带好团队管好人培训讲座课件.ppt

1、 邢台创源企业管理咨询有限公司邢台创源企业管理咨询有限公司 高级培训师高级培训师国家中小企业银河培训工程国家中小企业银河培训工程 注册培训师注册培训师国际职业培训师行业协会国际职业培训师行业协会 特约理事特约理事20052005年山西省优秀企业家年山西省优秀企业家2006 2006 年中国十大培训师年中国十大培训师2007 2007 年五星级高级国际职业培训师年五星级高级国际职业培训师19781978年至年至20082008年中国企业教育培训年中国企业教育培训5050强培训师强培训师20092009年年 最具影响力实战派专家最具影响力实战派专家工作就意味着责任工作就意味着责任、职业精神职业精神

2、、做情绪的主人做情绪的主人 作者作者做最好的管理者做最好的管理者陈浩已出版发行的书籍 课程背景课程背景v企业确立了明确的发展战略，运营的结果却企业确立了明确的发展战略，运营的结果却是战略未能落地。为什么？是战略未能落地。为什么？v老板具有很好的企业经营理念，但这种很好老板具有很好的企业经营理念，但这种很好的理念却不能传导给员工和客户。为什么？的理念却不能传导给员工和客户。为什么？v年初信心百倍，制订了切实可行的年度目标，年初信心百倍，制订了切实可行的年度目标，而年度结束后，财务报表却不太好看。为什而年度结束后，财务报表却不太好看。为什么？么？v为什么为什么“大脑大脑”（决策层、高管层）不能正（

3、决策层、高管层）不能正常地、积极地、有效地发挥作用？原因是常地、积极地、有效地发挥作用？原因是“腰肾腰肾”（中层）不够健康，或者不够强有（中层）不够健康，或者不够强有力！力！v一位美国企业家曾说：你要想搞垮一一位美国企业家曾说：你要想搞垮一个企业，很容易，只要往那里派一个个企业，很容易，只要往那里派一个具有具有4040年管理经验的主管就行了。年管理经验的主管就行了。v这说明：只有经验这说明：只有经验,不反思不反思,不与时俱不与时俱进进,不创新，质量就不高了。不创新，质量就不高了。如何搞垮一个企业如何搞垮一个企业?反思是中层主管成长的有效途径反思是中层主管成长的有效途径v美国学者波斯纳提出的成长

4、规律美国学者波斯纳提出的成长规律 经验经验+反思反思=成长成长 反思反思+实践实践+研究研究=主管的成熟主管的成熟v反思是主管成长的必然之路：反思是主管成长的必然之路：没有先进的理念，就想不远；没有先进的理念，就想不远；没有具体的操作，就走不顺；没有具体的操作，就走不顺；没有深刻的反思，就走不快。没有深刻的反思，就走不快。课程模块课程模块 1 1 带好团队管好人带好团队管好人 清楚角色定位是关键清楚角色定位是关键 中层管理者们对自己的定中层管理者们对自己的定位不够准确，不知道管理者位不够准确，不知道管理者应该是一个什么样的角色，应该是一个什么样的角色，不知道怎样做才算是一个合不知道怎样做才算是

5、一个合格甚至是出色的管理者。格甚至是出色的管理者。四类管理者你属于哪类?v一流的管理者，自己不干，下属拼命干。一流的管理者，自己不干，下属拼命干。v二流的管理者，自己不干，全让下属干；二流的管理者，自己不干，全让下属干；v三流的管理者，自己干下属也干，自己不干三流的管理者，自己干下属也干，自己不干下属也不干；下属也不干；v四流的管理者，自己全干，下属没事干；四流的管理者，自己全干，下属没事干；好的管理者就是好的管理者就是“主心骨主心骨”，就是，就是“方向标方向标”。v只有一流的管理者，才是优秀的管理者。只有一流的管理者，才是优秀的管理者。v员工心目中的好领导样子员工心目中的好领导样子:管理者富

6、有感染力、领导力与号召力，他管理者富有感染力、领导力与号召力，他们有让人口服心服的专业能力，有优良的品德们有让人口服心服的专业能力，有优良的品德素质，有强烈的责任感，有高度的凝聚力，他素质，有强烈的责任感，有高度的凝聚力，他们对员工有着深厚的感情，他们们对员工有着深厚的感情，他们相信相信员工，员工，尊尊重重员工，员工，关心关心员工，员工，赏识赏识员工，员工，激励激励员工，员工，服服务务员工，员工，维护维护员工。员工。中层主管的重要性中层主管的重要性 定位定位价值价值承承 上上启启 下下？中层有三大苦：中层有三大苦：（1 1）、得不到上级的信任，）、得不到上级的信任，苦苦（2 2）、得不到同级的

