人力资源测评-评价中心法-课件.ppt
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- 关 键 词:
- 人力资源 测评 评价 心法 课件
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1、Contents主要形式主要形式2概念界定概念界定3 1方法设计和应用方法设计和应用3 3人员测评与选拔人员测评与选拔,萧鸣政,复旦大学出版社,萧鸣政,复旦大学出版社第一节第一节 概念界定概念界定国外:国外:德国心理学家德国心理学家1929年建立的一套用于挑选军官的非常先进年建立的一套用于挑选军官的非常先进的多项评价程序。的多项评价程序。对他的面部表情、讲话的形式和笔迹进行观察。对他的面部表情、讲话的形式和笔迹进行观察。我国:我国:公元前公元前21世纪尧对舜的德才考察。世纪尧对舜的德才考察。以此代替或简化实践考查形式,测评考生实际工作能力以此代替或简化实践考查形式,测评考生实际工作能力。评价中
2、心评价中心(Assessment Center,AC)是以测评管理素质为中心的)是以测评管理素质为中心的标准化的一组评价活动标准化的一组评价活动,是多种评价方法结合形成。是多种评价方法结合形成。历史起源历史起源基本概念基本概念主要特点主要特点人员测评与选拔人员测评与选拔,萧鸣政,复旦大学出版社,萧鸣政,复旦大学出版社综合性综合性行为性行为性动态性动态性标准化标准化整体互动性整体互动性形象逼真形象逼真以预测为以预测为主要目的主要目的全面性全面性评价中心最主要的特点是情评价中心最主要的特点是情景模拟性。景模拟性。特点特点评价维度评价维度员工素质测评员工素质测评,赵琛徽,海天出版社,赵琛徽,海天出版
3、社角色扮演角色扮演公文筐测验公文筐测验管理游戏管理游戏小组讨论小组讨论其他其他第二节第二节 评价中心的主要测评形式评价中心的主要测评形式各种方法使用频率各种方法使用频率复杂程度复杂程度评价中心方法技术形成评价中心方法技术形成实际运用频率(实际运用频率(%)比较复杂比较复杂比较简单比较简单管理游戏管理游戏25%公文处理公文处理81%角色扮演角色扮演没有调查没有调查有领导小组讨论有领导小组讨论44%无领导小组讨论无领导小组讨论59%即席演讲即席演讲46%书面案例分析书面案例分析73%事实判断事实判断38%面谈模拟面谈模拟47%公共部门人力资源管理公共部门人力资源管理,滕玉成,滕玉成,俞宪忠,俞宪忠
4、,2003,图,图书馆电子资源书馆电子资源一、公文处理一、公文处理定义定义考察维度考察维度基本概念基本概念题目设计题目设计操作流程操作流程实际操作实际操作公文处理基本概念公文处理基本概念【1 1】人员测评与选拔人员测评与选拔,复旦大学出版社,复旦大学出版社,p194p194【2】公文处理的考察维度公文处理的考察维度廖泉文廖泉文招聘与录用招聘与录用(第二版)(第二版)p142p1421 1、测验原理、测验原理2 2、测验目的、测验目的3 3、适用对象、适用对象 主试人根据被试处理公文的主试人根据被试处理公文的质量、效率、质量、效率、轻重缓急的判断,以及工作中表现等轻重缓急的判断,以及工作中表现等
5、对被对被测人的测人的分析判断能力、组织与计划能力、分析判断能力、组织与计划能力、决策能力、心理承受能力和自控力决策能力、心理承受能力和自控力等管理等管理才能进行评价。才能进行评价。为中、高层管理人员的选拔、考核、培训为中、高层管理人员的选拔、考核、培训提供了一个具有较高信度和效度的测评手提供了一个具有较高信度和效度的测评手段。段。企业的中企业的中、高层管、高层管理者理者公文处理公文处理之优点分析之优点分析 企业所在的行业的特点以及内外部的环境状况;企业所在的行业的特点以及内外部的环境状况;企业文化和核心价值观;企业文化和核心价值观;管理职务设置的目的和工作职责;管理职务设置的目的和工作职责;管
