导者督导者 督促督促 辅导辅导 传统管理者与督导者的区别 老板(或替身)独裁者 控制者 组织者 专家“警察”“裁判”团队领导人 沟通者 指导者 推动者 倾听者 教练员“啦啦队长”分组讨论分组讨论4个案例分析:个案例分析:v上述案例中,通过他人工作的描述,表现糟糕上述案例中,通过他人工作的描述,表现糟糕的领导都做了什么?的领导都做
3、了什么?v你认为这些领导对其员工的绩效有何影响?你认为这些领导对其员工的绩效有何影响?v你能从上述四个案例中学到或重新学到什么?你能从上述四个案例中学到或重新学到什么?成功督导的成功督导的8项准则项准则1、明确的目标2、用正确的方法做事3、积极的心态4、合作致胜5、执行、执行、再执行6、沟通无限7、训练与指导8、追求卓越 看电影品管理看电影品管理卡特教练 片段欣赏如何做一个好教练如何做一个好教练 当业绩下滑,工作出现问题时,我们往往认为这些都是下属单方面的问题。可是作为一名经理人员更多的还是要检讨自己,要问一问自己这些问题的发生有哪一些是因为自己训练部属不够 经理为什么要训练下属?如何做一个好
4、教练如何做一个好教练v有利于团队绩效的提升有利于团队绩效的提升v有利于管理者自身能力的提升有利于管理者自身能力的提升v有利于增加团队的吸引力、凝聚力有利于增加团队的吸引力、凝聚力 如何做一个好教练如何做一个好教练案例分析:松下公司的离职测试如何训练与指导下属如何训练与指导下属1、了解员工表现不良的现象及原因2、掌握运用“训练四步骤”进行员工培训的方法3、掌握正式与非正式指导执行的技巧和要点 员工表现不良的原因员工表现不良的原因v不会做培训不足v情绪不佳或不想做v不能做身体状况v不公平地被处分。训练训练训练的影响:v提升个人作业能力。v明确各人角色的扮演及其互动关系。v培养团队合作的默契。v构建
5、并巩固企业文化与伦理。v宣达经营者经营理念,达成共荣共享,永续经营的目标。训练训练最好的学习方法:30%看50%做做训练四步骤训练四步骤 分组案例研讨 了解受训者对工作的认知程度硬件准备工作充满信心、稳定情绪使受训者明确重要性训练四步骤训练四步骤讲解主要步骤及工作要点工作程序标准化亲自演示工作全过程及时与受训者沟通学习疑问让受训者一边试做一边陈述工 作步骤第二遍试做,及时纠正错误第三遍试做后,总结工作心得持续练习,逐步减少指导,直 到掌握让受训者开始独立工作亲自或指定专人的追踪考核发现问题及时现场培训持续的追踪考核P DA C训练四步骤训练四步骤案例分享:麦当劳对员工的训练步骤 卓越的指导艺术
6、卓越的指导艺术 最差的指导者最差的指导者 最佳的指导者最佳的指导者表达的期望不明确确立的目标/标准不清给予有限或模糊的反馈不经常对绩效进行观察只给予负面的反馈给予有限的正面认同几乎不提供培训给予零星的建议把更多的时间花在技术 或行政事务上倾听的效率较低处理人际关系技巧较差表达明确的期望确立清楚的目标/标准定期给予反馈经常对绩效进行观察给予有建设性的反馈对成绩进行表彰和奖励定期提供培训提供有益的建议花时间帮助员工倾听的效率很高良好的处理人际关系技巧卓越的指导艺术卓越的指导艺术指导是高绩效的一门艺术两种主要的指导方法:正式和非正式的卓越的指导艺术卓越的指导艺术非正式指导:涉及到督导者与员工每天的关
7、系。它的影响是积极的也可能是消极的积极的做法积极的做法v 每天和员工们打招呼v 与员工共进午餐v 了解和称呼员工的姓名v 做一个好的听众v 有幽默感v 言出必行v 公平地对待员工v 体贴周到,知道何时处理个人问题v 对于重要的项目,和员工并肩工作v 鼓励他人v 对于进步和成效给予认同v 让工作充满乐趣卓越的指导艺术卓越的指导艺术 正式指导:所谓正式的指导,就是督导者与员工逐一地进行面谈,帮助他们改进工作绩效。案例分析案例分析 阅读以上案例,作为他的督导,你该如何指导他工作呢?卓越的指导艺术卓越的指导艺术&有效指导一般流程:第一步:回顾工作目标和期望第一步:回顾工作目标和期望第二步:评估绩效水平
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