7、支持和配合，）、得不到同级的支持和配合，苦苦（3 3）、得不到下级的拥护，）、得不到下级的拥护，苦苦一、企业为什么要设置中层？一、企业为什么要设置中层？公司把我们放在中层：公司把我们放在中层：1 1、就是让我们全身心地投入，全力以赴地、就是让我们全身心地投入，全力以赴地为企业作出贡献。为企业作出贡献。2 2、就是让我们提交结果。、就是让我们提交结果。3 3、就是让我们带好团队。、就是让我们带好团队。4 4、就是让我们处理问题。、就是让我们处理问题。5 5、就是让我们承担责任。、就是让我们承担责任。6 6、就是让我们上传下达。、就是让我们上传下达。二、角色定位二、角色定位在领导面前，在领导面前，

8、我是下级，是命令的执行者我是下级，是命令的执行者在公司决策方面，在公司决策方面，我是情报提供者、建议者我是情报提供者、建议者在其他部门经理面前，在其他部门经理面前，我是服务者和配合者我是服务者和配合者在下属面前，在下属面前，我是领导，是公司的形象和代表我是领导，是公司的形象和代表受公司委托，受公司委托，我是本部门的管理者我是本部门的管理者成为一个领导的关键是什么？成为一个领导的关键是什么？成功管理他人的能力成功管理他人的能力领导者必须具备的三个条件领导者必须具备的三个条件v 德行德行(人品好）人品好）v 能力（做事强）能力（做事强）1.1.智慧（预见前）智慧（预见前）了解你的职务了解你的职务v

9、对自己的职务充分了解对自己的职务充分了解v职务：职务：组织中每个人应该负责的组织中每个人应该负责的工作内工作内容容即称为即称为。v职务三要素；职务三要素；要使每一个职务都扮演好它的角色，要使每一个职务都扮演好它的角色，必须从必须从责任责任、权限权限、义务义务三个方向深三个方向深入了解。入了解。义务义务责任责任权限权限了解你的职务了解你的职务v（1 1）、责任）、责任明确地规定明确地规定“该做什么及如何做该做什么及如何做”就就是履行这个职务的责任。是履行这个职务的责任。理想的组织中的理想的组织中的每一个人都负有不同每一个人都负有不同的责任的责任，不应和他人混淆不清，也就，不应和他人混淆不清，也就

10、是说一份工作不应该产生二人或多人是说一份工作不应该产生二人或多人混淆混淆的状况。的状况。当接到职务时，必须清楚地了解自己当接到职务时，必须清楚地了解自己的的工作内容工作内容。义务义务责任责任权限权限了解你的职务了解你的职务v（2 2）、权限）、权限为了完成每个人的责任，为了完成每个人的责任，必须配合完必须配合完成责任应有的力量，这个力量成责任应有的力量，这个力量称为权称为权限。限。组织上组织上每个职务都给予一定权限每个职务都给予一定权限，以，以完成他的工作。完成他的工作。权限是完成工作的配备，权限是完成工作的配备，负的责任愈负的责任愈大就需要配备相对的权限大就需要配备相对的权限。义务义务责任责

11、任权限权限了解你的职务了解你的职务v（3 3）、义务）、义务百分之百完成自己的责任百分之百完成自己的责任就是自己的就是自己的义务义务。一旦您有一旦您有正式的正式的职务，您同时就有了完成职务，您同时就有了完成职务职务的的义务义务，二者同时发生，不可分割的。，二者同时发生，不可分割的。当您当您承担了责任承担了责任，您就要必须百分之百地，您就要必须百分之百地完成您的责任，就是完成您的责任，就是自己的义务。自己的义务。义务的表现形式多样义务的表现形式多样，如工作途中，如工作途中向主管向主管做中途做中途报告、在公司的报告、在公司的规范下进行工作规范下进行工作、对权限外的事情对权限外的事情请示有权限请示有

12、权限的人、遵守公的人、遵守公司的规定，彻底地司的规定，彻底地完成工作完成工作等。等。义务通过岗位考核来完成。义务通过岗位考核来完成。义务义务责任责任权限权限中层管理者需要中层管理者需要5 5多多 中层不只是执行高层所中层不只是执行高层所交办的事，更重要的是交办的事，更重要的是 他们也要看、想、听、他们也要看、想、听、问、做高层没有指明的问、做高层没有指明的 事。事。VVV-22 中层不只是推动基层所希中层不只是推动基层所希 望的事，更重要的是望的事，更重要的是 他们也要看、想、听、他们也要看、想、听、问、做基层没有表白的问、做基层没有表白的 事。事。中层管理者需要中层管理者需要5 5多多三、定

13、位而不是越位，缺位需要补位三、定位而不是越位，缺位需要补位v公司的理念应该公司的理念应该转达转达给下属给下属v必须完全了解必须完全了解上司上司的想法的想法v部门的问题不论部门的问题不论大小大小都要仔细调查都要仔细调查v彻底研究彻底研究下属下属v清楚地表达清楚地表达自己自己的想法的想法企业中层应做好的四项重点工作企业中层应做好的四项重点工作 1 1、选、选好人好人，并放，并放好位好位。2 2、开、开好会好会，调整好，调整好方向方向和和状态状态。3 3、做好、做好规划规划，并使之便于，并使之便于操作操作。4 4、训练好、训练好员工员工，迫使员工，迫使员工成长成长和和进步进步。钟声管理的启示钟声管理

