实验一-网络调查问卷设计与数据分析-课件.ppt
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1、1ppt课件 网络调研即网络调查与研究的简称。网络调研即网络调查与研究的简称。是指是指个人或组织为了某个特定的营销决策个人或组织为了某个特定的营销决策;利用互联网技术与资源开展的利用互联网技术与资源开展的收集整理市场营销收集整理市场营销信息、分析判断市场营销情况信息、分析判断市场营销情况的网络营销活动的的网络营销活动的总称。总称。2ppt课件1 1、及时性和共享性及时性和共享性(例如利用电子邮件发送调(例如利用电子邮件发送调查问卷,博客共享问卷调查信息)查问卷,博客共享问卷调查信息)2 2、便利性和低成本便利性和低成本(网上操作无需支付大量费(网上操作无需支付大量费用)用)3 3、客观性、准确
2、性和可处理性客观性、准确性和可处理性(尊重客观事实、(尊重客观事实、采集数据准确、适合计算机系统处理)采集数据准确、适合计算机系统处理)3ppt课件1、企业所服务的消费者的信息(消费者的个人特征,地址性别年龄等、价格定位、购买行为调研、服务需要调研、需求量调研、广告效果调研)2、企业所营销的产品或服务的有关信息(供求状况、市场容量、占有率、商品销售趋势、满意度等)3、企业所选择的目标市场的信息(多方面研究和分析目标市场的需求情况)4ppt课件4、企业所面对的竞争对手的信息(竞争对手的市场占有份额、实力、竞争手段等,知己知彼百战百胜。表现为:主要途径是访问竞争者的网站主动收集材料)5、企业所处的
3、营销环境的信息(宏观和微观环境)5ppt课件1、准备阶段(调研规划阶段,表现为6W2H)调研什么(what)调研目的(why)调研对象(which)调研主体(who)调研时间(when)调研范围(where)调研方法(how to do)调研费用预算(how much)6ppt课件2、实施阶段这个阶段的主要任务是调研计划的具体实施过程。其主要工作是:查询调研对象,编写调研问卷,策划进行调研,安排在互联网上进行相关信息的查询。在互联网上进行相关查询的方式一般有:选择本企业的网站,利用其他网站,通过电子邮件、新闻组,或通过搜索引擎访问。7ppt课件3、调查结果处理阶段 a、把调查信息送入数据库有些
4、调查信息可直接转入数据库(如通过网站的问卷调查);有些信息需要经过人工的整理再转入数据库(如通过电子邮件、新闻组),这也是一项繁杂的工作,同时需要一些判断和技巧,不要只提取急需的资料,而不转入数据库。8ppt课件b、通过数据库和分析策略提取所需的资料通过数据库和分析策略(通常需要一些专用软件按分析策略从数据库提取资料)提取所需资料,需要注意的是,对这些资料的提取需要结合本单位目前的状况和经营目标。c、编写调研报告,为网络营销提出建议和意见,网络调研的结果最终要通过调研报告的形式反映出来。9ppt课件调查报告的题目:1、网站建设要有吸引力2、调查问卷设计要合理3、吸引高比例的人参与调研4、要公布
5、保证个人信息不泄露的声明10ppt课件5、避免滥用市场调研功能6、尽量降低样本分布不均衡的影响7、参与者的奖项设置要合理8、多种网上调研手段相结合11ppt课件一、网络调研的方法按照网络调研所收集的信息来源划分,网络调研包括对原始资料的调研和对二手资料的调研两类方法。12ppt课件对原始资料的调研,需要调研者直接收集并分析所需要的信息资料,也称直接调研。其缺点是工作量较大,需要投入的人财物较多。其优点是收集到的信息具有较高的可靠性、客观性、及时性和实用性。对于二手资料的调研,主要查询与分析别人已经收集整理出来的信息,也称间接调研。相对来说,这种方法不需要投入太多的人财物,但在及时性、实用性、可
