TWI工作教导方法与技巧(-44张)课件.ppt

1、Kevin xu 2005.7.20Page1.（.）专业提供企管培训资料Jack HsuUNION POWER一現場班組長的武功心法一現場班組長的武功心法TWI二督導人員必備的五個條件二督導人員必備的五個條件三班組長若沒有實施正確的工作教導您預期現場三班組長若沒有實施正確的工作教導您預期現場 日常工作會發生什么問題日常工作會發生什么問題?四工作教導是現場維實改善的第一步四工作教導是現場維實改善的第一步六準備方法六準備方法七工作教導的七工作教導的4階段階段八工作教導的基本想法八工作教導的基本想法九工作教導方法的自我反省表九工作教導方法的自我反省表十工作分解表案例演練十工作分解表案例演練十一十一

2、JI相關表格相關表格十二結語十二結語五五TWI工作教導工作教導2022/10/122Jack HsuUNION POWER1.TWI原文為原文為Training Within Industry for supervisor 即指現場第一線督導者的訓練。即指現場第一線督導者的訓練。2.TWI包括：包括：JI(Job Instruction)工作教導工作教導3.善用善用OJT培育部屬培育部屬 JM(Job Method)工作方法改善工作方法改善 JR(Job Relation)工作關係工作關係 JS(Job Safety)工作安全工作安全.（.）专业提供企管培训资料2022/10/123Jack

3、HsuUNION POWER1.工作的知識工作的知識2.職責的知識職責的知識3.教導的技能教導的技能4.改善的技能改善的技能5.領導的技巧領導的技巧2022/10/124Jack HsuUNION POWER 利用腦力記錄法分組演練利用腦力記錄法分組演練 從各位實際工作經驗中，列舉出正面臨從各位實際工作經驗中，列舉出正面臨這樣的問題？或者是否曾經發生過這樣這樣的問題？或者是否曾經發生過這樣的問題？的問題？.（.）专业提供企管培训资料2022/10/125Jack HsuUNION POWER透過工作教導會解決下列現場常發生的問題透過工作教導會解決下列現場常發生的問題:1.有關維實的問題有關維實

4、的問題(1)沒有遵守正確的工作方法沒有遵守正確的工作方法(2)工作品質沒有達到標準工作品質沒有達到標準(3)工作遲延工作遲延(4)工作常常失敗工作常常失敗(5)損壞道具或設備損壞道具或設備(6)廢品或重新加工過多廢品或重新加工過多(7)有人受傷有人受傷2022/10/126Jack HsuUNION POWER(8)沒有正確使用安全裝置沒有正確使用安全裝置(9)通路與工作場所的整理整頓不良通路與工作場所的整理整頓不良(10)作業員工對工作沒有興趣作業員工對工作沒有興趣(11)作業員工作不小心作業員工作不小心(12)沒有正確使用補助工具或計量器沒有正確使用補助工具或計量器(13)無故缺勤者多無故

5、缺勤者多(14)浪費消耗品浪費消耗品(15)作業員的流動性大作業員的流動性大(16)工作沒有計劃性工作沒有計劃性1.有關維實的問題有關維實的問題2022/10/127Jack HsuUNION POWER2.有關改善的問題有關改善的問題(1)隨著升遷、配置轉換以致職務變更的場合隨著升遷、配置轉換以致職務變更的場合(2)工作方法工作方法(手段、工程、材料等手段、工程、材料等)變更的場合變更的場合(3)生產或業務計劃變更的場合生產或業務計劃變更的場合(4)謀求安全作業徹底實施的場合謀求安全作業徹底實施的場合3.對於大多數新進作業員，實施工作教對於大多數新進作業員，實施工作教導當然有其必要性。導當然

6、有其必要性。2022/10/128Jack HsuUNION POWER1.準備方法準備方法(卡片運用卡片運用)2.工作教導方法工作教導方法4階段階段2022/10/129Jack HsuUNION POWER1.所謂準備方法，即作為教導所謂準備方法，即作為教導 之前的準備。之前的準備。2.如果在教導之前，沒有完成這些如果在教導之前，沒有完成這些 準備，就無法達成十分的效果。準備，就無法達成十分的效果。2022/10/1210Jack HsuUNION POWER 制作訓練預定表制作訓練預定表 準備需要的東西準備需要的東西 工作分解表工作分解表 整理工作場所整理工作場所.（.）专业提供企管培训