14、的启示v一个小和尚在庙里担任撞钟一职，三个月之后，一个小和尚在庙里担任撞钟一职，三个月之后，住持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能住持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。胜任撞钟一职。v小和尚很不服气地问：小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、我撞的钟难道不准时、不响亮？不响亮？”v老住持耐心地告诉他：老住持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠不仅要洪亮，而且

15、要圆润、浑厚、深沉、悠远。远。”v从管理的角度讲，住持犯了三个错误从管理的角度讲，住持犯了三个错误一是没有提前公布工作标准，钟要撞到什一是没有提前公布工作标准，钟要撞到什么程度；么程度；二是没有说明撞钟的重要性，而不明白工二是没有说明撞钟的重要性，而不明白工作的意义，容易使他产生懈怠心理；作的意义，容易使他产生懈怠心理；三是没有进行相应的训练，使小和尚具备三是没有进行相应的训练，使小和尚具备相应的工作技能。相应的工作技能。钟声管理的启示钟声管理的启示管理的基本观点管理的基本观点 v下级工作的每一次失误，都下级工作的每一次失误，都反映管理工作的缺陷反映管理工作的缺陷v失误是信号！失误是信号！好的

16、管理者应该会：v明确工作职责明确工作职责（让执行者知道做什么）（让执行者知道做什么）v明白工作的意义明白工作的意义（为什么做）（为什么做）v统一做事的方法统一做事的方法 （怎样做）（怎样做）v制定工作标准制定工作标准 （做到什么程度）（做到什么程度）没有不合格的没有不合格的员工员工，只有不合格的，只有不合格的管理者管理者。只有这样，才能保证执行者达到让管理者满意的工作效果。只有这样，才能保证执行者达到让管理者满意的工作效果。管理者素质提升要达到“五化”职业化职业化道德社会化道德社会化性格角色化性格角色化言言行行专专业业化化能力结果化能力结果化结果认同化结果认同化规范化规范化程序化程序化标准标准

17、示范示范分程分程顺序顺序创创新新调整调整课堂游戏现在有一项重要的工作要做，现在有一项重要的工作要做，A A相信相信B B肯定会做。肯定会做。C C本可以本可以去做，但实际上去做，但实际上D D去做。去做。B B对此很不高兴，因为这是对此很不高兴，因为这是A A的工作。的工作。A A认为认为C C都可以去做。都可以去做。但是，但是，D D意识到意识到A A都不会去做。都不会去做。结果是当结果是当D D去做去做C C都本可以做的事时，都本可以做的事时，A A开始责怪开始责怪B B。请请找出找出A A、B B、C C、D D这四种人：这四种人：每个人、某个人、任何人、没有人每个人、某个人、任何人、没

18、有人、游戏点评：游戏点评：每个人都可以去做的事情，恰恰因为是每个每个人都可以去做的事情，恰恰因为是每个人都可以做到，所以就造成了没有人去做，因为人都可以做到，所以就造成了没有人去做，因为每个人都认为别人会去做，结果是没有人去做。每个人都认为别人会去做，结果是没有人去做。只有某个人去做这每个人都可以做到却又不只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去做的事情，才可以打破不良的循环。这某个人，去做的事情，才可以打破不良的循环。这某个人，就是天生的就是天生的领导者领导者。在工作当中，很多优秀人才的脱颖而出，并不在工作当中，很多优秀人才的脱颖而出，并不一定是因为做了别人无法做到的事情，而是做了一定是因为

19、做了别人无法做到的事情，而是做了每个人都可以做到却又不一定做的事情。每个人都可以做到却又不一定做的事情。执行到位的具体体现是：执行到位的具体体现是：v细节决定成败细节决定成败事事有人事事有人管管（前提）（前提）事事有人事事有人做做（关键）（关键）事事有事事有标准标准（基础）（基础）事事有事事有责任人责任人（保障）（保障）小帖士：企业管理规范的六要素：小帖士：企业管理规范的六要素：科学合理的组织机构科学合理的组织机构分工合理的部门职能分工合理的部门职能详细清晰的岗位描述详细清晰的岗位描述严格执行的规章制度严格执行的规章制度高效运作的工作流程高效运作的工作流程规范统一的工作表格规范统一的工作表格课