6、靠性方面却不一定理想。13ppt课件(一)直接调查方法:网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法。()专题讨论法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛的形式进行。()问卷调查法可以使用(主动出击)分送和在网站上刊登(被动)等形式。()实验法则是选择多个可比的主体组,分别赋予不同的实验方案,控制外部变量,并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。这种方法与传统的市场调查所采用的原理是一致的,只是手段和内容有差别。14ppt课件 按照网络调研所收集的信息来源划分,按照网络调研所收集的信息来源划分,网络调研有直接调研和间接调研两类方网络调研有直接调研和间接调研两类方法。法。15ppt课件
7、1 1按照收集信息的方法划分按照收集信息的方法划分(网上问卷调研法是最常用的收集原始资料的网(网上问卷调研法是最常用的收集原始资料的网络营销调研方法)络营销调研方法)网上直接调研网上直接调研网上问卷调研法网上问卷调研法网上讨论法网上讨论法网上观察法。网上观察法。16ppt课件 2 2按照调研者在组织调查样本过按照调研者在组织调查样本过程中的行为特点划分程中的行为特点划分(被动调研法的出现是市场营销调研的一种新情况)(被动调研法的出现是市场营销调研的一种新情况)网上调研网上调研主动调研:调研者主动组织调主动调研:调研者主动组织调研样本,完成统计调查与分析研样本,完成统计调查与分析活动的方法。活动
8、的方法。被动调研:即调研者被动地等待被动调研:即调研者被动地等待调查样本造访或提供信息完成统调查样本造访或提供信息完成统计调查分析的方法。计调查分析的方法。17ppt课件 3按照收集信息所采用的技按照收集信息所采用的技术手段来划分术手段来划分站点法站点法电子邮件法电子邮件法随机随机IPIP法法视频会议法视频会议法 18ppt课件 站点法:站点法:是将调查问卷的是将调查问卷的HTMLHTML文文件附加在一个或几个网络站点的件附加在一个或几个网络站点的WebWeb上,上,使浏览这些站点的网上用户在此使浏览这些站点的网上用户在此WebWeb上上回答调研问题的方法。回答调研问题的方法。站点法属于被动调
9、研法,这是网站点法属于被动调研法,这是网络经济条件下出现的基本的网上调研络经济条件下出现的基本的网上调研方法。方法。19ppt课件 电子邮件法:电子邮件法:是调研者通过发送电是调研者通过发送电子邮件将调研问卷寄发给一些特定的网子邮件将调研问卷寄发给一些特定的网上用户,由用户填写后再以电子邮件的上用户,由用户填写后再以电子邮件的形式回复给调研者的一种调研方法。形式回复给调研者的一种调研方法。电子邮件法属于主动调研法,在原电子邮件法属于主动调研法,在原理上,与传统的邮件调研法相似,优点理上,与传统的邮件调研法相似,优点是电子邮件传送的时效性得到了大大的是电子邮件传送的时效性得到了大大的提高。提高。
10、20ppt课件 随机随机IPIP法:法:是以产生一批随机是以产生一批随机IPIP地址作为抽样样本的调研方法。地址作为抽样样本的调研方法。随机随机IPIP法属于主动调研法,其理法属于主动调研法,其理论基础是随机抽样。利用该方法可以论基础是随机抽样。利用该方法可以进行纯随机抽样,也可以依据一定的进行纯随机抽样,也可以依据一定的标志排队进行分层抽样和分段抽样。标志排队进行分层抽样和分段抽样。21ppt课件 视频会议法:视频会议法:是基于是基于WebWeb的计算机辅助的计算机辅助访问(访问(Computer Assisted Web Computer Assisted Web Interviewing
