与新员工沟通技巧课件.ppt

1、a1 与新员工沟通技巧与新员工沟通技巧利泰超市a2学习的背景 新员工离职率偏高；需要建立一个和谐的、阳光的团队氛围；利泰超市a3学习目标 了解沟通的含义 理解沟通的原因 掌握沟通的技巧 培养与他人之间建立良好的团队氛围利泰超市a4何谓沟通?为何沟通?如何沟通?利泰超市a5、“沟通沟通”的三大要素为：的三大要素为：双方（听与说）双向（角色互换）以达成共识为目的利泰超市a6二、为何要沟通？一、个人需求：朋友同事亲人二、团队需求：给新人阳光般的工作环境，将利泰文化渗透到每一个之间。利泰超市a7三、沟通训练心态环境（时机、对象、场合）技巧利泰超市a8（一）心态 1、珍惜缘份 伟人与凡人的差别，在于前者

2、能敬重每一个人，包括三餐不济的流浪汉。2、助您成功 80%人脉+20%机遇=100%成功利泰超市a9（二）环境（时机、场合、对象）一个人必须知道说什么；一个人必须知道什么时候说；一个人必须知道对谁说；一个人必须知道在什么地方说一个人必须知道怎么说。利泰超市a10（三）技巧利泰超市a11最低境界低境界高境界最高境界四个境界四个境界利泰超市a12 1、最低境界：错误的方式。取笑、嘲讽、打击、强行制止表达、挑剔、忽视等 会致使表达者心理有受伤害的感觉。此时会造成双方沟通困难，十有八九处理不好接下来的事情。利泰超市a13何谓最低境界？忽视发话者，或者强化发话者的负面感受，致使发话者有受伤害的感觉的反馈

3、方式。最低境界行为描述：仅表批评、指责、抱怨；冷嘲热讽，取笑发话者；否定与挑剔其见解；制止对方说话；找借口，自我辩解；完全忽视发话者利泰超市a14此时会致使表达者觉得不被理解，有交流挫折感。这会造成双方的沟通障碍，事情往往也处理不太好。这种处理方式对于受话方而言，也许并不能算错，但可以肯定他也不怎么对。利泰超市a15何谓低境界？遗漏对方的感受，仅处理事情，不处理心情。致使发话者觉得被误解、有挫折感的反馈方式。低境界行为描述：只处理事情，不处理心情；指出问题，给予警告或“苦口良药”；仅表抱歉；盲目照做；盲目安抚；自叙以满足自我需求。利泰超市a163 高境界：正确的方式。可能给高分。受话方能准确辨

4、认出并且能准确的反馈表达方重要而明显的感受。此时的结果是表达方觉得被人理解，非常乐意继续与受话方交流。通畅的沟通和良好的心情会使事情较容易处理。利泰超市a17高境界定义：准确辨认发话者重要而明显的感受准确反馈发话者重要而明显的感受结果：使发话者觉得被了解，愿意继续交流其感受。高境界行为描述：反馈出最明显的感受；回应；倾听；认同；礼节性（但非例行公事式）；良好的服务利泰超市a18最高境界：高明的方式。可得最高分。当受话方能够敏感地觉察到并艺术地反馈出超越对方明显感受的隐含感受，如：各种复杂感受中潜在的感受、潜在需求、潜台词、潜意识、暗示等时，会使表达方认为双方心灵相通，高度默契，有知音知己的感觉

5、。此时，表达方将非常乐意接纳受话方，接下来，乐意去处理受话方期望处理的事情就变成自然而然的了。利泰超市a19 4、最高境界定义：一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的感受，如：各种复杂感受中的潜在感受；潜在需求 潜台词；暗示 潜意识；结果：会使表达方非常乐意接受你，并认为双方心灵相通，高度默契，有知音知已的感觉。最高境界行为描述：心领神会，心心相印，心有灵犀一点通；默契；知已；不苦的良药；一针见血，恍然大悟；超乎想像的服务利泰超市a20沟通运用：沟通运用：利泰超市a21人际沟通的心理功能人际沟通的心理功能利泰超市a22沟通三步骤沟通三步骤 倾倾 听听 同同 理理 心心 支持的回应支持的回应利

6、泰超市a23积极倾听积极倾听与有效的发问与有效的发问利泰超市a24主管沟通主管沟通 报告报告 建议建议部属沟通部属沟通 鼓励鼓励 启发启发同事沟通同事沟通 尊重尊重 同理同理朋友沟通朋友沟通 建设性的交谈建设性的交谈家人沟通家人沟通 关怀关怀 接触接触利泰超市a25态度四注意态度四注意态度影响态度态度影响态度态度由你选择态度由你选择态度可以改变态度可以改变态度创造效益态度创造效益利泰超市a26沟通五转变沟通五转变 建议建议 转为转为 鼓励鼓励 分析分析 转为转为 同理同理 差异差异 转为转为 欣赏欣赏 抱怨抱怨 转为转为 回馈回馈 争执争执 转为转为 学习学习利泰超市a27沟通上的沟通上的“黄

