护士礼仪教材课件.ppt

1、护士礼仪护士礼仪孔子曰：孔子曰：不学礼，无以立。不学礼，无以立。礼仪的概念礼仪的概念礼：礼貌、礼节礼：礼貌、礼节仪：仪容、仪表仪：仪容、仪表礼仪：礼仪：是指在人际交往过程中人际交往过程中以一定的约定俗成的程约定俗成的程 序序来表现的律己、敬人律己、敬人的完整行为行为。护士礼仪的定义护士礼仪的定义护士礼仪护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映养、行为、气质的综合反映。学习护士礼仪的意义学习护士礼仪的意义 医院竞争摧生人性化服务 病人眼中的护士形象 医生眼中的护士形象 护士

2、心中的自身形象 优质护理优质护理 现代医院人性化服务现代医院人性化服务 新加坡中央医院人手一本的服务手册上一开始就新加坡中央医院人手一本的服务手册上一开始就写到：写到：“第一印象往往是最后印象，一个良好的第一印象往往是最后印象，一个良好的职业形象象征着我们的自信和病人对您的信任，职业形象象征着我们的自信和病人对您的信任，切记：患者对医院的评判来源于您的形象和服切记：患者对医院的评判来源于您的形象和服务！务！”首印效应首印效应：清洁整齐，朴实庄重，干练利索：清洁整齐，朴实庄重，干练利索仪容仪容仪表仪表举止（体态）举止（体态）行为规范行为规范语言礼仪语言礼仪操作礼仪操作礼仪仪容的内涵仪容的内涵仪容

3、：仪容：外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美的三层含义：仪容美的三层含义：仪容的自然美：健康漂亮的外貌 仪容的修饰美：“美丽是需要帮助的”仪容的内在美：生活和工作的历练 仪容美应当是三个方面的高度统一 仪仪 容容1 1、容貌：、容貌：淡妆上岗淡妆上岗工作妆的要求：工作妆的要求：端庄端庄 严谨、规范，符合身份及年龄严谨、规范，符合身份及年龄清丽清丽 化出自己的气质和风采化出自己的气质和风采素雅素雅 妆容朴素，色彩适宜妆容朴素，色彩适宜仪仪 容容 标准眉标准眉 分为眉头 眉峰 眉尾 眉头和眉尾基本在同一水 平线上 眉毛的颜色嘴唇嘴唇：水润平滑，看不到干裂的唇纹仪仪 容容2、微笑：、微笑：笑容是人

4、际交往的润滑剂笑容是人际交往的润滑剂 含笑含笑 微笑微笑 轻笑轻笑 浅笑浅笑 大笑大笑 狂笑狂笑 微笑是最自然、最大方、是富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情，为所有人所认同的。仪仪 容容 微笑要做到笑容亲切、自然、真诚，做到择时、择情，指微笑要做到笑容亲切、自然、真诚，做到择时、择情，指向明确。不要冷面孔，表情呆板。向明确。不要冷面孔，表情呆板。笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑、狞笑仪仪 容容3 3、眼神：、眼神：在人类的感觉器官中，在人类的感觉器官中，眼睛眼睛最为敏感，他通常占人类总体最为敏感，他通常占人类总体感觉的感觉的70%70%左右，眼睛是人类心灵的窗户。左右

5、，眼睛是人类心灵的窗户。目光温和大方、亲切友好、坦诚。谈话时应注视对方，切目光温和大方、亲切友好、坦诚。谈话时应注视对方，切忌东张西望，目中无人。忌东张西望，目中无人。上三角区（眼角至额）公事公办 中三角区（眼角以下至下颌）亲切温和，坦诚平等 下三角区（双眼至前胸）亲密区 仪仪 容容4.4.气质与风度：气质与风度：气质是情绪、态度、性格、内涵等综合素质的外在表现。气质是情绪、态度、性格、内涵等综合素质的外在表现。风度是内在美风度是内在美,动态美的自然流露动态美的自然流露,对自己和周围人的情绪对自己和周围人的情绪会有驾驭作用。会有驾驭作用。高雅的气质风度不受年龄限制高雅的气质风度不受年龄限制,它

6、随文化修养、个性、品它随文化修养、个性、品质、个人阅历而提高。是德才学识的集中体现。质、个人阅历而提高。是德才学识的集中体现。高雅、大方、乐观、谦和、亲切、不骄、不躁、不怠高雅、大方、乐观、谦和、亲切、不骄、不躁、不怠 仪仪 表表1.1.护理人员服饰整洁、美观、大小长短适宜，平抚无皱褶，护理人员服饰整洁、美观、大小长短适宜，平抚无皱褶，无破损，无污迹，保持衣扣完整。内部袖口、衣领、裙边无破损，无污迹，保持衣扣完整。内部袖口、衣领、裙边不得外露。衣、帽、鞋袜、裤子颜色统一。不得外露。衣、帽、鞋袜、裤子颜色统一。注意：外出不得穿工作服进出食堂就餐或出入其他公共场所注意：外出不得穿工作服进出食堂就餐