7、资料2022/10/1211Jack HsuUNION POWER王勝利王勝利會計課會計課2001.5.25工作工作分解分解編號編號陳陳先先生生林林先先生生蔡蔡先先生生許許小小姐姐楊楊小小姐姐黃黃小小姐姐事務量事務量的變化的變化整整 理理 6/83周后需要增加周后需要增加1人人傳傳 票票 記記 帳帳 5/29 校校 對對 各各 种种計算表計算表6/22 呈呈 核核 人事異動及人事異動及工作情況工作情況預定預定6月月退休退休備注備注:指導人員指導人員:王勝利王勝利 林先生預定林先生預定2001.6月底退休月底退休 工作場所工作場所:會計課會計課 3周后新工廠的建設資料增加，周后新工廠的建設資料增

8、加，日期日期:20021.5.25 這期間整理工作需增加這期間整理工作需增加1人人2022/10/1212Jack HsuUNION POWER1.可以清楚地掌握自己工作場所現狀可以清楚地掌握自己工作場所現狀2.可以清楚地了解急需要訓練的事項可以清楚地了解急需要訓練的事項3.明確訓練計劃的內容，包括明確訓練計劃的內容，包括:訓練誰訓練誰?訓練何种工作訓練何种工作?何時完成訓練何時完成訓練?2022/10/1213Jack HsuUNION POWER工作物工作物:電話器電話器工工 作作:電話的打法電話的打法工具與材料工具與材料:號碼表、號碼表、備忘錄用紙、備忘錄用紙、鉛筆鉛筆主主 要要 步步

9、驟驟要要 點點1.確認對方確認對方電話號碼、所屬、姓名電話號碼、所屬、姓名2.拿起聽筒拿起聽筒用左手，備忘錄用紙置用左手，備忘錄用紙置於右手邊於右手邊3.轉圓形數字盤轉圓形數字盤轉到底轉到底4.說自己公司名說自己公司名5.說出通話內容說出通話內容確認對方，發言要清楚確認對方，發言要清楚活用活用5WIH6.放回聽筒放回聽筒打個招呼，經過打個招呼，經過3秒秒NO.2022/10/1214Jack HsuUNION POWER(2)可以不必浪費時間可以不必浪費時間(1)可以按良好的順序，容易懂，不會遺漏可以按良好的順序，容易懂，不會遺漏 必要事項加以說明必要事項加以說明(3)自己不會迷惑，可以有自信

10、地說明自己不會迷惑，可以有自信地說明(4)可以清楚地強調重要的地方可以清楚地強調重要的地方(要點要點)(5)可以確實地確認學習的人是否已確實地了解可以確實地確認學習的人是否已確實地了解(6)也可以反省檢討現在的工作方法，也可以也可以反省檢討現在的工作方法，也可以 進行改善進行改善2022/10/1215Jack HsuUNION POWER主要步驟主要步驟 要要 點點1.做什麼做什麼?2.名詞動詞的名詞動詞的 形式來表達形式來表達3.將事實正確地、簡潔將事實正確地、簡潔地、具體地來描述主地、具體地來描述主要程序要程序1.怎樣做怎樣做?2.為了正確地進行一個為了正確地進行一個 主要步驟的關鍵要點

11、主要步驟的關鍵要點3.以成敗、安全、易做以成敗、安全、易做 為主要考慮要點為主要考慮要點.（.）专业提供企管培训资料2022/10/1216Jack HsuUNION POWER1.教導前必須將必要的東西全部準備好，包括教導前必須將必要的東西全部準備好，包括:設備、工具、材料或消耗品等。設備、工具、材料或消耗品等。2.工作分解表上的標題欄寫有工作物、工具、工作分解表上的標題欄寫有工作物、工具、材料，原則依照表準備。材料，原則依照表準備。3.最好將必要的數量也記入工作分解表。最好將必要的數量也記入工作分解表。4.相關輔教器材亦應準備。相關輔教器材亦應準備。2022/10/1217Jack Hsu

