家政服务人员培训课件.pptx

1、LOGO2088家政服务基本知识培训Housekeeping Service Knowledge TrainningPLAY行业定义行业分类职业道德注意事项01020304法律常识05行业定义Industry Definition01 家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会发展。行业定义职业认可家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定“家政服务员”这一种职业，

2、家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。行业定义行业分类Category0202 涉外保姆涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭提供英语达四级、大专以上学历的管家型服务人才，要求英语流利，有较强的沟通能力和主动配合能力，具备高端家庭事务的打理和管理经验，擅长儿童中英文教育和学习辅导。01 职业保姆有初级、中级、高级之分。要求从业者心态和服务意识较好，接受能力强，又有一定的家庭服务工作经验。在家务打理的条理性、主动性方面较好，熟悉当地家庭的生活习惯、卫生标准及饮食口味，对婴幼儿保育方面也有一定的服务经验

3、，能独立担当日常家庭事务的打理。行业分类高级职业技能服务就是现在所说的高级管家，要求具备大专以上学历，英语水平达三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁以下的“多元化”服务型人才；也有少数年龄在30-40岁的“大龄高管”。03 高级管家学历达到高中（中专）学历以上并经育婴早教专业培训、年龄在45岁以下的一专多能型服务员工，她们的强项是科学育儿、早教幼教。这个服务群体都是经过职业技能培训中心的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核后上岗的员工。04 育婴早教幼教保育师是指学历达到高中（中专）学历以上、年龄在35岁以下并经职业教育培训中心专业培训合格的家政服务员，他们面对的是两岁以上的小朋友，强项

4、是儿童启蒙教育，儿童智力开发，不但对儿童教育有一定能力，在宝宝生活照料和家务打理方面也有一定能力。05 幼教保育行业分类12小时钟点工固定钟点工以小时/日定时定人的包月家庭服务用工。包月钟点工是定时、定点、点人的固定服务工。以小时计算费用的临时性家庭服务用工，随叫随到，但不定位到某一个地方服务；行业分类06 钟点工服务07 月子护理专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”，主要工作是：孕、产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业月护的员工均毕业于正规的医护院校，并有一定的临床护理经验及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的呵护以此保证宝宝健康

5、顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。行业分类由老师直接上门“一对一”辅导直接到家教中心上课；家教中心的老师，均来自于在校的专职任教老师、离退休教师、大学学生等。家教辅导以小时计算课时费，不同年级的课时费用均不相同，奥数、奥英、特长教育的收费要比正常学科辅导的课时费高一些。08 家教外教行业分类11 清洁清洗进行专业的抽油烟机、空调、真皮沙发、玻璃、地毯、木地板的清洗。12 搬家服务如果你讨厌搬家,那么你一定会爱上这项服务。搬家再也不需要看楼梯间的小广告,也不用为了打包寻找各种箱子,更不用去收拾零碎的物品。09 水电维修电维修人员需要经过专业人员的系统的培训后或跟随有实际工作经验的老师傅学习

6、经考核后上岗。10 管道疏通管道疏通是人们日常生活中常用到的一种维修服务，管道疏通一般指家庭下水管道疏通，厕所管道疏通，工业管道疏通清洗。行业分类职业道德Professional ethics03树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识自尊自爱、和谐热情;勤奋踏实、认真负责发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业。010203职业道德04050607尊重雇主的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。不泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。不擅自带他人进入雇主家中。尊老爱幼；守时守信；勤奋好学、精益求精职业道德家政服务员与雇主关系中的道德规范职

7、业道德对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十分重要。家政员与雇主建立良好的关系，必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。与雇主家庭成年人相处的道德要求与雇主的孩子相下的道德要求与雇主家庭老人相处的道德要求与消除用户误解的道德要求与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求注意事项Precautions04了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找人的电话和地址注意事项初到雇主家的服务员的注意事项(1)应了解并牢记雇主家庭住址及周围与服务相关场所和服务时间了解家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜及必要物品的摆放位置应了解雇

8、主对服务工作的要求和注意事项应了解所照看的老的、病人、小孩的生活习惯、脾气初到雇主家的服务员的注意事项(2)家政服务员到雇主家后，一定要尊重雇主，并严格按照雇主的要求去做，不要老是强调自己的生活习惯；尽量在最短的时间内了解雇主生活习惯，饮食口味、爱好、起居作息时间，房间生活用品的放置等，切不可自作主张注意事项摆正位置注意礼节明确态度家政服务员应当注意摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主摆正位置不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出去时记住要轻松的把门关上注意礼节如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度明确态度注意事项初到雇主家的服务员的注意事项(3)ABCD正确

9、态度宽以待人，严以律己、待人处事持积极态度。为人热情、开朗、真诚、自信、与人为善、助人为乐、心胸开阔、情绪稳定、自制力强、事关个人利益从大处着想、不要斤斤计较严以律己不要使有主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私人用品。要主动协助雇主节约各种开支。坦诚相待在雇主家不欺骗主人，该说的说，不该说的不说，更不要把自己家里的烦心事在雇主面前哆嗦，不要动不动就在雇主家因不顺心面哭泣叹气。谨记吩咐主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，千万不要自作主张。不要不懂装懂。注意事项初到雇主家的服务员的注意事项(4)法律常识Legal knowledge05公民参与政治方面的权利平等权（公民在法律面前一律平等)选举权和被选举权政治自由法律常识我国公民的基本权利保障妇女的权利宪法规定：中华人民共和国妇女在政治的、经济的、文化的、社会的和家庭的生活等各方面享有同男子平等的权利。保障退休人员的权利宪法规定：国家依照法律规定实行企业事业组织的职工和国家机关工作人员的退休制度。退休人员的生活受到国家和社会的保障.保护婚姻、儿童和老人宪法规定：婚姻、家庭、母亲和儿童受国家的保护。禁止破坏婚姻自由，禁止虐待老人、妇女和儿童。法律常识我国公民的基本权利LOGO2088培训结束Housekeeping Service Knowledge TrainingEND