7、或出入其他公共场所2.2.工作时间佩带胸牌、挂（手）表，胸牌别于工作服左上口工作时间佩带胸牌、挂（手）表，胸牌别于工作服左上口袋处。袋处。注意：胸牌上勿挂砂轮、刀片等注意：胸牌上勿挂砂轮、刀片等。3 3.口罩清洁无污迹，戴口罩应遮住鼻翼。口罩清洁无污迹，戴口罩应遮住鼻翼。非治疗护理期间，非治疗护理期间，与他人交谈时应摘下口罩与他人交谈时应摘下口罩。仪表仪表4.4.护理人员帽的戴法护理人员帽的戴法：燕帽：佩戴燕帽时，头发要清洁整燕帽：佩戴燕帽时，头发要清洁整齐，不许长发披肩，长发要盘起或齐，不许长发披肩，长发要盘起或用网罩罩起，做到前不压眉，侧不用网罩罩起，做到前不压眉，侧不盖耳，后不触领。燕帽

8、前缘距离发盖耳，后不触领。燕帽前缘距离发际际4 45cm5cm，戴正戴稳，用白色或其，戴正戴稳，用白色或其他淡色发卡左右对称固定于帽后，他淡色发卡左右对称固定于帽后，发卡不得显露于帽子的正面。发卡不得显露于帽子的正面。仪仪 表表圆帽：佩戴圆帽时要求头发全部遮在帽子里面，不露发际，圆帽：佩戴圆帽时要求头发全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，帽缝要放在后面，边缘要平整。前不遮眉，后不外露，帽缝要放在后面，边缘要平整。举举 止止 要求要求：尊重病人，尊重习俗尊重病人，尊重习俗；遵循礼仪，尊遵循礼仪，尊重自我。重自我。做到：做到：站立有相站立有相，落座有姿落座有姿；行走有态行走有态，举手有

9、礼。举手有礼。护士体态礼仪护士体态礼仪 基本体态基本体态1.站姿 2.坐姿3.行姿4.蹲姿 站站 姿姿规范站姿规范站姿：头正颈直，嘴角微微：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚呈一前一后丁字步或膝，两脚呈一前一后丁字步或v v字字步。两手交叉于腹部，右手四指步。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手手指。在上，握左手手指。要领要领:挺、直、高、稳挺、直、高、稳禁忌站姿禁忌站姿1、全身不够端正2、手脚随意乱动3、表现自由散漫坐坐 姿姿 规范坐姿规范坐姿：取站立姿态，右脚：取站立姿态，右脚后移半步，

10、单手或双手捋平衣后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前裙，轻稳落座在椅面的前2/32/3处或处或1/21/2，两眼平视，挺胸抬，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈均呈9090度；双脚平稳放在地面度；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。两手相叠置于一侧大腿中部。坐坐 姿姿 标准式标准式 侧点式侧点式 前交叉式前交叉式 后点式后点式 曲直式曲直式 侧挂式侧挂式 重叠式重叠式 标准式标准式 侧点式侧点式 前交叉式前交叉式 曲直式曲直式坐坐 姿姿 若与他人一起入座时，应礼让尊长优先，同时入座适

11、用于若与他人一起入座时，应礼让尊长优先，同时入座适用于平辈、同事之间。不论是从正面、侧面还是背面走向座位，平辈、同事之间。不论是从正面、侧面还是背面走向座位，通常从左侧一方走向自己的座位，从侧面一方离开自己的通常从左侧一方走向自己的座位，从侧面一方离开自己的座位，简称为座位，简称为“左进左出左进左出”。而且，入座、离座不要弄出。而且，入座、离座不要弄出声响，或把身边东西掉到地上。声响，或把身边东西掉到地上。行行 姿姿 行走姿势行走姿势：在站立姿势的：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后基础上，双手臂自然前后摆动摆动3030度左右，双脚落地度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀在一条直线，不要扭动

12、臀部，步幅大约是一只脚的部，步幅大约是一只脚的长度。要求抬足有力，柔长度。要求抬足有力，柔步无声。步无声。蹲蹲 姿姿 下蹲姿势下蹲姿势：要求侧身：要求侧身蹲蹲下，下，一手一手整理衣服，整理衣服，身体身体缓缓缓缓下蹲，挺胸收腹，下蹲，挺胸收腹，调整重调整重心。心。注意：注意：不面对他人蹲下，不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。下也不要背对他人蹲下。下蹲时双腿不可平行叉开，蹲时双腿不可平行叉开，“洗手间姿势洗手间姿势”持物姿势持物姿势端治疗盘端治疗盘：双手持盘边缘：双手持盘边缘1/31/3处，拇指与食指夹持盘底，其处，拇指与食指夹持盘底，其他三指自然分开，托住盘底，肘关节成他三指自然分开，托住盘底

