2020年10月自考00177消费心理学试题及答案.docx

1、2020年10月高等教育自学考试全国统一命题考试消费心理学试卷(课程代码00177)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。1.人类消费行为的本质属性是（ A ）A.社会属性 B.物质属性C.自然属性 D.精神属性2.消费心理学研究的主体是（ D ）A.商品或服务的需求者 B.商品或服务的使用者C.商品或服务的提供者 D.商品或服务的直接购买者3.能够觉察出刺激物之间的最小差别量的能力称为（ D ）A.绝对阈限 B.差别感受性C.感觉阈限 D.差别感受阈限4.零售商为了吸引消费者购买，通常价格需要削减多少才能达到降价促进销售的目的?（ A ）A.15% B.25%C.30% D

2、.50%5.气质为多血质类型的人，其个性心理的表现是（ B ）A.较易兴奋、直率、热情、心境变化剧烈、脾气暴躁B.活泼、好动、动作敏捷、迅速，灵活性强，情绪变化快C.安静、稳重，善于克制忍耐，情绪不外露，惰性较强D.敏捷、多疑、孤僻，行为迟缓，情感体验深刻但不外露6.消费者在进行商品选购时参考以往的购物经验以及回忆相关商品的知识等方面的记忆能力属于（ C ）A.流体能力 B.液态能力C.一般能力 D.特殊能力7.消费者对抽象事物的意义、性质和内容的记忆属于（ C ）A.形象记忆 B.情绪记忆C.逻辑记忆 D.运动记忆8.俄国著名生理学家巴甫洛夫经过对狗的实验研究提出了（ C ）A.工具性条件反

3、射理论 B.操作性条件反射理论C.经典性条件反射理论 D.无条件反射理论9.由于商品具有一定的社会意义，因而使购买行为成为-种象征性的（ B ）A.个人行为 B.社会行为C.经济行为 D.文化行为10.人们在过节的时候大量购买商品，这种在节日氛围下的购买行为的动机是（ B ）A.情感动机 B.情绪动机C.求美购买动机 D.求便购买动机11.交织着纵横交错的社会关系，由社会人互动构成的社会环境称为（ B ）A.社会文化环境 B.社会制度环境C.社会精神环境 D.社会物质环境12.人为了满足自己的欲求和需要而创造出来的物质文明、精神文明和制度文明的总和就是（ D ）A.社会 B.环境C.文明 D.

4、文化13.消费者群体最基本的类别是（ D ）A.社会 B.团体C.组织 D.家庭14.低收入群体在选购商品时大多关心的是商品的（ A ）A.实用性 B.包装及款式C.品牌 D.时尚性15.在消费流行中，模仿的作用是（ C ）A.推广生活方式 B.普及价值观念C.引发流行 D.促进消费16.关于消费流行，下列说法正确的是（ B ）A.是一定社会文化在心理追求上的反映 B.本质在于其标准的主观性C.可长久地固定在一种形态上 D.不会出现重复性17.按照商品命名的心理要求，商品名称用字-般不超过（ B ）A.4个汉字 B.5个汉字C.6个汉字 D.7个汉字18.商品信息与消费心理的第一个接触点是（

5、D ）A.商品广告 B.商品价格C.商品包装 D.商品品牌19.对于畅销和交易次数多的商品，尽量摆放在营业员的近身之处,称为（ D ）A.系列摆放法 B.重点摆放法C.连带摆放法 D.近位摆放法20.广告传播范围与影响力的关系为（ A ）A.正比关系 B.反比关系C.相等关系 D.没有关系二、多项选择题:本大题共10小题，每小题2分，共20分。21.影响消费者知觉的主观因素包括（ BCD ）A.刺激的强度 B.消费者的知识 C.消费者的经验D.消费者的态度 E.服务水平22.个人倾向反映的是人对社会环境的（ AB ）A.态度的积极特征 B.行为的积极特征 C.注意的积极特征D.情绪的积极特征