12、UNION POWER1.工作場所的整理整頓工作場所的整理整頓是作業安全的是作業安全的第一步。第一步。2.教導之前，教導之前，將工作場所充分加以整備將工作場所充分加以整備，示範正確的範本示範正確的範本。3.教導者能以身作則教導者能以身作則，將會對學習的人將會對學習的人發生很大的影響。發生很大的影響。2022/10/1218Jack HsuUNION POWER(錯誤示範錯誤示範)(正確示範正確示範)2022/10/1219Jack HsuUNION POWER 為何為何要學習要學習正確工作教導正確工作教導的方法的方法?學習與記憶學習與記憶關係又如何關係又如何?2022/10/1220Jack

13、HsuUNION POWER聽聽+看看看看聽聽聽聽+看看+討論討論+做做聽聽+看看+討論討論.（.）专业提供企管培训资料2022/10/1221Jack HsuUNION POWER 案例：案例：打燈頭結打燈頭結1.先生你知道怎樣打燈頭結嗎先生你知道怎樣打燈頭結嗎?2.現在讓我告訴你打燈頭結的方法，請你仔細聽。現在讓我告訴你打燈頭結的方法，請你仔細聽。作法：作法：3.先生不會做先生不會做並不是他的錯。並不是他的錯。使用口授使用口授 4.由剛才的示範看來，由剛才的示範看來，可知可知僅僅用口授僅僅用口授並不是並不是好的教導方法。好的教導方法。2022/10/1222Jack HsuUNION PO

14、WER(1)使他使他平心靜氣。平心靜氣。(2)告訴他告訴他將做何种工作將做何种工作。(3)查知他查知他對這工作認識對這工作認識的程度。的程度。(4)使他使他樂於學習樂於學習的氣氛。的氣氛。(5)使他進入使他進入正確的位置正確的位置。2022/10/1223Jack HsuUNION POWER(1)將主要的步驟將主要的步驟一步一步地一步一步地(2)強調強調要點要點(3)清楚地、清楚地、完整地、完整地、耐心地教導。耐心地教導。(4)不要超過不要超過他的他的理解能力理解能力。講給講給他聽他聽 寫給寫給他看他看 做給做給他看他看2022/10/1224Jack HsuUNION POWER(1)讓他

15、試作讓他試作改正錯誤。改正錯誤。(2)讓他一面試作，讓他一面試作，一面說出主要步驟。一面說出主要步驟。(3)再讓他做一遍，再讓他做一遍，同時說出要點。同時說出要點。(4)教到教到確實了解確實了解為止為止。2022/10/1225Jack HsuUNION POWER(1)讓他讓他開始工作開始工作(2)指定指定協助協助他的人。他的人。(3)常常檢查。常常檢查。(5)逐漸減少逐漸減少指導指導。(4)鼓勵發問。鼓勵發問。.（.）专业提供企管培训资料2022/10/1226Jack HsuUNION POWER基本想法基本想法對方沒有學會，對方沒有學會，是因為我沒有教好。是因為我沒有教好。任何事，任何

16、事，如果沒有反省，如果沒有反省，就不會有進步。就不會有進步。教學相長教學相長？！2022/10/1227Jack HsuUNION POWER沒有反省，沒有反省，就不會有進步就不會有進步沒有反省的地方沒有反省的地方就不會有進步。就不會有進步。在下面列在下面列舉舉自己的教導方法的反省表自己的教導方法的反省表請各位教導作請各位教導作業員之後，業員之後，經常使用這個表，經常使用這個表，好的點作好的點作記號，記號，不好的點作不好的點作 記號記號加以反省。加以反省。如果如果有有 號，號，下次教導時對其點特別加以注意下次教導時對其點特別加以注意不不要再有不好的點發生。要再有不好的點發生。2022/10/1

17、228Jack HsuUNION POWER沒有反省，沒有反省，就不會有進步就不會有進步階段階段項目項目記入欄記入欄教教導導前前的的準準備備1.是否預先製作好訓練預定表是否預先製作好訓練預定表?2.是否做好工作分解是否做好工作分解?3.材料、工作物、工具等是否放好在工材料、工作物、工具等是否放好在工 作場所的正作場所的正 確位置確位置?4.機械或工具是否整備妥當機械或工具是否整備妥當?5.是否已具備教導的態勢是否已具備教導的態勢?6.穿著及態度是否整齊穿著及態度是否整齊?2022/10/1229Jack HsuUNION POWER沒有反省，沒有反省，就不會有進步就不會有進步階段階段項目項目記