20、程模块课程模块 2 2 选对人，用对人，人才是选对人，用对人，人才是基础基础一、人才之我见考察人的四方面要素v远远使之，以观其使之，以观其忠忠v烦烦使之，以观其使之，以观其能能v色色使之，以观其使之，以观其性性v酒酒使之，以观其使之，以观其态态1、什么叫人才？v指有指有才能才能的人的人 v指人的指人的品貌品貌。v有有贡献贡献的人。的人。能力强能力差能力差不忠诚不忠诚三象限三象限四象限四象限能力强，能力强，忠诚差忠诚差 视情况培养、视情况培养、感化，提升忠感化，提升忠诚度诚度能力强、能力强、忠诚度高忠诚度高 提拔重用提拔重用不忠诚、能力差不忠诚、能力差 炒鱿鱼。炒鱿鱼。卷铺盖卷铺盖-另请高就另请

21、高就忠诚、能力差忠诚、能力差 留用留用 培训培训-逐步委以重逐步委以重任任忠诚忠诚一象限一象限二象限二象限仔细分析你手下的人才，他在哪个象限？仔细分析你手下的人才，他在哪个象限？2 2、人才四要素、人才四要素v1 1、德行德行要素，要素，品德品德最重要；最重要；v2 2、知识知识要素，即受要素，即受教育教育的程度；的程度；v3 3、能力能力要素，即要素，即经历经历和和经验经验；v4 4、业绩业绩要素，即所做的要素，即所做的贡献贡献；3 3、人才不是靠招来，更不是靠挖来、人才不是靠招来，更不是靠挖来v人才不是靠人才不是靠招聘招聘得来的，更不是靠得来的，更不是靠猎头猎头挖来的。挖来的。v人才是人才

22、是会变会变的，的，好人好人会变会变坏人坏人，坏坏人人会变会变好人好人，关键是，关键是制度制度。v人才需要时间来人才需要时间来磨练磨练和和证明证明修路原则（如何对事不对人）修路原则（如何对事不对人）如果有人出了差错，千万别急着抱怨这个人有如果有人出了差错，千万别急着抱怨这个人有问题，建议应该检查问题，建议应该检查“路路”，是不是路有问题，是不是路有问题管理者的核心是修路，而不是管人管理者的核心是修路，而不是管人只要发现问题，就要立即只要发现问题，就要立即“修路修路”路指的是制度，规则，政策等路指的是制度，规则，政策等好的制度能让坏人干不了坏事，不好的制度，能让好人变坏，制度就是路好的制度能让坏人

23、干不了坏事，不好的制度，能让好人变坏，制度就是路邓小平邓小平如果有人干活偷懒，一定是因为现行的规则即如果有人干活偷懒，一定是因为现行的规则即“路路”能给他人偷懒的机会能给他人偷懒的机会如果有人不求上进，那一定是因为激励措施还不够有如果有人不求上进，那一定是因为激励措施还不够有力，或至少是你还没有找到激励他的办法力，或至少是你还没有找到激励他的办法如果有人需要别人监督才能做好工作，那一定是因为如果有人需要别人监督才能做好工作，那一定是因为你还没有设计出一套足以让人自律的游戏规则你还没有设计出一套足以让人自律的游戏规则如果某一环节经常出现扯皮现象，那一定是因为这段如果某一环节经常出现扯皮现象，那一

24、定是因为这段“路路”上职责划分的不够细致明确上职责划分的不够细致明确如果经常出现贪污腐败现象，那一定是如果经常出现贪污腐败现象，那一定是“路路”给了他给了他们许多犯罪的机会们许多犯罪的机会二、人才是放对地方的人才是人才二、人才是放对地方的人才是人才v管理者最首要的工作就是帮助员工管理者最首要的工作就是帮助员工找到适找到适合他的合他的工作位置。工作位置。人要和人要和岗位岗位匹配匹配两个老板的对话v一次工商界的聚会中，几个老板谈自己的经营心得。一次工商界的聚会中，几个老板谈自己的经营心得。v其中一个说：其中一个说：“我手上有三个不成长的员工，现在我手上有三个不成长的员工，现在正准备找机会把他们炒掉

25、。正准备找机会把他们炒掉。”v另一个老板问：另一个老板问：“为什么要这样做呢？他们为何不为什么要这样做呢？他们为何不成才？成才？”v“一个就知道吹毛求疵，整天嫌这嫌那；一个杞人一个就知道吹毛求疵，整天嫌这嫌那；一个杞人忧天，老是害怕工厂有事，还有一个混水摸鱼，整忧天，老是害怕工厂有事，还有一个混水摸鱼，整天在外面闲逛。天在外面闲逛。”两个老板的对话v第二个老板听后想了想，说：第二个老板听后想了想，说：“既然这既然这样，你就把这三个人让给我吧！样，你就把这三个人让给我吧！”v这个老板有问题吗？他想做什么呢？这个老板有问题吗？他想做什么呢？v第二天，三个人到新公司报到，新的老第二天，三个人到新公司

