培训体系搭建建议书课件.ppt
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- 关 键 词:
- 培训 体系 搭建 建议书 课件
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1、精选ppt好医生医学教育中心好医生医学教育中心20092009年培训建议年培训建议2公司现况及发展目标理解2009年培训规划方向好医生培训需求分析好医生2009年培训方案好医生Workplace Learning好医生2009年培训课题好医生培训发展目标好医生2009年培训体系CS活动推广培训实施时间计划培训课程定制化研发附录:电子培训案例目录目录3平稳质量平稳质量统一思想统一思想监控风险监控风险财务ERP导入 人力资源方面的咨询 企业规范化制度建设人力素质培训人力素质培训世界十大医学服务组织和健康服务机构世界十大医学服务组织和健康服务机构 好医生医学教育中心在高速发展过程中,通过强化核心价值
2、观,加强经营的质量,提高控制经营风险的水平手段,为将来的最终目标打下坚实的基础。在这里,公司人力素质的提升将是实现上述所有目标的不可或缺的一环。公司现况及发展目标4好医生作为近几年快速成长的企业,其培训愿景以及中长期培训体系还未健全。2009年的培训规划应从近期经营目标和现场问题着手,以能够解决企业问题和提升绩效为主要目标。2009年培训规划方向经营理念公司愿景长期经营政策近期经营目标培训理念培训愿景现场问题中长期培训计划中长期培训计划培训需求培训需求年度培训计划年度培训计划培训体系培训体系/制度制度课程策划课程策划准备实施评估5三星鹏泰营销学院可以协助好医生建立完善的课程体系,并据此来进一步
3、指导企业的培训工作,培训需求分析培训体系/年度计划树立培训课程规划与实施注:快速发展的企业里,岗位职责和能力要求会经常变动,因此,建议不宜从设计能力素质模型入手建立课程体系,而以岗位职责,经营目标为主进行体系设计。2009年培训规划方向6近期管理目标近期管理目标统一思想统一思想核心团队统一理念 强化核心理念、价值观的员工沟通、传递和执行平稳质量平稳质量推广团队合作方式侧重核心机制建设计划管理体系客户服务体系开发销售体系监控风险监控风险员工士气风险现金流风险监督项目回款周期组织效率风险流程监控组织建设目标组织建设目标建立以产品专业建立以产品专业化为纲的产品研化为纲的产品研发、市场、销售发、市场、
4、销售体系体系专业市场分析、策划完善、灵活的项目和研发管理专业化客户开拓和专业业务管理建立以生产、客建立以生产、客户服务等公用职户服务等公用职能为主的资源平能为主的资源平台台客户服务标准和能力产品交付标准公关资源管理和协调部门问题部门问题SSGSSG内部:工作努力但效果不明显缩小新人与公司业务的差异老员工的动力与开拓精神下降产品质量问题团队管理(分组后的合作与协助)士气不足(有干劲,没用途)公司流程复杂政策不明朗会议冗长但无决议或决议被更改区域经营缺乏规划和计划性外部:竞争对手反映快速1.新产品问世较快产品事业部产品事业部项目/产品经理责任不清新产品发布与管理产品运营与管理后方流程需合理化:部门
5、之间流程工作量太大(工作再设计 加人 合理的在部门内分工)项目管理意识、方法都较缺乏:高层偏离方向问题(时间,目标,计划)调制机制关联业务部门之间的分工与合作职业发展与规划(重点/核心人员)执行力不足沟通信息不畅大客户管理自我发展培训(长期合作)研发中心研发中心离职率偏高:历史积累相对较少,工作压力大部门成员技术能力还有提高空间项目主管个人素质急待提高(沟通能力、内训师)工作内容太多,突发事件较多项目管理能力不足(项目管理职责不足)产品经理作为项目负责人对于软件部分不理解好医生培训需求分析 7管理课题管理课题部门问题部门问题组织建设目标组织建设目标SSG产品事业部R&D统一 思想核心团队统一理
