护士礼仪与职业道德课件.ppt
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- 护士 礼仪 职业道德 课件
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1、阳新县人民医院阳新县人民医院一一 礼仪的分类礼仪的分类及概念及概念一、礼仪的概念与分类一、礼仪的概念与分类n(一)礼仪的含义(一)礼仪的含义n(二)礼仪的基本概念(二)礼仪的基本概念n(三)礼仪中的加、减、乘、除的应用(三)礼仪中的加、减、乘、除的应用(一)礼仪的含义(一)礼仪的含义n孔子曰:“不学礼,无以立”。n礼:是指的礼貌、礼节,是一种尊重和被尊重的要求。n仪:是仪表、仪态、仪式,是一种正规或非正规社会交往中被人们共同认可的秩序n礼貌是礼仪的基础。n礼节:是礼仪的重要组成部分。n礼仪:是社会文明程度、道德和生活习俗的反映。是指护士在是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应本职工作岗
2、位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。严格遵守的行为规范。(二)礼仪的基本概念(二)礼仪的基本概念n服务礼仪:服务礼仪就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,给客户(病人)表示尊重和友好的规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术;n服务礼仪能让服务人员在交往中赢得客户(病人)理解、好感和信任。礼由心生,态度决定一切。(三)礼仪中的加、减、乘、除的应用(三)礼仪中的加、减、乘、除的应用n 加一点喜悦n 减一点冷淡n 乘一点体贴n 除一点急躁二、护理礼仪的意义与学习方二、护理礼仪的意义与学习方法法护理礼仪的意义和学习方法护理礼仪的意义和学习方法n学习护
3、理礼仪的意义学习护理礼仪的意义n学习护理礼仪的方法学习护理礼仪的方法(一)学习护理礼仪的意义(一)学习护理礼仪的意义1.1.是中国传统文化要求的需要,是现代医是中国传统文化要求的需要,是现代医学和社会进步的必然学和社会进步的必然 ,讲礼节、重,讲礼节、重仪表已经涉足到交际手中个领域仪表已经涉足到交际手中个领域 ,成,成为决定个人、集体、国家乃到至整个民为决定个人、集体、国家乃到至整个民族兴衰成败的关健因素;族兴衰成败的关健因素;2.是护士职业特性的需要,是培养护士良是护士职业特性的需要,是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一要手段之一 3.是
4、护士社会价值的体现是护士社会价值的体现(二)学习护理礼仪的方法(二)学习护理礼仪的方法玉不琢不成器,人不修不成才充分发挥个人的主观能动性充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习使用多种途径进行礼仪规范的学习努力提高自身修养努力提高自身修养结合理论,联系实际踏踏实实,循序渐进自我磨练,自我约束三、护理人员的职业道德规范三、护理人员的职业道德规范(一)护理人员的职业道德规范(一)护理人员的职业道德规范n 四、四、护士仪容、面容礼仪护士仪容、面容礼仪仪容礼仪、面部礼仪仪容礼仪、面部礼仪n(一)工作妆的要求n(二)仪容n(三)面部表情 n(四)目光n (五)微笑n(六)肢体礼仪仪容礼仪
5、、面部礼仪仪容礼仪、面部礼仪(一)工作妆要求:(一)工作妆要求:端庄端庄 要严谨、规范符要严谨、规范符合合 身份及年龄身份及年龄简约简约要要简洁、明快、简洁、明快、方便实用方便实用清丽清丽化出自己的气质化出自己的气质和风采和风采素雅素雅妆容朴素,色彩妆容朴素,色彩适宜适宜护士仪容、面部礼仪护士仪容、面部礼仪(二)仪容:(二)仪容:个人卫生:注意细节,不留个人卫生:注意细节,不留长指甲,工作期间不佩戴首饰,长指甲,工作期间不佩戴首饰,不喷过浓香水;不喷过浓香水;衣帽整洁,举止端庄,文雅大方衣帽整洁,举止端庄,文雅大方面带微笑,能给人留下一种自然面带微笑,能给人留下一种自然清新、温和、善良、仁爱的
