第2章职前准备1从业心态与工作状态课件.ppt

1、第2章 职前准备2.1 从业心态与工作状态2.1 从业心态与工作状态 2.1.1 学习态度和就业观念学习态度和就业观念 2.1.2 岗位工作与团队配合岗位工作与团队配合2.1 从业心态与工作状态从 业心态“从”是由两个“人”字组成，这说明，在将来的工作当中，我们并非单打独斗，而是要跟团队的其他成员配合协作来完成任务。“业”是指工作能力，古人说“术业有专攻”其实就是指具备相应的专业知识和技术，我们必须做产品的专家才能更好地为消费者服务。“心”是人最本质的东西，在这里，我们主要是指工作的责任心。“态”是指比常人更“大一点的心”，心有多大，舞台就有多大。工作状态是一个过程，但是它直接决定了工作的成效

2、，从被动到主动，从不熟悉到熟悉，从适应到创新工作状态是逐步进入的，这也是每一个职场新人的必经之路。工作状态2.1.1 学习态度和就业观念1、学习态度“我要学”而不是“要我学”2.就业观念随着市场的成熟和细分，网络零售的就业需求出现了很大的缺口。定位人生定位人生三个杯子的启示 一个是杯口朝下盖着一个是杯口朝下盖着 一个是杯口朝上，可是杯底破了洞一个是杯口朝上，可是杯底破了洞 一个是杯子里头很脏一个是杯子里头很脏 杯口朝下杯口朝下.水倒不进去水倒不进去当你抗拒而不肯接受时.你什么都没有，学不到也得不到。当你边听边漏时.你也许知道，可是却不是完全了解而可以运用。v杯底破洞杯底破洞.边倒边漏边倒边漏.

3、v有脏东西有脏东西水倒进去就脏了水倒进去就脏了不能喝了不能喝了 当你对事情有所成见时.你就得不到它原来的本质。你是哪个杯子？你是哪个杯子？今天今天，诸，诸位位进入了这个行业进入了这个行业，你是否想，你是否想过过，在，在这这里干多久？通里干多久？通过过一段一段时间时间你你会会成成为为什么什么样样的人的人？在一个人职业定位中，你必须把镜头拉长在一个人职业定位中，你必须把镜头拉长延伸到你的一生。延伸到你的一生。如果以一般人同如果以一般人同样样的工作量、同的工作量、同样样的睡眠、同的睡眠、同样样的的娱乐娱乐，凭凭什么什么你你比比别人别人成功？成功？吃得苦中苦吃得苦中苦 方为人上人方为人上人态度态度&能

4、力能力第一个推销员：第一个推销员：失望地放弃，失败沮丧而回失望地放弃，失败沮丧而回另一个推销员：另一个推销员：惊喜万分，就像发现新大陆一样惊喜万分，就像发现新大陆一样故事：两个皮鞋推销员消极心态消极心态?:积极心态积极心态?消极心态的人1.1.愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；2.2.没有目标，没有目标，缺乏动力，不思进取；缺乏动力，不思进取；3.3.缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；4.4.心存侥幸，不愿付出；心存侥幸，不愿付出；5.5.固执己见，不能宽容人；固执己见，不能宽容人；6.6.自卑懦弱，无所事

5、事；自卑懦弱，无所事事；7.7.自高自大，自高自大，清高虚荣，不守信用清高虚荣，不守信用。1.1.有必胜的信念；有必胜的信念；2.2.善于称赞别人；善于称赞别人；3.3.乐于助人，乐于助人，4.4.具有奉献精神；具有奉献精神；5.5.微笑常在，乐观自信；微笑常在，乐观自信；6.6.能使别人感到你的重要。能使别人感到你的重要。积极心态的人知识技巧态度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干态度与能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。其中态度尤其扮演着带动的角色。知识知识+技巧技巧=能力能力 态态 度度&能

6、力能力第一种第一种 很好很好 很很 强强 精品精品 第二种第二种 好好 强强 成品成品 第三种第三种 普通普通 普通普通 次品次品第四种第四种 不好不好 不好不好 废品废品第五种第五种 不好不好 很强很强 毒品毒品企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。态度与能力人材人材态度不错，就是干态度不错，就是干不了事。将就用吧！不了事。将就用吧！人财人财态度好，又有能力。态度好，又有能力。真是公司的财源呀！真是公司的财源呀！人裁人裁没有能力，态度又没有能力，态度又差。裁掉算了！差。裁掉算了！人才人才能力挺强，就是态能力挺强