11、,Interviewing,简称简称CAWICAWI)。)。是将分散在不同是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视频会议功能虚地域的被调查者通过互联网视频会议功能虚拟地组织起来,在主持人的引导下讨论调研拟地组织起来,在主持人的引导下讨论调研问题的调研方法。问题的调研方法。22ppt课件23ppt课件24ppt课件25ppt课件26ppt课件27ppt课件28ppt课件29ppt课件30ppt课件5.2.3 5.2.3 网上问卷调研法网上问卷调研法 网上问卷调研法是在网上发布问卷,网上问卷调研法是在网上发布问卷,被调研对象通过网络填写问卷,最后通被调研对象通过网络填写问卷,最后通过网络回收(甚至
12、整理分析)问卷完成过网络回收(甚至整理分析)问卷完成调研的方法。调研的方法。利用问卷调研是网上最流行、最方利用问卷调研是网上最流行、最方便的调研方式。便的调研方式。1网上问卷调研法的概念网上问卷调研法的概念31ppt课件网上问卷调研的方法一般有两大类:网上问卷调研的方法一般有两大类:网上问卷调网上问卷调研的方法研的方法站点在线调研法站点在线调研法电子邮件邮寄问卷法电子邮件邮寄问卷法32ppt课件2站点在线调研法站点在线调研法 站点在线调研法是将调查表或调查站点在线调研法是将调查表或调查问卷放置在网络站点上,由访问者自愿问卷放置在网络站点上,由访问者自愿填写。填写。网上调研问卷既可以投放在网上调
13、研问卷既可以投放在本企业本企业的站点的站点上,也可以投放在上,也可以投放在综合门户网综合门户网站站或或相关的行业门户网站相关的行业门户网站上。上。站点在线调研法的概念站点在线调研法的概念33ppt课件34ppt课件35ppt课件在线调研问卷的基本结构在线调研问卷的基本结构 在线调研问卷的结构一般由五个部在线调研问卷的结构一般由五个部分构成:分构成:调研问卷名称调研问卷名称 问候语问候语 问题项目栏问题项目栏 备选答案栏备选答案栏 编码栏等。编码栏等。36ppt课件其常见格式如图所示37ppt课件 文字输入行。如例子中的文字输入行。如例子中的“姓名姓名”和和“对对水果市场的建议水果市场的建议”。
14、问卷中文字行输入的格式要少。问卷中文字行输入的格式要少用,一方面用户输入麻烦,另一方面,计算机处理用,一方面用户输入麻烦,另一方面,计算机处理也复杂一些。也复杂一些。多项中选一项。如例子中的多项中选一项。如例子中的“年龄年龄”。客。客户只要在合适的圆圈中用鼠标点击即可。此外,还户只要在合适的圆圈中用鼠标点击即可。此外,还有另一种形式有另一种形式下拉菜单式:如例子中的下拉菜单式:如例子中的“每天每天的需要量的需要量”。这是一种很常用的格式。这是一种很常用的格式。38ppt课件 多项中选几项。如例子中的多项中选几项。如例子中的“选择喜爱的水果选择喜爱的水果”。客户只要在合适的方框中用鼠标点击即可。
15、这也是。客户只要在合适的方框中用鼠标点击即可。这也是一种很常用的格式。一种很常用的格式。密码文字输入行。这在例子中没有,其格式密码文字输入行。这在例子中没有,其格式同文字行输入,但键入的字符不直接显示在屏幕上,同文字行输入,但键入的字符不直接显示在屏幕上,而是显示点符(或星符),这是一种保密输入要求,而是显示点符(或星符),这是一种保密输入要求,例如要求输入客户会员的密码。例如要求输入客户会员的密码。39ppt课件 提问的意思和范围必须明确。当看到提问的意思和范围必须明确。当看到“最近你最近你从这家电器商店购买了什么家电产品从这家电器商店购买了什么家电产品?”的提问时,的提问时,首先使被调查者
