志愿者岗位礼仪培训课程课件.pptx

1、自愿者岗亭礼仪培训自愿者岗亭礼仪培训课程课程礼仪概述礼仪概述1、什么是礼仪？、什么是礼仪？礼仪是人们在社会交往举动中礼仪是人们在社会交往举动中以创立协调关系为目标的各类商定以创立协调关系为目标的各类商定俗成的动作准那么与标准。它包孕俗成的动作准那么与标准。它包孕礼貌、礼仪、仪表、仪式等。礼貌、礼仪、仪表、仪式等。礼仪概述礼仪概述2、为什么要进修礼仪？、为什么要进修礼仪？礼仪是人类文明和社会前进的礼仪是人类文明和社会前进的主要标志，是人们进展社会交往的主要标志，是人们进展社会交往的必备前提。礼仪属于道德范围是中必备前提。礼仪属于道德范围是中国传统文化的核心，是创立协调社国传统文化的核心，是创立协

2、调社会的主要标志。会的主要标志。礼仪概论礼仪概论3 3、礼仪的根底原那么。、礼仪的根底原那么。1 1、遵时守约、遵时守约 2 2、公允对等、公允对等 3 3、朴拙适度、朴拙适度 4 4、宽容自律、宽容自律 5 5、尊敬习惯、尊敬习惯自愿者的礼仪自愿者的礼仪自愿者的意义：自愿者的意义：自愿者的义务不仅仅只是完成自愿者的义务不仅仅只是完成本身的岗亭工作，更主要的是承载本身的岗亭工作，更主要的是承载着措辞沟通、文化交换的义务。自着措辞沟通、文化交换的义务。自愿者为办事对象办事的历程就是向愿者为办事对象办事的历程就是向被办事对象声张全部城市的形象。被办事对象声张全部城市的形象。自愿者的礼仪自愿者的礼仪

3、自愿者的形象标准：自愿者的形象标准：自愿者的形象标准触及仪容、自愿者的形象标准触及仪容、服饰、仪态和措辞等方面的内容、服饰、仪态和措辞等方面的内容、自愿者应做到仪容美、服饰美、仪自愿者应做到仪容美、服饰美、仪态美和措辞美，为体育活动营建温态美和措辞美，为体育活动营建温馨协调的气氛。馨协调的气氛。自愿者的形象塑造自愿者的形象塑造 第一印象 可以先声夺人 培养心理优势“首因效应 人与人晤面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的白话 68%的态势语自愿者塑造形象自愿者塑造形象-根底素养根底素养 仪容礼仪 服饰礼仪 仪态 脸色神志礼仪 措辞礼仪自愿者仪容礼仪自愿者仪容礼仪 脸部修饰标准 脸部要

4、求 形象正直 正视修饰 修饰标准 干净 卫生 天然局部修饰眉部的修饰眼部的修饰耳部的修饰鼻部的修饰口部的修饰自愿者仪容礼仪自愿者仪容礼仪 男士发型修饰礼仪 洁净整洁，并且要常常地正视修饰、修理 头发不应当太长：前部：不要遮住本身的眉毛 侧部：不要盖住本身的耳朵 后部：不要长过西装衬衫领子的上部 头发不要过厚，鬓脚不要太长 男士脸部修饰 天天进展剃须修面以保持脸部的洁净 正视随时保持口吻的清新 不要让长出的鼻毛影响了你的仪表自愿者仪容礼仪自愿者仪容礼仪 女士发型修饰礼仪 确保发型的整洁：洁净洁净、梳理整洁的发型应当是职场女性的首选。慎选发部的造型：女士的发型发式应当保持美不雅、大年夜方，办事类行

5、业的女性应将头发盘起。正视发部的美化：女士选择发卡、发带的时刻，它的式样应当庄重大年夜方。自愿者仪容礼仪自愿者仪容礼仪 化妆修饰 守那么：淡雅、精练、适度、庄重、避短 方式：打粉底、画眼线、施眼影浅咖啡、描眉形、上腮红、涂唇彩棕色、橙色、喷喷鼻水 忌讳：古怪出众、技法失落足、惨状示人、岗上化妆、指教他人 自愿办事时女性应当以淡妆为主，不应当浓妆艳抹，也不应当一点妆也不化。恰当化妆是根底礼貌！自愿者服饰礼仪自愿者服饰礼仪 服饰与文化?易经系辞下?记录：“黄帝、尧、舜垂衣裳而世界治，盖取之乾坤。中国古代：衣冠之治 服饰与自愿者 尊尊崇务对象 适应工作需要 塑造自愿者形象 提高小我本质自愿者的仪态自

6、愿者的仪态 准确的站姿 优雅的步态 含蓄的蹲姿 稳住的坐姿自愿者的仪态自愿者的仪态 站姿礼仪：挺，直，高 准确的站姿：竖立，收腹，提臀，吸气 不良站姿 身躯倾斜 哈腰驼背 趴伏倚靠 双腿大年夜叉 脚位不妥 手位不妥 半坐半立 全身乱动 顶书练习自愿者的仪态自愿者的仪态 步态礼仪：冷静，轻巧，庄重 根底要求 偏向明白 步幅适度 速度平均 重心放准 身体和谐 造型俊丽自愿者的仪态自愿者的仪态不妥行姿横冲直撞悍然抢行 反对道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅不雅自愿者的仪态自愿者的仪态 蹲、坐礼仪 蹲姿正视事项 不要俄然下蹲 不要距人过近 不要方位失落当：在人身旁下蹲，侧身相向 不要

