浅谈护患沟通技巧课件.ppt

1、前前 言言 然而，现实生活中，我们的护士穿梭在各个病然而，现实生活中，我们的护士穿梭在各个病房，到处可见到她们忙碌的身影和疲倦的面容，白衣房，到处可见到她们忙碌的身影和疲倦的面容，白衣天使美好的形象似乎还缺少点什么。有人统计过，有天使美好的形象似乎还缺少点什么。有人统计过，有80%的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍引起的。的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍引起的。现实的反差与人们的期望值还有距离，我们应该怎么现实的反差与人们的期望值还有距离，我们应该怎么做？我们怎样才能重塑白衣天使美好的形象呢？下做？我们怎样才能重塑白衣天使美好的形象呢？下面，我给大家讲一讲面，我给大家讲一讲：护患沟通应：护患

2、沟通应具备的沟通技巧。具备的沟通技巧。前前 言言沟通沟通层次层次基本基本要素要素概念概念沟通沟通方式方式沟通沟通技巧技巧浅谈护患沟浅谈护患沟通技巧通技巧一、沟通的概念一、沟通的概念二、沟通的基本要素二、沟通的基本要素沟通的事物沟通的事物信信 息息信息发出者信息发出者信息传递途径信息传递途径信息接收者信息接收者反反 馈馈基本基本要素要素沟通的方式沟通的方式语言性沟通语言性沟通非语言性沟通非语言性沟通浅谈护患沟浅谈护患沟通技巧通技巧三、沟通的方式三、沟通的方式 分语言性沟通和非语言性沟通两种方式。分语言性沟通和非语言性沟通两种方式。（一）、语言性沟通（一）、语言性沟通 使使用语言、文字或符号进行的

3、沟通称为语言性用语言、文字或符号进行的沟通称为语言性沟通沟通，是人际沟通中最基本、最普遍的方式，用语言是人际沟通中最基本、最普遍的方式，用语言或文或文字表示字表示。要注意要注意所用的符号应当是为发出者和接受者都能准确理解所用的符号应当是为发出者和接受者都能准确理解的的。例如护士使用医学术语与患者交谈，就容易造成沟通。例如护士使用医学术语与患者交谈，就容易造成沟通不良。不良。常用的沟通语言常用的沟通语言口头语言口头语言书面语言书面语言类语言类语言（一）、语言性沟通（一）、语言性沟通（一）语言性沟通（一）语言性沟通（一）语言性沟通（一）语言性沟通2、护士要加强语言修养，提高自身素质、护士要加强语言

4、修养，提高自身素质 护士需要加强语言艺术修养，不断提高自己的知识护士需要加强语言艺术修养，不断提高自己的知识水平。因为知识丰富，说起话来就会妙语连珠。要注水平。因为知识丰富，说起话来就会妙语连珠。要注重语言沟通技巧，这是由护士的职业特点决定的。护重语言沟通技巧，这是由护士的职业特点决定的。护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，因此，护士的语言沟通比起其它职业显得更重交道，因此，护士的语言沟通比起其它职业显得更重要。要。（一）、语言性沟通（一）、语言性沟通（一）、语言性沟通（一）、语言性沟通（一）语言性沟通（一）语言性沟通（一）语言性

5、沟通（一）语言性沟通（一）、语言性沟通（一）、语言性沟通（一）语言性沟通（一）语言性沟通（一）、语言性沟通（一）、语言性沟通（一）语言性沟通（一）语言性沟通（一）、语言性沟通（一）、语言性沟通（一）语言性沟通（一）语言性沟通（二）非语言性沟通（二）非语言性沟通（二）非语言性沟通（二）非语言性沟通仪表仪表站姿站姿坐姿坐姿目光语目光语面部表情面部表情触摸触摸体态语言体态语言（二）非语言性沟通（二）非语言性沟通（二）非语言性沟通（二）非语言性沟通（二）、非语言性沟通（二）、非语言性沟通（二）、非语言性沟通（二）、非语言性沟通（二）、非语言性沟通（二）、非语言性沟通（二）、非语言性沟通（二）、非语言性

6、沟通（二）、非语言性沟通（二）、非语言性沟通（二）、非语言性沟通（二）、非语言性沟通 仪表姿态仪表姿态面部表情面部表情目光接触目光接触手势触摸手势触摸（二）、非语言性沟通（二）、非语言性沟通四、沟通的技巧四、沟通的技巧0.5m，在这个距离内能够观察到对方的在这个距离内能够观察到对方的呼吸，感觉到，听到以及详细看呼吸，感觉到，听到以及详细看到对方的身体。这是寻求安慰和到对方的身体。这是寻求安慰和保护的距离。保护的距离。公共距离公共距离社交距离社交距离个人距离个人距离亲密距离亲密距离0.5m-1.2m，是密友或相爱者保持的距离。是密友或相爱者保持的距离。1.2m-3.5m，是处理非个人事物的距离。

7、是处理非个人事物的距离。3.5m-7m，如讲台、舞台与观众的距离。如讲台、舞台与观众的距离。距离理论距离理论四、沟通的技巧四、沟通的技巧四、沟通的技巧四、沟通的技巧四、沟通的技巧四、沟通的技巧四、沟通的技巧四、沟通的技巧四、沟通的技巧四、沟通的技巧四、沟通的技巧四、沟通的技巧四、沟通的技巧四、沟通的技巧四、沟通的技巧四、沟通的技巧四、沟通的技巧四、沟通的技巧六、沟通不良六、沟通不良 3 1六、沟通不良六、沟通不良2六、沟通不良六、沟通不良 3 3七、人际沟通的层次七、人际沟通的层次一般性沟沟通事务务性沟沟通分享性沟沟通情感性沟沟通共鸣鸣性沟沟通1 12 23 34 45 5根据沟通过程中根据沟通过程中相互信任的程度相互信任的程度55护患沟通护患沟通