6、理者工作活动的内容,各县工作活动占全体工作活管理者工作活动的内容,各县工作活动占全体工作活动时间的比例、各项工作活动的执行权限和执行依据、动时间的比例、各项工作活动的执行权限和执行依据、工作活动的预期标准;工作活动的预期标准;管理者每项工作活动的主导业务流程;管理者每项工作活动的主导业务流程;管理者的工作关系,包括管理者的直接上级和间接上管理者的工作关系,包括管理者的直接上级和间接上级、直接下级和间接下级、管理者的同级、管理者的级、直接下级和间接下级、管理者的同级、管理者的企业内部客户和企业外部客户;企业内部客户和企业外部客户;管理者可协调或调遣的工作资源,包括人力资源、物管理者可协调或调遣的
7、工作资源,包括人力资源、物力资源、财力资源和信息资源;力资源、财力资源和信息资源;之试题设计之试题设计公文处理实际操作公文处理实际操作廖泉文,廖泉文,招聘与录用招聘与录用(第二版)(第二版)p143p143公文处理实际操作公文处理实际操作准备阶段准备阶段.材料准备材料准备人员准备人员准备场地准备场地准备实施阶段实施阶段宣读指导语宣读指导语控制进程控制进程计分及评价计分及评价结果处理阶段结果处理阶段评分表汇总评分表汇总给出评语给出评语总结反馈总结反馈准备阶段准备阶段材料准备材料准备得到部门主管的支持,提供一手资料充分反映岗位得到部门主管的支持,提供一手资料充分反映岗位要求的日常文件要求的日常文件
8、收集文件收集文件内容合适,形式各异,轻重缓急各不相同的文件约内容合适,形式各异,轻重缓急各不相同的文件约2020份份文件筛选文件筛选文件的加工整理,围绕岗位可能遇到的状况文件的加工整理,围绕岗位可能遇到的状况编制文件编制文件材料还应包括:材料还应包括:1 1、总体情景介绍:日期、事件背景、公司组织结构图、被、总体情景介绍:日期、事件背景、公司组织结构图、被试所在职务试所在职务2 2、答题纸、评分表。答题纸包括重要程度、紧急程度、处、答题纸、评分表。答题纸包括重要程度、紧急程度、处理意见、处理依据;评分表包括各测评能力在总分中权重理意见、处理依据;评分表包括各测评能力在总分中权重和具体分值,并要
9、重点突出个能力的行为描述和具体分值,并要重点突出个能力的行为描述廖泉文,廖泉文,招聘与录用招聘与录用,p144p144考官考官应具备以下素质应具备以下素质了解企业基本情况,对目标职位的内涵理解深刻;了解企业基本情况,对目标职位的内涵理解深刻;具备相关基础知识,了解公文筐处理的理论和实践依据;具备相关基础知识,了解公文筐处理的理论和实践依据;数值测试题的各种可能答案以及题目之间的内在联系;数值测试题的各种可能答案以及题目之间的内在联系;明确题目的评分标准以及测试要素的定义,并与其他主考官达成一致;明确题目的评分标准以及测试要素的定义,并与其他主考官达成一致;善于观察被试者的行为表现,准确记录并形
10、成判断;善于观察被试者的行为表现,准确记录并形成判断;具备较强的沟通能力,能恰如其分的进行深度闻讯;具备较强的沟通能力,能恰如其分的进行深度闻讯;能够对被试者进行独立、客观公正的审慎的评价能够对被试者进行独立、客观公正的审慎的评价主考官原则上应由咨询顾问、测评专家或心理学家担任;企业高管或人主考官原则上应由咨询顾问、测评专家或心理学家担任;企业高管或人力资源管理人员作为辅助考官力资源管理人员作为辅助考官廖泉文,廖泉文,招聘与录用招聘与录用,p146p146准备阶段准备阶段人员准备人员准备廖泉文,廖泉文,招聘与录用招聘与录用(第二版),(第二版),p146p146准备阶段准备阶段场地准备场地准备
