培训师培训技能提升课件.ppt

1、成为培训师对个人的收益 A 钱 收入提升 B 权 岗位职务的上升 C 缘 人际关系 D 力 演讲力 沟通力 表达力联想杨元庆联想杨元庆培训师培训对企业的帮助培训师培训对企业的帮助传承企业文化培养人才提升员工满意度复制成功经验如何提升培训技能如何提升培训技能一、认识培训师一、认识培训师 1.培训师对企业的意义 2.培训师的自我发展 3.培训师应具备的知识 4.培训师必须具备的态度 5.培训师必须具备技能1.1.培训师对企业意义培训师对企业意义 1.传承知识，技能和经验，改进问题，学习新知识。2.帮助企业人才成长，培养人才梯队。3.帮助留住优秀人才。4.战略实现路径之一。5.推动企业文化的建设。6

2、.有效提升核心竞争力。1.1.培训师对企业的意义培训师对企业的意义2.2.培训师的自我发展培训师的自我发展（1）对职业生涯发展的好处 提升自己的演讲能力和表达能力 促进自己学习更多相关的知识 专业知识和技能掌握更牢靠 更快的思维反应 更好的职业形象 更好的人际关系2.2.培训师的自我发展培训师的自我发展3.3.培训师应具备的知识培训师应具备的知识4.4.培训师应具备的态度培训师应具备的态度4.4.培训师应具备的技能培训师应具备的技能变通变通创造创造问题分析问题分析感召感召演讲演讲沟通沟通技能技能课程小结分享课程小结分享二、成为一个培训师的基本修炼二、成为一个培训师的基本修炼 1.内在的心理素养

3、的修炼 2.仪容仪表仪态的修炼 3.语言魅力的修炼1.1.内在心理素养的修炼内在心理素养的修炼如何达到情绪如何达到情绪的巅峰状态的巅峰状态如何更加自信如何更加自信如何克服恐惧如何克服恐惧（1 1）如何克服恐惧）如何克服恐惧a.熟悉环境b.调整呼吸c.关注内容d.喝水润喉e.寻找外援（2 2）如何更加有自信）如何更加有自信a.充分的准备b.良好的自我认定c.注意力的掌握d.去除限制性信念e.预演未来动作改变情绪动作改变情绪A.双肩往后挪一寸B.收紧后腰肌肉C.头往上倾斜5度D.吸满气才开口说话（3 3）如何达到情绪的巅峰状态）如何达到情绪的巅峰状态a.热身运动：搓手、耳部按摩b.慢跑c.充分休息

4、d.冥想放松e.自我确认f.自我鼓励g.音乐2.2.仪容仪表仪态的修炼仪容仪表仪态的修炼（1 1）成功的穿着）成功的穿着 式样与色彩可以适度明快些，特别些 轻松的研讨课程，可以穿半休闲服 忌讳过于前卫的穿着打扮 尽量不要求新 不要物品从衬衣口袋或外衣口袋漏出来 不要戴使人注意力分散的珠宝 不要把你的钱包带上讲台，口袋里不要塞太满（2 2）整洁的形象）整洁的形象 头发，男性不要留胡子 女生不要化浓妆，指甲不要太长 鼻子 耳朵（3 3）正确的姿势）正确的姿势行礼不要过度手不要敲击话筒手指不要指听众习惯性不良动作免去适时移动完美上下场站姿手势站姿站姿 双脚轻微分开，站直 微前倾 不要靠讲台 不要晃动

5、、摆动 不要把手背在身后 不要站成遮叶状的姿势 不要把手放在口袋里手势手势左边右边，画个圈到中间一拳头往下切，抹平手臂带动动作慢而有力手势手势常用手势常用手势分享 拒绝 区分 警示 号召 激情 引导（4 4）丰富的表情）丰富的表情 适度放大与夸张 进入角色表情 真诚的微笑 保持愉悦感 声音造型与表情的关系3.3.语言魅力修炼语言魅力修炼（1）生动 对比 比喻 排比 夸张 同韵同构 名人名言 歇后语 歌词举例：举例：今天，我们站在这里！站在德国人的土地上！站在柏林，这块我们祖先用鲜血和尊严浇灌的土地上！我的身后，是安德烈.柯里昂的雕像！他是全世界公认的自由斗士！他是全世界的光！”我的面前，站着的

