2017年04月自考00177消费心理学试题及答案.docx

1、2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试消费心理学试卷(课程代码00177)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。1在严格控制条件下有目的地对应试者给予一定刺激，探寻其反应，找寻心理活动规律的研究方法是（ D ）A问卷法 B观察法 C调查法 D实验法2人类的消费行为不仅依赖于自然产品，更主要的是对自己生产的劳动产品的消耗。这表明人的消费特点具有（ C ）A被动性 B社会性 C.主动性 D发展性3消费者意志的自制性是指（ C ）A能充分认识到自己行动的正确性以及行动的社会效果B能够根据所面临的情况，迅速地做出分析与决策，执行决策的品质C善于控制自己的情感，并且能够有意识地

2、调节与支配自己思想与言行的品质D善于以充沛的精力克服困难来完成各种既定的复杂任务的品质4消费者对优质的产品、完善的售后服务的喜爱和信赖所体现的消费者心理是（ B ）A情绪 B情感 C知觉 D记忆5消费者经常表现出来的某种心理倾向和心理特征具有稳定不变的倾向，这说明个性具有（ A ）A稳定性 B整体性 C独特性 D倾向性6消费者个性中最为稳定的因素是（ C ）A能力 B性格 C气质 D思维7对识记过的事物不能再认、回忆，或者表现为错误的再认、回忆，这种心理现象称为（ D ）A识记 B回忆 C短期记忆 D遗忘8.某超市每天随机在某一时间段内进行商品的免费供货，这种活动属于（ B ）A固定闻隔的强化

3、 B变动间隔的强化 C固定比率的强化 D变动比率的强化9“消费链”所表现的消费特征是（ A ）A相关性 B周期性 C生理性 D社会性10促使消费者产生购买行为的动机是（ C ）A一般动机 B主要动机 C主导动机 D从属动机11左右人们消费行为的核心消费文化心理是（ C ） A表层消费文化心理 B浅层消费文化心理 C深层消费文化心理 D中层消费文化心理12民俗消费文化一般都具有不同的（ A ）A形式 B方法 C倾向 D程序13不成文规范对群体成员的影响作用是（ D ）A无足轻重的 B强制性的 C直接的 D间接的14消费者群体内部沟通的不同方式及其作用的关系是（ A ）A积极沟通导致遵从，消极沟通

4、导致抵抗B积极沟通导致抵抗，消极沟通导致遵从C积极和消极沟通都导致遵从，但积极沟通效果最好D积极和消极沟通都导致抵抗，但积极沟通效果最好15消费流行得以传播扩展的基础和条件是（ B ）A暗示 B模仿 C感染 D遵从16对同类商品根据质量、档次差异进行不同的包装设计，这种包装设计策略是（ B ）A特殊包装策略 B等级包装策略C复用包装策略 D赠品包装策略17注意信息传播的完整性，进行有针对性的劝说与诱导，促使消费者尽快作出购买决策，这种推广策略主要运用于（ C ）A消费者注意阶段 B消费者兴趣阶段C消费者评价阶段 D消费者试用产品阶段18凡经营多门类商品的大型商鹰，应采用的总体设计是（ D ）A

5、大招牌、无橱窗、小店门 B大店门、小橱窗、大招牌C小店门、小橱窗、大招牌 D大店门、大橱窗、大招牌19从商业经营角度看，商家店面设计主要应是（ A ）A突出特色、醒目 B标记明显、一目了然C表里如一 D自然和谐20彻底性拒绝购买态度的基本特征是（ B ）A慎重性 B坚决性 C随意性 D内隐性二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)21知觉的特性包括（ BCD ）A深刻性 B主观性 C整体性D选择性 E.客观性22心理过程的动力性包括（ ABCDE ）A言语的速度 B思维的灵活程度 C情绪的强度D知觉的敏锐性 E意志的努力程度与耐久性23.改变消费者对菜种商品的态度可采用以下哪些

