全员品质意识(观念)培训课件.ppt
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- 关 键 词:
- 全员 品质 意识 观念 培训 课件
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1、品质及品质意识定义品质及品质意识定义1234结束语结束语品质管理发展简介品质管理发展简介品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升1.战场上遭遇敌人,你首先举起枪,而倒下的却是你-2.你终于尝试了一次跳伞,但是再也没有机会尝试其它任何东西-3.省吃检用攒钱买了辆私家车,可你却把它直接开到了河里-4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗?-5.如果我告诉你,游乐园的过山车不能保证不脱轨-不是没瞄准,而是,碰到一颗臭弹!因为,降落伞打不开!因为,转向失灵了!有,而且是半只!你,还敢去坐吗?6.“6.“上海上海“楼脆脆事件楼脆脆事件”:v 房地产项目房地产项目v 行业的暴利驱使行业的暴利驱使v 设
2、法偷工减料设法偷工减料(施工成本仅占项目资金三分之一)(施工成本仅占项目资金三分之一)v 桩基竟然是空心水泥管桩基竟然是空心水泥管7.“7.“三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件”:v 原料奶以次充好、弄虚作假原料奶以次充好、弄虚作假 (企业忽视质量、盲目抢购企业忽视质量、盲目抢购)v 生产过程中添加三聚氰胺生产过程中添加三聚氰胺 (利欲熏心、故意隐瞒真相利欲熏心、故意隐瞒真相)v 食品安全监督管理存在漏洞食品安全监督管理存在漏洞 (免检产品免检产品 脱离监管撑起保护伞脱离监管撑起保护伞)v 社会监督软弱无力社会监督软弱无力 (知情不举、听之任之知情不举、听之任之)v 政府处置不力、报告不及时政府处置不力
3、、报告不及时 (未做深入调查,轻信企业汇报未做深入调查,轻信企业汇报)戴明W.Edwards Deming(品質之父)朱蘭J.M.Juran(美國品管大師)石川馨 Kaoru Ishikawa(日本品管大師)一種以最經濟的方式,生產出最有效用且有買主的製品滿足顧客的需求會讓顧客滿意去購買的產品費根堡姆Arnold Feigenbaum(全面品質管理之父)田口玄一Genichi Taguchi(DOE)克勞斯比Philip B.Crosby(零缺陷之父)品質是在顧客要求之條件下,提供最好的產品或服務產品的品質乃是產品自交貨之後對於社會產生最小的損失品質就是合乎需求特性:包括性能、可用性、可靠性、
4、文明性、舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等。具有全面性和综合性的 特征!要求:包括隐含的和需要规定的,往往要求会随时间改变的。真真正正物美物美价廉价廉(高高性性价比价比),符合消费者需求的符合消费者需求的产品产品(服务服务),才,才是拥好质量的产品是拥好质量的产品u在ISO中品质的定义是:指一项产品或服务整体特征,此 种特征具有满足顾客规定或潜在的需求能力。u意识-马克思又是这样给它定义的:意识是指人脑对物质的反映。u品质意识-是指人脑对具有满足顾客规定、潜在需求能力产品或服务整体特征的反映。举例举例:生产现场摆放着一批无任何标示将要投入生产的部品,有点经验的可能会先去确认下是否与将要投入
5、的东西一致,如果碰到一个无任何经验的人,那后果可能就很严重了,直接拿起部品就投入生产。但不管哪种情况,都说明他们的品质意识是薄弱的,因为他们对 这件事情的反应是迟钝的,没有 任何一个人会把它当作一件事情 去处理!至少他们没有意识到放 在现场与生产有关的东西是应该 要有标示的12品质检验品质检验阶段阶段n 二次大战前这段时期n 经历了三个阶段:作业员自检领班检查检验员检查n 泰勒:F.W.Taylor科学管理理论统计品质统计品质控制阶段控制阶段全面品质全面品质管理阶段管理阶段n 20世纪40 50 年代n 关注制程控制与预防&统计的检验理论n 休哈特:W.A Shewhart/统计过程控制SPC
6、 n 道奇:H.F Doge抽样检验方法 MIL-STD 105En 20 世纪60年代开始n 运用系统工程的概念,全员、全过程、全企业的质量管理n費根堡姆1961年提出的TQC(全面品质管理)n日本提出的CWQC(全公司品质管理)n 1987年ISO9000品质管理系統标准的颁布檢驗導檢驗導向,將向,將不良擋不良擋下來下來 製造出來製造出來的,把東的,把東西做好西做好 設計進去的,設計進去的,把產品做對把產品做對 經營出來的,經營出來的,習慣和態度習慣和態度養成養成 自然而然的,自然而然的,正面企業文正面企業文化化 品质的历史面作业员的品质管制领班的品质管制检验员的品质管制统计的品质管制品质
7、保证全面品质管制全面品质保证品质的观念面品质是“检验”出来的品质是“制造”出来的品质是“设计”出来的品质是“管理”出来的品质是“习惯”出来的品质的制度面品质检验(QI)品质管理(QC)品质保证(QA)全面品质管理(TQC)全面品质保证(TQA)一.手工艺者的原始品质管理:凭手艺和经验进行管制;不存在标准,无所谓允收与拒收;客户被动地接受产品二.管理员负责制:有专人负责质量;标准统一;凭主观判断产品合格与否三.品质检验:“三权分立”,品质部门第一次从制造部门独立出来。防守型品质管理,局限于事后把关与纠治,无法进行有效的预防四.统计的品质管理:本世纪五十年代、六十年代风行于日本;利用统计手段(如七
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