7、毫无讳饰 不要蹲在椅子上 不要蹲着安息 坐姿：庄重，庄重，大年夜方 入坐 在他人今后 在恰当的地方 从坐位左侧 向周围人存候 毫无声息 以背部接近座椅自愿者的仪态自愿者的仪态 离座先有暗示正视前后起身缓慢站好再走从左分开自愿者的仪态自愿者的仪态 下肢的体位 正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚穿插式 双脚内收式自愿者的仪态自愿者的仪态 手、臂势礼仪 常常使用手势 正常垂放 天然搭放 手持物品 递接物品 展现物品 号召他人 举手存候 与人握手 挥手作别脸色神志礼仪脸色神志礼仪 笑脸 可以调理情感 可以消弭隔膜 可以取得回报 有益身心安康 重在脸部-微笑 发自心里的微笑脸色神志礼仪

8、脸色神志礼仪 重要规那么 体现谦和 体现交情 体现合时 体现朴拙 重在脸部 眼神自愿者措辞礼仪自愿者措辞礼仪 礼貌用语 问候：同一问候、由尊而卑、由近及远 迎送 请托 申谢 征询 推托：报歉式、转移式、注释式 报歉自愿者措辞礼仪自愿者措辞礼仪 文明用语礼仪 称号得当 按职务或社会职业 分辨对象 赐顾帮衬习惯 有主有次 严防犯忌 口齿清晰 用词文雅自愿者的礼仪自愿者的礼仪自愿者的办事标准：自愿者的办事标准：自愿者在其工作岗亭上为体育举动自愿者在其工作岗亭上为体育举动听员、媒体记者、不雅众和其他相关听员、媒体记者、不雅众和其他相关人员供应办事时所要遵循的动作尺度人员供应办事时所要遵循的动作尺度和要

9、求。要求自愿者具体主动、热忱、和要求。要求自愿者具体主动、热忱、耐心、严密的办事立场和具有一般的耐心、严密的办事立场和具有一般的岗亭专业常识。岗亭专业常识。自愿者的办事岗亭自愿者的办事岗亭 礼宾接待 措辞翻译 交通运输 安然保卫 医疗卫生 不雅众指引 物品分发 沟通联系 比赛组织撑持 场馆运行撑持 新闻运行撑持 文化举动组织撑持全运会城市自愿者的办事岗亭全运会城市自愿者的办事岗亭 信息办事自愿者信息办事自愿者 应急办事自愿者应急办事自愿者 情况回护自愿者情况回护自愿者 特点才艺展现自愿者特点才艺展现自愿者全运会社会自愿者的办事岗亭全运会社会自愿者的办事岗亭 列队示范站 交通保护站 情况回护站

10、信息办事站 特点办事站 社区办事站创立优秀的岗亭办事习惯创立优秀的岗亭办事习惯 小我举止动作的忌讳 忌在世人傍边从身体内发出各类异常的声音 忌用手抓挠身体的任何部位 公开露眼前需收拾整理好衣裤 列入正式举动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食品 忌在公共场合大年夜声鼓噪 忌对生疏人盯视或评论 在公共场合最好不要吃器材 伤风或其他感染病患者应避免列入社交举动 遵循一切公共举动场合的规那么 在大年夜庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人眼前躺在沙发里会晤的礼仪会晤的礼仪 晤面法式 问候 存候 介绍 握手 指导 互换名片问候问候 早上好上午10点之前 您好 晚上好太阳落山今后 接待惠临 请多赐顾帮衬 多

11、多指教存候存候 举手存候 点头存候 欠立存候 凡是在餐桌上，介绍生疏人熟悉时 非商务场合别工资你上茶时 抱拳存候 鞠躬存候 拥抱贴面 吻礼 忌讳 不成戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、扳谈介绍介绍 介绍本身推介本身 介绍本身前问候对方 开阔开朗、爽利、速度稍慢、流利而不成夸耀 介绍他人为他人架起沟通的桥梁 原那么：先提到名字者为尊敬 仪态：尺度站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍他人的按次介绍他人的按次 起首把：年轻的介绍给年长的；男人介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与本身熟习、关系亲切的介绍授与本身不熟、关系不亲切的；握手握手 握手时的姿态 女士握位：食指位

12、男士握位：全部手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握握手的正视事项握手的正视事项 不成滥用双手；不成穿插握手；双眼要凝视对方；不成手向下压；不成用力过度握手的伸手按次握手的伸手按次 男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。指导指导 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转 引领时，身体稍侧向客人，正视上下楼梯、遇障碍物时的手势 电梯引领：先辈后出原那么名片礼仪名片礼仪 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一路，原那么上应当使用名片夹 名片可放在上衣口袋但不成放在裤兜里 要保持名片或名片夹的洁净、平整名片