6、途径?（ ABCE ）A.选择消费者信任的信息和传递渠道B.根据信息内容、消费者特点选择适宜的媒介方式C.针对消费者接收信息的能力差异制定适宜的信息内容和传递方式D.利用相关群体的作用直接地改变消费者的态度E.让消费者有机会亲自体验商品24.消费者在进行购买决策时，通常采用的决策标准包括（ ABDE ）A最大满意标准 B比较满意标准 C最低价格标准D最小风险标准 E最小遗憾标准25社会精神环境的构成主要有（ ABDE ）A社会一般人格环境 B社会宗教、信仰环境 C社会心理环境D社会文化环境 E社会文学、艺术环境26决定消费者群体影响力大小的因素主要有（ ABCE ）A消费者群体特征 B消费翥个

7、性特征 C商品的特点D外界环境的影响 E信息沟通的状况27一般来说，按消费者的消费习惯所划分的偏好包括（ ACD ）A对商品的偏好 B对生产厂商的偏好 C对商业品牌的偏好D对消费行为方式的偏好 E对经营者的偏好28影响消费者赡买新产品的主要因素有（ ABCD ）A消费者对新产品的感知程度 B消费者对新产品需要的程度C消费者的个性特征 D外界环境对消费者心理的影响E.消费者的收入水平29经营者进行商圈调查时，应考虑的相关因素包括（ CDE ）A商品供应渠道 B商晶价格趋势 C次级商圈D辐射商圈 E消费者的分布30商业广告的心理功熊包括（ ABCDE ）A传播和诱导功能 B便利功能 C影响态度功能

8、D促销功能 E艺术功能三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)31简述兴趣对消费者行为的重要影响。答：(1)兴趣有助于消费者积极地认识商品，为未来的购买活动做准备，从而促发其购买的动机。（2分）(2)兴趣能够使消费者较快地做出购买决策并且尽快地付诸实施。（2分）(3)兴趣可以刺激消费者对某种商品重复购买或长期使用。（1分）32简述影响消费者态度形成的因素。答：(1)态度是接受各种事物的信息后经过加工判断形成的。（1分）(2)消费者的消费需要，消费欲望是影响态度的重要因素。（2分）(3)消费者所属的阶层、文化、家庭等影响态度的形成。（1分）(4)消费者的经验影响消费态度的形成。（1分）

9、33简述消费者常见的购买动机类型。答：(1)求实购买动机。（1分）(2)求新，求异，求美的购买动机。（1分）(3)求名购买动机。（1分）(4)从众购买动机。（1分）(5)求癖、求便购买动机。（1分）34概述知识层次对消费文化的影响。答：(1)不同知识层次的消费者对消费文化的认知程度不同，因而其消费文化的心理表现有着较大的差别。（2分）(2)人们的知识层次往往通过从事的职业具体表现出来，不同的职业由于劳动环境、工作性质、内容等差异，要求劳动者具备不同素质，心理特点会产生差异。这种差异反映到消费习惯，购买行为上来，由此形成了职业划分的消费群体。（2分）(3)不同的消费群体，从事不同的职业，就拥有不

10、同的社会地位资源，使消费群体各自处在不同的社会阶层，表现出与自己的职业、名声及社会阶层相适应的心态，由此而产生的消费行为也因职业的差别而各具特色。（1分）35影响消费者群体形成的因素有哪些?答：(1)消费者群体的形成是内在因素与外在因素共同作用的结果。（1分）(2)内在因素主要有性别、年龄、个性特征、生理方式、兴趣爱好等消费者生理、心理方面的特点。（2分）(3)外在因素主要有生活环境、所属国家、民族、宗教信仰、文化传统、政治背景等社会文化方面的特点。（2分）36筒述色彩的心理功能及其在商品包装中的运用。答：(1)色彩的象征意义。各种颜色都有一定的心理象征意义，如红色象征喜庆热烈，白色象征纯洁等

11、。（1分）(2)适当运用色彩可以使人产生错觉，如黑、红、橙等颜色给人以重的感觉，用于轻巧商品包装可使人感到结实牢稳。（1分）在包装装潢设计时要充分发挥色彩的心理功能：(1)充分利用色彩的象征意义。（1分）(2)巧妙利用消费者的颜色错觉。（2分）四、论述题(本大题共1小题，10分)37试述消费者决策的过程。答：消费者的决策过程主要包括以下几个阶段。(1)确认问题，这是消费者决策过程的初始阶段。（2分）(2)寻求信息，寻找解决问题的方案。（1分）(3)方案评估。这是消费者对各种解决问题的方案进行比较评估。消费者搜集信息之后，就要对这些信息进行加工整理，形成对商品比较完整、客观的认识，并与同类商品进

