消费者购物习惯调查分析(课件)课件.ppt
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1、消费者购物习惯调查分消费者购物习惯调查分析析(幻灯片幻灯片)2022-11-13消费者购物习惯调查分析(幻灯片)2.3.5.6.1.4.7.消费者购物习惯调查分析(幻灯片)1)了解不同渠道购物者的特征、购买驱动、行为与决策状况;2)分析三大品类中影响购物者购买决策的各种因素及重要性;3)通过对售点购物者第一体验时刻各个阶段的分析,与零售客户 共同提升购物者忠诚度提供有效依据;1234购物计划 选择门店 进入商店 店内 选择消费者购物习惯调查分析(幻灯片)调查时间:34月调查城市:大连、北京、天津、沈阳、青岛、上海、杭州、宁波、苏州、南京、长沙、武汉、重庆、成都、昆明、广州、深圳、调查门店数:3
2、0家店/城市、5位调查对象/店调查门店要求:营业面积150平方以上15店、150平方以下15店调查对象数:2550人相关购买品类:针对购买感冒、止痛、外用消炎三大类的顾客 消费者购物习惯调查分析(幻灯片)年龄分布:老年顾客456位,占总数22 中青年顾客1619位,占总数78;购买身份:为自己购药的顾客1556位,占总数75 为他人购药的顾客519位,占总数25;消费者购物习惯调查分析(幻灯片)地理位置:1085位顾客在社区药店购药,占总数52;990位顾客在商业区的药店购药,占总数48;药店类型:1306家药店为开架式,占总药店数63;769家药店为柜台式,占总药店数37;消费者购物习惯调查
3、分析(幻灯片)消费者购物习惯调查分析(幻灯片)消费者购物习惯调查分析(幻灯片)统计结果:共共13211321位顾客在入店前已想好所要购买的品牌,占总数位顾客在入店前已想好所要购买的品牌,占总数6767;其中,有计划性购买感冒药的顾客,占感冒总数71 有计划性购买止痛药的顾客,占止痛总数66 有计划购买外用消炎药的顾客,占外用消炎总数56%;29无计划性购买 感冒药的顾客34无计划性购买 止痛药的顾客41无计划性购买 外用药的顾客可以被影响的顾客群33冲动性购买顾客67计划性购买 顾客消费者购物习惯调查分析(幻灯片)购买行为:“自行寻找所需药品”或“拒绝店员推荐”的顾客共458位,占总数33;完
4、成购买时间:共385位顾客在210分钟内完成购买,占总数8467计划性顾客购买特征:购买行为:“直接询问店员所需的药品”的顾客共631位,占总数45;完成购买时间:共381位顾客在210分钟内完成购买,占总数92 购买行为:“接受店员的推荐服务”的顾客共302位,占总数22;完成购买时间:共159位顾客在210分钟内完成购买,占总数53消费者购物习惯调查分析(幻灯片)67计划性顾客购买特征:计划性购买顾客中的78 从购买行为和完成购买时间分析,购买目的较强,其购买决策较难改变。计划性购买顾客中的22 乐于接受店员的推荐与服务,完成购买时间较长,可以影响其最终购买决策。消费者购物习惯调查分析(幻
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