家庭教育过程中的情绪管理培训课件.ppt

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10、育过程中的情绪管理培训课件(PPT64页)家庭教育过程中的情绪管理培训课件(PPT64页)家庭教育过程中的情绪管理培训课件(PPT64页)家庭教育过程中的情绪管理培训课件(PPT64页)家庭教育过程中的情绪管理培训课件(PPT64页)家庭教育过程中的情绪管理培训课件(PPT64页)家庭教育过程中的情绪管理培训课件(PPT64页)家庭教育过程中的情绪管理培训课件(PPT64页)家庭教育过程中的情绪管理培训课件(PPT64页)家庭教育过程中的情绪管理培训课件(PPT64页)家庭教育过程中的情绪管理培训课件(PPT64页)家庭教育过程中的情绪管理培训课件(PPT64页)家庭教育过程中的情绪管理培训课

11、件(PPT64页)家庭教育过程中的情绪管理培训课件(PPT64页)家庭教育过程中的情绪管理培训课件(PPT64页)家庭教育过程中的情绪管理培训课件(PPT64页)家庭教育过程中的情绪管理培训课件(PPT64页)家庭教育过程中的情绪管理培训课件(PPT64页)家庭教育过程中的情绪管理培训课件(PPT64页)家庭教育过程中的情绪管理培训课件(PPT64页)1 1、认真、仔细询问访客的办事意图，快速办理相关业务。认真、仔细询问访客的办事意图，快速办理相关业务。2 2、遇到两位以上客户办理业务时，既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。遇到两位以上客户办理业务时，既要认真办

12、理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。3 3、接到同一客户较多业务时，要帮助他们分出轻重缓急，合理安排前后顺序，缩短办事时间。接到同一客户较多业务时，要帮助他们分出轻重缓急，合理安排前后顺序，缩短办事时间。4 4、遇到不能办理的业务时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。遇到不能办理的业务时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。5 5、遇到户外作业时，最大限度地避免或减少危害群众利益。遇到户外作业时，最大限度地避免或减少危害群众利益。6 6、在客户驻地作业时，尽量不影响其正常作息，做到使用文明用语，文明施工，并保持现场清洁。在客户驻地作业时，尽量不影响其正常作息，做

13、到使用文明用语，文明施工，并保持现场清洁。形象行为规范（仪容）：自然、大方、端庄1、头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。2、男职工修饰得当，头发长不覆额，侧不掩耳，后不触领，嘴上不留胡须。3、女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。4、颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。形象行为规范（着装）：统一、整洁、得体1、服装正规、整洁、完好、协调、无污渍、扣子齐全、不漏扣、错扣。2、着西装时，打好领带（领结），扣好领扣，上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。3、鞋、袜保持干净卫生，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋。基础行为规范（技能）：勤

14、奋学习、精通业务1、勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到中等以上文化专业水平。2、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到中级以上专业技术水平。3、苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规程和服务礼仪。4、不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。5、加强思想业务修养，增强综合业务能力，不断提高分析、认识、解决问题的能力，提高交往、协调能力和应变等方面的能力。发扬三必精神争创行业一流公司，开拓公司市场等工作形势逼人，全体干部职工要用于发扬有先必争、有标必夺、有旗必抗的三必精神，在各项工作中，瞄准一流标准，多争先进、多夺标

15、兵、多抗锦旗，在全公司形成浓厚的争先创优氛围，推动公司各项工作健康发展。培育忠诚美德公司和员工是一个不可分割的利益共同体，忠诚与公司是员工的基本素质要求。要履行职责、公道正直、干事创业、爱岗敬业、恪尽职守，高效率、高质量的完成工作任务，自觉维护公司的利益和声誉。像爱护自己的眼睛一样维护公司的形象和声誉维护公司的形象和利益是每一位员工的义务和责任。员工要发扬公司的优良作风，树立集体荣誉感和标杆意识。见困难就上，见荣誉就创，见先进就学，见后进就帮。加强道德建设，自觉遵纪守法，遵守社会公德、职业道德和家庭美德，不发生违法违纪案件，不发生损害公司形象声誉和利益的事件。人人是人才，人人能成才公司不仅需要

16、千里马，更需要老黄牛。专家、技术能手是人才，在适合的岗位上尽职尽责、完成工作任务的是人才，经过培训能够胜任本职工作的员工也是人才。通过优化组合、动态管理等工作，不断优化公司人力资源的科学配置，为人才的脱颖而出、健康成长和人尽其才创造有利的环境，做到人才与企业共成长岗位靠竞争，薪酬凭绩效，职务能上能下对员工实行动态管理，定期进行岗位优化组合、岗位交流和轮换，打破岗薪终身制，坚持薪随岗变，凡重要岗位和从低岗级到高岗级都必须竞争上岗，竞争中坚持公开、公平、公正、择优的原则，按照公司相关规定内规定的程序和考试、考核规则进行。实行干部绩效考评制度，打破传统的干部终身制，走出干部能上能下的路子。有的干部从岗位上下来并不是因为犯了错误或工作不努力，而是因为别人比他做得更好；有的干部下来后经过努力重新走上干部岗位。德才兼备，以绩效论英雄选拨任用干部，严格标准和程序，坚持民主集中制，不搞任人唯亲。选拔和评价干部，要赛马不相马不断完善科学的干部绩效考评体系。实行以绩效考评与民主评议相结合的办法，力求客观公正，采取物质与精神奖励并举的干部激励政策，最大限度调动干部队伍的主动性，积极性和创造性。