6、是一个民族，一个在屈辱中呻吟的民族！”“那场战争结束之后，我们这个民族的骄傲就没有了！那些战胜者们骑在我们的脖子上作威作福，他们随意践踏我们的尊严，一个欧洲大陆上最高贵的民族地尊严！你们告诉我，你们是选择像本杰明.马丁一样去做一个自由的斗士，还是一个奴隶？！”你们或许要说：希特勒先生，我需要一个工作，一块面包。是地。你的说法很对，生命实在是太重要了。但是我要告诉你们。这世界上还有一种东西比生命更重要，那是自由！那就是尊严！”3.3.语言的魅力语言的魅力（2）幽默方式 语言 肢体语言 图片 动画视频短片（2 2）幽默）幽默禁忌禁忌 牵强附会 说出幽默的谜底 自己先笑 太荤 人生攻击小结分享小结分

7、享 成为培训师的三个关键三、如何完美开场三、如何完美开场 1.开场白要解决的3个心理问题 完美开场的5步结构 开场白的3个目的 常用开场的7种方式 要避免的7种开场方式1.1.开场白要解决的开场白要解决的3 3个心理问题个心理问题2.2.完美开场的五步结构完美开场的五步结构a.引子b.主题c.介绍d.利益e.共识开场白范例1我是公司的培训讲师。去年夏季的一天，从早上天气就非常炎热，温度很高，阳光非常明媚。那天，我给公司新招员工做基础培训，我就在考虑如何开场。突然，我想到何不借鉴今天的天气状况做个开场呢？于是，培训开始时：各位，大家早上好，欢迎您来到我们XXX公司。今天的天气呢，阳光明媚，温度非

8、常的炎热，祝愿各位每天心情像今天的阳光一样，永远开心明媚！对待生活、工作、学习像今天的温度一样，永远激情澎湃！.（我的声音音调逐渐高上去）这时，我发现很多学员露出了微笑，现场变得轻松，拉近了与学员的心理距离，我就从容的展开了课题。开场白范例2开场白富有诗意，积极向上、美好温情！对于现场的气氛有着非常好的调控！我在做培训的时候开场白有几种方式，其中一种是透过问句的形式，有次针对一百多人的团队讲课时，我发现我被介绍上场时，现场听众情绪状态并没有达到理想状态，当然对我也不够了解，于是我经过简单而富有激情的问候以后，而且是很快取得下面听众的呼应，马上我就抛个问题给我的听众了：请问各位亲爱的伙伴，今天是

9、个什么特殊的日子呢？我一问完，大家思路马上被引导去想今天是什么日子，可当天并不是什么样节日，有的说是不是谁生日，有的说是不是冬至，有的说是第一次听你讲课，等等各种有趣猜想，气氛逐级升温，我不断点头微笑附和，最后我看时机已到，于是我方面语速告诉我的听众：各位伙伴，你们回答的都很好，而我要告诉你的是，今天是你人生当中从来没有经历过的全新的一天，同意吗？台下伙伴听完以后豁然开朗，全场大笑，我马上接上去：所以各位我们应该给我们全新的一天，热烈掌声鼓励一下！于是大家开心积极，精神百倍认真聆听我下面的分享！开场白范例3这是我参加一次内训课时讲师的开场白：分享俄国伟大的作家托尔斯泰的三句话。投影：（一句一句

10、投）这世界上最重要的人是谁？（学员思考、讨论片刻，打出答案）现在在我眼前的人。这世界上最重要的事是什么？（学员思考、讨论片刻，打出答案）现在我要做的事。这世界上最重要的时间是什么？（学员思考、讨论片刻，打出答案）此时此刻。结论：此时此刻，我们做最重要的事，因为我们是最重要的人！（全体学员一起说）这样的开场白，能鼓舞人心、振奋士气！3.开场白的3个目的4.4.常见开场的常见开场的7 7种方式种方式a.活动/游戏b.讲故事c.轻松幽默式d.调查式开场e.数字式开场f.引用名言式g.悬念式5.要避免的要避免的7种开场方式种开场方式 道歉 道具师 一字一顿式 说专业词汇 说我很紧张 说讲过很多次了 说