6、念 强化核心理念、价值观的员工沟通、传递和执行平稳 质量推广团队合作方式团队管理部门之间的分工与合作沟通信息不畅侧重核心机制建设 -计划管理体系 -客户服务体系 -开发销售体系政策不明朗区域经营缺乏规划和计划性缩小新人与公司业务的差异产品质量问题公司流程复杂新产品发布与管理产品运营与管理流程合理化:部门之间流程项目管理意识、方法较缺乏:高层偏离方向问题执行力不足大客户管理部门成员技术能力还有提高空间项目主管个人素质急待提高工作内容太多,突发事件较多项目管理能力/职责不足产品经理作为项目负责人对于软件部分不理解专业市场分析、策划完善、灵活的项目和研发管理专业化客户开拓和专业业务管理客户服务标准和
7、能力产品交付标准公关资源管理和协调监控 风险员工士气风险工作努力但效果不明显老员工的动力与开拓精神下降士气不足项目/产品经理责任不清工作量太大职业发展与规划自我发展培训离职率偏高:历史积累相对较少,工作压力大现金流风险(监督项目回款周期)组织效率风险(关键点监控)会议冗长但无决议或决议被更改中层管理技能、领导力中层管理技能、领导力创新问题解决创新问题解决工作效率工作效率岗位核心技能:市场、销售、客服岗位核心技能:市场、销售、客服核心价值观、创新核心价值观、创新职业意识、敬业精神职业意识、敬业精神个人职业规划个人职业规划专业知识专业知识好医生培训需求分析 培训需求主要集中在“平稳经营质量”部分8
8、基于好医生的管理目标、部门需求以及组织建设目标找出具体培训主题,需要从问题分析到提出解决方案的分析和创造性思维过程。比如,管理目标中的“建设客户服务体系”为例,通过分析各种可行性解决方案,能够找出明确的培训需求点,培训可以真正服务于企业问题的解决,达到绩效提升效果。建议以形式,更加细化和明确好医生2009年培训课题。流程:公司问题定义 找出根本原因 提出解决案 效果:1.公司上下达成共识、共同商讨战略问题、寻找解决方案,并有助于提高方案的执行力度 2.可以掌握关于公司战略、运营以及组织层面的问题思考与问题解决技能 1.统一思想2.平稳质量平稳质量3.监控风险1.锁定目标市场的流程2.把握客户需
9、求的流程3.客户需求的反映与否4.客户关系管理5.服务水平评估与改善6.与客户的沟通7.VOC反馈程序8.客户满意度监控9.客户满意度指标管理10.客户满意理念传播11.客户满意领导力培训12.客户满意知识、技能培训解决方案(示例)管理目标(Biz Issue)团队合作计划管理体系客户服务体系客户服务体系开发销售体系Non trainingtraining好医生培训需求分析 91.1.好医生好医生WorkplaceWorkplace LearningLearning:应通过正式或非正式的各种培训形式实现个人、团队以及组织学习目标。2009年好医生培训方案在岗训练OJT换岗训练OJT信息/知识共
10、享网络通过经验/项目学习离岗训练Off JT学位教育教练/辅导同事影响自我主导型学习 组织学习 团队学习个人学习正式学习正式学习/计划学习计划学习非正式学习非正式学习/偶然学习偶然学习10为了突破好医生面临的成长瓶颈、顺利进入起飞期,通过有效的培训解决方案培育必要的人才2.好医生好医生2009年培训规划年培训规划为3个方向、6大课题。2009培训战略培训方向核心价值以及管理目标强化自主学习、学习创新 文化建设领导能力以及岗位核心技能 提升核心价值的扩散 -“好医生Way”培训 -客户满意(CS)Campain经营目标培训 -创新大会 -部门经营目标实践研讨会 -视频培训各层级领导能力提升 -中
11、高层战略创新培训 -中层MTP培训 -领导力培训 -创新能力培训 -高效策划、高效会议管理 -财务管理岗位专业知识&技能提升 -项目管理、市场、销售、客服 -新员工入门培训自主学习文化创建 -COP(实践社团)运营 (知识/经验分享学习小组)-外派培训制度 (资格认证培训,学历教育)现场学习强化 -Mentor制度 -轮岗制(Knwoledge Transfer)COP:Communities of Practice2009年好医生培训方案113.2009年到年到2012年的好医生培训发展目标年的好医生培训发展目标,是指导各阶段培训工作的重要依据方针。基于管理目标基于管理目标的培训的培训培训体
