如何设计调查问卷课件.ppt

1、问卷设计问卷设计Questionnaire Design确定要收确定要收集的信息集的信息确定访问的确定访问的方式和问卷方式和问卷的形式的形式问卷内容的问卷内容的设计和编写设计和编写确定问题的确定问题的先后顺序先后顺序问卷的版面问卷的版面设计设计试测试测有无修改？有无修改？定稿定稿问卷设计的过程问卷设计的过程一个成功的问卷设计应该具备两个功能：一个成功的问卷设计应该具备两个功能：能将所要调查的问题能将所要调查的问题明确明确地传达给被调查者；地传达给被调查者；设法取得对方合作，并取得设法取得对方合作，并取得真实、准确真实、准确的答案。的答案。问卷调查面临的困难问卷调查面临的困难请问您的月收入是多少

2、请问您的月收入是多少请问您有几套房请问您有几套房请问您按时纳税吗？请问您按时纳税吗？上述问题都可能引起被访者回避和反感。上述问题都可能引起被访者回避和反感。问卷调查会面临的困难问卷调查会面临的困难一个成功的问卷设计应该具备两个功能：一个成功的问卷设计应该具备两个功能：一是能将所要调查的问题明确地传达给被调查者；一是能将所要调查的问题明确地传达给被调查者；二是设法取得对方合作，并取得真实、准确的答案。二是设法取得对方合作，并取得真实、准确的答案。但在实际调查中，由于被调查者的个性不同，他们但在实际调查中，由于被调查者的个性不同，他们的教育水准、理解能力，道德标准、宗教信仰、生的教育水准、理解能力

3、，道德标准、宗教信仰、生活习惯、职业和家庭背景等都具有较大差异，加上活习惯、职业和家庭背景等都具有较大差异，加上调查者本身的专业知识与技能高低不同，将会给调调查者本身的专业知识与技能高低不同，将会给调查者带来困难，并影响调查的结果。具体表现为以查者带来困难，并影响调查的结果。具体表现为以下几方面：下几方面：问卷调查面临的困难问卷调查面临的困难 第一，被调查者不了解或是误解问句的涵义，不第一，被调查者不了解或是误解问句的涵义，不是无法回答就是答非所问。是无法回答就是答非所问。第二，回答者虽了解问句的涵义，愿意回答，但第二，回答者虽了解问句的涵义，愿意回答，但是自己记忆不清应有的答案。是自己记忆不

4、清应有的答案。第三，回答者愿意回答，但无能力回答，包括回第三，回答者愿意回答，但无能力回答，包括回答者不善于表达的意见，不适合回答和不知道自己答者不善于表达的意见，不适合回答和不知道自己所拥有的答案等。例如，当询问消费者购买某种商所拥有的答案等。例如，当询问消费者购买某种商品的动机时，有些消费者对动机的涵义不了解，很品的动机时，有些消费者对动机的涵义不了解，很难作出具体回答。难作出具体回答。问卷调查面临的困难问卷调查面临的困难第四，回答者了解问句的涵义，也具备回答的条件，但不愿意第四，回答者了解问句的涵义，也具备回答的条件，但不愿意回答，即拒答。具体表现在：回答，即拒答。具体表现在：被调查者对

5、问题毫无兴趣。导致这种情况发生的主要原因是，被调查者对问题毫无兴趣。导致这种情况发生的主要原因是，对问卷主题没有兴趣，问卷设计呆板、枯燥，调查环境和时间对问卷主题没有兴趣，问卷设计呆板、枯燥，调查环境和时间不适宜。不适宜。对问卷有畏难情绪。当问卷时间太长，内容过多，较难回答对问卷有畏难情绪。当问卷时间太长，内容过多，较难回答时，常会导致被调查者在开始或中途放弃回答，影响问卷的回时，常会导致被调查者在开始或中途放弃回答，影响问卷的回收率和回答率。收率和回答率。对问卷提问内容有所顾虑，即担心如实填写会给自己带来麻对问卷提问内容有所顾虑，即担心如实填写会给自己带来麻烦。其结果是不回答，烦。其结果是不