11、我没有资格站在这里小结分享小结分享课程导入的方法四、如何设计一个精彩的结尾四、如何设计一个精彩的结尾 1.好的结尾3部曲 2.糟糕的6种结尾方式 3.完美的5个特征 4.常用的7种结尾方式1.好的结尾好的结尾3部曲部曲2.糟糕的六种结尾糟糕的六种结尾a.戛然而止b.无尽的迷宫c.成腔滥调d.严重超时e.道歉f.新观点3.完美结尾的完美结尾的4个特征个特征4.常用的常用的7种结尾方式种结尾方式a.故事b.游戏活动c.要求与期望d.发人深省e.小结式f.口号式g.名人名言式小结分享：如何设计课程结构小结分享：如何设计课程结构五、成人学习的特点与应对方案五、成人学习的特点与应对方案 1.成人的心理需

12、求 2.成人学习的特点 3.大脑学习的过程 4.应对方案1.成人学习的心理需求成人学习的心理需求 希望能投入参与 希望能被尊重 希望能知道为何而学 希望即学即用 希望受到激励2.成人学习的特点成人学习的特点通过故事游戏通过故事游戏互动来刺激他互动来刺激他如何加强记忆如何加强记忆有明确的有明确的学习目标学习目标更多的进行更多的进行互动交流互动交流记忆的保留率记忆的保留率方法方法3 3小时后小时后3 3天后天后视觉72%20%听觉70%10%视听觉85%65%记忆及再生能力记忆及再生能力大脑的学习过程大脑的学习过程感官系统感官系统少压力少压力情绪正面情绪正面比较比较删除删除合并合并信念信念系统系统

13、固定模式固定模式附有感觉附有感觉自我感受自我感受4.应对方案应对方案经常互动和练习复习和回顾多种授权方式提供操作行为方法、步骤善用激励全脑学习全感官学习快乐学习全脑学习全脑学习左脑左脑语言语言概念概念数字数字分析分析逻辑逻辑推理推理右脑右脑音乐音乐绘画绘画几何几何空间空间想象想象综合综合图表图表故事故事举例举例案例案例比喻比喻活动活动游戏游戏意识潜意识全感官学习全感官学习视觉型者喜欢示范（手势）、多颜色、多变化的描述，并且节奏快。听觉型者需要有层次及连贯、详尽的讲述，押韵的字句。感觉型者喜欢听故事，多情绪感受的描述，在乎意义及自己做的感受。视觉型视觉型听觉型听觉型感觉型感觉型快乐学习快乐学习内

14、啡肽：无忧虑心理状态，内啡肽：无忧虑心理状态，同时想重复经验。同时想重复经验。多巴胺：脑力奖励的动力，多巴胺：脑力奖励的动力，把学员推动自前。把学员推动自前。血清素：使人安定。血清素：使人安定。快 乐肾上腺素：维持身体在备战肾上腺素：维持身体在备战状态。状态。皮质醇：应急反应（压力）皮质醇：应急反应（压力）的主要元素。产生逃避的的主要元素。产生逃避的动力。动力。不 快 乐VS小结分享：人类选择的深层动机小结分享：人类选择的深层动机逃避痛苦追求快乐追求快乐一杯水带来的启发六、培训师如何建立亲和力六、培训师如何建立亲和力1.语言文字体现亲和力2.合一架构处理异议3.3F法产生亲和力4.复述与感性回

15、应体现亲和力5.认同带来亲和力6.肢体语言带来亲和力1.语言文字体现亲和力语言文字体现亲和力讲一些术语、方言等请问、请教分享我们可能不知道，我有没有说清楚为什么什么2.合一架构处理异议合一架构处理异议我明白理解同意你的观点心情看法同时我非常尊重理解同意您的意见，而且但是3.3F法产生亲和力法产生亲和力客户的客户的感受感受发觉别人的感受FELLFOUNDFELL4.复述与感性回应体现亲和力复述与感性回应体现亲和力复述的效果使对方觉得你在乎他说的话使对方觉得你想很准确的明白他的意思使对方听清楚自己所说的话，以避免错误加强对方说话的肯定性，待重提时对方容易记起可含蓄的修正对方说话中的困境给自己一点时

