家政服务员培训讲座1课件.pptx

1、盐池县职业中学家政服务培训盐池县职业中学家政服务培训家政服务员培训讲座家政服务员培训讲座培训教师：盐池职中培训教师：盐池职中 王成财王成财盐池县职业中学家政服务培训盐池县职业中学家政服务培训家政服务的内涵和特点家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守家政服务员职业操守 家政服务的分类家政服务的分类 目 录家政服务的起源与发展家政服务的起源与发展 做好家政服务的基本要求做好家政服务的基本要求 盐池县职业中学家政服务培训盐池县职业中学家政服务培训1 1、家政服务的内涵、家政服务的内涵“家政家政”一词本指家事、家务。一词本指家事、家务。盐池县职业中学家政服务培训盐池县职业中学家政服务培训1.1.指在家

2、庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情。指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情。2.2.指在家庭生活办事原则和行为准则。指在家庭生活办事原则和行为准则。3.3.指家庭事务的管理。指家庭事务的管理。盐池县职业中学家政服务培训盐池县职业中学家政服务培训家家 政政服服 务务社会性社会性服务性服务性专业性专业性2、家政服务的特点 灵活性灵活性盐池县职业中学家政服务培训盐池县职业中学家政服务培训家政服务的内涵和特点家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守家政服务员职业操守 家政服务的分类家政服务的分类 目 录家政服务的起源与发展家政服务的起源与发展 做好家政服务的基本要求做好

3、家政服务的基本要求 盐池县职业中学家政服务培训盐池县职业中学家政服务培训1、家政服务的起源 盐池县职业中学家政服务培训盐池县职业中学家政服务培训3、家政服务的发展 家政辉煌的明天盐池县职业中学家政服务培训盐池县职业中学家政服务培训家政服务的内涵和特点家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守家政服务员职业操守 家政服务的分类家政服务的分类 目 录家政服务的起源与发展家政服务的起源与发展 做好家政服务的基本要求做好家政服务的基本要求 盐池县职业中学家政服务培训盐池县职业中学家政服务培训家 政 服 务1 1、家政服务员、家政服务员4 4、家庭烹饪师、家庭烹饪师 6 6、养老护理员、养老护理员 7 7、

4、家教、家教 2 2、月嫂、月嫂3 3、育婴（儿）嫂、育婴（儿）嫂 5 5、生活陪护、生活陪护 8 8、高级管家、涉外家政、高级管家、涉外家政 盐池县职业中学家政服务培训盐池县职业中学家政服务培训家政服务的内涵和特点家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守家政服务员职业操守 家政服务的分类家政服务的分类 目 录家政服务的起源与发展家政服务的起源与发展 做好家政服务的基本要求做好家政服务的基本要求 盐池县职业中学家政服务培训盐池县职业中学家政服务培训1、职业道德定义 职业道德的定义：就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。盐池县职业中学家政服务培训盐池县

5、职业中学家政服务培训 做为一名家政服务员做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有活服务的，劳动方有其特殊性，劳动态度其特殊性，劳动态度问题非常重要。对家问题非常重要。对家政服务员来说，政服务员来说，劳动劳动态度态度是能否做名合格是能否做名合格家政服务员前提。家政服务员前提。盐池县职业中学家政服务培训盐池县职业中学家政服务培训 一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系，也就不能或无法很好地完家政服务工作。盐池县职业中学家政服务培训盐池县职业中学家政服务培训 1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意

6、识2、家政人员的职业道德盐池县职业中学家政服务培训盐池县职业中学家政服务培训2 2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业。作风，做到爱岗爱业。发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业盐池县职业中学家政服务培训盐池县职业中学家政服务培训 3 3、自尊自爱，和谐热情、自尊自爱，和谐热情爱岗爱业，自尊自爱，和谐热情 盐池县职业中学家政服务培训盐池县职业中学家政服务培训 4 4、勤奋踏实、认真负责、勤奋踏实、认真负责 勤奋踏实、认真负责 盐池县职业中学家政服务培训盐池县职业中学家政服务培训 5 5、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干