6、回答，或随意作答，甚至做出迎合调查者意或随意作答，甚至做出迎合调查者意图的回答，这种情况的发生是调查资料失真的最主要原因。图的回答，这种情况的发生是调查资料失真的最主要原因。例如，在询问被调查者每月收入时，如被调查者每月收入超过例如，在询问被调查者每月收入时，如被调查者每月收入超过2000元时，他就会将纳税联系在一起，从而有意压低收入的元时，他就会将纳税联系在一起，从而有意压低收入的数字。数字。为了克服上述困难，完成问卷的两个主要功能，问卷设计时应为了克服上述困难，完成问卷的两个主要功能，问卷设计时应遵循一定的原则和程序。遵循一定的原则和程序。1.目的性原则：围绕课题、突出重点目的性原则：围绕

7、课题、突出重点2.可接受性原则：亲切、礼貌、保密可接受性原则：亲切、礼貌、保密3.顺序性原则：先易后难顺序性原则：先易后难、逻辑顺序、逻辑顺序4.简明性原则：易读易懂、时间控制简明性原则：易读易懂、时间控制5.匹配性原则：便于解释分析匹配性原则：便于解释分析问卷设计的原则问卷设计的原则问卷的类型问卷的类型封闭式问题封闭式问题你喜不喜欢篮球运动？你喜不喜欢篮球运动？非常不喜欢非常不喜欢 不太喜欢不太喜欢 有点喜欢有点喜欢 非常喜欢非常喜欢你通常喜欢收看那种球类比赛节目？你通常喜欢收看那种球类比赛节目？篮球篮球 足球足球 棒球棒球 其他其他_(请填明请填明)p开放式问题开放式问题在球类运动中，你喜

8、不喜欢篮球运动？在球类运动中，你喜不喜欢篮球运动？你通常收看什么球类比赛？为什么？你通常收看什么球类比赛？为什么？各自的优缺点？各自的优缺点？封闭式问题封闭式问题你喜不喜欢篮球运动？你喜不喜欢篮球运动？非常不喜欢非常不喜欢 不太喜欢不太喜欢 有点喜欢有点喜欢 非常喜欢非常喜欢你通常喜欢收看那种球类比赛节目？你通常喜欢收看那种球类比赛节目？篮球篮球 足球足球 棒球棒球 其他其他_(请填明请填明)优点：优点：受访者作答较便捷，可掌握受访者答题的方向受访者作答较便捷，可掌握受访者答题的方向资料整理、分析较容易资料整理、分析较容易缺点：缺点：受访者之回答受答案选项之限制受访者之回答受答案选项之限制受访

9、者之回答可能较不真实、较不深入、较狭隘受访者之回答可能较不真实、较不深入、较狭隘（答项不在里面）（答项不在里面）p开放式问题开放式问题优点：优点：不会限制受访者之回答不会限制受访者之回答受访者之回答较真实、深入、广泛受访者之回答较真实、深入、广泛缺点：缺点：受访者负担较重，可能不愿作答受访者负担较重，可能不愿作答不易掌握受访者答题的方向不易掌握受访者答题的方向资料整理、分析较困难资料整理、分析较困难问卷的内容问卷的内容一般来说，问卷包含三个部分：一般来说，问卷包含三个部分：第一部分是有关个体基本资料方面的问题；第一部分是有关个体基本资料方面的问题；第二部分是有关行为方面的问题；第二部分是有关行