16、间做好更好的构思或则回答4.复述与感性回应体现亲和力复述与感性回应体现亲和力 感性回应 感性回应是把对方的话加上自己的感觉再说出 感性回应是把自己的感觉提出来与对方分享，若对方接受，他也会与你分享他的感受。感受分享是一个人接受另一个人的表示。5.认同带来的亲和力认同带来的亲和力认同经典的六句话你说的很有道理我理解你的心情我了解你的意思感谢你的建议我认同你的观点这个问题你问得很好5.认同带来的亲和力认同带来的亲和力可以认同的内容认同语言观点认同行为认同动机认同心情、情绪认同可以认同的部分5.认同带来的亲和力认同带来的亲和力认同的方式用语言认同用目光认同用微笑认同用身体语言认同沟通三宝：沟通三宝：

17、微笑微笑认同认同赞美赞美6.肢体语言表现出的亲和力肢体语言表现出的亲和力开放性尊重性一致性职业性规范性笑容课程小结课程小结相像被喜欢七、如何在培训中加强互动技巧七、如何在培训中加强互动技巧1.互动的重要意义2.培训师的带动和激励3.如何应用提问技巧4.教学方法的设计5.声音的力量6.如何获得学员的反馈性息1.互动的意义互动的意义使观众投入所说的题目。使观众思考、分享甚至练习，因而加深课程的学习效果。维持整体的学习氛围，使进度顺畅。加强观众对演讲者的接受和尊敬，因而加深学习的效果。2.培训师的带动和激励培训师的带动和激励 鼓励和称赞 掌声的应用 目光的应用 照顾到所有人 场地大时，区域和头顶原则

18、 注意速度（3-5S）选代表 时间（不要始终关注教案）帮助血液循环，刺激兴奋 帮助形成鼓掌习惯，良性循环3.如何应用提问技巧如何应用提问技巧 提问的作用吸引注意力要求参与引导方向缓解紧张疏导情绪3.如何应用提问技巧如何应用提问技巧提问的注意事项提问的注意事项明确的表示希望他们回答告诉他们答错了也没有关系，重要在于交流回答完毕及时肯定、赞赏，必要时准备奖品不要嘲笑，只针对答对的地方赞扬不要让人难堪必要地地方给予提示争取给每个人机会3.如何应用提问技巧如何应用提问技巧提问的技巧：提问的技巧：将观点和结论都变成问题一个观点变成一连串的问题每15分钟想办法问一个问题开放式和封闭式结合多问简单的问题Ye

19、s的问题二选一的问题3.如何应用提问技巧如何应用提问技巧 诱导问题种类封闭式询问答案已在问题中出现过，限定。（例：“开放式与封闭式，那种较好？”）开放式询问答案并未预设选择。（例：“哪种水果你最常吃”）讨论式询问不指定回答人。（例：“哪位可以分享一下自己对这点的看法？”）针对性询问指定回答人。（例：“小王，这个问题你的看法怎么样呢？”）4.教学方法的设计教学方法的设计 示范 练习 角色扮演 个案研讨 游戏、活动 让学员参与部分教学活动 学习竞赛常用教学方法常用教学方法培训方式优 点缺 点讲授法信息量丰富，应用条件宽松，对各种内容都有很好的表达力。内容较多，学员易消化不良，与学员间的互动交流机会

20、不够，最易精彩也最易枯燥。演示法内容形象，增强吸引力，提高记忆。时间较长，使用范围较窄，次数限制。游戏活动法参与性较强，吸引学员积极参与，寓教于乐。开发时间较长，占用时间较多。研讨法参与性较强，加深认识和理解，解决实际问题。容易离题，主持者要求较高，培训师讲授机会较少。角色扮演法参与性较强，强调反应能力，互动交流充分，感受深刻。时间较长，需要参与人员全心投入，否则落于形式。案例分析法适应性强（培训法之法），解决实际问题。对培训师要求较高，分析要到位。学习竞赛学习竞赛 观众与演讲者竞赛 观众之间分组竞赛 观众与预定或自定的目标竞赛语速对照语速对照平时讲话 150字/分钟会议情况 180-200字