11、考场环境应当干净、整洁、安静、无干扰、采光照明考场环境应当干净、整洁、安静、无干扰、采光照明好、桌面要足够大。好、桌面要足够大。廖泉文,廖泉文,招聘与录用招聘与录用(第二版),(第二版),p146p146实施阶段实施阶段指导语:介绍测试材料、测试步骤和测试要求。指导语要清指导语:介绍测试材料、测试步骤和测试要求。指导语要清晰明了,使被试者了解任务要求晰明了,使被试者了解任务要求控制进程:宣读完指导语要留时间让被试者提问;正式测试控制进程:宣读完指导语要留时间让被试者提问;正式测试中应保持秩序;考官应该注意观察;主持人掌控好时间进度中应保持秩序;考官应该注意观察;主持人掌控好时间进度计分与评价:
12、考官要立即评价,工作人员进行汇总;关键在计分与评价:考官要立即评价,工作人员进行汇总;关键在于把握提问方式和行为样本于把握提问方式和行为样本廖泉文,廖泉文,招聘与录用招聘与录用(第二版),(第二版),p146p146结果处理阶段结果处理阶段所有考官具体沟通,沟通内容包括被试者的总体表现,所有考官具体沟通,沟通内容包括被试者的总体表现,出现的相关问题、解决问题的方式、优缺点,并给出评出现的相关问题、解决问题的方式、优缺点,并给出评定报告,是否决定录用的建议,然后结合测评维度系数,定报告,是否决定录用的建议,然后结合测评维度系数,计算出综合得分。计算出综合得分。公文处理案例您现在叫您现在叫“许信许
13、信”,是大地科技有限公司担任市场部经理。,是大地科技有限公司担任市场部经理。大地科技有限公司是一家国有高科技企业(以下简称大地科技有限公司是一家国有高科技企业(以下简称“大地大地科技科技”),主要从事交换、传输等通讯设备以及计算机、信息),主要从事交换、传输等通讯设备以及计算机、信息管理系统的研发和生产。去年公司收购了鞑达电脑有限公司,管理系统的研发和生产。去年公司收购了鞑达电脑有限公司,开始大规模进入信息行业,希望在信息技术及网络方面占有重开始大规模进入信息行业,希望在信息技术及网络方面占有重要的市场份额。目前公司在程控交换、传输设备等领域具有较要的市场份额。目前公司在程控交换、传输设备等领
14、域具有较强的研发实力和技术,在华东、华南市场中具有较好的知名度强的研发实力和技术,在华东、华南市场中具有较好的知名度和市场份额,并被认为是服务非常有特色的企业。公司目前的和市场份额,并被认为是服务非常有特色的企业。公司目前的客户主要来源于以前使用公司程控交换、传输设备产品的老客客户主要来源于以前使用公司程控交换、传输设备产品的老客户,而在新客户发展方面做得不是很有效。户,而在新客户发展方面做得不是很有效。公司的主要竞争对手是特宇公司,它是一家民营企业,在信公司的主要竞争对手是特宇公司,它是一家民营企业,在信息管理系统、计算机等领域具有较强的研发实力,目前在大型息管理系统、计算机等领域具有较强的
15、研发实力,目前在大型企业的市场上占有较大的份额。企业的市场上占有较大的份额。今天是今天是2004 2004 年年2 2 月月26 26 日,星期四,您刚从外地出差回来。日,星期四,您刚从外地出差回来。上午上午8 8:30 30 您来到公司,秘书您来到公司,秘书王蕾已为您准备好了需王蕾已为您准备好了需要处理的全部文件。要处理的全部文件。1010:00 00 您将参加公司的一个重要会议您将参加公司的一个重要会议,会上您将向大家汇报市场部目前存在的问题以及您未来,会上您将向大家汇报市场部目前存在的问题以及您未来的工作计划。因此,您必须在一小时三十分钟内处理好这的工作计划。因此,您必须在一小时三十分钟
