工作经验交警支队车管所五项措施有效缓解机动车检测业务积压工作总结汇报报告参考.doc

1、支队车管所五项措施有效缓解机动车检测业务积压由于新冠肺炎疫情的影响，全市检测站约有x天未能正常开办业务，造成各类业务的积压，较2019年业务量进行预估，预计积压x笔机动车检验业务。自3月复工以来，车辆检验数一直居高不下，仅x天的机动车登记检验x辆，业务量与去年的同期相比增加x%，平均日审核量均为x笔。车辆查验、检验审核是车管工作的“第一岗”，是交通安全源头管理的第一道关口，与人民群众的切身利益息息相关，为了全力缓解疫情期间的检验业务，车辆管理所“精密准备精心办理精细回访精准解决”车辆检测高峰，有效减少业务积压。一、主动作为，建立有效响应机制随着疫情防控趋势向好，机动车检验检测机构陆续复工复产，

2、为保障各检测站复工后，全市机动车检验业务的正常有序开展，交警支队车辆管理所积极谋划，主动作为，提供施策。一是提前摸排检测站人员情况，能否满足复工复产后的岗位需求问题；二是及时督促各检测站制定详细且切实可行的复工工作计划；三是主动对接存在超期或即将到期的资格许可/计量认证的检测机构，给予提醒和建议，并安排专人进行对接，为后续工作高效开展打下坚实基础。二、依托“四办”，解决群众困难（一）超量业务延时办，疫情造成机动车检测业务一定程度上的积压，自复工以来，到检测站进行车辆检验业务的群众日益增多，实际业务办理量超过同期业务量，为了防止积压，支队车管所利用中午及下班时间延时审核数据，确保当日业务当日办结

3、。（二）批量业务集中办，为统筹疫情防控和经济社会发展“双战双胜”、积极服务疫情防控期间企业复工复产，持续贯彻落实便民利企服务措施，切实为客运公司排忧解难，为新一批公交车能早日投入使用，解决城市公共交通问题，支队车管所派出查验民警对乌鲁木齐市公共交通集团有限公司70辆新能源公交车进行“集中查验”。（三）积压业务加班办，疫情期间，积压的检测机动车较多，为了满足企业复工复产和群众出行的需要，支队车管所安排工作人员下班后及周末加班进行审核，对当日上线检测的车辆一律实行当日审核当日办结。（四）重点车辆保障办，按照总队的要求，具有大型车辆检验能力的检验机构，采取优化全力保障“八类重点车辆”检验业务（开通绿

4、色通道），特别市公路客运，旅游客运，校车，危化品运输车，全力保障绿色通道。三、双向回访，提高服务满意度一是了解群众心声，为了更加全面了解办事群众在机动车检验业务办理过程中的建议和意见，支队车管所每天安排专席对上一工作日前往检测站进行办理业务的群众，就工作人员服务态度和规范执法情况进行电话回访，并对回访结果进行登记，以此作为整改依据和提高检测站服务质量和执法能力的有效措施。提高人民群众对车管工作“安全感满意度”。同时，由存在问题的检测站和工作人员即时给有意见的群众打电话进行沟通，取得群众的谅解，把问题消灭在萌芽之中，以保证群众满意率不断提高。二是了解复工企业困难，为了全力协助检测站有序复工复产，

5、支队车管所疫情期间坐席指挥岗领导对检测站进行随机抽取，通过电话沟通的方式与检测站负责人和法人深入交流，了解企业在复工复产情的情况和遇到的困难诉求，并将企业的问题和困难，形成“回访清单”，并积极联系环保部门延长车辆检测时限，帮助企业解决难题。四、数据监管，科学研判支队车管所通过监管系统对检测站的车辆排队、上线检测、大厅人员等候、平台数据分析情况等进行实时监管，更好的掌握本市的机动车检测情况：一是通过反馈的数据对做的不足的地方要求进行立即整改；二是通过现场明察暗访的形式，当场指出需要改进的方面，并将好的检测站的做法在部分检测站进行推广，给予现场辅助指导，利用媒体形式推进外宣，提高群众知晓率为缓解乌

6、鲁木齐市疫情期间机动车办理的集中需求，利用多种媒体形式大力推进检测站周末正常办理业务的外宣工作。为提高群众对节假日检测站的知晓率，协调974等新闻媒体，建立良好的协作机制，通过“车检直通车”发挥新媒体优势，引导群众选择排队较少的检测站进行办理业务，通过“覆盖式”的宣传，达到了家喻户晓的效果。五、总结经验，见贤思齐在此次疫情复工以来，支队车管所将处理机动车检验业务积压问题，作为一项重要的工作，从强化责任意识出发，充分认识到疫情期间缓解积压的严峻性、紧迫性，加强排查、提早计划、相互配合。有效开展全市机动车检验业务，对可能出现的情况，通过多种方式达到让群众满意、减少业务积压的目标，从而增强工作针对性、协同性和有效性。在今后的工作中，增加调研的多样化及数据获取渠道，将多方现场调研和各类后台数据进行结合，更加科学、有效的提高工作效率和群众满意率。