6、清新、温和、善良、仁爱的“白衣白衣天使天使”真实的形象真实的形象护士仪容、面部礼仪护士仪容、面部礼仪面容表情禁忌面容表情禁忌高傲、待人冷冰、厌烦高傲、待人冷冰、厌烦嘲笑、其它面容表情嘲笑、其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等护士仪容、面部礼仪护士仪容、面部礼仪仪容礼仪、面部礼仪仪容礼仪、面部礼仪(五)微笑:甜密的事业(五)微笑:甜密的事业微笑微笑微笑:既悦已又悦人,能调节情绪、消除隔微笑:既悦已又悦人,能调节情绪、消除隔阂、获取信任;护士要学会微笑,善用微笑,阂、获取信任;护士要学会微笑,善用微笑,礼貌微笑,真诚微笑。礼貌微笑,真诚微笑。微笑要神态自若,双唇轻合,眉开眼笑,目微笑
7、要神态自若,双唇轻合,眉开眼笑,目光有神,热情适度,自然大方,规范得体光有神,热情适度,自然大方,规范得体。护士仪容、面部礼仪护士仪容、面部礼仪(六)肢体(手臂)修饰手臂是第二张名片手臂是第二张名片勤于清洁和保养不留长指甲不涂指甲油不当众修剪指甲在正规的学术或社交活动中,肩部还有裸露在衣服之外(无袖衣)护士仪容、面部礼仪护士仪容、面部礼仪(七)肢体(下肢)修饰:n“远看头、近看脚,不远不近看中腰”n不穿使脚部过于暴露的鞋子(白色护士鞋)n可穿长裤或裙子n裙子应膝部以下,要配肉色长统袜n严禁在趾甲上涂化彩妆,不戴脚链n护士鞋应经常刷洗,保持干净整洁。五、五、护士行为礼仪护士行为礼仪护士工作中的举
8、止礼仪护士工作中的举止礼仪一、护士基本举止礼仪(一)工作基本站姿 (二)工作基本坐姿(三)工作基本行姿 (四)基本蹲姿(五)手势指引二、护士工作中行为举止礼仪(一)推治疗车(二)端治疗盘(三)持病历夹(四)搬放椅子(一)工作基本站姿 (二)工作基本坐姿(三)工作基本行姿 (四)基本蹲姿(五)手势指引护士基本举止礼仪规范护士基本举止礼仪规范禁忌姿势禁忌姿势n禁忌姿势:护士工作中体态的举止礼仪护士工作中体态的举止礼仪(一)护士基本站姿(一)基本站姿(一)基本站姿n基本站姿:基本站姿:n头正颈直、双眼平视头正颈直、双眼平视n面带微笑、下颌微收面带微笑、下颌微收n表情自然、挺胸收腹表情自然、挺胸收腹n
9、两肓水平、外展放松两肓水平、外展放松n收展并膝,身正腿直收展并膝,身正腿直n两脚呈两脚呈“V”字或字或“丁丁”字型字型站姿站姿n禁忌站姿禁忌站姿1、全身不够端正、全身不够端正2、手脚随意乱动、手脚随意乱动3、表现自由散漫、表现自由散漫(二)坐姿(二)坐姿n坐姿端正坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要而且也是展现自我良好气质的重要形式形式.坐下时将右脚后移半步,臀部占椅面的坐下时将右脚后移半步,臀部占椅面的1/2-2/3.上身挺直,头部端正,面带微笑目视上身挺直,头部端正,面带微笑目视前方,双膝并拢,两足自然踏地,
10、咯内收,前方,双膝并拢,两足自然踏地,咯内收,双手交叉放于两腿间或腹前双手交叉放于两腿间或腹前。坐姿n禁忌坐姿n坐后左顾有盼,无精打采趴在桌上,手部小动作过多,双脚分开过大,或翘脚或以脚尖指向他人等。如图:基本行姿基本行姿n精神饱满,头正肩平精神饱满,头正肩平 n双目平视,挺胸收腹双目平视,挺胸收腹 n足尖前伸,足尖前伸,直线行进直线行进n步幅适中步幅适中,步幅均匀步幅均匀 n双肩平稳,两臂摆动双肩平稳,两臂摆动 n 全身协调,步速适中全身协调,步速适中。(三)行姿(三)行姿行姿行姿n禁忌行姿禁忌行姿:n方向不定方向不定n瞻前顾后瞻前顾后n速度多变速度多变n声响过大声响过大n摆弄八字步摆弄八字
11、步n禁忌边走边吃东西,很不卫生禁忌边走边吃东西,很不卫生n多人一起走,不要勾肩搭背,不要成横队,影响多人一起走,不要勾肩搭背,不要成横队,影响交通交通(四)蹲姿(四)蹲姿基本蹲姿要求:优美、典雅基本蹲姿要求:优美、典雅。姿势)下蹲时低头、弯背,或弯上身,翘臀部,特别是穿短裙时,这种姿势十分不雅(四)蹲姿(四)蹲姿禁忌蹲姿禁忌蹲姿n面对他人下蹲n背对他人下蹲n下蹲时双腿平行叉开,“洗手间姿势”n下蹲时低头、弯背,或弯上身,翘臀部,特别是女性穿短裙时,这种姿势十分不雅。(四)蹲姿(四)蹲姿(五)手势指引(五)手势指引易于误解的手势,不卫生的手势,不稳重、失敬于人的手势易于误解的手势,不卫生的手势,