16、内处理好这些文件材料。现在,请开始工作吧!些文件材料。现在,请开始工作吧!请记住您现在的身份和今天的具体日期是:请记住您现在的身份和今天的具体日期是:2004 2004 年年2 2 月月26 26 日,大地科技有限公司日,大地科技有限公司 市场部经理市场部经理 许信许信公文筐测试的题目:公文筐测试的题目:大地科技有限公司大地科技有限公司备忘录备忘录发至:许经理发至:许经理发自:综合管理处,周鹏发自:综合管理处,周鹏日期:日期:2004 2004 年年2 2月月23 23 日日主旨:北京办事处负责人的备选名单主旨:北京办事处负责人的备选名单文件文件1 1许经理:许经理:根据公司的发展战略,公司将
17、于明年根据公司的发展战略,公司将于明年1 1 月在北京成立办事月在北京成立办事处,现需要尽快确定该办事处的负责人,以便能尽早开始处,现需要尽快确定该办事处的负责人,以便能尽早开始办事处的筹备工作。为此,我们会同人事处进行了调查摸办事处的筹备工作。为此,我们会同人事处进行了调查摸底,已经拟定了三名备选人员的名单。请审阅圈定。备选底,已经拟定了三名备选人员的名单。请审阅圈定。备选人员的名单:人员的名单:1 1高一宁:男,高一宁:男,28 28 岁,去年刚加入公司,此前是北京一家通岁,去年刚加入公司,此前是北京一家通讯公司的业务代表,有很强的进取心,对市场有独特的见解讯公司的业务代表,有很强的进取心
18、,对市场有独特的见解,常有好点子,但在销售方面的资历较浅;,常有好点子,但在销售方面的资历较浅;2 2周子林:男,周子林:男,35 35 岁,是一位资深的销售代表,在公司已有岁,是一位资深的销售代表,在公司已有6 6 年工作经验,定额完成率相当不错,目前已完成了目标责任年工作经验,定额完成率相当不错,目前已完成了目标责任额的额的120120,但比较自负,与同事的竞争意识颇强;,但比较自负,与同事的竞争意识颇强;3 3赵语凯:男,赵语凯:男,40 40 岁,加入公司已有岁,加入公司已有10 10 年,是一位资深的销年,是一位资深的销售代表,每年都能完成任务,善于与客户高层打交道,但在售代表,每年
19、都能完成任务,善于与客户高层打交道,但在客户规划方面做得不是很好,对进一步发展没什么期望。客户规划方面做得不是很好,对进一步发展没什么期望。综合管理处周鹏综合管理处周鹏 2004 2004 年年2 2 月月23 23 日日文件文件2 2电话记录电话记录日期:日期:2 2 月月26 26 日日时间:时间:早上早上8 8:1010来电者:章浩勇来电者:章浩勇电话:电话:85673369 85673369留言:留言:我们预计营业额与目标相比将差我们预计营业额与目标相比将差300 300 万,但销售万,但销售费用却上升了费用却上升了2525,请重新核对,请重新核对 你们的数字,明天中午前交给我。你们的
20、数字,明天中午前交给我。文件文件3 3 客户来信(摘要)客户来信(摘要)长期大量求购长期大量求购HWCC08HWCC08交换机交换机1616路、路、3232路用户板路用户板要求技术状况良好,不计新旧,现金结算,绝不拖要求技术状况良好,不计新旧,现金结算,绝不拖欠。欠。联系人:王乐瑛联系人:王乐瑛联系电话:联系电话:0531235100005312351000手机:,手机:,1.1.对每一个文件写出处理意见以及您的处理理由。对每一个文件写出处理意见以及您的处理理由。在处理文件过程中,被测评者需要把自己的决定或行动方案在处理文件过程中,被测评者需要把自己的决定或行动方案都写出来。例如,出差回来后想