10、为方面的问题；第三部分是有关态度、意见等心理层面的问题。第三部分是有关态度、意见等心理层面的问题。前两部分叫事实问题，后一部分叫态度问题。前两部分叫事实问题，后一部分叫态度问题。问卷的结构问卷的结构请按照此结构进行小组课题的问卷设计请按照此结构进行小组课题的问卷设计1.问卷的标题问卷的标题标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。例如例如“大学生消费状况调查大学生消费状况调查”，“我与广我与广告告公众广告意识调查公众广告意识调查”等。等。不要简单采用不要简单采用“问卷调查问卷调查”这样的标题，它这样的标题，它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。容易引起回答者因

11、不必要的怀疑而拒答。2.问卷说明问卷说明 问卷说明旨在向被调查者说明问卷说明旨在向被调查者说明调查的目调查的目的、意义的、意义。有些问卷还有填表须知、交。有些问卷还有填表须知、交表时间、地点及其他事项表时间、地点及其他事项说明说明等。等。问卷说明一般放在问卷开头。问卷说明一般放在问卷开头。例：例：“同学们同学们:为了了解当前大学生的学习、为了了解当前大学生的学习、生活情况，并做生活情况，并做 出科学的分析，我们特制出科学的分析，我们特制定此项调查问卷，希望广大同学予以积极配定此项调查问卷，希望广大同学予以积极配合，谢谢。合，谢谢。”3.被调查者基本情况被调查者基本情况如消费者的性别、年龄、民族

12、、家庭人口、如消费者的性别、年龄、民族、家庭人口、婚姻状况、文化程度，职业、单位、收入、婚姻状况、文化程度，职业、单位、收入、所在地区等等。所在地区等等。在实际调查中，列入哪些项目，列入多少在实际调查中，列入哪些项目，列入多少项目，应根据调查目的、调查要求而定，项目，应根据调查目的、调查要求而定，并非多多易善。并非多多易善。4.调查主题内容调查主题内容调查问卷中最重要的部分。它主要是以提问调查问卷中最重要的部分。它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部分内容设计的的形式提供给被调查者，这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。好坏直接影响整个调查的价值。主题内容主要包括以下几方面：对人们的主

13、题内容主要包括以下几方面：对人们的行为进行调查。包括对被调查者本人行为进行为进行调查。包括对被调查者本人行为进行了解或通过被调查者了解他人的行为。行了解或通过被调查者了解他人的行为。对人们的行为后果进行调查。对人们的行为后果进行调查。对人们的态对人们的态度、意见、感觉、偏好等进行调查。度、意见、感觉、偏好等进行调查。5.编码编码6.作业证明的记载作业证明的记载 在调查表的最后，附上调查员的姓名、访在调查表的最后，附上调查员的姓名、访问日期、时间等，以明确调查人员完成任务问日期、时间等，以明确调查人员完成任务的性质。如有必要，还可写上被调查者的姓的性质。如有必要，还可写上被调查者的姓名、单位或家

14、庭住址、电话等，以便于审核名、单位或家庭住址、电话等，以便于审核和进一步追踪调查。但对于一些涉及被调查和进一步追踪调查。但对于一些涉及被调查者隐私的问卷，上述内容则不宜列入。者隐私的问卷，上述内容则不宜列入。问卷编制常见问题问卷编制常见问题问卷调查不是要问卷调查不是要正确的正确的答案；答案；而是要而是要真实真实的的答案答案1.概念不能太抽象。例如：概念不能太抽象。例如：“你什么时候感觉到生活的意义？你什么时候感觉到生活的意义？”什么是生活的意义？什么是生活的意义？“一个民族的传统道德总是会改变的一个民族的传统道德总是会改变的,您认为这些您认为这些年在中国这种情况是年在中国这种情况是”。什么是一

