护士礼仪规范教材(38张)课件-2.ppt

1、绵阳市中医院 外科 邓晓蓉护士礼仪规范护士礼仪规范礼仪典范奥运礼仪小姐 主要内容：礼仪规范 行为规范 交流沟通一、护士仪表礼仪护士仪表礼仪护士仪表礼仪发型发型面部修饰面部修饰着装着装发型发型发型规范：发型规范：前不遮眉，侧不掩耳，后不触领。前不遮眉，侧不掩耳，后不触领。具体的讲：具体的讲：戴燕尾帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘戴燕尾帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网套，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳起或戴网套，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下下3CM，否则要盘起或戴网套。燕尾帽要戴正戴稳，距发，否则要盘起或戴网套。燕尾帽要戴正戴稳，距发际际45CM，发夹固定于

2、帽后，发夹，发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子的正面不得显露于帽子的正面。发式：工作时间不可休闲挽发，希望有空姐的整洁清新的感觉。要光洁整齐，职场美。发的颜色：不要过于张扬，倾向职场形象。化妆的神奇效果1.整洁是最基本的礼貌整洁是最基本的礼貌2.施妆要体现出职业特点施妆要体现出职业特点3.妆饰不是一味的掩饰妆饰不是一味的掩饰 4.化妆要根据不同的时间场合化妆要根据不同的时间场合施妆的基本原则施妆的基本原则 护士帽护士帽 口罩口罩 衣和裤衣和裤 袜子和鞋袜子和鞋着装着装二二、护士仪态礼仪二、护士仪态礼仪表情的表现形式：表情的表现形式：眼神眼神 嘴唇嘴唇 微笑微笑表情表情三、护士形体礼仪三、护士形

3、体礼仪典雅端庄大方符合职业规范 1.电话礼仪电话礼仪 2.工作中的其他礼仪工作中的其他礼仪 3.沟通沟通工作中的其他礼仪工作中的其他礼仪1及时接电话及时接电话2.主动报家门主动报家门3.认真听对方讲话认真听对方讲话4.接到打错了的电话接到打错了的电话5.接电话时声音不要太大接电话时声音不要太大 电话礼仪（一）电话礼仪（一）6替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，

4、的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。比如手机号等。7如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：应礼貌、客气地询问对方：对不起，您是哪一位？对不起，您是哪一位？8在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。日期、时间等，应再次确认，以免出错。9挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。才能轻轻挂上电话。电话礼仪（二

5、）电话礼仪（二）工作中的其他礼仪工作中的其他礼仪:手势 引导 问候 上传下达 工作中的其他礼仪工作中的其他礼仪:会议发言礼会议发言礼 出入办公室出入办公室 会场礼仪会场礼仪 工作中的其他礼仪工作中的其他礼仪:电梯、步行梯礼仪(右侧通行)就餐礼仪：餐厅礼仪、西餐礼仪、自助餐礼仪、聚餐礼仪 （在集体餐厅要保持安静）患者为先、客人为先!服服 务务 礼礼 仪仪 礼礼 貌貌 自自 检检1.你每天到岗前照镜子了吗？2.你每天到岗化淡妆了吗？3.你注意修剪指甲了吗？4.你的头发梳理整齐吗？5.你的制服有破损，开定的地方吗？6.你的制服清洁干净了吗？7.你的衬衫领子好袖口干净吗？8.你的扣子齐全吗？9.你的皮

6、鞋擦亮了吗?10.你按规定佩戴胸卡了吗?服服 务务 礼礼 仪仪 礼礼 貌貌 自自 检检11.你穿的鞋子，袜子干净吗？12.你有时穿着跳丝的袜子上班吗？13.你见到客人时微笑吗？14.你主动问候客人吗？15.你经常说，请，你好，谢谢吗？16.你经常说“请问我能为你做点什么吗?17.你主动与同事打招呼吗？18当客人提问你，不懂时你是说“不知道吗？19.你经常说“对不起吗？20.你工作期间你的走姿正确 服服 务务 礼礼 仪仪 礼礼 貌貌 自自 检检21你能记住经常来院客人的名字并直接称呼，某某先生（小姐）吗？22.繁忙的时候，你会对客人不耐烦吗？23遇到暴躁的客人你会对客人不耐烦吗？24.工作期间你

7、的站姿（坐姿）端正吗？25.工作期间你会和你的同事闲谈吗？26你有在客人面前打呵欠，伸懒腰吗？27.当你走来走去时，你留心客人在注视着你吗？28.你工作期间你会注意到你服务的客人吗？29你会漫不经心的对待客人吗？30.在你情绪不佳的时候，你会良好的对待客人吗？服服 务务 礼礼 仪仪 礼礼 貌貌 自自 检检31.你会长时间和熟客闲聊吗？32你时常注意你的工作环境的安全了吗？33.在医院公共区域，你主动禁止吸烟的客人了吗?34.遇到客人时，你是否停下手头工作，让道，问好吗？成就事业，修养素质比能力更重要！成就事业，修养素质比能力更重要！沟通礼仪：沟通礼仪：尊重、礼让、以病人为中心、以临床为中心。主

8、动为询问者提供服务。与患者的沟通：主动问候，热情关怀、语言清晰、语调温馨、尊重理解、病人至上，首问负责，团队合作。与客人沟通：热情礼貌、主动问候、杜绝目中无人、引导到位、理性判断,讲话不要越权，不要贬低他人。内部沟通：临床第一、营销第一、医院利益第一、友善、主动、和谐、负责。与领导沟通：尊重、理解、接受任务、复述、服从、迅速、回报。塑精品医院塑精品医院做品牌员工做品牌员工激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产

9、品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分

10、板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。