26、报到，新的老板开始分配工作：喜欢吹毛求疵的人，板开始分配工作：喜欢吹毛求疵的人，负责管理品质；害怕出事的人，让他负负责管理品质；害怕出事的人，让他负责保安系统的管理；喜欢混水摸鱼的人，责保安系统的管理；喜欢混水摸鱼的人，让他负责商品宣传，整天在外面跑来跑让他负责商品宣传，整天在外面跑来跑去。！去。！v你有什么收获和启发？你有什么收获和启发？1、优秀人才的条件（1 1）敬业敬业态度态度（2 2）专业专业能力能力（3 3）道德）道德品质品质（4 4）反应反应能力能力（5 5）学习）学习意愿意愿1、优秀人才的条件（6 6）沟通沟通能力能力（7 7）团队）团队意识意识（8 8）健康）健康身体身体（9

27、9）适应适应环境环境（1010）自我）自我了解了解（）帮助员工找对位置（）帮助员工找对位置v管理者最重要工作就是帮助员工找对管理者最重要工作就是帮助员工找对位置位置v要让员工清楚地知道：要让员工清楚地知道：喜欢喜欢做什么？做什么？适合适合做什么？做什么？能能做什么？做什么？最擅长最擅长做什么？做什么？做做的怎么样？的怎么样？v仔细观察此相片，你能够发现什么？仔细观察此相片，你能够发现什么？（）、让合适的人做合适的事（）、让合适的人做合适的事.寻找最寻找最合适岗位合适岗位要求的人才要求的人才.人才人才错位错位，事情肯定，事情肯定失位失位、公司只给那些追求、公司只给那些追求卓越卓越的员工留位置的员

28、工留位置.（3）、理想的团队四种角色）、理想的团队四种角色 v德者、能者、智者、劳者德者、能者、智者、劳者 德者德者领导团队领导团队能者能者攻克难关攻克难关智者智者出谋划策出谋划策劳者劳者执行有力执行有力案例：西游记中的角色分析：案例：西游记中的角色分析：唐僧起着凝聚和完善的作用；唐僧起着凝聚和完善的作用；孙悟空起着创新和推进的作用孙悟空起着创新和推进的作用猪八戒起着信息和监督的作用；猪八戒起着信息和监督的作用；沙和尚起者协调和实干的作用；沙和尚起者协调和实干的作用；三、人才需要过好的三、人才需要过好的“三关三关”v人才需要经过人才需要经过“三三”方面考察方面考察时间时间、空间空间、事件事件v

29、动态中进行考察动态中进行考察人品人品和和能力能力同时关注同时关注v人才必要过好人才必要过好“三三”关关信任信任关、关、能力能力关、关、使命使命关关反思反思v您是否注重过人才的栽培工作？您是否注重过人才的栽培工作？v你是否注重过身边人才的培养了？你是否注重过身边人才的培养了？v你是否用心关注过你追随多年的人心理？你是否用心关注过你追随多年的人心理？v你是否将合适的人放在了合适的地方？你是否将合适的人放在了合适的地方？v你是否用心和您的下属一起探讨过他的生涯你是否用心和您的下属一起探讨过他的生涯发展？发展？v不教而授谓之杀！不教而授谓之杀！课程模块课程模块 3 3人才是折腾出来人才是折腾出来v人才

30、是培训出来的人才是培训出来的v人才是磨练出来的人才是磨练出来的v人才是激励出来人才是激励出来一、人才是一、人才是“训训”出来的出来的v、为什么要进行培训？、为什么要进行培训？v、人才都是培训出来的、人才都是培训出来的v、人才需要经过三、人才需要经过三“培培”、为什么要进行培训？、为什么要进行培训？v如何理解培训？如何理解培训？培训不是讲课，就是洗脑培训不是讲课，就是洗脑v中国企业的培训现状是什么？中国企业的培训现状是什么？说起来重要，动起来次要，忙说起来重要，动起来次要，忙起来不要；起来不要；v培训的价值到底何在？培训的价值到底何在？企业教育训练的 五个基本层次精神训练态度训练技能训练知识训练

31、生存训练企业教育训练的企业教育训练的 五个基本层次五个基本层次训练层次训练层次针对问题针对问题相相 关关 内内 容容精神训练精神训练态度训练态度训练技能训练技能训练知识训练知识训练生存训练生存训练怎样发挥怎样发挥潜能潜能怎样做好怎样做好怎样做怎样做怎么回事怎么回事该做什么该做什么不该做什么不该做什么潜能激发、心灵成长、职业发展潜能激发、心灵成长、职业发展团队精神、企业文化等方面训练团队精神、企业文化等方面训练。思维方式、心态、价值观念、心思维方式、心态、价值观念、心理、人格修养、与人相处、团队理、人格修养、与人相处、团队协作等方面训练协作等方面训练各项必备技能及高级技能培训。各项必备技能及高级

32、技能培训。包括职能类的各项技能及阶层类包括职能类的各项技能及阶层类的各项技能等的各项技能等了解公司产品、服务、市场、岗了解公司产品、服务、市场、岗位专业等相关知识与信息位专业等相关知识与信息。公司有关背景资料、规章制度、价值公司有关背景资料、规章制度、价值体系、评判标准、岗位职责及工作环体系、评判标准、岗位职责及工作环境的说明；晋升及处罚规则，基本生境的说明；晋升及处罚规则，基本生存及发展规律等。存及发展规律等。管理“四”知道v知道下属知道下属应该做什么应该做什么v知道下属知道下属要做多少要做多少v知道下属知道下属做到什么程度做到什么程度v知道下属知道下属特定时间内的进度特定时间内的进度、人才