18、入欄記入欄第第1階階段段學學習習準準備備1.是否造成輕鬆不拘束的氣氛是否造成輕鬆不拘束的氣氛?2.是否將學習的人介紹給附近的作業員是否將學習的人介紹給附近的作業員?3.是否告知作業的名稱是否告知作業的名稱?4.是否讓他看完成的成品是否讓他看完成的成品?5.有沒有查知學習的人對這工作認識的程度有沒有查知學習的人對這工作認識的程度?6.是否使他樂於學習是否使他樂於學習(對作業發生興趣對作業發生興趣)?7.有沒有將安全裝置、裝具交給學習的人，並且有沒有將安全裝置、裝具交給學習的人，並且加以說明，給予指示加以說明，給予指示?8.是否將其工作與全體的關係加以說明是否將其工作與全體的關係加以說明?9.是否

19、使學習的人進入正確的位置是否使學習的人進入正確的位置?2022/10/1230Jack HsuUNION POWER沒有反省，沒有反省，就不會有進步就不會有進步階階段段項目項目記入欄記入欄第第階階段段傳傳授授工工作作1.有沒有依照工作分解來教導有沒有依照工作分解來教導?2.說明程序時，有沒有清楚地加以區分段落，取適說明程序時，有沒有清楚地加以區分段落，取適當的間隔，講給他聽，做給他看當的間隔，講給他聽，做給他看?3.有沒有寫給他看有沒有寫給他看?4.有沒有強調要點有沒有強調要點?有沒有教導要點的理由？有沒有教導要點的理由？5.不常聽慣的字句或專門用語有沒有不加任何說明不常聽慣的字句或專門用語有

20、沒有不加任何說明就加以使用過就加以使用過?6.對於事先沒有準備的事，有沒有道歉過或辯解過對於事先沒有準備的事，有沒有道歉過或辯解過?7.說話時是否使用大家都能聽到的較大聲音說話時是否使用大家都能聽到的較大聲音?8.是否耐心地教導是否耐心地教導?2022/10/1231Jack HsuUNION POWER沒有反省，沒有反省，就不會有進步就不會有進步階階段段項目項目記入欄記入欄第第3階階段段試試作作1.是否讓他沉默地試作一遍，確認過有沒有錯誤是否讓他沉默地試作一遍，確認過有沒有錯誤?2.有錯誤時是否立即加以修正有錯誤時是否立即加以修正?3.是否讓學習的人一面試作，一面說出主要步驟是否讓學習的人一

21、面試作，一面說出主要步驟?4.學習的人有沒有充分瞭解要點及理由？學習的人有沒有充分瞭解要點及理由？5.有沒有使用過為什麼的質問有沒有使用過為什麼的質問?6.在作業的一部份有沒有重新教導的必要的地方在作業的一部份有沒有重新教導的必要的地方?7.作業做得很好時，對於學習的人是否加以讚賞過作業做得很好時，對於學習的人是否加以讚賞過?.（.）专业提供企管培训资料2022/10/1232Jack HsuUNION POWER沒有反省，沒有反省，就不會有進步就不會有進步階階段段項目項目記入欄記入欄第第4階階段段考考驗驗成成效效1.有沒有有沒有指定協助的人指定協助的人?2.有沒有強調過作業的有沒有強調過作業

22、的質要比量重要質要比量重要?3.有沒有常常有沒有常常給予檢查給予檢查?4.有沒有有沒有鼓勵發問鼓勵發問？5.有沒有有沒有逐漸減少指導逐漸減少指導?合合 計計2022/10/1233Jack HsuUNION POWER(1)標準標準雙股電線打燈頭結雙股電線打燈頭結的方法的方法?(2)美容美髮業理髮的方法美容美髮業理髮的方法?(3)自選本身工作的實際案例。自選本身工作的實際案例。如如;鑽孔、鑽孔、鉸孔、鉸孔、車削平面車削平面等。等。2022/10/1234Jack HsuUNION POWER 訓練預定表訓練預定表工作分解表工作分解表工作教導評鑑表工作教導評鑑表.（.）专业提供企管培训资料202