6、E.性格的积极特征23.经典性条件反射理论的主要论点包括（ ACE ）A.剌激的泛化 B.变动比率的强化 C.效应的消退D.固定比率的强化 E.刺激的辨别24.引起人类情感动机的高级情感包括（ ABC ）A.道德感 B.群体感 C.美感D.仪式感 E.价值感25.社会变迁包括（ ABDE ）A.寻常变迁 B.非常变迁 C.文化活动D.社会进步 E.变迁阻碍26.正式群体是指具有以下哪些特点的消费者群体?（ ACDE ）A.一般规模较大 B.一般规模较小 C.有明确的组织结构D.有完备的组织章程 E.有确切的活动时间27.个体形成对某种消费行为方式的偏好的原因有（ DE ）A.新潮 B.固执 C

7、.信赖D.方便 E.熟悉28.商标设计的基本要求有（ ABCDE ）A.易认 B.易读易写 C.易懂易记D.复杂美观 E.能够给人以简明而有效的刺激29.商业企业店堂灯光照明包括（ CDE ）A.空间照明 B.通道照明 C.商品照明D.装饰照明 E.基本照明30.营销人员与消费者沟通的技巧有（ ABC ）A.吸引消费者的注意和兴趣 B.激起消费者的购买欲望C.增加消费者的购买信心 D.重复地介绍商品优点E.改变消费者对原有品牌的印象三、简答题:本大题共6小题，每小题5分，共30分。31.在购买活动中，营销人员如何判断消费者的气质类型?答：消费者有各自不同的气质类型，这使他们的消费行为表现出特有

8、的活动方式和表现方法。(1)多血质的消费者善于交际，有较强的灵活性，能以较多的渠道得到商品信息。这类消费者对购物环境及各方面的人物有较强的适应能力，因而在购物时观察敏锐，反应敏捷，易于与营业员进行沟通。(2)胆汁质的消费者在购物中，喜欢标新立异,追求新颖奇特、具有刺激性的流行商品。他们一-旦感到需要，就很快产生购买动机并干脆利落地迅速成交，但又往往不善比较，缺乏深思熟虑。如果遇到营业员怠慢，也会激起他们烦躁的情绪和激烈的反应。这体现出冲动型的消费行为。(3)黏液型的消费者在购物中比较谨慎、细致认真，大都比较冷静，善于控制自己，不易受广告宣传、商标、包装等的干扰，也较少受他人的影响，对商品比较了

9、解，喜欢通过自己的观察、比较作出购买决定。(4)抑有郁型的消费者，在购物中往往考虑比较周到，对周围的事物很敏感，能够观察到别人不易察觉的细枝末节，其购买行为拘谨拖泥带水，谋而不断。32.简述消费者记忆环节的相互关系。答：记忆是人脑对过去经历过的事物的反映，它是一个复杂的心理过程,包括识记、保持、回忆和认知等基本环节。四个环节是相互联系、相互制约的,它们共同构成消费者完整统-的记忆过程。四个环节的关系是:(1)识记和保持是回忆和认知的基础。(2)回忆和认知是识记和保持的结果及表现，粗能够进-步地巩固和加强识记和保持。33.简述消费者心理性购买动机的类型。答：(1)情绪动机。(2)情感动机。(3)

10、理智动机。(4)惠顾动机。34.家庭决策类型的变化受哪些因素的影响?答：(1)家庭经济收入与社会阶层的变化。(2)生活方式的变化。(3)家庭生命周期的演变。(4)所购产品的重要性。(5)购买的时间限制。(6)可能的风险性。35.简述消费者的心理需求对消费流行的影响。答：随着消费物质资料的丰富和可供选择的消费领域及方式的增多，人们在获得最基本的生理需求之后，心理上的需求强度大大提高。人们不再满足对各种商品或服务最原始使用价值的需求了，而更多地从这个基础上去扩展他们对新的消费领域、消费方式的选择视野，并不断滋生出对各种消费时尚追逐的心理需求。显然，这种建立在基本生理需求满足基础之上的心理需要既是社