33、都是培训出来的、人才都是培训出来的v高绩效团队的高绩效团队的三个三个标准标准v把服从训练成把服从训练成习惯习惯v控制员工的控制员工的行为行为不如控制他不如控制他的的思维思维高绩效团队的三个标准高绩效团队的三个标准纪律纪律速度速度细节细节思考：v如何理解伦理？如何理解伦理？v“伦伦”，意为人与人之间的交往与关系。，意为人与人之间的交往与关系。v“理理”，意为人与人之间交往时必须遵，意为人与人之间交往时必须遵循的原则循的原则v“伦理伦理”则是指人们在处理相互关系时，则是指人们在处理相互关系时，需要遵循的行为准则。包括工作中的人需要遵循的行为准则。包括工作中的人际关系、工作观、工作态度以及职业道际关

34、系、工作观、工作态度以及职业道德等方面。德等方面。管理者自身的伦理规则v1 1、与下属保持、与下属保持适当适当的距离的距离v2 2、不要与下属争名、不要与下属争名夺利夺利v3 3、莫因自己的喜好影响、莫因自己的喜好影响制度制度v4 4、别因小利益损、别因小利益损公益公益建立遵守工作伦理的团队v1 1、树立下属的、树立下属的职业意识职业意识和和责任心责任心v2 2、引导员工养成良好的、引导员工养成良好的职业道德职业道德v3 3、树立规则、树立规则意识意识、人才需要经过三、人才需要经过三“培培”v培培“训训”（知道对错）（知道对错）v培培“养养”（健康发展）（健康发展）v培培“育育”（生涯规划）（

35、生涯规划）用对的方式培养下属v师徒制：以师徒制：以老老带带新新，共同进步，共同进步v临时任务小组：在临时任务小组：在实践实践中学习中学习v榜样学习：看得见的榜样学习：看得见的模板模板v小组讨论：让小组讨论：让信息信息多向传递多向传递v案例讨论：用案例讨论：用问题问题解决问题解决问题v轮岗培训：轮岗培训：多重多重岗位体验促进个人成长岗位体验促进个人成长v网络培训：让下属自己安排网络培训：让下属自己安排培训培训时间时间v竞争考试：定期竞争考试：定期职业技术职业技术培训培训企业中层要学会使用的九个企业中层要学会使用的九个“规定动作规定动作”1 1、每天作一个、每天作一个“工作计划工作计划”。工作计划

36、的几种形式。工作计划的几种形式。2 2、每天写一篇、每天写一篇工作日记工作日记。实例分享：讲师自己的工作日实例分享：讲师自己的工作日记。记。3 3、每周开一次、每周开一次工作例会工作例会。开会主要解决什么问题？开会主要解决什么问题？企业中层要学会使用的九个企业中层要学会使用的九个“规定动作规定动作”4 4、每月作一次、每月作一次工作分析工作分析。作工作分析是作工作分析是“作秀作秀”吗？吗？5 5、每月作一次、每月作一次员工培训员工培训。如何解决培训如何解决培训“走过场走过场”的问题？的问题？6 6、每月进行一次、每月进行一次绩效考核绩效考核。绩效考核考什么？怎么考？绩效考核考什么？怎么考？企业

37、中层要学会使用的九个企业中层要学会使用的九个“规定动作规定动作”7 7、每月与、每月与直接下属直接下属沟通一次。沟通一次。沟通的动机和技巧。沟通的动机和技巧。8 8、每月看、每月看一本书一本书或者或者听一次听一次课。课。看书、听课主要解决什么问题，不看书、听课主要解决什么问题，不看、不听行不行？看、不听行不行？9 9、负责、负责辅导一名下属辅导一名下属或者或者培养一名合格培养一名合格的接班的接班人。人。培养了接班人，是不是就会培养了接班人，是不是就会“教会教会了徒弟饿死了师傅了徒弟饿死了师傅”？二、人才是磨练出来的二、人才是磨练出来的v1、磨练靠、磨练靠管理管理v2、磨练靠、磨练靠领导领导v3

38、、磨练靠、磨练靠检查检查管理诠释管理诠释v管理管理=管（事）管（事）+理（人）理（人）v管理管理的的4 R原则原则:找找对对的人的人 Right People 放在放在对对的位置的位置 Right Position 用用对对的方法的方法 Right Ways 去做去做对对的事的事 Right Things管字诠释管字诠释“管管”就是要：就是要：管住管好；管住管好；（1 1）“管管”蕴含着蕴含着权力权力，体现的是，体现的是指挥与服从指挥与服从；（2 2）要把）要把“管管”的工作做好，需要的是的工作做好，需要的是权责界权责界定的清晰和指令流程的通畅定的清晰和指令流程的通畅。（3 3）支持）支持“管