12、不稳重、失敬于人的手势禁忌手势:禁忌手势:工作中禁忌手势工作中禁忌手势1、容易被误解手势个人习惯,不通用,不为他人理解,文化背景不同2、不卫生的手势在他人面前搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、摸脚等3、不稳重、失敬于人的手势双手乱动、乱摸、咬指甲、用手指点他人等工作中的不良行为表现工作中的不良行为表现n在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒,也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵。如果需要打喷嚏、咳嗽,应用手帕捂住嘴,将身子侧开,不要正对病人。不打瞌睡,不扎堆聊天,不看电视,不玩电脑、手机游戏,不做私事,不开岗位。(一)推治疗车(二)端治疗盘(三)持病历夹(四)搬放
13、椅子操作中的行为规范操作中的行为规范(一)推治疗车n双手扶住车缘两侧,双臂均匀用力,把稳方向,重心集中于前臂,抬头挺胸,直背步伐,匀速行进停放平稳;进入病房前应先停车,敲门后用手轻轻推门,推车入室,严禁用治疗车撞击房门;不可用手拽着车栏拉车(二)端治疗盘要领上臂贴近躯干,肘关节弯90四指和手掌托住两盘底,四指自然分开,拇指置盘缘中部,盘内缘距躯干2-3cm.(三)持病历夹要领:n病历夹正面向内,上臂贴近躯干,一手握住夹的前1/3,病历夹前部略上抬,另一手自然下垂;n翻阅病历夹时,以右手拇指、示指从病历夹缺口处滑至边缘,向上轻轻翻开。(四)搬放椅子要领:n侧立于椅子后面,双腿 前后分开,双腿屈曲
14、,一手将椅背夹于手臂与身体之间,握稳背撑,起身前行,另一手自然扶持椅背上端。六、护士的言谈礼仪六、护士的言谈礼仪护士言谈礼仪护士言谈礼仪n(一)语言文明、礼貌(一)语言文明、礼貌n(二)语言沟通要求语言沟通要求n(三)运用有效沟通技巧(三)运用有效沟通技巧(一)语言文明、礼貌(一)语言文明、礼貌n使用礼貌、准确的语言n语言文明、得体n语言准确、规范n语言清晰、声音柔和n语法正确、合乎逻辑n注意语言的保密性原则 n日常会话n头次见面用久仰n很久不见说久违n答人问候用托福n认人不清用眼拙n请人批评用指教n向人表歉用失敬n求人原谅请包涵n请给方便说借光n麻烦别人用打扰n不知适宜用冒昧(二)语言沟通要
15、求(二)语言沟通要求谦恭适度的交谈,尽量用商量的语气谦恭适度的交谈,尽量用商量的语气从他人的角度出发来说话,见人择言,从他人的角度出发来说话,见人择言,善于使用美好的语言,避免伤害性语言善于使用美好的语言,避免伤害性语言学会聆听和打断学会聆听和打断记住名字,善用尊称记住名字,善用尊称交谈要幽默真诚交谈要幽默真诚讲普通话,语言要通俗讲普通话,语言要通俗沟通距离沟通距离 小于0.5米,亲密距离0.5-1.5米,服务距离1-3米,展示距离左前方1.5米,引导距离大于3米,待命距离(三)运用有效沟通技巧(三)运用有效沟通技巧以真诚、尊重的态度与患者进行沟通以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使
16、用倾听的技巧交谈过程中使用倾听的技巧在交谈中不断核实信息在交谈中不断核实信息适时地使用沉默适时地使用沉默 有技巧地提问有技巧地提问 恰当地使用态势语恰当地使用态势语 不要始终独白,不要始终独白,不要导致冷场不要导致冷场不要随意插嘴不要随意插嘴不要否定他人。不要否定他人。(三)运用有效沟通交谈技巧(三)运用有效沟通交谈技巧n沟通:是一门生存的技巧,学会它,掌握它,应用它马克 吐温n沟通四换:n换个立场(考虑一下)换个角度(看一看)换个心情(感受一下)换个念头(想一想)沟通要做到三A接受对方:不与对方争辩、顶嘴和抬杠、认可和接受对方重视对方:牢记对方的姓名、善用对方的尊称、倾听对方的要求赞美对方:
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