7、预雇、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。主的私生活，不对雇主家说长道短。不对雇主家说长道短盐池县职业中学家政服务培训盐池县职业中学家政服务培训 6 6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。保守雇主的隐私。保护雇主隐私盐池县职业中学家政服务培训盐池县职业中学家政服务培训 7 7、不得擅自引领他人进入雇主家中。、不得擅自引领他人进入雇主家中。盐池县职业中学家政服务培训盐池县职业中学家政服务培训 8 8盐池县职业中学家政服务培训盐池县职业中学家政服务培训 9 9、守时守信、守时守信盐池县职业中学家政服务培训

8、盐池县职业中学家政服务培训 1010、勤奋好学、精益求精、勤奋好学、精益求精 盐池县职业中学家政服务培训盐池县职业中学家政服务培训家政服务的内涵和特点家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守家政服务员职业操守 家政服务的分类家政服务的分类 目 录家政服务的起源与发展家政服务的起源与发展 做好家政服务的基本要求做好家政服务的基本要求 盐池县职业中学家政服务培训盐池县职业中学家政服务培训转变一下角色转变一下角色 确立两种理念确立两种理念锤练四种能力锤练四种能力理好五个关系理好五个关系家政要求家政要求总总的要求的要求：素质是根本，技能是抓手，服务是关键：素质是根本，技能是抓手，服务是关键 具备三项素质

9、具备三项素质注意六个问题注意六个问题盐池县职业中学家政服务培训盐池县职业中学家政服务培训1.转变一个角色：关键是要摆正心态摆正心态转变角色盐池县职业中学家政服务培训盐池县职业中学家政服务培训2.2.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主服务理念确立两种理念：为社会服务理念，为雇主服务理念 盐池县职业中学家政服务培训盐池县职业中学家政服务培训文化、法律文化、法律知识水平知识水平家政应具家政应具备的素质备的素质社交礼社交礼貌礼仪貌礼仪 专业服专业服务技术务技术盐池县职业中学家政服务培训盐池县职业中学家政服务培训 盐池县职业中学家政服务培训盐池县职业中学家政服务培训处理好五个关系：处理好五个关系：与雇

10、主关系与雇主关系 与亲朋好友关系与亲朋好友关系 与邻里关系与邻里关系 与小孩关系与小孩关系 与老人关系与老人关系 家政服务家政服务盐池县职业中学家政服务培训盐池县职业中学家政服务培训1）注意摆正自己的位置）注意摆正自己的位置 2）注意养成规范服务的习惯）注意养成规范服务的习惯 3）注意自己的言行举止和仪表仪容）注意自己的言行举止和仪表仪容 4）注意保护雇主的合法权益）注意保护雇主的合法权益 5）注意遵章守纪和履行合约）注意遵章守纪和履行合约 6）注意自己的人身安全）注意自己的人身安全 盐池县职业中学家政服务培训盐池县职业中学家政服务培训盐池县职业中学家政服务培训盐池县职业中学家政服务培训治理事

11、故隐患，确保安全生产。22.11.1322.11.13Sunday,November 13,2022增强质量意识，提高全员素质。22:08:0722:08:0722:0811/13/2022 10:08:07 PM三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一。22.11.1322:08:0722:08Nov-2213-Nov-22质量不仅由生产者决定，更应由顾客决定。22:08:0722:08:0722:08Sunday,November 13,2022首件检验不马虎，制程作业无错误。22.11.1322.11.1322:08:0722:08:07November 13,2022治病要早，除患要细。

12、2022年11月13日下午10时8分22.11.1322.11.13多看一眼安全保险，多防一步少出事故。2022年11月13日星期日下午10时8分7秒22:08:0722.11.13业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩。2022年11月下午10时8分22.11.1322:08November 13,2022遵守百次不如处置一次。2022年11月13日星期日22时08分7秒22:08:0713 November 2022清扫：清除垃圾和脏污，并防止污染的发生。下午10时8分7秒下午10时8分22:08:0722.11.13质量是企业的生命安全是职工的生命。22.11.1322.11.1322:0822:08:0722:08:07Nov-22整理整顿天天做，清扫清洁时时行。2022年11月13日星期日22时08分7秒Sunday,November 13,2022令顾客愉快，他们才会做好，次次都做对。22.11.132022年11月13日星期日22时08分7秒22.11.13谢谢大家！谢谢大家！