11、会发展的结果，也是社会发展的动力。鉴于不同社会群体生理需求和心理需求的界限标准不尽相同，所以，由不同社会群体心理需要所激发的消费内容和形式也不尽相同，它们对消费流行的影响也各有各的特色。36.商标运用的心理策略有哪些?答：(1)使用统一商标策略。(2)同类产品单一商标策略。(3)使用个别商标策略。(4)使用多重商标策略。(5)产品等级不同使用不同的商标策略。(6)企业名称商标化策略。四、论述题:本大题共1小题，10分。37.论述注意在营销活动中的作用。答：(1)商品的包装设计要突出形象，引起消费者的注意。消费者在市场.上或商店里看到的许多商品是有包装物掩盖”的，于是包装装潢成了给消费者的“第一

12、印象”。经营者可以采取异常式的包装,如采用色泽暗淡的褐色包装纸包装的北京话梅糖，在众多艳丽多彩的糖果群中更显突出而引人注目。(2)零售商业企业用多角化的经营调节消费者购物时的注意。现代化的零售商业企业集购物、娱乐、餐饮、休息等于一体,满足消费者全方位的消费需求,使消费者在购物活动中，时而有意注意忙于采购，时而处于无意注意的状态消遣娱乐。多角化的经营方式有利于延长消费者在商场中的购物时间，创造更多的销售机会，并且使消费者自觉地进行心理调节。(3)商品广告成功的基础在于能否引|起消费者的注意。消费者对广告的认识离不开注意”。因此，商业广告能否取得成功的第-步便是要引起消费者的注意，而且是引起消费者

13、的无意注意，而不是有意注意。因为人的有意注意一般先于他们所注意的对象,外界事物对他们所起的影响作用较小。五、案例分析题:本大题共2小题，每小题10分，共20分。38.随着精神享受、娱乐休闲方面需求的日益增大，商家已经开始注重娱乐休闲市场和文化市场。而始作俑者，当推世界著名的美国迪斯尼乐园。人们进入迪斯尼乐园就如同进入一个梦幻世界，在这里可以看到我们这个星球的过去和未来，从中得到假日的娱乐。靠着“销售欢乐、在娱乐中赚钱”的诀窍，如今，迪斯尼已经建立起了全球最大的娱乐帝国，开创并主宰了一个全新的卡通世界。问题:根据马斯洛提出的“需求层次理论”，分析迪斯尼乐园成功的原因。答：马斯洛第一次提出了人的需

14、求存在着一个由低级到高级的阶梯，他认为人类的需要是可以划分为若干层次的。这具体包括生理的需要、安全的需要，这两者属于低级的需要，低级需要是出于本能的基本需要，是人和动物所共有的。高级的需要则包括社交和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要、求知和理解的需要以及审美的需要。随着科学技术与经济的发展,人们的生活水平不断改善，低级的生理需要基本已经被满足，趋向于高级点的精神需求与娱乐需求,迪士尼正是抓住了人们的这种需求转变,提供个性化的服务，取得巨大成功。39.国外有种眼镜的商标名称是“0IC”,初看起来这个商标名称似乎没有什么意义，经宣传解释才知道是“0h,Isee”的发音与缩写式巧妙的结合的产物

15、。另外，国外有一种十分畅销的香水的商标译成中文是“毒药”，产品一上市便成为抢手货。问题:上述产品的商标设计的心理策略是什么?答：(1)心理策略:个性鲜明，独具特色。(2)商标的首要作用是将本企业的产品与其他同类产品区别开，因此可以说，商标的个性特色就是商标的生命。设计平庸、雷同的商标是无法吸引消费者注意的，商标的各种心理功能当然也无从谈起。为此在设计商标时特别强调创意的发挥,注意运用新颖的创作方法和表现形式，将商标设计成“人人心中有，但人人口中无”的令众人拍手称奇的作品。“oh,Isee”的发音与缩写式的这种巧妙结合,构思独特，因而对消费者具有特殊的震撼力。将香水的商标译成中文是“毒药”。该商标的设计与人们正常的消费心理背道而驰，但恰恰是这种违反常规的设计迎合了部分爱美女性的追求刺激的心理，结果使产品一上市便成为抢手货。