15、个民族的传统道德？什么又是中国的传什么是一个民族的传统道德？什么又是中国的传统道德？统道德？“你是否认为政府的福利政策合理？你是否认为政府的福利政策合理？”哪类政府？哪种福利政策？合理的标准是什么？哪类政府？哪种福利政策？合理的标准是什么？2、文字要力求清楚明白，不能含糊。、文字要力求清楚明白，不能含糊。p您认为我们国家现在最需要您认为我们国家现在最需要p全面迅速的改变。全面迅速的改变。p全面缓慢的改变。全面缓慢的改变。p部分迅速的改变。部分迅速的改变。p部分缓慢的改变部分缓慢的改变p您认为理想的主要职业是您认为理想的主要职业是p 上班方便上班方便,工作轻闲。工作轻闲。p 符合志趣符合志趣,有

16、事业可干有事业可干,工作有前程。工作有前程。p 单位福利好单位福利好,收入多。收入多。p 职业社会声誉好。职业社会声誉好。p避免使用含糊的形容词、副词，特别是在描述时避免使用含糊的形容词、副词，特别是在描述时间、数量、频率、价格等情况的时候间、数量、频率、价格等情况的时候:有时、经常、有时、经常、偶尔、很少、很多、相当多等词语比较含糊，尽偶尔、很少、很多、相当多等词语比较含糊，尽量避免。量避免。3、文字要浅显易懂，不要太难或者超过被试、文字要浅显易懂，不要太难或者超过被试群体的认知范围。群体的认知范围。例如：对于一般人员，用一些专业术语（社例如：对于一般人员，用一些专业术语（社会支持，阶层流动

17、，会支持，阶层流动，H2O-）。）。“请问你家的恩格尔系数是多少请问你家的恩格尔系数是多少”？上述专业术语可能超出被访者认知范围。上述专业术语可能超出被访者认知范围。4、关于否定形式陈述、关于否定形式陈述p尽量不用否定形式尽量不用否定形式p下列洗发水品牌，你不使用哪些？下列洗发水品牌，你不使用哪些？p避免双重否定避免双重否定“不是没有不是没有-”5、不要用一句话表达两个以上的观念或事件。、不要用一句话表达两个以上的观念或事件。“你同不同意孔子和老子的政治理论你同不同意孔子和老子的政治理论”“你赞同对学生进行竞争性较低的测验和实施教你赞同对学生进行竞争性较低的测验和实施教师的等级制度吗师的等级制

18、度吗?”上述表述中包含一个以上观念，被调查者很难笼统上述表述中包含一个以上观念，被调查者很难笼统回答清楚，建议分开设计问题。回答清楚，建议分开设计问题。6、避免诱导性提问避免诱导性提问“你喜欢喝纯净水吗？你喜欢喝纯净水吗？”（纯净水中缺乏人（纯净水中缺乏人体所需的微量元素）体所需的微量元素）大部分人都认为大部分人都认为华中科技大学是武汉最好的华中科技大学是武汉最好的高校，您是不是也这样认为？高校，您是不是也这样认为？红色字体为诱导部分，可能会影响被调查者自红色字体为诱导部分，可能会影响被调查者自己的判断，应避免。己的判断，应避免。7 备选答案不全。备选答案不全。无论是是非式问题还是选择式问题，

19、都是在几无论是是非式问题还是选择式问题，都是在几个备选选项中作出选择，因此必须使被调查者个备选选项中作出选择，因此必须使被调查者清楚所有的备选选项及其后果，否则不能全面清楚所有的备选选项及其后果，否则不能全面地搜集信息。地搜集信息。“在做在做300公里以内的短途旅行时，您喜欢乘飞公里以内的短途旅行时，您喜欢乘飞机进行吗？机进行吗？”“在做在做300公里以内的短途旅行时，你喜欢乘飞公里以内的短途旅行时，你喜欢乘飞机呢，还是喜欢坐汽车或者其他方式？机呢，还是喜欢坐汽车或者其他方式？8、避免难于回答的问题、避免难于回答的问题对于一些难以启齿的问题，例如考试作弊、企对于一些难以启齿的问题，例如考试作弊