12、行比较；另一方面，消费者将建立自己的决策标准，以自己的标准对购买方案作出初步的衡量和评价。（2分）(4)作出决策，这是消费者在方案评估的基础上，确定最满意或者可接受的方案，消费者作出购买决策的内容是多方面的，但是商品质量、价位、商标信誉和厂信誉是所有消费者必须评价的内容。（2分）(5)实施方案，这是消费者经过反复思考比较后，付诸实施、执行方案的行动过程。（2分）(6)信息反馈，这是消费者在使用过程中对商品的评价阶段。（1分）五、案例分析题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)3820世纪90年代初，在方便面的广告大战中，“康师傅”方便面以“好吃看得见”一语深入人心。“统一”牌方便面知难而进

13、。以古喻今，广告画面上出现一位古代戎装勇士，威风凛凛地喊出“统一面”，给人以热烈的情绪感染，取得了初步成绩。这种宣传持续了一段时问以后，企业又推出了与前一广告格调不同的画面：一男一女像拉家常一样，娓娓道出各自喜欢“统一面”的理由，不知不觉中缩短了与消费者的距离。问题：请分析“统一”牌方便面是如何成功地利用广告引起消费者注意的。答：(1)商品广告成功的基础在于能否引起消费者的注意。（3分）(2)消费者对广告的注意往往是无意注意，受到刺激以后，引起兴趣，才能转为有意注意。（3分）(3)“统一”牌方便面的第二个广告与第一个广告形成对比，使有意注意“统一”牌方便面的消费者进一步注意到新的广告词，加深了

14、消费者对产品的认知。（4分）39据国家统计局统计，我国65岁以上的老人占全国总人口比重已接近l0，老年人口赡养比达到l31。根据中国人类发展报告预测，刭2030年，我国65岁以上的人口占全国总人口比重将提高到l82。莱公司通过市场调查发现自己所在城市的老龄化趋势日渐显著，留守在城市里的这些老年人多数是在物质乖精神生活相对贫乏的五六十年代度过他们的青春年华，而今，他们基本上都从自己的工作岗位上退了下来，多数人的子女也都外出到大城市谋求发展，很少有子女陪伴在身边。当这些老年人从繁忙的工作和家庭负担中解脱出来之后，他们的内心喷发出强烈的补偿要求，希望更好地打发自己的晚年时光，让自己的晚年生活能过得幸

15、福、充实、绚丽多姿。因此，这座城市的老年人同其他消费群体相比，在生理、心理、经验等方面有着自身明显的特征：生活用品追求实用，饮食讲究营养可口，生活服务要求便利、细致和多样化等等。另外，公司调查还发现，老年人经常把逛商场和逛超市当做一种打发时光的消遣活动，尤其是该公司下属的各大超市卖场，每天都有很多老年人来光顾。他们中很多人看起来都是经验十分丰富的消费者，有属于自己的消费评判标准，对于不了解的商品不轻易采用。因而大量的广告轰炸对其购买商品难以产生很大的影响。不过，一旦这些老年消费者对某些商品有了相对固定的认知和情感偏好后，比中青年消费者更容易形成消费习惯，更容易成为这类商品的忠实顾客：而且习惯一旦形成，就较难改变,在很大程度上影响他们以后的购买行为。问题：(1)通过市场调查，总结老年消费者的消费特点是什么?答：(1)怀旧心理强烈。（1分）(2)对销售服务要求高。（1分）(3)注重对商品价格与实用性的比较。（1分）(4)需求水平明显提高。（1分）(2)根据老年消费者的特征制定相应的促销方案。答：(1)强化商标意识，树名牌，保名牌。（2分）(2)努力开发适合老年消费者的产品，注意开拓老年市场。（2分）(3)努力提高服务水平，不断推出新的服务项目，刺激老年消费者的购买动机。（2分）