7、金定律黄金定律”。利泰超市a28了解自己的优点长处了解自己的优点长处欣赏他人的优点与差异欣赏他人的优点与差异找到互补与适合性找到互补与适合性学习扩展不善长的风格学习扩展不善长的风格控制过当控制过当利泰超市a29沟通的少与多沟通的少与多少说抱怨的话少说抱怨的话 多说宽容的话多说宽容的话少说讽刺的话少说讽刺的话 多说尊重的话多说尊重的话少说拒绝的话少说拒绝的话 多说关怀的话多说关怀的话少说命令的话少说命令的话 多说商量的话多说商量的话少说批评的话少说批评的话 多说鼓励的话多说鼓励的话利泰超市a30带好新员工三部曲1、新鲜人、新鲜人-乐观、乐观、积极的心积极的心态。态。3、岗位、岗位人人客观、客观、

8、理性的面待理性的面待实际实际2、企业人、企业人-认同、认同、深层了解深层了解企业企业利泰超市a31 1、关心员工 企业对员工的关怀表现众多，如前面述及的员工的福利，如对一些家中突生变故的员工进行的精神慰籍和金钱捐助等。在现代企业中，关心员工越来越多地体现在关心员工的个人发展方面。企业一方面应尽量为员工寻找能充分发挥其潜能的职位，另一方面，应为职工提供各种培训和接受继续教育的机会。这样一来，不但提高了员工的工作绩效，而且还极大的提高了在职员工的工作满意度和对公司的忠诚度。2、信任员工 一个员工，如果感受不到他所在集体对他的信任，那么，他不可能信赖这个集体，更不可能在内心深处将自己融入到这个集体中

9、去。企业对员工应做到用人不疑，疑人不用，确定人选后，就要大胆授权，放手让他工作。当然，这种授权是建立在对员工的了解的基础上的，否则就必然导致管理的混乱和绩效的下降。利泰超市a32 3、尊重员工（当期重点）、尊重员工（当期重点）首先，在与员工的日常工作交流中，应注意语气的首先，在与员工的日常工作交流中，应注意语气的温和、用语的委婉，时刻提醒自己是在与员工商讨问题，温和、用语的委婉，时刻提醒自己是在与员工商讨问题，而不是命令员工去做什么。而不是命令员工去做什么。其次，在决定员工的职责、其次，在决定员工的职责、奖惩时，应尽可能地征求员工的意见，给予员工更多的选奖惩时，应尽可能地征求员工的意见，给予员

10、工更多的选择权。择权。最后企业应尽可能地使员工了解本企业的发展规最后企业应尽可能地使员工了解本企业的发展规划和目标，让员工明确自己的职责，使员工认识到自己能划和目标，让员工明确自己的职责，使员工认识到自己能在多大程度上影响企业的成功。在多大程度上影响企业的成功。这样会使员工感到受到这样会使员工感到受到尊重和信任，有利于职工增强归属意识，积极地履行自己尊重和信任，有利于职工增强归属意识，积极地履行自己的职责。的职责。4、营造公平、融洽的工作环境 当员工感到所在企业是一个公平世界时，就会对企业产生高度的信任，并表现出较强的奉献精神。这种信任和奉献自然有利于提高企业的绩效。利泰超市a33与新员工沟通

11、需要注意的20个细节1、遵时守约2、尊重上级和老同事3、公私分明 4、加强沟通、交流 5、不回避责任 利泰超市a34与新员工沟通需要注意的20个细节6、态度认真7、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教l 8、互相尊重9、绝不口出恶言l10、不说不该说的话利泰超市a35与新员工沟通需要注意的20个细节l11、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定12、理性的沟通，不理性不要沟通13、承认我错了14、说对不起！15、给他人惊喜；让奇迹发生利泰超市a36与新员工沟通需要注意的20个细节16、爱17、等待转机18、耐心19、智慧20、保留一点纯真利泰超市a37六、与员工沟通的致命之处：（一）聆听的四个致命伤听而不闻先说再听鸡同鸭讲一心二用利泰超市a38表达关心的三忌：话太少话太多找错说话对象利泰超市a39结束语 以他人接受的方式沟通 建立一个和谐的、阳光的团队氛围