21、/分钟新闻联播 220-250字/分钟讲师语速讲师语速 300字字/分钟分钟 大脑思维 500-600字/分钟6.如何获得学员的反馈信息如何获得学员的反馈信息提问学员要求提问适时停顿，引导学员说出结论观察经常提出要求到人群中去小结分享：培训师的六个必备武器小结分享：培训师的六个必备武器2、常用的制作软件常用的制作软件 ToolBookToolBook、WpsWps、FlashFlash、各种图形软件各种图形软件PowerpointPowerpoint 3 3、演示课件元素、演示课件元素 界面界面 颜色颜色文字文字 图表图表声音声音视频剪辑视频剪辑动态效果动态效果 备注页备注页课件课件一定要以最

22、佳的一定要以最佳的视觉效果，视觉效果，进而利用变化吸引学员的进而利用变化吸引学员的注意力。注意力。二、了解你的听众 你的学员是什么群体？你的学员是什么群体？你的学员为什么来参加你的培训？你的学员为什么来参加你的培训？他们对你要讲的了解有多少？他们对你要讲的了解有多少？他们应该知道多少？他们应该知道多少？他们对你有要求吗？他们对你有要求吗？他们来自哪里？他们来自哪里？知已知彼知已知彼 百战百胜百战百胜不知已不知彼不知已不知彼 百战百败百战百败1 1、成年人的学习特点、成年人的学习特点 注意力持续时间短注意力持续时间短遗忘的速度快遗忘的速度快目的性强目的性强自我意识强自我意识强 注意力变化图0 5

23、 10 15 20 25 30 35 40 45806040200集中程度（%）时间（分钟）2 2、学员分析、学员分析参加培训的学员的总数学员的性别比例学员的共同点学员参加培训的意愿你与学员的熟练程度v他们需要很多的活动，而非死板的讲授他们需要很多的活动，而非死板的讲授v你不可认为你就是老师，也不可忘记你就是老师你不可认为你就是老师，也不可忘记你就是老师v你的作用是引导而非教育你的作用是引导而非教育v尊重学员的经验尊重学员的经验v你也许需要多次的重复你的课程重点你也许需要多次的重复你的课程重点3 3、应对措施、应对措施三、破冰之旅“破冰破冰”之意，是打破人际交往间怀之意，是打破人际交往间怀疑、

24、猜忌、疏远的樊篱，就象打破疑、猜忌、疏远的樊篱，就象打破严冬厚厚的冰层。通过严冬厚厚的冰层。通过“破冰破冰”游游戏帮助人们放松并变得乐于交往和戏帮助人们放松并变得乐于交往和相互学习。相互学习。1、低风险的破冰游戏例子包括v 让人们自我介绍。v 两人一组组成一对，要求每一拍档介绍同组另一拍档的名字、工作等情况。v 让人们介绍各自不同的培训经历。v 将所有参与者的从商年数相加，指出相互学习的重要性。2 2、更富挑战性、耗时的破冰游戏包括、更富挑战性、耗时的破冰游戏包括v 显示团队合作的价值显示团队合作的价值v 参加者根据所给的特殊声明书中所列清单扮演拾荒者。他参加者根据所给的特殊声明书中所列清单扮

25、演拾荒者。他们将与同班的学员在这场比赛中竞争，为鼓励互相认识，们将与同班的学员在这场比赛中竞争，为鼓励互相认识，对那个最先完成任务的人给予奖励。对那个最先完成任务的人给予奖励。注意！注意！不是所有的破冰游戏都会起作用。有一些甚至会出现反不是所有的破冰游戏都会起作用。有一些甚至会出现反弹，给你随后的培训造成阴影。弹，给你随后的培训造成阴影。为避免此种结果，考虑以下方面：为避免此种结果，考虑以下方面：调整长度以适合个案调整长度以适合个案了解你的听众了解你的听众人们的穿着打扮可能给你一个暗示人们的穿着打扮可能给你一个暗示已经互相认识的人会发现这类练习没什么意思已经互相认识的人会发现这类练习没什么意思