13、礼仪名片礼仪 承受名片 必需起身领受名片 利用双手领受 领受的名片不要在上面作标志或写字 领受的名片不成往返玩弄 领受名片时，要卖力地看一遍 不要将对方的名片遗忘在坐位上，或存放时不正视落在地上递名片递名片 递名片 按次：下级或会见方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多赐顾帮衬、“请多指教之类的寒喧语 互换名片时，利用右手拿着本身的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住承受名片承受名片 承受名片 必需起身领受名片 利用双手领受 领受的名片不要在上面作标志或写字 领受的名片不成往返玩弄 领受名片时，要卖力地看一遍 不要将对方的名片遗忘在坐位上，或存放时不正视落在地上名片礼仪名片礼仪要看一遍对方

14、职务、姓名等碰到难认字，应事前扣问在会议室如碰到多半人互相互换名片时，可按对方坐次分列名片座谈中，应称号对方的职务、职称，如“X司理、“X传授等。无职务、职称时，称“X师长教师、“X蜜斯等，而尽可能不使用“你字，或直呼其名名片礼仪名片礼仪 名片互换的时候、体例、路子 勿把本身的名片强递给每一个晤面的高级主管，除非他主动向你索取 勿太早递出你的名片，出格是面临完全生疏的人和偶尔熟悉的人 勿在一大年夜堆生疏人中披发你的名片，应在商业性社交场合互换名片 列入同业会议时，互换名片凡是是在会议入手下手时进展，有时在完毕时进展 勿把出弱点、过时或肮脏的名片给人 用餐时代一般不要互换名片 在列入社交性晚宴时

15、，不管女士或男士都应当带出名片 要知道什么时刻和假设何使你的名片个性化扳谈礼仪扳谈礼仪 扳谈：避免谈及的话题 与钱有关的事 本身或他人的安康状况 争吵性的话题 哀伤的话题 流言与闲话 古老和夸大的话题 常见的话题 文艺、体育、旅游、时尚、习惯等 实习：回忆给你深入印象的某次扳谈坐位放置礼仪坐位放置礼仪 右方为上的原那么 前座为上原那么 居中为上原那么 离门以远为上为原那么 景不雅好的位子为上为原那么乘车礼仪乘车礼仪 熟悉尊卑按次同时尊敬客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中央第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，之前后为序 为女士开车

16、门电梯礼仪电梯礼仪 电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开的按钮，请客人进入电梯 到达方针楼层时，按住“开的按钮，请客人先下 电梯有人时 不管上下都应客人、上司优先电梯礼仪电梯礼仪 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免故障他人乘电梯 电梯内不成大年夜声鼓噪或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，掉队的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，不成伸手超出数人去按按钮 接近电梯者先离电梯 使用手扶梯应靠右站立赠予礼仪赠予礼仪 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免故障他人乘电梯 电梯内不成大年夜声鼓噪或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，掉队的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，不成伸手

17、超出数人去按按钮 接近电梯者先离电梯 使用手扶梯应靠右站立 八类不宜礼品 必定数额的现金、有价证券 天然珠宝和贵金属首饰 药品和营养品 告白性、声张性物品 易于引发异性曲解的物品 为受礼人所忌讳的物品 触及国家奥密或商业密密的物品 功令律例禁流畅的物品赠予礼仪赠予礼仪 常见礼品 文具：书、邮册、纪念币、笔 食品：酒类、特点食品、茶叶 艺术品 鲜花 礼品的承受 怅然承受 启封赞美 回绝有方 事后再谢 办公室内不适合互换礼品安全是最大的效益，事故是最大的浪费。22.11.1422.11.14Monday,November 14,2022质量是安全的基础，安全为生产前提。0:44:050:44:05

18、0:4411/14/2022 12:44:05 AM安全第一，警钟常鸣，疏忽一时，悔恨终生。22.11.140:44:050:44Nov-2214-Nov-22实施效果看得见，持之以恒是关键。0:44:050:44:050:44Monday,November 14,2022质量来自精心操作。22.11.1422.11.140:44:050:44:05November 14,2022品质企业致胜的关键。2022年11月14日上午12时44分22.11.1422.11.14合闸之时须三遍，一长两短短应先。2022年11月14日星期一上午12时44分5秒0:44:0522.11.14生产管理高效率，

19、安全生产排第一。2022年11月上午12时44分22.11.140:44November 14,2022当价格被遗忘后，质量还将永存。2022年11月14日星期一0时44分5秒0:44:0514 November 2022沾沾自喜事故来，时时警惕安全在。上午12时44分5秒上午12时44分0:44:0522.11.14完善体系，深化管理，提高质量。22.11.1422.11.140:440:44:050:44:05Nov-22留意多一点，问题少一点。2022年11月14日星期一0时44分5秒Monday,November 14,2022严谨思考，严密操作。严格检查，严肃验证。22.11.142022年11月14日星期一0时44分5秒22.11.14谢谢大家！谢谢大家！