39、管”的是一套的是一套制度制度。“管管”之之道道在于在于对事不对人，就要求对事要按对事不对人，就要求对事要按制度来办。制度来办。“管管”之之诀诀在于在于抓大抓大（战略）（战略）弃小弃小（程序化管理、日（程序化管理、日常事务）常事务）放中间放中间（执行层）。（执行层）。理字诠释理字诠释“理理”之之要要在于理清理顺；在于理清理顺；（1 1）“理理”蕴含着蕴含着智慧智慧，体现的是，体现的是沟通与协作沟通与协作。（2 2）要把）要把“理理”的工作做好，需要的是的工作做好，需要的是组织系统的凝组织系统的凝聚力和认同感。聚力和认同感。（3 3）支持）支持“理理”的是企业的是企业文化文化。“理理”之之道道在于

40、在于对人要讲情面，即对人要讲情面，即对事无情，对人有情。对事无情，对人有情。“理理”之之诀诀在于在于合纵合纵（减少管理层次）（减少管理层次）连横连横（部门横向合作）（部门横向合作）建团队建团队（项目运作团队化）。（项目运作团队化）。领导诠释领导诠释v领导领导=领（榜样）领（榜样）+辅（导）辅（导）v领导就是叫人做一件原本不想做的事情，领导就是叫人做一件原本不想做的事情，但事后都会喜欢它但事后都会喜欢它v领导的原则领导的原则:v 说给下属听；说给下属听；v 做给下属看；做给下属看；v 让下属当面做给自己看；让下属当面做给自己看；领字诠释领字诠释 领领是是个体影响一群个体个体影响一群个体实现实现共

41、同目标共同目标的一个的一个过程过程。（1）、领是一个）、领是一个过过程；程；（2）、领包含）、领包含影影响；响；（3）、领出现在一个）、领出现在一个群体群体的环境中；的环境中；领是榜样的力量。领是榜样的力量。1、以身作则以身作则 2、率先垂范、率先垂范 3、身先示卒、身先示卒导字诠释导字诠释 导导就是领导人的就是领导人的思路思路：就是把自己的思想灌输给自己带领的组织中人就是把自己的思想灌输给自己带领的组织中人们，并指引他们和率领大家向目标前进的人们，并指引他们和率领大家向目标前进的人 （1 1）知道怎么做一件事）知道怎么做一件事 （2 2）能随时告诉别人怎么做）能随时告诉别人怎么做 （3 3）

42、鼓励别人做好一点）鼓励别人做好一点 学会三讲：学会三讲：（1 1）、讲思路）、讲思路 （2 2）、讲方法）、讲方法 （3 3）、讲策略）、讲策略 （1 1）、你检查什么就得到什么）、你检查什么就得到什么员工只做你所检查的，不做你所员工只做你所检查的，不做你所期望的期望的 盯是跟进盯是跟进 盯是确认盯是确认 盯是职责盯是职责1.1.盯是职业精神盯是职业精神（2 2）、把检查成为制度）、把检查成为制度v每天要专门拿出一点时间检查工作。每天要专门拿出一点时间检查工作。每天都要检查你所管辖的工作的一部分每天都要检查你所管辖的工作的一部分不要每天都在同一时间检查同一内容不要每天都在同一时间检查同一内容要

43、交换时间，也要交换检查的内容，如有时上要交换时间，也要交换检查的内容，如有时上午检查，有时在下午检查，如果有倒班，夜班午检查，有时在下午检查，如果有倒班，夜班也要检查，不要让任何人逍遥法外也要检查，不要让任何人逍遥法外（3 3）、如何有效检查？）、如何有效检查？v先思考你要检查的重点，再去检查先思考你要检查的重点，再去检查每次检查的内容不要少于三点，但也不要多于每次检查的内容不要少于三点，但也不要多于八点八点每天检查的内容要有变化每天检查的内容要有变化要表现出很内行的样子要表现出很内行的样子把全部工作程序和工作任务都要作为检查内容把全部工作程序和工作任务都要作为检查内容离场测试离场测试(如何让

44、员工自觉工作如何让员工自觉工作)想要员工不找借口想要员工不找借口,关键看主管不在关键看主管不在和在时情况有何不同和在时情况有何不同?合格的主管是当他不在场时合格的主管是当他不在场时,下属做下属做事和他在时一个样事和他在时一个样;当他不在场时他当他不在场时他们就做不好们就做不好,表明主管是不称职的表明主管是不称职的.合格的主管是严格按照公司要求训练合格的主管是严格按照公司要求训练员工在他不在时要他们做的和在时一员工在他不在时要他们做的和在时一样好样好.小帖士：企业管理规范的六要素：小帖士：企业管理规范的六要素：科学合理的组织机构科学合理的组织机构分工合理的部门职能分工合理的部门职能详细清晰的岗位

