某大学图书馆利用情况及读者满意度调查分析-课件.ppt
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1、某大学图书馆利用情况及读者某大学图书馆利用情况及读者满意度调查分析满意度调查分析一、研究的背景和现实意义一、研究的背景和现实意义 图书馆是一个学校的象征,它代表了一个学校图书馆是一个学校的象征,它代表了一个学校的风格。而对学生来说,图书馆更是知识的殿堂。的风格。而对学生来说,图书馆更是知识的殿堂。无论是学习专业知识、课外知识、还是课余休闲,无论是学习专业知识、课外知识、还是课余休闲,图书馆都是生活中不可缺少的部分。为了了解同学图书馆都是生活中不可缺少的部分。为了了解同学的需求和建议,本调查组联合学校图书馆进行了此的需求和建议,本调查组联合学校图书馆进行了此次调查分析。该调查主要涉及:图书馆的利
2、用情况、次调查分析。该调查主要涉及:图书馆的利用情况、读者满意度和信息化服务走向三个方面的内容。通读者满意度和信息化服务走向三个方面的内容。通过调查使图书馆了解到馆藏资源的利用情况、读者过调查使图书馆了解到馆藏资源的利用情况、读者对图书馆的资源与服务的满意程度等。并且,图书对图书馆的资源与服务的满意程度等。并且,图书馆希望通过读者关于图书馆未来的发展方向方面的馆希望通过读者关于图书馆未来的发展方向方面的建议,以及读者对图书馆的其他意见和想法。建议,以及读者对图书馆的其他意见和想法。二、调查的目的二、调查的目的 1 1、通过对图书馆馆藏资源的利用情况的调查,、通过对图书馆馆藏资源的利用情况的调查
3、,了解不同年级、不同专业的学生对图书、资源等的了解不同年级、不同专业的学生对图书、资源等的需求偏好。需求偏好。2 2、通过对图书馆读者满意度的调查,了解同学、通过对图书馆读者满意度的调查,了解同学们对图书馆的设施、服务、环境和制度等方面的满们对图书馆的设施、服务、环境和制度等方面的满意程度,为改善图书馆相关的资源和服务提供帮助。意程度,为改善图书馆相关的资源和服务提供帮助。3 3、通过对图书馆信息化服务走向的调查,了解、通过对图书馆信息化服务走向的调查,了解同学们对各种新的科技手段提供的信息化服务的需同学们对各种新的科技手段提供的信息化服务的需求情况,为其未来的发展提供参考的依据。求情况,为其
4、未来的发展提供参考的依据。三、调查内容的确定三、调查内容的确定 根据调查目的,该调查的内容分为四部分:根据调查目的,该调查的内容分为四部分:第一部分为个人信息,包括被调查者所在的年第一部分为个人信息,包括被调查者所在的年纪、性别、专业,图书馆到馆频率以及去图书馆的纪、性别、专业,图书馆到馆频率以及去图书馆的目的等。目的等。第二部分为图书馆资源利用状况,主要包括读第二部分为图书馆资源利用状况,主要包括读者平均在馆时间统计,对馆藏文献借阅量的统计和者平均在馆时间统计,对馆藏文献借阅量的统计和对附加功能利用状况的调查。对附加功能利用状况的调查。第三部分为图书馆读者满意度调查,主要包括第三部分为图书馆
5、读者满意度调查,主要包括图书馆工作人员的素质,如服务态度、服务质量、图书馆工作人员的素质,如服务态度、服务质量、服务效果等;馆内硬件设备使用情况;馆内各种资服务效果等;馆内硬件设备使用情况;馆内各种资源配备情况;图书馆提供的便利性服务和借阅制度源配备情况;图书馆提供的便利性服务和借阅制度的相关满意度调查等。的相关满意度调查等。第四部分为图书馆信息化服务走向的调查以及第四部分为图书馆信息化服务走向的调查以及图书馆未来有关信息化服务设想的调查。图书馆未来有关信息化服务设想的调查。四、调查对象与调查形式的确定四、调查对象与调查形式的确定 该调查利用随机抽样的方法对在校大学生进行该调查利用随机抽样的方
6、法对在校大学生进行抽样调查,因此调查对象为本校在校的所有大学生。抽样调查,因此调查对象为本校在校的所有大学生。调查形式采取问卷形式。调查形式采取问卷形式。五、样本量的确定五、样本量的确定 样本量的确定是市场调查中的一个重要环节,样本量的确定是市场调查中的一个重要环节,需要考虑的因素是多方面的:研究对象、研究目的、需要考虑的因素是多方面的:研究对象、研究目的、抽样方法、调查经费等。样本量的的大小取决于所抽样方法、调查经费等。样本量的的大小取决于所 用的数据分析方法,本调查采用用的数据分析方法,本调查采用SPSS进行数据分进行数据分析,析,Loehlin(1992)建议样本规模至少为)建议样本规模
7、至少为100,最,最好为好为200200。BollenBollen(19891989)建议应当参考类似)建议应当参考类似领域已有研究的经验确定合适的样本规模。领域已有研究的经验确定合适的样本规模。多元线性分析也有自己的样本量的要求,虽多元线性分析也有自己的样本量的要求,虽然在这方面还没有精确的计算公式可供选择,然在这方面还没有精确的计算公式可供选择,但根据经验,记录数据应当在希望分析的自但根据经验,记录数据应当在希望分析的自变量数的变量数的2020倍以上为宜。比如,希望分析倍以上为宜。比如,希望分析6 6个个自变量,则样本量应在自变量,则样本量应在120120以上。少于此数则以上。少于此数则可