13、，肘关节成9090角，治疗盘距角，治疗盘距胸前方约胸前方约5cm5cm，盘边不贴腹，要，盘边不贴腹，要 保持盘平稳，不倾斜，不保持盘平稳，不倾斜，不可将手指伸入盘内。可将手指伸入盘内。持病历持病历夹夹：一只一只手握病历夹前端，并夹在肘关节与腰部之间，手握病历夹前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前缘上翘，病历夹前缘上翘，另一只另一只手自然下垂或摆动。翻病历夹时，手自然下垂或摆动。翻病历夹时，左手持病历卡左手持病历卡1/31/3或或1/21/2处，右手拇指、食指从中滑至边沿，处，右手拇指、食指从中滑至边沿，向上轻轻翻开。向上轻轻翻开。推治疗车推治疗车:肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治肩

14、、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约疗车距身体前侧约30cm30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行部自然放松，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。入病房时先停车，轻敲房门后用手轻过程中发出的声响。入病房时先停车，轻敲房门后用手轻轻开门，再把治疗车推至患者床前。轻开门，再把治疗车推至患者床前。鞠躬礼：鞠躬礼：15-30度 引领手势引领手势:屈臂式 直臂式举举 止止 亲密空间：15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；个人空间：460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝

15、谈心，拉家常；社交空间：1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；公众空间：3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。行为规范行为规范1.行为端庄大方，不勾肩搭背，不打闹，服务主动周到。行为端庄大方，不勾肩搭背，不打闹，服务主动周到。2.工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。3.工作时间不过与工作无关的事情。工作时间不过与工作无关的事情。4、做好、做好守诺守诺，对患者做出的承诺及患者提出的问题或要求办的事情，对患者做出的承诺及患者提出的问题或要求办的事情，尽早尽力给予满意答复，如自己

16、解决不了的事情，应做好解释工作，尽早尽力给予满意答复，如自己解决不了的事情，应做好解释工作，不能让患者无期地等待。不能让患者无期地等待。5.尊重患者的人格、权利、宗教信仰和风俗习惯，保护病人隐私。尊重患者的人格、权利、宗教信仰和风俗习惯，保护病人隐私。6.从容大度，如与患者发生误解、不满时，即使自己有道理，亦应从容大度，如与患者发生误解、不满时，即使自己有道理，亦应控控制自己的情绪，保持冷静或适当回避制自己的情绪，保持冷静或适当回避，交由护士长或同事处理。，交由护士长或同事处理。7遵守劳动纪律。遵守劳动纪律。护理服务中要做到七声护理服务中要做到七声：患者初到有迎声 忌说欢迎您来住院 治疗时有称

17、呼声 操作失误有歉声 忌埋怨病人 患者合作有谢声 遇患者有询问声 接电话有问候声 电话形象是我们医疗形象的一个组成部分 病人出院有送声 语语 言言原则：原则：规范性规范性：通俗易懂 表词达意 语音 语调 语气 普通话 情感性情感性：关怀、爱心、同情心及真诚相助 肢体语言 温和的微笑关注的目光 耐心的聆听 礼貌性礼貌性 保密性保密性：尊重和保护患者的权利 语语 言言做到见面问声做到见面问声“您好您好”,“请请”字当头，字当头，“谢谢”字不离口。字不离口。请请!请进请进!请坐请坐!请走好请走好!请休息请休息!请稍候请稍候!对不起。对不起。没关系。没关系。别客气。别客气。谢谢谢谢!不用谢不用谢!请问

18、您哪儿不舒服？请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲请不要着急，慢慢讲!祝您早日康复。祝您早日康复。您有什么不清楚，我可以为您解释。您有什么不清楚，我可以为您解释。请配合一下。请配合一下。您有什么需要我帮助吗？您有什么需要我帮助吗？别着急，我马上就来。别着急，我马上就来。您提的意见很好，我们一定会认真改进的。您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解和支持。感谢您对我们工作的理解和支持。护理操作礼仪护理操作礼仪 操作前的礼仪操作前的礼仪 1、充分准备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈 清晰的解释护理操作礼仪护理操作礼仪 操作中礼仪操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴

19、熟的操作技术 注意：操作不成功时向患者道歉 操作后的礼仪操作后的礼仪 1、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢安全原则：安全原则：病人安全病人安全 自身安全自身安全本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构

20、成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积

21、膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该

22、粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显

23、，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再

24、增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急

25、剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法

26、收集H2 ，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达

27、到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题 （1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源 （2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_ （3）天然气主要成分为甲烷，写出甲

28、烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night.When you get outside,your ears are ringing.You have to shout to be heard.36 So no harm doneright?Not quite.Temporary buzzing may be easy to ignore,but rep

29、eated exposure to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.A new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss,and one in 20 have mild heari

30、ng loss.37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music you love:Ask around.Put your earbuds in or your headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.