16、感到困惑的是首先使被调查者感到困惑的是“最近最近”是指什么时是指什么时间段。此时,间段。此时,应明确具体的时间段,如应明确具体的时间段,如“三个月之三个月之内内”等。等。避免引起人们反感或偏冷的问题。避免引起人们反感或偏冷的问题。应该尽量应该尽量避免提问引起人们反感的问题避免提问引起人们反感的问题,也不要提很偏冷的,也不要提很偏冷的问题,只有回答者能够予以冷静的判断和回答的问问题,只有回答者能够予以冷静的判断和回答的问题,才能得到有效的调查结果。题,才能得到有效的调查结果。调查问卷中的调查问卷中的所有问题都应设计得能够得到所有问题都应设计得能够得到精确答案。精确答案。首先要明确通过调研要达到什
17、么目的,首先要明确通过调研要达到什么目的,所有问题都要围绕主题设计。所有问题都要围绕主题设计。40ppt课件 电子邮件邮寄问卷法是用电子邮件邮寄问卷法是用E-MailE-Mail按照已知按照已知的地址将问卷发送给被调查者,被调查者完成问的地址将问卷发送给被调查者,被调查者完成问卷后再用卷后再用e-maile-mail回复,或者是在其他媒体上发出回复,或者是在其他媒体上发出调查问卷,用电子邮件来收集回答的方法。调查问卷,用电子邮件来收集回答的方法。3 3电子邮件邮寄问卷法电子邮件邮寄问卷法41ppt课件 E-mailE-mail问卷制作方便,分发迅速,利用电子问卷制作方便,分发迅速,利用电子邮件
18、的群发功能,可快速得到调研信息;邮件的群发功能,可快速得到调研信息;可以有选择地控制被调查者,由于直接出现可以有选择地控制被调查者,由于直接出现在被访者的私人信箱中,因此能够得到注意。在被访者的私人信箱中,因此能够得到注意。电子邮件邮寄问卷法的优点是:电子邮件邮寄问卷法的优点是:42ppt课件 容易遭到被访问者的反感容易遭到被访问者的反感,有侵犯个人隐私之嫌,有侵犯个人隐私之嫌,有可能违反反垃圾邮件法。因此,使用该方,有可能违反反垃圾邮件法。因此,使用该方法时首先应征得被访问者的同意,或者估计被访问法时首先应征得被访问者的同意,或者估计被访问者不会反感,并向被访问者提供一定补偿,如有奖者不会反
19、感,并向被访问者提供一定补偿,如有奖问答或赠送小件礼物,以降低被访问者的敌意;问答或赠送小件礼物,以降低被访问者的敌意;其次,它只限于传输文本,图形虽然也能在其次,它只限于传输文本,图形虽然也能在E-mailE-mail中进行链接,但与问卷文本却是分开的;中进行链接,但与问卷文本却是分开的;再次,大量的反馈电子邮件必须用专用软件再次,大量的反馈电子邮件必须用专用软件自动处理。自动处理。电子邮件邮寄问卷法的缺点是:电子邮件邮寄问卷法的缺点是:43ppt课件 多媒体和动画的加入肯定会使问卷调研声画多媒体和动画的加入肯定会使问卷调研声画俱备,生动得多。从技术上已经没有障碍,主要俱备,生动得多。从技术
20、上已经没有障碍,主要是网络的传输速度。是网络的传输速度。4 4 动画式(多媒体)问卷调研动画式(多媒体)问卷调研44ppt课件 问卷调研时,特别希望能留住访客,但访客往问卷调研时,特别希望能留住访客,但访客往往很吝啬自己的眼球,把注意力转向别处。而对于往很吝啬自己的眼球,把注意力转向别处。而对于游戏或网络上的游戏,有许多访客很愿意对它专心游戏或网络上的游戏,有许多访客很愿意对它专心致志。如果问卷调研能够设计成游戏式的,就是一致志。如果问卷调研能够设计成游戏式的,就是一种很好的创意。种很好的创意。5 5游戏式问卷调研游戏式问卷调研45ppt课件46ppt课件47ppt课件48ppt课件49ppt