7、，就是态度太差。真是难用度太差。真是难用呀！呀！态态度度能力能力态度能否决定能力？态度能否决定能力？4阿基勃特与每桶4美元 美国标准石油公司曾经有一位小职员美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆的时候，总叫阿基勃特。他在出差住旅馆的时候，总是在自己签名的下方，写上是在自己签名的下方，写上“每桶每桶4 4美元美元的标准石油的标准石油”字样，在书信及收据上也不字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做因此被同事叫做“每桶每桶4 4美元美元”，而他的，而他的真名倒没有人叫了。公司董事长洛克菲勒真名倒没有人叫了。公

8、司董事长洛克菲勒知道这件事后说：知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请于是邀请阿基勃特共进晚餐。后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特共进晚餐。后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。阿基勃特成了第二任董事长。态态 度度行行 为为习习 惯惯性性 格格命运命运职业行为职业行为 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给

9、他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！职职 业行为小故事业行为小故事职业行为两点常识1、做人、做人2、做事、做事 1 1、做人、做人 有很多6060岁岁的老人都还会说“做人难难啊！”为什么六十多了他都还在感叹？还在感叹？人不是作为个体存在的，所以打交道打交道（与人协作与人协作）很重要）很重要。永远跟自己的上司学习 一个人不可能生下来就是老板，他能成为我们的上司一定有他的道理，否则为什么不是你成为领导呢？如果我们真的不喜欢自己的上司主管，请在尊重他的同时，努力学习他的工作经

10、验吧！终有一天，你会超越他！请用能力证明，你是最优秀的！请用能力证明，你是最优秀的！很多人喜欢当着领导说一套，背过领导又说一套，這是人的道德问题，难改，但活到一百年也要強迫自己每天改一点。对对同事相互尊重、坦然相待。同事相互尊重、坦然相待。永远不要说自己上司的坏话，这是一个职业品德。2.2.做事做事 做事要做到四个字“尽职尽责”。职业精神应该是敬业、乐业，喜欢这份工作并以此为荣。工作中不可能不存在困难。第第一一类类:为自己的工作的人为自己的工作的人；第第二二类类:现在为别人而努力工作，只为了将现在为别人而努力工作，只为了将来能为自己工作的人来能为自己工作的人；第三第三类类:一辈子都在为别人而痛

11、苦的工作。一辈子都在为别人而痛苦的工作。t 世上最大的一世上最大的一个个人群族叫人群族叫打工打工族，族，这这群人里分群人里分三三类类人人你又是哪一类人呢？工作中成功秘诀工作中成功秘诀 你你绝对绝对不需要任何人的不需要任何人的许许可，才能把工作做得很棒。可，才能把工作做得很棒。时时下下领导领导要找的人：能要找的人：能够够主主动积极动积极做事的人。做事的人。要要一直一直把工作做好。把工作做好。坦白坦白说说，很，很难难做到一直，做到一直，但是要但是要勉励勉励自己要自己要时时常做常做好工作好工作。充分肯定自我，等于成功了一半充分肯定自我，等于成功了一半 告诉自己：告诉自己：我能！我可以！学习时应具备的

12、空杯心态)为什么要学习？A要想成为赢家，必先成为行家B天不助不自助之人 学什么？A专业知识：管理知识、法律常识、相关专业知识等；B工作技能：技巧、处理投诉等；C工作心态：成功书籍。如何学?A.明确目标去学B.目标需是:具体的 可衡量的 相关联的 可达到的 有时间限制的有人进步快，有人进步慢，为什么？被动工作和主动工作！品质品质主动做事才是品质！主动做事才是品质！任务任务 被动完成的是任务！被动完成的是任务！主动主动被动被动主动吃亏吗？被动等来了什么？2.1.2 岗位工作与团队配合2.1.2 岗位工作与团队配合售 前售 中售 后推广&数据类工作职责设计类工作职责销售客服工作职责小结 2.1 从业心态与工作状态从业心态与工作状态 2.1.1 学习态度和就业观念学习态度和就业观念 2.1.2 岗位工作与团队配合岗位工作与团队配合谢谢 谢谢 ！