26、在企业内部举办的培训应选择较少冒险的破冰游戏在企业内部举办的培训应选择较少冒险的破冰游戏 实践证明实践证明经常与他人合作的学员比那些只与少数人合经常与他人合作的学员比那些只与少数人合作的人更愿意参加特殊的练习作的人更愿意参加特殊的练习 四、克服紧张情绪 紧张不是坏事是好事紧张不是坏事是好事 想一想你的听众吧想一想你的听众吧 关心其它问题如何？关心其它问题如何？临场用招临场用招 第一招第一招 深呼吸深呼吸咽口水咽口水第二招第二招吸吸气气 深深 深深 深深！闭闭气气 1 1、2 2、3 3、4 4、5 5秒秒呼呼气气 慢慢 慢慢 慢慢！呼呼尽尽第第三三招招看看 全全 场场 后后 面面 的的 左左

27、角角 落落 与与 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番看看 全全 场场 后后 面面 的的 右右 角角 落落 与与 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番对对 着着 位位 于于 中中 央央 的的 某某 人人 开开 始始 讲讲 话话看看 全全 场场 前前 排排 左左 方方 与与 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番看看 全全 场场 前前 排排 右右 方方 与与 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番第四招第四招讲一个关于紧张的笑话吧！让学员大笑的同时你的紧张就这么离开！五、时间控制技巧 1 1、新手的烦恼、新手的烦恼 v课程内容无法按课时完成，只好延长培训时课程

28、内容无法按课时完成，只好延长培训时间间v到发现课程无法讲完时开始加快速度到发现课程无法讲完时开始加快速度v课时未到课已上完，讲师开始不知所措或瞎课时未到课已上完，讲师开始不知所措或瞎掰一通掰一通v重点内容与辅助内容在时间分配上没有主次重点内容与辅助内容在时间分配上没有主次之分之分 2 2、要想达到课程预期的目的，时间控制是培训必须控制的因素，要、要想达到课程预期的目的，时间控制是培训必须控制的因素，要想达到控制必须想达到控制必须:v 亲自准备讲稿亲自准备讲稿v 对讲稿内容要反复研究对讲稿内容要反复研究v 利用自己做成的幻灯片反复进行课前的演习利用自己做成的幻灯片反复进行课前的演习v 根据课堂环

29、境因素适时调整根据课堂环境因素适时调整v 授课时如果有偏离主题应及时控制授课时如果有偏离主题应及时控制v 根据学员情况合理安排与控制提问时间根据学员情况合理安排与控制提问时间v 练习、演示、案例、故事、游戏是控制时间的工具，一定要合理练习、演示、案例、故事、游戏是控制时间的工具，一定要合理运用运用 六、形体语言1 1、眼神交流、眼神交流 考题：考题：两人分别在四种不同情况下交谈两人分别在四种不同情况下交谈1 双方各戴面具，只露出眼睛；双方各戴面具，只露出眼睛；2 双方各戴墨镜，露出面孔；双方各戴墨镜，露出面孔；3 双方的头被挡在幕后，露出身体；双方的头被挡在幕后，露出身体；4 双方处于黑暗中。

30、双方处于黑暗中。哪种情况更易哪种情况更易 中断中断？v 请保持良好的视线接触你的重点是你的学员在一个人身上注视不要超过5秒钟与学员之间尽量保持平视v 学员希望进来的是老师而不是贼v 视线交流三要素：缓慢、稳定、真诚v 视线交流时，你要面带微笑。2 2、声音的力量、声音的力量 没有播音员般的声音该怎么办？没有播音员般的声音该怎么办？语音语音 要认真仔细发音要认真仔细发音 如果你的发音很清楚，学员会感谢你的如果你的发音很清楚，学员会感谢你的 请保证清晰度请保证清晰度语调语调 音量大小，高低起伏音量大小，高低起伏 重点内容用重音重点内容用重音语速语速 说话的节奏说话的节奏 慢而不拖，快而不乱慢而不拖