45、描述详细清晰的岗位描述严格执行的规章制度严格执行的规章制度高效运作的工作流程高效运作的工作流程规范统一的工作表格规范统一的工作表格三、人才是激励出来三、人才是激励出来v激励是人才的加油站激励是人才的加油站v你想得到什么就激励什么你想得到什么就激励什么v高效率靠激励高效率靠激励带领人的几个忠告带领人的几个忠告v多肯定，当好家长多肯定，当好家长要有爱心，像对自己的家人那样培养、爱护下要有爱心，像对自己的家人那样培养、爱护下属，多看主流，多看成绩，多给肯定，树立自属，多看主流，多看成绩，多给肯定，树立自信心；信心；1.要善于要善于“哄哄”，多说激励的话，多说温和的话，多说激励的话，多说温和的话，多说

46、肯定的话多说肯定的话多引导，当好师长多引导，当好师长像师傅对待徒弟一样，有引导之责；像师傅对待徒弟一样，有引导之责；善于教，教就是教思路，教方法；善于教，教就是教思路，教方法；善于解，解就是解疑释惑，对下属不理解善于解，解就是解疑释惑，对下属不理解的问题要及时帮其开阔思路，提高认识；的问题要及时帮其开阔思路，提高认识；不能见到不顺眼的就训斥，一与下属谈问不能见到不顺眼的就训斥，一与下属谈问题就烦躁。题就烦躁。1.端正对下属的态度，才能使下属接受你的端正对下属的态度，才能使下属接受你的思想和建议思想和建议多关怀，当好首长多关怀，当好首长v要在思想、生活等各方面关心帮助他要在思想、生活等各方面关心

47、帮助他们，解决问题。们，解决问题。v忌偏听偏信；忌偏听偏信；v忌搞亲疏关系忌搞亲疏关系1.调动下属积极性调动下属积极性既要对事，也要对人既要对事，也要对人做思想工作时，要善于换位思考，做思想工作时，要善于换位思考，指出对方想法中合乎清理的一面，指出对方想法中合乎清理的一面，并表示理解。并表示理解。1.避免两种观点的正面冲突避免两种观点的正面冲突既要明言，也要暗示既要明言，也要暗示有时候，对待员工作不能直来直去，要懂有时候，对待员工作不能直来直去，要懂得迂回、暗示，和下属的谈话，有时不能得迂回、暗示，和下属的谈话，有时不能说破、说穿，只要点到为止即可。说破、说穿，只要点到为止即可。1.巧妙利用暗

48、示，可使下属积极地接受领导巧妙利用暗示，可使下属积极地接受领导的意志和命令，迅速行动的意志和命令，迅速行动卓越管理者一年的七个突破点卓越管理者一年的七个突破点1 1、做个懂行的管理者、做个懂行的管理者机遇的突破机遇的突破一年中要有专门的时间了解本行业发展趋一年中要有专门的时间了解本行业发展趋势，把握行业机遇与风险，了解行业的本质势，把握行业机遇与风险，了解行业的本质2 2、做个明白的管理者、做个明白的管理者市场信息突破市场信息突破一年中要有专门的间去看终端，听清市场一年中要有专门的间去看终端，听清市场的声音的声音卓越管理者一年的七个突破点卓越管理者一年的七个突破点3 3、做个清醒的管理者、做个

49、清醒的管理者企业内部信息突破企业内部信息突破一年中要有专门的时间去了解企业的实际情一年中要有专门的时间去了解企业的实际情况，知道自己的家底况，知道自己的家底4 4、做个懂得超越自己的管理者、做个懂得超越自己的管理者个人极限个人极限的突破的突破一年中要有专门的时间谋划，超越自一年中要有专门的时间谋划，超越自己己5 5、做个有资格的管理者、做个有资格的管理者个人知识的突破个人知识的突破一年中要有专门的时间去听各种有一年中要有专门的时间去听各种有用的管理培训，提升自己的学习能力用的管理培训，提升自己的学习能力6 6、做个能够反省的管理者、做个能够反省的管理者个人心态突破个人心态突破一年要专门的时间去

50、反思自己哪些决策作一年要专门的时间去反思自己哪些决策作错了，哪些计划没有得到很好执行错了，哪些计划没有得到很好执行7 7、做个未雨绸缪的管理者、做个未雨绸缪的管理者个人人脉的突破个人人脉的突破一年中要有专门的时间去应酬，要与社会各一年中要有专门的时间去应酬，要与社会各界要员打交道界要员打交道卓越管理者一年的七个突破点卓越管理者一年的七个突破点领导人团队建设的能力培养忠告领导人团队建设的能力培养忠告v团队目标管理能力团队目标管理能力v提高角色认知能力提高角色认知能力v提高团队执行能力提高团队执行能力v提高团队协作能力提高团队协作能力v提高团队信任能力提高团队信任能力v提高团队沟通能力提高团队沟通