8、能会出现检验效能不足的问题。由于该调可能会出现检验效能不足的问题。由于该调查需要调查的自变量较多,因此,将样本定查需要调查的自变量较多,因此,将样本定为为500500。六、问卷的设计六、问卷的设计七、数据分析与结果七、数据分析与结果1 1、基本信息统、基本信息统计分析计分析 本次调查共发放本次调查共发放问卷问卷500份,收回有份,收回有效问卷效问卷428份。受访份。受访者年级分配为本科生者年级分配为本科生为为301人,研究生为人,研究生为127人;受访者的性人;受访者的性别分配为男生占别分配为男生占60.98%,女生为,女生为39.02%,比较符合,比较符合学校的实际情况。问学校的实际情况。问
9、卷发放的分配情况如卷发放的分配情况如图图1和图和图2。2 2、图书馆资源利用情况分析、图书馆资源利用情况分析到馆访问分析到馆访问分析学生月平均到馆访问次数分布学生月平均到馆访问次数分布年级、性别和学科对月平均到馆访问次数影年级、性别和学科对月平均到馆访问次数影响的方差分析响的方差分析 利用利用SPSS中的单因变量多因素方差分析,对年中的单因变量多因素方差分析,对年级、性别和学科对月平均到馆访问次数的影响作方级、性别和学科对月平均到馆访问次数的影响作方差分析(取显著水平为差分析(取显著水平为0.05),结果如表),结果如表2 所示:所示:表中第二行是对年级的检验,表中第二行是对年级的检验,F=3
10、.634,P=0.0030.05,表明不同性别的同学月平均到馆访,表明不同性别的同学月平均到馆访问次数没有差别,即性别对月平均到馆访问次数没问次数没有差别,即性别对月平均到馆访问次数没有显著影响;有显著影响;第四行是对学科的检验,第四行是对学科的检验,F=3.489,P=0.0040.05,表明不同学科的同学月平均到馆访,表明不同学科的同学月平均到馆访问次数不同,即学科对月平均到馆访问次数有显著问次数不同,即学科对月平均到馆访问次数有显著影响。影响。由于年级和学科对月平均到馆访问次数有显著由于年级和学科对月平均到馆访问次数有显著影响,那么需要对年级和学科进行单因素方差分析,影响,那么需要对年级
11、和学科进行单因素方差分析,看哪些因素之间有差异。看哪些因素之间有差异。年级对月平均到馆访问次数影响的因素最小显年级对月平均到馆访问次数影响的因素最小显著性分析(著性分析(LSD)由表由表3的的LSD分析可知,大二与其他年级的到馆分析可知,大二与其他年级的到馆访问次数有明显差别,其他年级之间没有差别。同访问次数有明显差别,其他年级之间没有差别。同时由图时由图4可知,大二到馆访问次数的均值为可知,大二到馆访问次数的均值为2,81,接近到馆访问次数接近到馆访问次数615次次/月,明显高于其他年级,月,明显高于其他年级,说明大二同学到馆访问频繁。说明大二同学到馆访问频繁。由表由表4的的LSD分析可知,
12、管理类的学生与理科、分析可知,管理类的学生与理科、工科、经济类的学生月平均到馆访问次数有明显差工科、经济类的学生月平均到馆访问次数有明显差别。由图别。由图5得到,管理类学生月平均到馆访问次数得到,管理类学生月平均到馆访问次数的均值为的均值为2.15,明显低于理科、工科、经济类的学,明显低于理科、工科、经济类的学生,说明管理类学生月平均到馆访问次数较低。生,说明管理类学生月平均到馆访问次数较低。学科对月平均到馆访问次数影响的因素最小显学科对月平均到馆访问次数影响的因素最小显著性分析(著性分析(LSD)网上访问分析网上访问分析学生月平均网上访问次数分布学生月平均网上访问次数分布由表由表5和图和图6
13、可知,学生月平均上网访问的均值为可知,学生月平均上网访问的均值为2.1,有有39.95%的学生月平均上网访问次数集中在每月的学生月平均上网访问次数集中在每月15次,有次,有29.67%的学生月平均上网访问次数为每的学生月平均上网访问次数为每月月15次,两种合计,即共有次,两种合计,即共有79.62%的学生月平均的学生月平均上网访问次数小于上网访问次数小于6次。所以,学生月平均上网访次。所以,学生月平均上网访问次数不高问次数不高年级、性别、学科对月平均网上访问影响的年级、性别、学科对月平均网上访问影响的方差分析方差分析 由表由表6可以看出,对年级进行的检验可以看出,对年级进行的检验F=21.49
14、2,P=0.00,说明不同年级的学生对月平均网上访问次,说明不同年级的学生对月平均网上访问次数不同,即年级对月平均网上访问次数有显著影响。数不同,即年级对月平均网上访问次数有显著影响。而性别、学科的而性别、学科的P值分别为值分别为0.614和和0.172,均大于,均大于0.05,说明性别和学科对对月平均网上访问次数的,说明性别和学科对对月平均网上访问次数的影响不显著。影响不显著。年级对对月平均网上访问次数影响因素的最小年级对对月平均网上访问次数影响因素的最小显著性差异分析(显著性差异分析(LSD)由表由表7可以看出,大一的学生、硕士生和博士可以看出,大一的学生、硕士生和博士生网上访问次数与其他
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