31、，快而不乱 学会停顿学会停顿 3 3、体态的魅力、体态的魅力服装仪表服装仪表站立姿势站立姿势移动姿势移动姿势学会运用手势学会运用手势 注意：注意：过分夸张的肢体运动会引起学员的反感过分夸张的肢体运动会引起学员的反感不良习惯动作绝对不能有不良习惯动作绝对不能有 4、表情经常面带微笑是必要的你的表情将影响学员的情绪娇柔造作的表情会适得其反 七、故事在培训中的应用 v 紧扣主题v 故事带有哲理性v 也可是活跃课堂气氛的笑话v 引导学员在故事中得到启示v 不要讲攻击性的故事或笑话 课课 题题故故 事事提升企业竞争力提升企业竞争力 两个猎人两个猎人 企业文化建设企业文化建设 爹转弯啦爹转弯啦 经验不是万

32、能的经验不是万能的 狗鱼的经验狗鱼的经验 沟通管理沟通管理 秀才买柴秀才买柴 团队合作团队合作 鱼还是鱼杆鱼还是鱼杆 潜能开发潜能开发 你是爬不出去的你是爬不出去的 员工心态管理员工心态管理 你想到了几步你想到了几步 示例八、游戏在培训中的应用 1 1、游戏法的优点、游戏法的优点激发学员的积极性激发学员的积极性改善人际关系改善人际关系提高学员的沟通技巧提高学员的沟通技巧增强团体的合作性增强团体的合作性 2 2、游戏法的缺点、游戏法的缺点v学习态度不认真学习态度不认真v信息过于简单信息过于简单v结果难以量化衡量结果难以量化衡量v游戏设计不容易游戏设计不容易 3 3、培训中如何运用？、培训中如何运

33、用？v烘托主体烘托主体v时间比重时间比重v准备充分准备充分v切忌宣宾夺主切忌宣宾夺主 九、学员提问应对 v 提问的额外收获提问的额外收获v 人们为什么提问？人们为什么提问？v 听众不提问怎么办？听众不提问怎么办？v 如何应对学员提问如何应对学员提问v 让提问者有面子让提问者有面子，v 如何应对课间提问如何应对课间提问v 遇到不会的问题怎么办？遇到不会的问题怎么办？v 有人找茬怎么办？有人找茬怎么办？如何应对学员提问如何应对学员提问 v核心技巧：对话，而不是答疑核心技巧：对话，而不是答疑v具体做法：具体做法：通过视线的接触，仔细倾听提问者的问题。通过视线的接触，仔细倾听提问者的问题。不要试图立即

34、作出反应不要试图立即作出反应_稍停一下稍停一下 如果想换种方式重复这个问题，那么你一定要停顿一会后如果想换种方式重复这个问题，那么你一定要停顿一会后这么做。这么做。如果你打算回答这个问题，那就作出答复和反应吧如果你打算回答这个问题，那就作出答复和反应吧 如果你不打算回答这个问题，想等会回答或请人代答，那如果你不打算回答这个问题，想等会回答或请人代答，那么你务心解释清楚这么做的理由。么你务心解释清楚这么做的理由。有人找茬怎么办？有人找茬怎么办？v 找茬者是常常出现的你要有所对策才行。找茬者是常常出现的你要有所对策才行。v 卓有成效地处理找茬者卓有成效地处理找茬者v 首先，你应该开朗而真诚地对待他，这样你在风度和气势上就先首先，你应该开朗而真诚地对待他，这样你在风度和气势上就先赢了他赢了他 直截了当地看着他的眼睛直截了当地看着他的眼睛听一听他要说的话听一听他要说的话沉默几秒种，思考一下他在向你提出什么样的挑战。沉默几秒种，思考一下他在向你提出什么样的挑战。表达出你的镇静，冷静轻松地迎接他提出的挑战。表达出你的镇静，冷静轻松地迎接他提出的挑战。诚恳认真地作出回答诚恳认真地作出回答 十、画上圆满的句号 结尾方法结尾方法行动鼓励法行动鼓励法祝福语结束法祝福语结束法小故事比喻法小故事比喻法重申主题法重申主题法设身处地法设身处地法名言佐证法名言佐证法建议总结建议总结+预期预期