23、2/10/1235Jack HsuUNION POWER 工工作作分分解解編編號號 生生產產上上 的的 變變化化 人人事事異異動動 及及 工工作作情情況況 2022/10/1236Jack HsuUNION POWER工工 作作 工工 作作 物物 工工具具與與材材料料 主主 要要 步步 驟驟 要要 點點 進進行行工工作作時時，主主要要的的工工作作順順序序 就就每每一一步步驟驟列列出出下下列列事事項項:(1)關關系系工工作作成成敗敗的的關關鍵鍵成成敗敗(2)有有使使工工作作人人員員遭遭受受傷傷害害的的危危險險 安安全全(3)能能使使工工作作易易於於進進行行的的事事項項(如如感感覺覺 秘秘訣訣技技

24、巧巧等等)易易做做 2022/10/1237Jack HsuUNION POWER(訓訓 練練 員員 專專 用用)年年 月月 日日 工工 作作 開開 始始 時時 間間 工工 作作 物物 結結 束束 時時 間間 工工 具具 與與 材材 料料 實實 習習 教教 導導 員員 準準 備備 事事 項項 工工 作作 分分 解解 工工 具具 與與 材材 料料 場場 所所 之之 整整 理理 I 輕輕 鬆鬆 氣氣 氛氛 何何 种种 工工 作作 了了 解解 程程 度度 學學 習習 意意 願願 位位 置置 主主 要要 步步 驟驟 要要 點點 理理 由由 動動 作作 主主 要要 步步 驟驟 要要 點點 理理 由由 (

25、查查 詢詢)(評評 鑑鑑)第第 2 第第 3 階階 段段的的 做做 法法 基基 本本 型型:無無 用用 的的 話話:要要 點點 的的 強強 調調:檢檢 查查:IV 交交 付付 工工 作作 問問 何何 人人 常常 常常 檢檢 查查 鼓鼓 勵勵 發發 問問 減減 少少 指指 導導 2022/10/1238Jack HsuUNION POWER.（.）专业提供企管培训资料2022/10/1239Jack HsuPage1敬請批評指教敬請批評指教!謝謝 謝謝!Jack HsuUNION POWER主主 要要 步步 驟驟要要 點點(1)解開雙股拉直解開雙股拉直 用左手姆指及食指用左手姆指及食指 捏住捏住

26、C點點(第第1圖圖)15公分公分(微小的長度差異，不會微小的長度差異，不會 影響成敗影響成敗).（.）专业提供企管培训资料2022/10/1241Jack HsuUNION POWER主主 要要 步步 驟驟要要 點點(2)用右側的線做右側圓圈用右側的線做右側圓圈(B線線)捏住圓圈與雙股線的交叉點捏住圓圈與雙股線的交叉點將線拉到雙股線的前面將線拉到雙股線的前面交叉交叉(第第2圖圖)2022/10/1242Jack HsuUNION POWER主主 要要 步步 驟驟要要 點點(3)用左側的線做左側圓圈用左側的線做左側圓圈 (A線線)(4)將將A線端穿過右側圓圈線端穿過右側圓圈(第第3圖圖)將線拉到自己胸前，從將線拉到自己胸前，從突出左側的線端下繞過，突出左側的線端下繞過，繞到雙股線的后面繞到雙股線的后面2022/10/1243Jack HsuUNION POWER主主 要要 步步 驟驟要要 點點(5)拉緊拉緊用右手拇指及食指捏著用右手拇指及食指捏著AB兩端線，用左手拿著雙股線兩端線，用左手拿著雙股線的的C點點以左手拇指及食指將圓圈緩以左手拇指及食指將圓圈緩緩向下調整，使線結靠近雙緩向下調整，使線結靠近雙股電線的交結處股電線的交結處拉結實拉結實(第第3圖圖)將兩線端並齊將兩線端並齊(第第4圖圖)將圓圈向下調整將圓圈向下調整結實結實.（.）专业提供企管培训资料2022/10/1244