20、、企业偷税漏税、不孝敬父母等。一般避免，如果业偷税漏税、不孝敬父母等。一般避免，如果要问，可以通过把这类问题转移到不具名的第要问，可以通过把这类问题转移到不具名的第三方身上。例如三方身上。例如“你对张你对张考试时作弊，有什么想法？考试时作弊，有什么想法？”对于一些隐私问题，可以间接的问。对于一些隐私问题，可以间接的问。例如：直接问收入难以得到真实的回答，可以问例如：直接问收入难以得到真实的回答，可以问平均每个月的电费。平均每个月的电费。避免那些会对答卷人带来社会或职业压避免那些会对答卷人带来社会或职业压力的问题。力的问题。如问一个老师如问一个老师“你对维持良好的课堂学习气氛感你对维持良好的课堂

21、学习气氛感到困难吗到困难吗?”9。问题提法不妥。问题提法不妥。您同意下面的话吗？请选一句您同意下面的话吗？请选一句读书读到初中就行了读书读到初中就行了,读多了没用读多了没用,花钱太多。花钱太多。能考上大学就让孩子读书能考上大学就让孩子读书,考不上大学还不如早点考不上大学还不如早点停学进厂停学进厂,多挣些钱。多挣些钱。我没有什么文化我没有什么文化,现在也挣很多钱现在也挣很多钱,所以读书不读所以读书不读书无所谓。书无所谓。只要孩子能升学只要孩子能升学,花多少钱我都愿意。花多少钱我都愿意。别人要都不同意呢？别人要都不同意呢？10、答案设计不合理答案设计不合理答案应是对答案空间的完整划分答案应是对答案

22、空间的完整划分你平均每天抽几支烟？你平均每天抽几支烟？A、1-2支；支；B、2-4支；支；C、4-6支；支；D、6支以上支以上如果一个人平均每天抽如果一个人平均每天抽2支，是选支，是选A还是选还是选B如果一个人平均两天抽如果一个人平均两天抽1支呢？支呢？混杂答案混杂答案您常看哪一类报刊书籍？您常看哪一类报刊书籍？文学艺术一般文艺杂志、文艺书籍等。（偶尔、经常、文学艺术一般文艺杂志、文艺书籍等。（偶尔、经常、无）无）趣味常识类科普杂志、十万个为什么、科幻作品。（偶趣味常识类科普杂志、十万个为什么、科幻作品。（偶尔、经常、无）尔、经常、无）外文书籍、杂志等（偶尔、经常、无）外文书籍、杂志等（偶尔、

23、经常、无）11、问题要尊重当地的风俗习惯。问题要尊重当地的风俗习惯。“您家最近有没有请过端公（道士）？您家最近有没有请过端公（道士）？”这问题本意是为了了解被试者的宗教行这问题本意是为了了解被试者的宗教行为，但是某些地方认为你这是诅咒他。为，但是某些地方认为你这是诅咒他。12 尽量不要使用假设或猜测语句尽量不要使用假设或猜测语句“你愿意增加工资吗？你愿意增加工资吗？”“假如你有假如你有10万元，你将万元，你将-”“结婚前，你和你的女友（男友）约会过多结婚前，你和你的女友（男友）约会过多少次？少次？”13、句子越短越好句子越短越好“你认为你在目前的职业升迁的机会上有你认为你在目前的职业升迁的机会上有没有可能？没有可能？”（语义不清，句子太长！）（语义不清，句子太长！）可改为：可改为：“你认为，你目前有没有可能你认为，你目前有没有可能升迁？升迁？”或或“你认为你目前有没有机会你认为你目前有没有机会升迁？升迁？”“我们这个社区的事情只要有人来管就行，我们这个社区的事情只要有人来管就行，不必每个人都来出主意不必每个人都来出主意”“社区事务，有人管就行，不必大家都社区事务，有人管就行，不必大家都出主意出主意”“社区事务，不必大家都来出主意社区事务，不必大家都来出主意”14、问卷不能太长。问卷不能太长。控制在控制在30-40分钟回答时间分钟回答时间