21、做的事;要打电话的对象、内都写出来。例如,出差回来后想做的事;要打电话的对象、内容;要对秘书或其他人直接讲的话;要采取的行动;想要召开容;要对秘书或其他人直接讲的话;要采取的行动;想要召开会议的主题、时间、参加者;要召见的人、时间;要发文的文会议的主题、时间、参加者;要召见的人、时间;要发文的文稿,等等。总之,每一件决定的事或要做的事都要写下来。稿,等等。总之,每一件决定的事或要做的事都要写下来。2.2.根据文件及公司背景所提供的有关信息,解决以下三个问题根据文件及公司背景所提供的有关信息,解决以下三个问题:(1 1)指出市场部目前存在哪些方面的问题;指出市场部目前存在哪些方面的问题;(2 2
22、)这些问题中,首先需要解决哪几个紧急问题,相应的解这些问题中,首先需要解决哪几个紧急问题,相应的解决方法是什么;决方法是什么;(3 3)从长远的角度来看,需要解决哪几个问题,相应的解决从长远的角度来看,需要解决哪几个问题,相应的解决方法是什么。方法是什么。公文处理评价要点:公文处理评价要点:(1 1)是否每份材料都已经看过,并做出了答复:)是否每份材料都已经看过,并做出了答复:(2 2)在压力下,被评价者必须能够分清轻重缓急、)在压力下,被评价者必须能够分清轻重缓急、有条不紊地处理运用公文;有条不紊地处理运用公文;(3 3)是否将每一份文件按照其重要性进行分类,然)是否将每一份文件按照其重要性
23、进行分类,然后做出答复;后做出答复;(4 4)是否恰当地授权于下属;)是否恰当地授权于下属;(5 5)是否过分拘泥于细节;)是否过分拘泥于细节;(6 6)解决问题的方法是否巧妙而且有效率;)解决问题的方法是否巧妙而且有效率;(7 7)做出每一项决策的理由是否充分合理。)做出每一项决策的理由是否充分合理。1 1、由于它的测验时间比较长、由于它的测验时间比较长(一般约为两个小时一般约为两个小时),因此它,因此它常作为选拔和考核的最后一环使用。常作为选拔和考核的最后一环使用。2 2、要求管理者具有对多方面管理业务的整体运作能力。包括、要求管理者具有对多方面管理业务的整体运作能力。包括对人、财、物流程
24、的控制等。对人、财、物流程的控制等。3 3、公文筐测验对评分者的要求较高、公文筐测验对评分者的要求较高本方法需要特别注意的事项本方法需要特别注意的事项二、二、小组讨论小组讨论无领导小组讨论(无领导小组讨论(leaderless group discussionleaderless group discussion)是一种集)是一种集体测试方法,指由一组被试组成一个临时工作小组,体测试方法,指由一组被试组成一个临时工作小组,讨论给定的题目,并做出决策。由于这个小组是临时讨论给定的题目,并做出决策。由于这个小组是临时组成的,并不指定负责人,目的就在于考察被试的表组成的,并不指定负责人,目的就在于考
25、察被试的表现,观察何人能够脱颖而出成为自发的领导者。现,观察何人能够脱颖而出成为自发的领导者。其主要特点在于具有生动的人际互动性,能看到许多其主要特点在于具有生动的人际互动性,能看到许多笔试和面试发现不了的特点,对预测团队中的行为具笔试和面试发现不了的特点,对预测团队中的行为具有很高的效度。有很高的效度。是一种合作式的讨论,一个小组一般是一种合作式的讨论,一个小组一般4-84-8人,参与者地位平等人,参与者地位平等,任务是分析有关信息并提出最终的解决方案。,任务是分析有关信息并提出最终的解决方案。测验目的测验目的 通过模拟团队环境,考察受测者多方面的素质通过模拟团队环境,考察受测者多方面的素质
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