12、系完善培训体系完善知识管理中心知识管理中心核心价值观培训岗位核心技能培训领导能力培训学习文化倡导课程体系完善培训制度完善人才培训运营管理正规化基于素质能力模型的人才培养体系课程自主开发与管理学习型组织20092010201120122009年好医生培训方案124.2009年好医生培训体系年好医生培训体系:中层领导能力以及岗位核心技能提升为中心的组织、团队以及个人素质的全方位提升 体现“客户至上”、“学习创新”的核心价值观 问题解决为导向的课程体系区区分分组织提升组织提升职务能力提升职务能力提升个人提升个人提升领导力(阶层培训)岗位核心技能高高管管经经理理主主管管员员工工新新员员工工战略创新课程
13、SSG产品事业部:市场营销流程创新,大客户销售创新能力提升课程企业运营模拟课程 所有部门:优质客户服务R&D产品事业部PC:项目管理领导力实践好医生Way课程变革大会管理目标实践研讨会视频培训New Family Care Program(入门培训/现场体验/辅导)高效会议课程高绩效问题解决培训会议自我领导力高效策划技巧课程中层管理MTP课程财务管理课程领导力课程SSG:销售管理实践社团运营外派培训Mentor制度轮岗制客户满意活动2009年好医生培训方案135.客户满意(客户满意(CS)活动)活动:基于好医生“客户至上”的核心价值观,建议在全公司推广CS活动。准备准备扩大扩大总结总结CS标兵
14、活動开始开始部门优秀CS改善案例CS推广办法CS推进委员会CS推进日程表CS宣传海报CS团队奖CS行动规范成果高层共识,成立CS委员会明确CS目标CS推进情况PR公布推进内容和日期CS推进的宣传海报制作CS培训CS礼仪CS MindCS领导力CS讨论结合本职工作,提出业务改革要点CS试点部门确定并推行整理分析全国范围内统一推行向各部门和各地提供支援(访问、研讨、讨论会内容公布)活动总结下一次活动准备2009年好医生培训方案147月8月9月10月11月12月2010年核心价值/管理目标强化好医生Way培训创新大会各部门经营目标实践研讨会领导能力及岗位技能提升高管经理主管员工新员工入门培训入门培训
15、自主学习CS活动问题解决培训会议中层MTP营销创新领导力中层MTP销售管理自我领导力战略创新实践社团、资格认证、轮岗等6.培训实施时间计划培训实施时间计划:2009年好医生培训方案157.培训课程的定制化开发培训课程的定制化开发 培训体系确定之后根据对每一门课程的价值判断进行相应的课程研发。2009年好医生培训方案培训课程定制开发的3种水平三星鹏泰课程研发方法论16附录:*电子培训案例17营业人力差别化培养体系培训人力差别化培养体系顾客导向课程设计与教材开发示例示例1.电子营业培训体系例18业务模块业务模块细分项目细分项目提案说明提案说明20082008年预算年预算执行时间执行时间CS Tra
16、iner ProCS Trainer Programgram去韩国的CS培训师培育与认证2期/年 1班/期 7天/班(20人/期;北京1期,上海1期)第一次:3月30-4月6日;第二次:10月中国 CS培训师培育与认证1期/年 1班/期 2天/班 北京集中培训认证(无差旅路程/住宿/吃饭/培训场地租用费用)业务员教育业务员教育业务员1期(CE+HHP+DSC)CE+HHP+DSCCE 700人左右+HHP 565人左右+DSC 100人左右;执行时按总人数上下30%浮动计算 2月1日-3月20日业务员2期(CE+HHP+DSC)按渠道主管/商场主管分类,或许会在1期基础上增加3-5班10月-1
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