21、课件50ppt课件51ppt课件52ppt课件53ppt课件54ppt课件55ppt课件56ppt课件为更好地了解大家对于2010年世博会的期待和想法,特展开此次调查问卷,欢迎大家来参与。1、您的性别:男 女 2.您所在的城市是?3.您是否曾通过现场,电视广播等各种渠道参观,了解过其他历届世博会?有过且较关注 有过但不是十分关注 偶尔,较少 根本没有 4.关于上海世博会您知道多少?*多选题性质 口号 举办时间 会徽 吉祥物 5.您是在什么时候了解到这些信息的?*三年前 一年前 六个月前 三个月前 一个月前 如果没有做这份问卷,还不知道这个信息 57ppt课件6.上海世博会期间,是否需要制作特殊
22、的服装?*需要,展现上海精神面貌 不需要,大家有穿衣的自由 干净就好 是 否 58ppt课件7.上海世博会的吉祥物是什么?*福娃 海宝 森林小子 熊猫 8.上海世博会是中国第几次举办世博会?*1 2 3 4 9.上海世博会持续多久?*5个月 6个月 7个月 一年 59ppt课件13.13.您听说过以下哪些上海世博会的关键词?您听说过以下哪些上海世博会的关键词?*国际馆 中国馆 主题馆 世博园 东方之冠 新闻中心 四海之宝 微笑接力 最佳实践区 14.14.您认为上海世博会宣传时哪些信息最能让您印象深刻?您认为上海世博会宣传时哪些信息最能让您印象深刻?*多选题多选题 顺口的宣传标语 精彩的宣传海
23、报 可爱的吉祥物 绚丽的宣传视频 其他*15.15.您对于上海世博会有期待吗?您对于上海世博会有期待吗?*多选题多选题 是的,希望成为另一个世界了解中国的契机 是的,希望能看到各国风情 是的,希望能看到精彩的表演 是的,其他原因*不,对这些不感兴趣 不,这项活动似乎里我很遥远 不,不了解具体有什么活动 不,其他原因*16.16.您觉得北京奥运会和上海世博会具有相同的重要性吗?您觉得北京奥运会和上海世博会具有相同的重要性吗?是是否否60ppt课件17.17.您认为上海世博会在您周围的宣传工作是否到位?您认为上海世博会在您周围的宣传工作是否到位?*很好,周围有很多关于上海世博会的宣传,我了解很多世
24、博会的知识 一般,有一些,但明显少于北京奥运会时 不够好,远不如北京奥运会时相比,很少宣传 很差劲,基本上没有什么宣传 18.18.您周围如果有关于世博会的宣传,宣传方式是怎样的?您周围如果有关于世博会的宣传,宣传方式是怎样的?*多选题多选题 中央主流媒体的大力宣传 报刊 城市周围的宣传资料和海报 周围人群的口耳相传 举办前举行的各种倒计时活动 其他(请注明)*19.19.您周围如果没有关于世博会的宣传或者很少,您认为原因是什么?您周围如果没有关于世博会的宣传或者很少,您认为原因是什么?*多选题多选题 地理问题,所在城市本身比较内陆,离主办地太远 经济问题,城市经济不算发达 主办方问题,主办方
25、宣传不够 个人问题,自己关注的太少 20.20.通常您会留意公交车身广告,车站、地铁站的通常您会留意公交车身广告,车站、地铁站的CEDCED广告或者旅游景点滚动宣传屏幕等广告或者旅游景点滚动宣传屏幕等平面广告吗?平面广告吗?*会 不会 视播放的时间而定 21.21.如果在家居装饰或生活用品(例如购物袋)中融入上海世博会的宣传标语,您觉得如如果在家居装饰或生活用品(例如购物袋)中融入上海世博会的宣传标语,您觉得如何?何?*很有创意 无所谓 抵制 不知道 61ppt课件22.22.提到上海,你会想到以下的哪些关键词?提到上海,你会想到以下的哪些关键词?*多选题多选题 国际化 经济中心 发达 民众热
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